Corporación Hijos de Rivera elabora cerveza en Galicia desde 1906. Esta compañía familiar e independiente ha construido un portfolio que abarca cerveza, vino, agua mineral, sidra, kombucha y destilados, encabezado por la marca que mejor conoce el consumidor, Estrella Galicia. Para acercar ese universo directamente al público, la compañía lanzó hace 4 años Bigcrafters.com, su canal oficial de venta directa (D2C) que reúne sus propias marcas y una cuidada selección de productores independientes que comparten sus criterios de calidad, autenticidad y origen.
El reto: un catálogo diverso y la búsqueda de agilidad tecnológica
Vender alimentación y bebidas directamente al consumidor implica gestionar una complejidad permanente. Bigcrafters ofrece todo el portfolio de Hijos de Rivera, alimentos y bebidas artesanas de productores independientes y productos innovadores como Huebox, un tirador de cerveza para casa, o la creación de etiquetas personalizadas de Estrella Galicia. Para dar a conocer toda esta oferta, el equipo trabaja constantemente en la creación de packs, promociones y campañas estacionales, donde cada lanzamiento o cada pico de demanda ponen a prueba la robustez de la tienda.
Mantener ese catálogo estable y fácil de actualizar exige un esfuerzo de ingeniería considerable, un tiempo que el equipo prefiere dedicar al desarrollo del negocio y al conocimiento del cliente. El área de negocio digital necesita además una base tecnológica capaz de seguir el ritmo de Hijos de Rivera, que incorpora nuevas marcas a su portfolio de forma periódica.
«Uno de los grandes retos en la venta online de alimentación y bebidas es gestionar un catálogo diverso con distintos tipos de productos, a lo que hay que sumarle las múltiples acciones que desarrollamos todos los meses y la constante evolución tecnológica que requiere un ecommerce», cuenta Francesc Pumarola Campeny, Director Direct to Consumer en Corporación Hijos de Rivera. El reto era cómo ser más eficientes en la estructura tecnológica necesaria para ello.
La solución: una plataforma estable que libera tiempo para impulsar el negocio
Hijos de Rivera ha migrado Bigcrafters a Shopify y conectado los sistemas que ya utilizaba: el ERP de SAP a través de Smartie, el inicio de sesión único de Gigya, el chatbot de Oct8ne, la personalización de Connectif, la automatización de marketing de Selligent, la app de Reskyt y el SSO de backend con Microsoft Entra ID. La mayoría cuenta con aplicación nativa, lo que ha mantenido la migración acotada. «Comparado con otros proyectos de migración que hemos realizado a lo largo de los años, este ha sido más sencillo y rápido», explica Pumarola Campeny.
Con una base estable bajo la tienda, el equipo ha dejado de construir y mantener tecnología propia y ha empezado a reinvertir ese tiempo en la experiencia de cliente.
Por la estabilidad que nos genera Shopify como plataforma, podemos invertir más tiempo en mejorar la experiencia personalizada del usuario
La plataforma incorpora nuevas funcionalidades de forma continua, así que el equipo adopta cada mejora cuando se lanza en lugar de desarrollarla desde cero. Lo mismo ocurre con la inteligencia artificial: «Shopify nos permite absorber de forma sencilla y rápida todas las innovaciones que se van implementando constantemente, como las relacionadas con la inteligencia artificial», afirma Pumarola Campeny.
El resultado: integraciones y lanzamientos más ágiles
Tras el lanzamiento, las mejoras más relevantes son una mejor escalabilidad para soportar picos de tráfico, menores costes de desarrollo, reducción de incidencias de usuarios en el checkout, más suscriptores a la compra recurrente y una gestión de contenidos más eficiente en toda la tienda.
La plataforma también ha simplificado la gestión de un catálogo diverso y mantiene estable la experiencia de compra en los momentos de más tráfico. La compañía ya contaba con una estrategia de análisis avanzada, y ahora Shopify le permite gestionar esos datos de forma más eficaz, como complemento de los dashboards con los que ya trabajaba.
El ecommerce nos permite establecer una relación directa con el consumidor, entender mejor sus necesidades y experimentar con nuevas propuestas de valor, como el tirador de cerveza para casa Huebox o las etiquetas personalizadas
En esa relación directa está uno de los próximos retos. Bigcrafters ha lanzado su programa de fidelización, La Tribu, para reforzar la recurrencia y la conversión de sus clientes con beneficios exclusivos. A medida que el comercio avanza hacia la compra impulsada por la IA y la venta agéntica, el equipo se apoya en una plataforma preparada para adoptar ese cambio a medida que los avances se van implementando, en lugar de reconstruirse más tarde.
Para quienes están detrás de Bigcrafters, la ambición va más allá de las ventas. «Queremos que nuestro ecommerce sea no solo un canal de venta de productos, sino también un escaparate para descubrir propuestas auténticas, impulsar proyectos con valores compartidos dando visibilidad a los artesanos y reforzar la relación directa entre nuestras marcas y el consumidor final», afirma Pumarola Campeny.