Comércio unificado: o futuro das compras eficientes

O comércio unificado permite que os lojistas ofereçam experiências de compra personalizadas e integradas em todos os pontos e canais de vendas. Leia para saber mais.

O comércio unificado reúne todos os canais de vendas e atividades de uma loja, dando aos comerciantes o poder de aprimorar a experiência do cliente.

Quando os comerciantes gerenciam seus negócios a partir de uma única plataforma, eles acessam novas maneiras de aproveitar dados, gerenciar pedidos e personalizar a jornada do cliente.

Adiante, descubra como o comércio unificado está tornando as compras mais simples e intuitivas do que nunca.

O que é comércio unificado?

O comércio unificado é um sistema de varejo totalmente integrado que permite que os comerciantes gerenciem seus negócios em um só lugar. As plataformas de comércio unificado reúnem canais de vendas, gestão de inventário, cumprimento de pedidos, marketing e outras atividades de varejo.

Ao utilizar uma plataforma de comércio unificado, os comerciantes podem gerenciar diferentes áreas de seus negócios que muitas vezes são tratadas separadamente, como vendas B2B e D2C, ou remessas nacionais e internacionais. A vantagem de um sistema unificado é que todas as ferramentas e recursos estão integrados, permitindo que os dados de diversas atividades comerciais sejam compartilhados, proporcionando aos comerciantes a melhor visão sobre clientes e inventário.

Os consumidores de hoje costumam usar múltiplos canais para fazer uma compra. Seja interagindo com uma loja online, um e-mail promocional, um assistente na loja ou uma postagem nas redes sociais, o comércio unificado ajuda a proporcionar uma experiência de compra fluida. Os clientes podem comprar online e retirar pedidos na loja — ou experimentar um produto pessoalmente antes de comprar no conforto de casa.

tokyobike: Comércio unificado em ação

A empresa independente de bicicletas tokyobike enfrentou um desafio que a maioria das empresas sonha: pessoas ao redor do mundo adoravam seus produtos, mas eles não conseguiam abrir lojas ou encontrar revendedores locais perto de cada cliente interessado.

Geralmente, as pessoas viajavam para visitar um ponto de venda da tokyobike para um test ride. Se decidissem não fazer a compra, saíam com um cartão de visita, uma lista de especificações da bicicleta e um formulário de autorização de cartão de crédito.

Muitos encontravam dificuldade em finalizar a compra usando esse método, e com longas distâncias entre os potenciais clientes e os pontos de venda, era improvável que eles retornassem.

Após migrar para o sistema de Ponto de Venda (PDV) da Shopify, a tokyobike unificou seus canais de vendas, encurtando a distância entre sua loja online e os espaços de varejo.

Agora, se um cliente experimenta uma bicicleta, mas sai sem comprar, seu carrinho de compras é salvo e enviado por e-mail — esperando em sua caixa de entrada quando ele retorna para casa.

Os clientes que iniciam sua jornada na loja podem finalizá-la online quando estiverem prontos, reduzindo as chances de vendas perdidas.

Com o comércio unificado impulsionado pela Shopify, a tokyobike consegue auxiliar os clientes além de suas lojas físicas.

Comércio unificado vs. comércio omnicanal

Há algumas décadas, a maioria das vendas ocorria em uma loja física. Hoje, o comércio acontece em todos os lugares — de sites e aplicativos a redes sociais e eventos pop-up.

À medida que novos canais de comércio surgiam, o marketing omnicanal ajudou as empresas a fornecer branding e informações de produtos consistentes, independentemente de onde os clientes comprassem.

As ferramentas omnicanal continuam melhorando a constância na interface do usuário para muitas empresas. Contudo, normalmente, elas deixam os sistemas de back-end desconectados. Isso aumenta o risco de conflitos e erros de dados e dificulta para os comerciantes oferecer opções de compra flexíveis em todos os canais.

O comércio unificado se baseia nas funcionalidades oferecidas pelo comércio omnicanal. Canais de vendas, sistemas de pagamento e interações com clientes são reunidos em uma única plataforma, dando aos lojistas mais poder para criar interações eficientes com os clientes.

Com o comércio unificado, as marcas podem entender melhor suas necessidades e preferências ao analisar todo o histórico do cliente. Elas podem acessar seu histórico completo de compras, resolver problemas de pedidos de forma mais rápida e até mesmo sugerir produtos que possam interessá-lo, tornando sua experiência de compra mais pessoal e conectada.

Os benefícios do comércio unificado

Com uma visão unificada do estoque, pedidos e dados de clientes, as plataformas de comércio unificado mantêm o controle do que está acontecendo em um negócio em tempo real. Os clientes se beneficiam de inventários de produtos atualizados e da flexibilidade de navegar, pagar e cumprir pedidos da maneira que desejarem.

A seguir, veja seis vantagens que os comerciantes encontram ao usar uma plataforma de comércio unificado:

1. Crie uma jornada de compra flexível

As plataformas unificadas permitem que as empresas ofereçam mais opções de checkout aos clientes. Os consumidores podem adicionar produtos aos seus carrinhos online, aplicar códigos promocionais e optar por retirar itens na loja, se for mais conveniente.

Os detalhes do pedido e as informações de envio são acessíveis a partir dos dispositivos de ponto de venda, com atualizações em tempo real que beneficiam clientes e funcionários. O Shopify PDV fornece aos clientes números de rastreamento para compras feitas na loja e online, mantendo-os informados sobre tudo.

2. Monitore interações com clientes

Observe uma jornada comum do cliente: um consumidor vê seu anúncio no Facebook, clica em um link e visita sua loja online. Em seguida, ele cria uma conta de cliente, navega pelo seu catálogo e adiciona um produto ao carrinho. No entanto, ele abandona o carrinho e sai do site sem fazer a compra.

Rastrear essas interações sem uma plataforma de e-commerce unificada pode ser desafiador e demorado. O comércio unificado simplifica esse processo, monitorando os clientes em diferentes pontos de contato, permitindo que você tome medidas.

Usando insights unificados de clientes, você pode enviar um e-mail direcionado contendo um código promocional ou um convite para agendar um atendimento na loja local.

3. Personalize experiências de compra

Segundo o estudo (em inglês) da McKinsey, os clientes esperam encontrar personalização. Com o comércio unificado, os varejistas podem atender a essas expectativas, utilizando dados dos clientes para personalizar conteúdos de marketing e experiências de compra.

Por exemplo, visitantes do site que costumam navegar por produtos específicos podem ser recebidos com um atalho para retomar a compra. Recomendações de produtos oportunas podem ser geradas a partir da análise de clientes, e programas de fidelidade podem ser ajustados com benefícios baseados nos hábitos deles.

4. Forneça atualizações de produtos em tempo real

É frustrante quando um item listado como disponível está realmente fora de estoque. O descasamento de estoque pode prejudicar a confiança do cliente e impactar seus resultados financeiros. Em 2023, os varejistas perderam um estimado de R$ 10 trilhões em receita devido a problemas como falta e excesso de estoque.

Gerenciar várias lojas aumenta o risco de discrepâncias de preços entre os canais. Porém, com canais de vendas unificados, é fácil ajustar preços e garantir que eles estejam alinhados em todos os anúncios.

Um estoque sincronizado facilita a movimentação de produtos com base na demanda e ao reabastecer itens com antecedência, reduzindo o risco de vendas perdidas.

5. Ofereça conveniência nas devoluções

Quando lojas online e locais de varejo trabalham em conjunto, os clientes recebem uma experiência pós-compra melhor. Com sistemas como o Shopify PDV, é fácil oferecer uma política de devolução flexível, onde as devoluções são aceitas em qualquer loja, independentemente de onde os produtos foram comprados.

Clientes que têm uma experiência positiva com devoluções são mais propensos a realizar compras futuras (dados em inglês). Ao facilitar todas as devoluções, você não apenas constrói confiança, mas também pode melhorar o valor do tempo de vida do cliente.

6. Gerencie a equipe de forma mais eficaz

Uma plataforma unificada simplifica o processo de integração e treinamento. Em vez de lidar com logins e interfaces diferentes, os funcionários se beneficiam ao aprender um único sistema. Essa abordagem simplificada é extremamente útil para empresas com alta rotatividade de funcionários.

Sistemas unificados reduzem a chance de erro humano. Atualizações automáticas de estoque e informações de clientes faz com que os funcionários precisem inserir menos dados de forma manual.

Com sistemas como o Shopify PDV, é possível criar perfis de funcionários para monitorar o desempenho de vendas e identificar áreas que possam ser aprimoradas com mais treinamento, garantindo que sua equipe esteja sempre preparada para oferecer o melhor atendimento ao cliente.

O futuro do comércio é unificado

As compras estão se tornando cada vez mais multicanal — cerca de 60% das experiências de compra agora começam em um dispositivo e terminam em outro.

O comércio unificado garante que os comerciantes estejam no controle de cada parte da jornada do cliente de hoje, não importa quantos canais estejam envolvidos.

Perguntas frequentes sobre comércio unificado

Quais são exemplos de comércio unificado?

Exemplos de comércio unificado incluem a integração de canais de vendas online e offline, proporcionando experiências de compra eficientes e oferecendo um atendimento ao cliente de qualidade em todas as plataformas.

Os varejistas alcançam isso usando sistemas de dados centralizados para gerenciar estoque, informações de clientes e transações, permitindo recursos como comprar online e retirar na loja e devoluções entre canais.

Por que o comércio unificado é importante?

O comércio unificado ajuda as empresas a aproveitar seus dados em cada etapa da jornada do comprador, minimizando oportunidades perdidas e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

O que são plataformas de comércio unificado?

As plataformas de comércio unificado combinam várias funções de varejo — como vendas online, transações em lojas físicas e atendimento ao cliente — em um único sistema simplificado.

Qual é o propósito do comércio unificado?

O comércio unificado torna as compras mais tranquilas e a gestão mais fácil, combinando todas as atividades de varejo em uma plataforma. Os lojistas podem tomar decisões melhores ao acessar uma visão completa de vendas, inventário e dados de clientes.