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Senior UX Researcher (France)

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Team UX and Design

About the role

Pour s’adapter aux nouvelles façons de travailler et anticiper dès aujourd’hui le travail de demain, Shopify opère désormais essentiellement en télé-travail. Pour plus de détails, n’hésitez pas à vous rendre juste ici.

Chez Shopify, nous avons à cœur d'améliorer le commerce pour tous, partout. Qu'il s'agisse de la langue, de la culture ou de l’engagement des gens dans le commerce, aucun pays n'est semblable à un autre. Nous souhaitons tenir compte de ces différences et faire en sorte que la plateforme Shopify soit adaptée à tous les marchands, peu importe l'endroit de la planète où ils se trouvent.

Shopify compte plus d'un million de marchands dans plus de 175 pays. Nous sommes déterminés à réduire les obstacles à la création et à l'expansion d'entreprises en offrant des solutions de commerce aux PME, ainsi qu'aux grandes marques telles que Kookai, Volcom, Palladium, et Maestrooo. En 2018, l'équipe dédiée au développement international s'est donnée une nouvelle mission : mieux accompagner les marchands européens en expérimentant des approches différentes en France et en Allemagne. Nous sommes maintenant prêts à réitérer et à tirer parti des enseignements de ces expériences en créant la meilleure plateforme pour entrepreneurs qui soit dans ces pays, et dans le monde entier.

À propos du poste

En tant que Senior UX Researcher au sein de l'équipe International Growth, vous aurez un rôle particulier à jouer pour développer la compréhension et l'empathie à l'égard des marchands établis en France et en Europe. Vous nous aiderez à établir des liens authentiques avec les marchands et vous communiquerez ces informations aux équipes produits de Shopify. Vous travaillerez avec une équipe UX pluridisciplinaire composée de chefs de produit, de designers, de stratèges en contenu, de spécialistes de la recherche sur les utilisateurs et de développeurs, afin de fournir la meilleure expérience possible à nos marchands du monde entier.

Au moyen de diverses méthodes, l'équipe de recherche UX guide et renseigne l'entreprise dans l'optique de concevoir et créer de meilleurs produits et de meilleures expériences pour les utilisateurs. Les chercheurs travaillent avec des équipes pour intégrer une réflexion centrée sur les utilisateurs, qui va de la définition du problème à l'itération post-lancement. Nos études s'appuient sur des questions réfléchies ; nous menons des recherches contextuelles, structurons les problèmes, formulons des conclusions à partir des données, évaluons des concepts ou des prototypes, et offrons notre assistance en vue de lancements et de publications.

En plus du produit et de l'expérience utilisateur, nous travaillons sur de plus grands projets internes visant à cultiver l'empathie à l'égard des marchands au niveau international, et ce, à tous les niveaux de Shopify (à travers des visites de boutiques Shopify et des panels de questions-réponses avec les marchands, par exemple).

Prérequis:

  • Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente dans l'un des domaines suivants : interactions personne-machine (IPM), facteurs humains, psychologie cognitive, sciences du comportement, anthropologie, ou autre domaine connexe. Master ou doctorat (PhD) dans un domaine connexe, de préférence ;
  • Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français ; toute autre langue est considérée comme un atout ;
  • Expérience en matière d'enquêtes de terrain dans un contexte de développement produit. Expérience pratique en matière de portée et de priorisation des questions d'enquête, de planification d'enquêtes, de collecte de données, d'analyse de données, de synthèse, et de présentation des résultats ;
  • Aptitude à identifier les outils et méthodes UX les plus performants, en fonction des objectifs et contraintes inhérents aux projets ;
  • Expérience dans la mise en œuvre d'un éventail de méthodes de recherche avec créativité, ingéniosité et esprit critique ;
  • Exemples de méthodes de recherche (observations et entretiens approfondis, tests d'usage et d'accessibilité, études de journaux, tri par cartes, oculométrie et suivi des clics, ou encore sondages) ;
  • Exemples de projets dans le cadre desquels les informations issues de vos recherches ont permis de prendre des décisions de design plus éclairées (pour orienter des feuilles de route produit, des décisions stratégiques, etc.) ;
  • Expérience dans la combinaison de données qualitatives et quantitatives ;
  • Aptitude à communiquer clairement des informations et des recommandations à différents publics ;
  • Aptitude avérée à établir des liens entre les disciplines et à cultiver un esprit d’équipe, surtout lorsque les équipes sont dispersées géographiquement ou lorsqu'elles travaillent à distance.

Vous aurez pour tâche de:

  • Contribuer à définir notre feuille de route produit pour la France et l'Europe en comprenant et en mettant en avant les besoins des marchands et des acheteurs à l'échelle internationale, quelles que soient leur langue, leur culture et leurs habitudes en matière de commerce local ;
  • Obtenir des informations pour que notre équipe crée de nouveaux produits en fonction des exigences internationales. Cela pourrait nécessiter des déplacements et la conduite d'enquêtes de terrain dans les marchés concernés ;
  • Coordonner les questions et priorités de recherche avec plusieurs équipes, en utilisant différentes méthodes de recherche pour y répondre ;
  • Collaborer étroitement avec diverses équipes (produit, design, culture, données, etc.) afin de prendre de meilleures décisions selon la culture, la collaboration, les outils et les feuilles de route produit ;
  • Amener les équipes à pratiquer activement la recherche utilisateur chez Shopify, de manière à introduire avec assurance un point de vue international dans leur travail.

Shopify vous propose:

  • Une culture basée sur la confiance et l'autonomie ;
  • Une culture de travail internationale ;
  • Un lieu de travail flexible ;
  • Des horaires flexibles et une rémunération concurrentielle
  • Un compte de dépenses liées au style de vie dont le budget vous permettra d'acquérir tout ce qui est susceptible de vous faciliter la vie. Il vous servira par exemple à couvrir vos abonnements bien-être, vos frais de transport ou encore vos dépenses en garderie ;
  • De nombreux outils, possibilités et opportunités de développement professionnel, qui incluent des conférences, des formations au choix, des livres, des voyages d'affaires, etc. ;
  • Les meilleurs outils technologiques pour accomplir votre travail.

Nous savons qu’il faut fournir des efforts considérables pour postuler comme il se doit à une offre d’emploi, et nous apprécions sincèrement le temps que vous investissez dans cette initiative. Leah sera ravie d'étudier votre candidature. Si vous souhaitez nous aider à façonner l'avenir du commerce, commencez par nous envoyer quelques exemples de votre travail : portfolio, maquette fonctionnelle, flux UX, publications ou toute autre réalisation qui valorise vos compétences. 

Cette offre d'emploi restera ouverte jusqu'à ce que nous ayons trouvé le bon candidat ou la bonne candidate. Nous nous engageons à répondre aux candidatures dans un délai de 2 semaines. Nous avons hâte d'étudier la vôtre !

Chez Shopify, nous nous engageons à créer et à encourager un environnement dans lequel nos employés se sentent inclus, valorisés et entendus. Nous sommes convaincus qu'un engagement marqué en faveur de la diversité et de l'inclusion nous permet réellement d'améliorer le commerce pour tous. 

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