Dernière mise à jour : le 10 juin 2025

Politique de confidentialité des clients Shopify

1. Introduction

Cette politique de confidentialité décrit les données personnelles que Shopify traite (ce qui peut inclure la collecte, l’organisation, la structuration, le stockage, l’utilisation ou la divulgation) lorsque vous utilisez ou accédez aux Services aux consommateurs de Shopify, ou lorsque vous interagissez avec un marchand qui est propulsé par la plateforme de Shopify (les « Marchands Shopify » ou les « Marchands »). En cas de conflit entre les dispositions de la présente politique et les dispositions d’une autre politique de confidentialité de Shopify, les dispositions de la présente politique s’appliqueront.

2. Données personnelles que nous recevons

Les Données personnelles couvrent toutes les informations provenant d’une personne identifiée ou identifiable ou la concernant, à l’exclusion des informations agrégées ou anonymisées. Nous recevons les types suivants de Données personnelles lorsque vous interagissez avec Shopify, les Marchands Shopify et/ou utilisez les Services aux consommateurs de Shopify :

Profil et coordonnées : nous recevons les coordonnées ou d’autres informations relatives au profil du compte lorsque vous vous inscrivez aux Services aux consommateurs de Shopify ou interagissez avec ces derniers. Cela peut inclure votre nom, votre adresse d’expédition, votre adresse e-mail, votre photo de profil et toute autre information que vous choisissez de nous fournir. Nous pouvons associer ces informations aux différents appareils ou comptes que vous utilisez lorsque vous interagissez avec Shopify, les Marchands Shopify et/ou utilisez les Services aux consommateurs de Shopify.
Informations sur les appareils : nous recevons des informations relatives aux ordinateurs, aux téléphones et aux autres appareils que vous utilisez pour interagir avec Shopify, les Marchands Shopify et/ou les Services aux consommateurs de Shopify, y compris votre adresse IP (qui peut être utilisée pour déterminer votre emplacement général), les identifiants des appareils, les identifiants des cookies, le navigateur que vous utilisez, votre connexion réseau, ou d’autres identifiants uniques ou informations sur les appareils.
Informations de paiement : nous pouvons recevoir des informations de paiement, telles que le numéro et la date d’expiration de votre carte de paiement, lorsque vous utilisez Shop Pay ou que vous réalisez un achat via Shopify ou les Marchands Shopify.
Utilisation des applications et des services Shopify : nous recevons des informations concernant votre utilisation ou vos interactions avec nos applications et nos services, que vous soyez ou non connecté(e) à Shopify. Ces informations incluent vos interactions avec les Marchands Shopify dans l’application Shop, la ou les boutiques que vous visitez et auprès desquelles vous faites des achats, les produits que vous consultez et achetez, les avis et les notes que vous publiez et partagez sur les produits, votre historique des commandes, les achats pour lesquels vous utilisez Shop Pay, vos requêtes de recherche, vos boutiques favorites et d’autres activités relatives aux Services aux consommateurs de Shopify.
Activité avec les marchands Shopify : lorsque vous consultez ou effectuez des achats auprès de Marchands Shopify, nous recevons des informations relatives à votre activité sur le site du Marchand Shopify, notamment des informations sur votre activité de navigation et de recherche, les produits et les services que vous placez dans votre panier et/ou achetez, vos informations de facturation et d’expédition, les détails de la transaction et vos informations de paiement.
Paramètres et préférences en matière de confidentialité : nous recevons des informations concernant vos paramètres et vos préférences relatives à Shopify et à nos Marchands, ainsi que des informations concernant votre navigateur et les paramètres de confidentialité de votre appareil.
Communications avec Shopify : nous recevons des informations, y compris des messages et des contenus d’e-mails, lorsque vous communiquez avec Shopify (par exemple, pour les demandes au service à la clientèle, pour répondre à des enquêtes, pour participer à des promotions ou à des recherches, etc.).
Comptes de réseaux sociaux : si vous choisissez d’associer, de vous connecter ou d’accéder aux Services aux consommateurs de Shopify via un service en ligne tiers, vous demandez au service de nous envoyer certaines informations vous concernant contrôlées par ce service, telles que des informations sur votre profil. Ce partage est sujet aux avis de confidentialité applicables et à vos paramètres de confidentialité sur ce service.
Intégration des services Email et Shopping : nous recevons des informations des e-mails contenus dans les boîtes de réception que vous connectez à votre compte Shop, ainsi que des informations contenues dans les e-mails que vous transférez sur l’application Shop pour les inclure dans votre historique des commandes. Nous n’utilisons pas ces informations à des fins de publicité ou de marketing.

3. Comment nous utilisons vos Données personnelles

Shopify utilise les Données personnelles aux fins suivantes, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, des services Shopify que vous utilisez, des Marchands que vous consultez, et en fonction de votre activité sur tous les appareils sur lesquels vous vous connectez ou interagissez avec Shopify, les Marchands Shopify et/ou utilisez les Services aux consommateurs de Shopify :

Fourniture, amélioration et personnalisation des services Shopify : pour vous fournir des services Shopify personnalisés, y compris en affichant votre historique d’achats, le statut de vos commandes au même endroit, en vous proposant des options de paiement facile lorsque vous réalisez des achats, en recommandant et en personnalisant les produits et les Marchands mis en avant pour vous, ainsi que pour améliorer les services Shopify, y compris à partir de votre utilisation des Services aux consommateurs de Shopify et de votre activité avec nos Marchands.
Suivi et mise en œuvre de vos paramètres et de vos préférences en matière de confidentialité : pour réaliser le suivi et la mise en œuvre de vos paramètres et de vos préférences en matière de confidentialité avec Shopify et nos Marchands.
Recherche et développement de produits : pour développer, tester et améliorer les services Shopify, y compris la résolution de problèmes sur nos produits et services, le développement de nouveaux services Shopify ou leur amélioration, et l’analyse de votre utilisation et de vos interactions avec les services Shopify et les Marchands Shopify.
Publicité, marketing et promotion de Shopify et des Marchands Shopify : pour assurer le marketing, la publicité et la promotion de Shopify et des Marchands Shopify sur et en dehors de Shopify, y compris pour des communications ou des publicités personnalisées relatives à Shopify et aux Marchands Shopify sur des services tiers. Vous pouvez refuser notre utilisation de vos Données personnelles pour vous présenter des communications marketing et des publicités basées sur vos interactions avec différents Marchands Shopify ici.
Communication avec vous : pour communiquer avec vous à propos des services Shopify et de vos transactions, y compris à propos de mises à jour de produits, de votre compte et de modifications apportées à nos politiques et conditions. Nous utilisons également vos informations pour vous répondre lorsque vous nous contactez.
Authentification, intégrité et sécurité : pour authentifier votre compte, vous fournir une expérience de paiement et d’achat sécurisée ainsi que pour détecter, analyser et prévenir les comportements malveillants, les activités frauduleuses ou les expériences dangereuses, faire face aux menaces pour la sécurité, protéger la sécurité publique et sécuriser les services Shopify pour vous et nos Marchands.
Raisons juridiques : pour respecter la législation en vigueur ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes des forces de l’ordre ou des agences gouvernementales, pour mener ou participer à une enquête civile, à un litige ou à d’autres procédures judiciaires contradictoires, et pour vérifier le respect de nos conditions ou de nos politiques ou enquêter en cas de violation potentielle de ces dernières.

Lorsque Shopify traite vos Données personnelles provenant de Marchands avec lesquels vous interagissez ou auprès desquels vous effectuez des achats afin d’aider les Marchands à gérer leurs Boutiques et de fournir des services commerciaux à nos Marchands, nous agissons sous la direction du Marchand, et ce sont les conditions de service et la politique de confidentialité du Marchand qui s’appliquent, pas celles de Shopify. Pour en savoir plus sur la manière dont les Marchands collectent et utilisent les Données personnelles lorsque vous visitez leur Boutique et y effectuez des achats, consultez les conditions et la politique de confidentialité du Marchand concerné.

4. Tiers susceptibles de recevoir des Données personnelles

En fonction des services Shopify que vous utilisez ou avec lesquels vous interagissez et des Marchands que vous consultez, Shopify peut fournir des Données personnelles aux catégories des tiers suivantes ou dans les circonstances suivantes :

Prestataires : Shopify travaille avec des fournisseurs de services tiers pour fournir, prendre en charge et améliorer les services et l’infrastructure technique Shopify pour les services commerciaux tels que le traitement des paiements, y compris par rapport aux achats réalisés lorsque vous utilisez les services Shopify, et pour des analyses de données commerciales et marketing.
Partenaires en matière de marketing, de publicité et d’analyse de données : nous pouvons faire appel à des partenaires tiers dans les domaines du marketing, de la publicité et des analyses de données pour proposer des publicités personnalisées et nous aider à comprendre comment les personnes utilisent ou interagissent avec les services Shopify et nos Marchands. Ces partenaires peuvent recevoir des informations sur votre utilisation ou vos interactions avec les services Shopify et nos Marchands, y compris via des cookies tiers ou d’autres technologies. Par exemple, nous pouvons mettre des informations à la disposition de sociétés de publicité tierces pour vous proposer des publicités ou des contenus pertinents et pour gérer, améliorer et mesurer nos campagnes de publicité. La fourniture d’informations à certains tiers pour des services de publicité peut être considérée comme du « partage » ou de la « publicité ciblée », selon la définition de certaines lois relatives à la confidentialité qui peuvent s’appliquer dans votre juridiction. Vous pouvez refuser de partager vos Données personnelles à des fins de publicité ciblée ici.
Modification du contrôle : nous sommes en droit de partager des Données personnelles concernant des acquéreurs réels ou potentiels, leurs représentants et d’autres participants concernés par la vente, la fusion, l’acquisition, la restructuration ou le changement de contrôle impliquant la totalité ou une partie de la société de Shopify ou de ses actifs, ou pendant les négociations y afférentes, y compris dans le cadre d’une faillite ou d’une procédure similaire.
Raisons légales : nous sommes en droit de partager des Données personnelles si nécessaire pour : (1) nous conformer aux lois applicables ou répondre, enquêter dans le cadre de ou participer à des procédures juridiques valides, y compris sur sollicitation de la part des forces de l’ordre ou des agences gouvernementales ; (2) assurer le respect de nos conditions ou de nos politiques ou enquêter sur les violations potentielles de ces dernières ; (3) détecter, prévenir ou enquêter sur d’éventuels cas de fraude, d’abus ou de problèmes de sûreté et de sécurité, y compris les menaces pour le public ; (4) respecter nos engagements en matière de responsabilité sociale et d’entreprise ; (5) protéger nos droits et nos biens ainsi que ceux de nos Marchands et de nos utilisateurs ; et (6) résoudre les litiges et faire respecter les accords.
Partage avec votre accord : lorsque vous y consentez, nous partageons vos Données personnelles conformément à la description fournie au moment où vous avez donné votre consentement, par exemple lors de la connexion à une application ou un site web tiers.

5. Intégrations et partenaires tiers

Une partie des services Shopify peuvent se connecter à des services tiers. Shopify ne possède ni ne contrôle ces tiers. Lorsque vous interagissez avec ces tiers et choisissez d’utiliser leurs services, votre utilisation est soumise aux politiques de confidentialité de ces fournisseurs.

6. Vos droits et vos choix en matière de confidentialité

Vous pouvez disposer de certains droits quant à la gestion de vos Données personnelles en fonction de votre lieu de résidence. Afin d’exercer les droits de confidentialité dont vous disposez, veuillez visiter notre portail de confidentialité. En fonction de votre juridiction, les droits suivants peuvent s’appliquer, sous réserve de certaines exceptions :

Accès et portabilité : droit à demander l’accès à vos Données personnelles.
Correction/Rectification : droit de corriger les Données personnelles inexactes ou incomplètes dans certaines circonstances.
Suppression/Effacement : droit de demander la suppression des Données personnelles vous concernant.
Droit de refuser le partage ou la publicité ciblée : droit de nous demander de ne pas partager vos Données personnelles avec des tiers à des fins de publicité ciblée ou de ne pas utiliser les informations relatives à vos interactions avec les Marchands Shopify pour vous présenter des publicités et des communications marketing ciblées. Pour refuser l’utilisation de vos Données personnelles à ces fins, consultez notre portail de confidentialité.

Les personnes concernées soumises aux lois sur la protection des données de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse peuvent disposer de droits supplémentaires en vertu de la loi applicable, indiqués ci-dessous.

Si vous êtes un utilisateur de l’application Shop, vous pouvez également mettre à jour vos informations de compte ou demander la suppression de votre compte directement via vos paramètres dans l’application.

Vous pouvez disposer de droits supplémentaires auprès des Marchands Shopify. Pour plus d’informations et pour connaître les choix permettant à un Marchand individuel d’autoriser Shopify à utiliser vos données, consultez le site web et les politiques de ce Marchand.

7. Conservation

Nous conservons les Données personnelles tant que nous avons un besoin commercial permanent de le faire (par exemple, pour vous fournir les services Shopify et les fournir à nos Marchands, pour se conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables, pour la détection et la prévention de la fraude, ou dans le cadre des processus de sauvegarde ou de reprise après sinistre), sauf si une durée de conservation différente est autorisée ou requise par la loi applicable.

Les critères utilisés pour déterminer nos durées de conservation sont les suivants :

La durée de la relation que nous et nos Marchands entretenons avec vous et pendant laquelle nous vous fournissons des services Shopify (par exemple, tant que vous avez un compte chez nous ou que vous utilisez nos services ou les services proposés par nos Marchands) ;
Si vous modifiez ou supprimez vos informations via vos comptes.
Si Shopify a une obligation légale de conserver les données (par exemple, certaines lois exigent que Shopify garde une trace de vos transactions pendant une certaine durée).
Si la conservation est conseillée du fait de notre situation juridique (notamment en ce qui concerne l’application de nos accords, la résolution des litiges, les délais de prescription applicables, les procédures judiciaires ou les enquêtes réglementaires).

8. Comment nous contacter

Pour exercer vos droits, veuillez consulter notre portail de confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter en accédant à notre politique de confidentialité globale, sous « Comment vous pouvez nous contacter ».

9. Modifications apportées à cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de manière ponctuelle afin de prendre en compte des changements dans notre traitement des Données personnelles. Nous publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur notre site web, en indiquant la date de la « Dernière mise à jour » en haut du document.

10. Personnes concernées en Europe

Cette section 10 s’applique si le traitement de vos Données personnelles est soumis aux lois sur la protection des données de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse.

10.1 Notre base juridique pour le traitement de vos Données personnelles : votre consentement constitue notre base juridique pour le traitement de vos Données personnelles afin de vous présenter des publicités ciblées. Pour plus d’informations sur notre base juridique relative à d’autres traitements décrits dans la présente Politique de confidentialité, veuillez consulter notre politique de confidentialité globale.

10.2 Vos droits relatifs à vos Données personnelles : outre les droits indiqués dans la Section 10.1 ci-dessus, vous pouvez exercer les droits suivants :

10.3 Opposition au traitement et limitation du traitement : droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles à certaines fins et de demander la limitation du traitement de vos Données personnelles.

10.4 Retrait du consentement : droit de retirer le consentement lorsque le traitement de vos Données personnelles est basé sur le consentement. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité des traitements basés sur votre consentement avant son retrait.