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Spécialiste en recherche UX

Job post summary
Location
Specialty UX and Design

About the role

À propos de Shopify

Lorsqu’ils lancent leur première boutique en ligne de planche à neige, les fondateurs de Shopify aspirent déjà à enrichir l’expérience des clients et des commerçants, souvent peu habitués à jongler avec les processus complexes et hautement techniques du commerce électronique. Toujours mue par ce désir de simplification, Shopify cherche constamment à améliorer la façon dont les entrepreneurs démarrent, exploitent et propulsent leur entreprise. Dans cette optique, le travail du chercheur principal UX touche directement plus de 1 000 000 entrepreneurs du monde entier et leurs partenaires externes.

À propos de l’équipe de recherche UX

L’équipe de recherche UX éclaire et oriente les décisions de l’entreprise touchant la conception et la production d’outils et d’expériences de grande qualité qui simplifient la vie des utilisateurs de méthodes de recherche multiples. À partir des demandes et des observations exprimées par les équipes, les chercheurs appliquent une approche centrée sur l’utilisateur humain pour détecter les problèmes et exécuter les itérations post-lancement. Le travail des chercheurs UX consiste donc à poser des questions réfléchies, à mener des recherches contextuelles, à cerner les problèmes, à synthétiser les idées, à évaluer les concepts ou les prototypes ainsi qu’à seconder les équipes de lancement et de mise en service.

En plus de guider les décisions relatives aux produits, à l’expérience client et au marketing dans le cadre de différents projets, l’équipe de recherche UX exécute également des mandats internes plus larges pour enrichir la culture de l’entreprise (p. ex. démo sur l’accessibilité, visites de magasins Shopify, séances de questions animées par des commerçants).

Dans le cadre de ses fonctions, le Spécialiste en recherche UX...

  • Éclaire la stratégie de développement de produits en expliquant les besoins des utilisateurs en fonction des différents appareils utilisés
  • Relie les questions de recherche aux priorités des équipes puis, en collaboration avec des chercheurs UX, trouve des réponses à ces questions en appliquant différentes méthodes de recherche
  • Synthétise les résultats en utilisant de multiples sources de données pour éclairer les décisions relatives aux produits, à l’expérience utilisateur, à la conception technique et au marketing
  • Collabore étroitement avec les concepteurs, les ingénieurs, les responsables de produits et d’autres disciplines pour concevoir, mettre en œuvre et suivre le succès des produits
  • Communique les connaissances pertinentes, cerne et résout des problèmes plus larges touchant les équipes et les produits
  • Encadre le personnel de toutes les disciplines UX et soutient l’approche systémique de la recherche et de la conception par la transmission d’informations éclairantes sur les points de contact de la plateforme Shopify
  • Actualise les connaissances de notre équipe UX et participe au perfectionnement de nos outils et pratiques à partir des données relevées dans la plateforme Shopify

Cet emploi est pour vous si…

  • Vous vous passionnez pour le décodage et la résolution de problèmes complexes multicontextes
  • Vous savez choisir les méthodes et les outils de recherche UX à utiliser en fonction des objectifs et des contraintes du projet
  • Vous avez démontré votre maîtrise de la recherche UX et de la conception de systèmes dans le cadre de plusieurs mandats
  • Vous connaissez le processus itératif de conception de produits et de services UX complets sur le bout des doigts;Vous savez utiliser plusieurs méthodes de recherche avec créativité, détermination et esprit critique(p. ex. observation et entrevues en profondeur, tests d’utilisation et d’accessibilité, analyse de notes personnelles, tri de cartes, suivi des yeux et des clics, sondages)
  • Vous savez formuler des recommandations claires fondées sur des données factuelles et recevez avec ouverture les observations et commentaires
  • Vous maîtrisez les outils de recherche UX, notamment les logiciels de recherche MAXQDA et NVivo, Microsoft Excel et SPSS, les outils de sondage SurveyMonkey et Typeform, les outils de recherche à distance Optimal Workshop, Lookback, Dscout, les plateformes d’analyse de données Mode Analytics, Tableau et Google Analytics.

Vous êtes la perle rare si vous êtes capable de…

  • Prioriser le marchand : notre équipe UX vise la création d’une expérience utilisateur percutante et de grande qualité etsait se mettre à l’écoute des marchands pour mieux combler leurs besoins
  • Voir loin : de concert avec votre équipe, vous abordez les problèmes selon leur priorité et cherchez des solutions adaptées au marchand, à la vision du produit et aux caractéristiques techniques
  • Travailler en équipe : vous savez que les expériences les plus captivantes sont le fruit d’une collaboration multidisciplinaire, c’est pourquoi, dans l’intérêt supérieur du marchand, vous êtes prêt à cultiver des liens constructifs avec vos collègues et les intervenants
  • Trouver la voie à suivre : à la croisée du commerce et de la technologie, deux secteurs d’activités en pleine effervescence, Shopifytire son épingle du jeu en relevant chaque jour de nouveaux défis. Dans cet environnement imprévisible où chaque mandat est différent, vous serez appelé à exercer votre jugement et à exploiter votre expérience pour créer les meilleures solutions possible.

C’est encore mieux si…

  • Vous avez déjà donné des conférences ou rédigé des articles sur la recherche, l’expérience utilisateur, la conception ou la stratégie
  • Vous avez démarré votre propre entreprise
  • Vous cultivez une approche originale de la recherche UX fondée sur vos compétences, vos passe-temps ou votre expérience.

Poser sa candidature à un nouveau poste représente beaucoup de travail et nous apprécions vraiment le temps que vous allez y consacrer. Sachez que nous examinerons votre candidature avec intérêt.

Cette annonce expirera le 24 fevrier à 9h00 EDT. 

Chez Shopify, nous nous engageons à créer et à encourager un environnement dans lequel nos employés se sentent inclus, valorisés et entendus. Nous sommes convaincus qu'un engagement marqué en faveur de la diversité et de l'inclusion nous permet réellement d'améliorer le commerce pour tous. Nous encourageons vivement les personnes autochtones, les personnes racialisées, les personnes porteuses d'un handicap, les personnes de sexe et de communautés sexuellement diverses et/ou les personnes ayant une identité intersectionnelle à poser leur candidature.

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