Gestion et traitement des commandes Shopify

Toutes les fonctionnalités nécessaires pour livrer leurs commandes à vos clients

Une solution de gestion des commandes et de livraison qui évolue en phase avec le développement de votre entreprise

Une femme tenant une étiquette d'expédition travaille sur un ordinateur portable. Derrière elle, plusieurs cartons et dossiers sont disposés sur des étagères. Une image d’une nouvelle commande et une image d’une paire de baskets montantes classiques sont placées à droite, en superposition.

Fonctionnalités

Une femme place une chemise violette dans un carton, tandis qu’un homme sur sa droite écrit dans un carnet. Derrière eux, plusieurs cartons et dossiers sont disposés sur des étagères. Une image illustrant la fonctionnalité d’acheminement intelligent des commandes de Shopify est placée à droite, en superposition.

Acheminement intelligent des commandes par Shopify.

Gestion et traitement des commandes

Simplifier la gestion et le traitement des commandes

Gestion des commandes

Les informations sur les commandes sont détaillées et les commandes sont faciles à consulter, à modifier et à attribuer. Vous pouvez ajouter des balises, des commentaires et des notes aux commandes. Vous pouvez également utiliser le calendrier pour suivre précisément l’historique des commandes et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Acheminement intelligent des commandes

Accès anticipé

Personnalisez votre stratégie d’acheminement des commandes sur la base de différents critères afin de hiérarchiser les commandes et de les envoyer à l’emplacement le plus pertinent, que vous opériez depuis vos propres emplacements, que vous utilisiez plusieurs 3PL ou que vous ayez un fonctionnement mixte.

Liste des commandes

Visualisez toutes vos commandes au même endroit, pour tous les canaux de vente. Organisez les commandes selon différents critères, tels que la destination et le mode de livraison, pour les traiter et les expédier au plus vite.

Modification des commandes

Vous avez la possibilité de modifier n’importe quelle commande avant son expédition, ce qui simplifie la gestion de l’expérience client et réduit le nombre d’erreurs dans le traitement des commandes.

Vues enregistrées personnalisées

Filtrez, triez et sélectionnez les colonnes pertinentes pour votre liste des commandes afin de ne voir que les informations réellement importantes. Enregistrez vos vues de liste de commandes favorites de façon à retrouver la même configuration la prochaine fois que vous accéderez à vos commandes.

Statut de commande

Les clients peuvent suivre en temps réel l’état de leur commande, du paiement à la livraison, sur la page de statut de la commande. Envoyez automatiquement des informations actualisées sur les commandes à vos clients avec l’application Shop, par e-mail ou par SMS.

Impression en bloc et traitement des commandes

Créez, achetez et imprimez de multiples étiquettes d’expédition, bordereau d’expédition et formulaires personnalisés,en une seule opération. Gagnez en efficacité avec des actions en bloc qui vous permettent de traiter plusieurs commandes, de demander leur traitement ou de les annuler, simultanément.

Impression des documents de commande

Utilisez Order Printer, l’application d’impression des documents de commande de Shopify, pour imprimer tout ce qui a trait à vos commandes (factures, étiquettes, reçus, bordereaux d'expédition, etc.)

Automatisations pour le traitement des commandes

Gagnez du temps et réduisez le nombre d’erreurs en automatisant et en rationalisant les processus de traitement grâce à Shopify Flow, un outil d’automatisation des processus.

Commandes provisoires

Créez des commandes et des factures où que vous soyez et envoyez-les par e-mail à vos clients. Ils pourront payer en ligne ou en personne.

Logistique Shopify

Laissez Shopify s’occuper du traitement des commandes à votre place. Les employés de nos centres de traitement des commandes préparent les commandes, les emballent et les expédient de façon professionnelle en Amérique du Nord pour que vous puissiez consacrer plus de temps à la gestion de votre entreprise.

Abonnements

Gérez au même endroit votre activité de vente d'abonnements et votre expérience client dans leur intégralité, du premier clic au traitement des commandes, à l’aide d’applications conçues pour Shopify.

Analyses des données des commandes et rapports

Sur la page des commandes, consultez des informations en temps réel qui vous aident à contrôler et à améliorer les performances de votre boutique. À tout moment, vous pouvez connaître le nombre de commandes passées, le nombre de commandes en cours et le nombre de commandes traitées, ainsi que le nombre de produits ayant fait l’objet de retours.

Sur la gauche, une femme se tient derrière plusieurs cartons empilés sur une table et une autre femme à droite lui montre quelque chose sur une tablette. Une image illustrant l’expérience de modification des stocks avec Shopify et faisant apparaître des quantités de chaussures en cours de modification est placée à droite, en superposition.

Modification en bloc des stocks avec Shopify.

Gestion des stocks

Contrôle précis et facile de vos stocks, en temps réel

Suivi des stocks

Suivez et gérez avec précision vos stocks pour connaître les quantités disponibles, commandées, indisponibles et entrantes pour l’ensemble de vos canaux et emplacements de vente, le tout au même endroit.

Stocks à plusieurs emplacements

Répartissez efficacement votre stock dans vos entrepôts, centres de traitement des commandes et boutiques pour que vos produits soient toujours disponibles au bon endroit et au bon moment.

Analyse ABC

Prenez des décisions en connaissance de cause au sujet des produits que vous devriez avoir en stock, recommander ou éliminer de vos offres, grâce à un système de classification des produits et des variantes en fonction de la performance de vente.

Transferts

Faites circuler vos stocks entre vos différents entrepôts et emplacements de vente, et faites évoluer votre capacité de traitement des commandes à mesure que votre entreprise se développe.

Éditeur de stock en bloc

Modifiez, personnalisez et gérez plusieurs produits à la fois à travers vos emplacements de traitement des commandes, grâce aux actions d’édition en bloc.

Motifs d’ajustement

Maîtrisez totalement vos stocks grâce aux motifs d’ajustement, qui vous permettent d’attribuer et de suivre avec précision les modifications apportées à vos stocks. Fournissez des motifs comme « Endommagé » ou « Retourné » pour obtenir de meilleures informations et gérer les articles non vendables.

Applications de gestion des stocks

Utilisez l’App Store de Shopify pour trouver des applications de gestion des stocks qui proposent de nombreuses possibilités comme la création de bons de commande, la prévision de la demande, la réception d’alertes en cas de faibles niveaux de stock, et plus encore.

Rapports sur les stocks

Suivez vos stocks pour ne jamais manquer une vente. Estimez avec précision la valeur que représente votre stock afin de pouvoir optimiser vos dépenses sur la durée.

Application mobile Shopify

Maîtrisez vos stocks. Utilisez le lecteur intégré pour effectuer le comptage et le suivi de vos stocks, recevez des transferts en provenance de vos fournisseurs ou de vos points de vente et gérez vos stocks de façon évolutive à mesure que votre entreprise se développe.

Un homme et une femme dans un espace de conditionnement sont occupés à préparer un carton à expédier. À gauche, en superposition, une image illustre la création d’étiquettes d’expédition de Shopify et une commande de montre non traitée, l’emplacement de l’entrepôt, le prix, le SKU et la possibilité de passer le statut en traité ou de créer une étiquette d’expédition.

La création d’étiquettes d’expédition par Shopify.

Expédition et livraison

Expédiez plus vite et économisez grâce à notre solution d’expédition

Automatisations pour les étiquettes d’expédition

Rationalisez vos processus de gestion des commandes avec des automatisations relatives aux étiquettes d’expédition qui vous aident à expédier les commandes plus rapidement.

Paramètres préconfigurés

Gagnez en efficacité avec les paramètres préconfigurés d’expédition. Appliquez un ensemble d’attributs enregistrés à plusieurs commandes à la fois, afin d’économiser du temps et des efforts lors de l’achat d’étiquettes d’expédition.

Livraison locale et retrait sur place

Réduisez vos coûts d’expédition en permettant à vos clients locaux d’opter pour une livraison à proximité ou le retrait en magasin lors du paiement.

Une femme se tient près d’un placard, un téléphone dans une main et des jeans et t-shirts dans l’autre. Sur la droite, en superposition, il y a une image illustrant le processus de demande de retour et présentant un t-shirt rayé classique et un jean taille haute avec les motifs du retour et les boutons permettant d’accepter ou de refuser.

Le processus de demande de retour par Shopify.

Retours et remboursements

Créez une expérience de retour et de remboursement transparente

Libre-service client pour les retours

Nouveau

Simplifiez le processus de retour en donnant à vos clients la possibilité de créer des retours. Vous disposerez également d’une visibilité sur les produits en cours de retour, ce qui vous permettra de prendre des décisions plus judicieuses concernant vos stocks.

Gestion des retours

Simplifiez les retours pour votre entreprise et pour vos clients. Facilitez la création de retours, le suivi de l’expédition, la remise en stock de produits et envoyez de façon automatisée des notifications aux clients.

Étiquettes de retour

Profitez de tarifs réduits sur les étiquettes de retour USPS que vous envoyez aux clients par e-mail ou celles que vous ajoutez aux commandes avant l’expédition.

Remboursements

Effectuez des remboursements totaux ou partiels pour les commandes annulées ou retournées.

Statut des retours

Ayez l’œil sur le statut des retours en affichant les retours en cours et les retours terminés directement dans l’onglet Commandes.

Rapports sur les retours

Utilisez des rapports pour comprendre quels produits se vendent le mieux et lesquels sont retournés le plus souvent. Visualisez et réglez facilement les problèmes entraînant des taux de retour élevés.

Politique de retour

Créez une politique de retour pour accroître la confiance des clients et augmenter les conversions. En affichant votre politique sur les pages de produit, vous pourrez limiter les retours et remboursements inutiles.