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Responsable principal de l'expérience utilisateur, merchandising

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About the role

Shopify a redéfini le commerce en changeant la manière dont les entreprises de toute taille vendent leurs produits et services. Pour aider plus d'un million de marchands dans plus de 175 pays différents à développer leur entreprise, Shopify ne cesse de croître et de trouver de nouvelles façons d'augmenter la valeur créée pour les entreprises commerciales dans le monde entier.

L'équipe Expérience utilisateur de Shopify s'attache à offrir aux gens la possibilité d'améliorer le commerce à l'échelle mondiale. Avec plus de 400 designers, stratèges de contenu, chercheurs et développeurs œuvrant dans tous les secteurs de l'entreprise, cette équipe a un rôle important à jouer pour faire en sorte que les marchands soient toujours mieux compris et entendus. Nous sommes convaincus de l'importance des tests, de l'itération et de la possibilité pour les gens d'expérimenter et d'apprendre. L'équipe UX de Shopify a pour mission d'améliorer le commerce pour tous... partout !

Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable principal(e) de l'expérience utilisateur pour nous aider à comprendre et relever les prochains défis qui se présenteront à nous. Il nous faut une personne capable de se forger une opinion à partir de résultats de recherche, de données et d'expérience. Quelqu'un que définir des objectifs, une orientation et une stratégie n'effraie pas, et qui n'a pas peur de mettre les mains dans le cambouis aux côtés de son équipe. Chez Shopify, les chefs mettent aussi la main à la pâte. Le changement les stimule, ils fonctionnent sur le principe de la confiance et tirent parti des points de vue différents des membres de leur équipe dans tout ce qu'ils entreprennent. La façon dont vous réfléchissez, analysez les problèmes et trouvez des solutions nous intéresse. Les personnes que nous recherchons sont celles qui s'interrogent, qui sont optimistes mais jamais satisfaites, et qui aspirent toujours à faire mieux. Celles qui ont toujours soif de comprendre en profondeur ce qui motive les gens à agir et comment s'améliorer. 

L'équipe Merchandising étudie la façon dont nos marchands vendent les bons produits aux bons clients et au bon moment. En tant que responsable principal de l'expérience utilisateur pour le groupe Merchandising, vous serez responsable de la qualité globale de l'expérience et de la stratégie merchandising des marchands. Vous travaillerez avec des équipes UX pluridisciplinaires composées de designers de produits, de stratèges de contenu, de spécialistes de la recherche sur les utilisateurs et de développeurs UX, afin de fournir la meilleure expérience possible à nos marchands du monde entier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des chefs de produit et des équipes d'ingénieurs pour étudier, concrétiser et lancer vos idées.

Vos tâches consisteront à:

  • Diriger l'expérience utilisateur de notre gamme de produits Merchandising en établissant des normes de qualité claires, afin de permettre à votre équipe d'offrir des expériences utilisateur exceptionnelles sur vos projets.
  • En tant que partenaire stratégique doté d'un leadership en ingénierie et en gestion de produits, définir la stratégie et l'orientation globales du groupe Merchandising. 
  • Acquérir des connaissances de base dans toutes nos disciplines UX (recherche, design, stratégie de contenu et développement UX) ainsi qu'une expertise approfondie dans le domaine du Merchandising. 
  • Créer de nouveaux produits répondant aux exigences internationales, afin de servir les marchands différemment sur la plateforme Shopify. Nous savons que la langue, les paiements et l'expédition des produits peuvent fonctionner de manière fondamentalement différente selon le pays. Nous avons besoin de vous pour nous aider à évaluer l'ampleur de ces défis et à fournir des expériences simples et évolutives.
  • Développer et livrer des résultats rapides, cohérents et de qualité. Notre besoin d'apporter de la valeur à nos utilisateurs est immédiat, mais nous devons également préparer l'avenir en définissant notre vision pour demain.
  • Dans un environnement en pleine mutation, accompagner vos équipes tout en leur offrant des possibilités de développement
  • Contribuer à notre système de conception en pleine croissance dans le but de cultiver une apparence et une convivialité cohérentes sur l'ensemble de la plateforme Shopify

Conditions requises pour le rôle:

  • Expertise du processus itératif de conception de produits de bout en bout, notamment des moyens de développer et d'utiliser les personas, les témoignages, la cartographie de parcours, la modélisation de contenu, la configuration filaire et le prototypage, ainsi que les tests utilisateur et les images haute fidélité
  • Expérience de la direction de constellations d'équipes, dans un environnement UX pluridisciplinaire. Notre programme inclut la recherche, la conception, le développement front-end et la stratégie de contenu
  • Expérience approfondie de la conduite et de l'application de processus de conception centrés sur l'utilisateur à travers la conception, la stratégie de contenu et la recherche, tout en travaillant avec des équipes plurifonctionnelles incluant le développement et la gestion de produits
  • Profonde empathie pour les utilisateurs et désir d'en apprendre le plus possible sur la façon dont ils utilisent Shopify sur toutes les plateformes
  • Excellentes compétences en communication et en storytelling ; vous avez la capacité d'aider votre équipe et les parties prenantes à comprendre le « pourquoi » de votre raisonnement en matière de conception

Nous savons que répondre à une offre d'emploi exige beaucoup de travail et nous apprécions sincèrement le temps que vous nous consacrez. Holly sera ravie d'étudier votre candidature. Si vous souhaitez nous aider à façonner l'avenir du commerce dans le monde, envoyez-nous quelques exemples de votre travail : portfolio, structures filaires, flux UX, publications ou tout ce qui valorise vos atouts.

Cette annonce expirera le 25 novembre à 9h00 EDT. 

Chez Shopify, nous nous engageons à créer et à encourager un environnement dans lequel nos employés se sentent inclus, valorisés et entendus. Nous sommes convaincus qu'un engagement marqué en faveur de la diversité et de l'inclusion nous permet réellement d'améliorer le commerce pour tous. Nous encourageons vivement les personnes autochtones, les personnes racialisées, les personnes porteuses d'un handicap, les personnes de sexe et de communautés sexuellement diverses et/ou les personnes ayant une identité intersectionnelle à poser leur candidature.