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¿Qué tan personalizable es Shopify?

Personalizable Shopify

¿Es mejor ser rápido o ser original? ¿Es mejor lanzar nuevos productos y campañas rápidamente o crear experiencias ricas para los clientes, una línea de código a la vez? Es un falso dilema que se encuentra en el centro del comercio electrónico a nivel empresarial.

Vamos a apuntar a una pregunta que escuchamos con regularidad: "¿Qué tan personalizable es realmente Shopify?". Veremos cinco áreas en las que los mitos asociados a esta engañosa falacia de lo uno o lo otro pueden frenar el crecimiento y acabar con el progreso:

Tabla de Contenidos

  1. Personalización de las planillas
  2. Personalización de productos
  3. Personalización de los descuentos
  4. Personalización de los procesos de pago
  5. Personalización de los pagos

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 Personalización de las planillas

¿Debo utilizar una plantilla para personalizar mi ecommerce?

La decisión de construir tu sitio desde cero o empezar con un tema con plantilla no es fácil. El desarrollo desde cero -el que permite el código abierto- te da un control total sobre cada decisión mientras planificas, creas y optimizas. Ese nivel de control puede ser atractivo, pero ¿vale la pena? Tal vez la mejor pregunta sea: ¿cuál es tu objetivo?

En The Science of Familiarity: How to Increase Conversions by Being Completely Unoriginal (La ciencia de la familiaridad: cómo aumentar las conversiones siendo completamente poco original), Shanelle Mullin, que ahora ayuda a dirigir el contenido y el crecimiento en Shopify, comienza con esto:

Inconscientemente, damos preferencia a las cosas y a las personas con las que estamos familiarizados. Incluso si los estímulos a los que te expones repetidamente son negativos (por ejemplo, una relación abusiva), inconscientemente encontrarás consuelo en su familiaridad.

En el comercio electrónico, Amazon manda en la familiaridad. Tanto es así que su tasa de conversión entre los miembros Prime es del 74%. Eso es un 1.133% más alto que esos mismos compradores en otros minoristas online. Como dice Mullin, "esas cifras son impresionantes. El texto y el diseño de Amazon no son un 1.133% mejores que los de los demás".

Amazon convierte mucho mejor que la competencia porque es familiar... hasta el punto de ser un hábito.

Pero lo que realmente importa es el equilibrio: dar a los clientes la suficiente originalidad para que destaquen, pero no tanta como para que encontrar lo que buscan les resulte poco familiar o antinatural.

Próximamente, profundizaremos en cómo personalizar Shopify desde una perspectiva técnica. Por ahora, consideremos la tienda de moda de lujo para hombres Ledbury.

Diseñada a partir de la planilla Debut de Shopify, nunca sabrías que su escaparate no fue codificado desde cero. Las imágenes de alta calidad de los productos, la optimización para móviles y el uso de videos a pantalla completa se combinan para crear una experiencia de cliente que refleja a Ledbury sin sacrificar la facilidad de uso:

Ledbury

Como explica el cofundador de Ledbury, Paul Watson, "el uso de los temas de Shopify Plus nos ha permitido repetir rápidamente los diseños y la funcionalidad con nuestros socios de desarrollo en Maui, New York.

El resultado es una magnífica experiencia de usuario para nuestros clientes a la vez que se agilizan nuestros procesos operativos en el back-end."

C by GE -en colaboración con su socio, ZehnerGroup- utiliza una serie de elementos interactivos en línea para mostrar su vanguardista bombilla LED inteligente:

bombilla

Para la empresa de fotografía y tecnología Think Tank Photo, un diseño bonito era sólo el principio.

Desde la contabilidad y la automatización del inventario hasta el contenido rico en información y las impresionantes imágenes, pasando por "una integración perfecta entre Shopify y un CMS construido a medida utilizando el marco Django de Python como lienzo", ZDCA,  Shopify Partner Agency, personalizó Think Tank Photo desde el backend hacia adelante:

Think Tank Photo

Como puedes apreciar en la captura de pantalla del sitio web de Think Tank Photo, Shopify permite una amplia gama de opciones de personalización de sus temas. 

En palabras de Philip Vasilevski, cofundador y director técnico de Maui New York, que se asoció con Ledbury,

El flujo de trabajo de desarrollo con Shopify es el mejor de cualquier plataforma de comercio electrónico, tanto en términos de estilo de front-end como de capacidades de CMS. Además, Shopify Plus ofrece una gran documentación, soporte de API y herramientas como Theme Kit.

Shopify Plus hace posible personalizar todo lo que es importante para los compradores online de hoy en día, automatizando campañas a gran escala, creando recorridos de compra personalizados, ofreciendo pagos intuitivos y venta social directa.

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 Personalización de productos

La personalización de las planillas en Shopify es un equilibrio entre dos consideraciones del front-end: familiaridad y originalidad. Pero personalizar tus productos es mucho más que encontrar un equilibrio entre el front-end para tus clientes, y el backend (panel de control) para tu equipo-.

Después de todo, una cosa es mostrar tus productos de forma atractiva, y otra cosa es que sea fácil comprarlos, actualizarlos, añadirlos, eliminarlos, gestionarlos y listarlos en múltiples canales de venta.

No deberías necesitar un equipo informático ni conocimientos de codificación para añadir un producto, cambiar el texto, actualizar las imágenes, cargar un video o incluso optimizar detalles como el precio, el envío y el SEO. Todo el mundo debería ser capaz de hacer estas cosas sin que el software se interponga en el camino.

Para una gestión optimizada, la API RESTful de Shopify se integra directamente con tu OMS, PIM, 3PL y CRM existentes. El mismo acceso a la API también se puede utilizar para cargar o actualizar de forma masiva tus productos.

En cuanto a la personalización, hay tres puntos que merecen especial atención:

Personalización de productos para ventas multicanal

Una vez que hayas configurado tus productos, la integración nativa de Shopify significa que puedes empujar automáticamente productos individuales o colecciones enteras a más de 20 canales diferentes. Los más destacados son: POS para ventas físicas, redes sociales como Facebook, Pinterest e Instagram, plataformas de chat para comercio conversacional, aplicaciones móviles y venta al por mayor.

Personalización de productos para variantes

Para las marcas con productos profundamente personalizables, el límite de 100 variantes de Shopify es a menudo visto como un punto negro. El control total del código sobre el panel de control elimina tales limitaciones... o eso es lo que se dice.

En realidad, muy pocos comerciantes se topan con el límite de 100 variantes; sin embargo, para aquellos que lo hacen, Jason Bowman - un ingeniero de soluciones y jefe de equipo de APAC en Shopify Plus - recientemente publicó un proceso paso a paso para superar esas limitaciones junto con el código exacto que necesitarás para lograrlo:

 Variantes de Shopify

Metacampos

En lugar de crear varias plantillas para acomodar datos o elementos de diseño únicos, los metacampos te permiten personalizar productos, colecciones, entradas de blog e incluso páginas enteras.

Los metacampos permiten a los desarrolladores y diseñadores de front-end evolucionar sus temas y productos más allá de lo que es posible con los campos de datos por defecto, explica Bowman. Este es el super poder oculto que ayuda a impulsar algunos diseños personalizados increíbles.

En su forma más sencilla, los metacampos pueden utilizarse para añadir información sobre el producto (como las instrucciones de cuidado de la ropa):

Un uso más avanzado -particularmente con la herramienta ShopifyFD- se extiende a videos de productos, características de hover, enlaces de afiliados y cualquier otra adaptación personalizada que quieras hacer:

Campos personalizables

¿Cómo se traduce todo esto en el front-end? Esta vez, veamos brevemente dos ejemplos de personalización de Shopify en acción. Cuando Kim Kardashian lanzó KKW Beauty, el sitio presentó cinco conjuntos de cosméticos únicos, todos los cuales se agotaron en cuestión de horas.

Para lograrlo, KKW presentó cada conjunto con una mezcla de imágenes de producto, fotos en acción y una opción de "Leer más" para alternar sin problemas entre la descripción y las imágenes:

Front end customizableEn el extremo opuesto del espectro, tomemos "Build Your Box" de Nice Laundry. Los clientes no sólo pueden filtrar, ampliar y añadir 108 productos diferentes a su cesta, sino que también pueden seleccionar tallas y participar en un chat en directo, todo ello sin salir de una sola página:

NiceLaundry

Personalización de los descuentos

 Aunque competir con el precio como estrategia de crecimiento es contraproducente, no es que el precio sea irrelevante. Cuando se trata de captar nuevos clientes, retener y recompensar a los que ya tienes y maximizar el valor medio de los pedidos, el precio es un poderoso punto de apoyo.

Desgraciadamente, optimizar los descuentos a escala puede ser un desafío para las marcas: utilizar el descuento equivocado puede reducir los beneficios y también devaluar su marca.

Imagínate que tiene decenas de miles de productos a la venta en tu sitio, que ofrece descuentos a los clientes que compran al por mayor, pero que tienes que añadir manualmente cada descuento que quieres ofrecer porque no puedes automatizar el proceso.

Automatizar y personalizar los descuentos en Shopify se reduce a tres opciones:

Códigos de descuento

Naturalmente, puedes crear códigos de descuento para que los clientes los introduzcan manualmente en la caja. Estos códigos pueden aplicarse a productos específicos, colecciones, clientes o de forma universal.

Pura Vida Bracelets utiliza los códigos de primer comprador de forma magistral, no sólo ofreciendo una variedad de superposiciones, sino añadiendo el código apropiado en la parte superior del navegador de cada cliente para que le siga durante todo su viaje:

Pura Vida

Pura Vida descuentos

Pura Vida Bracelets ofrece un 15% de descuento en la parte superior del sitio web y un cupón en una ventana emergente del sitio web: Obtén un 20% de descuento en tu próximo pedido - el pedido finaliza en 29 minutos.

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Descuentos en los precios

Al igual que los códigos, los descuentos de precios son creaciones manuales que puedes utilizar para rebajar productos o colecciones. El resultado es un precio comparable que muestra los ahorros en forma de cantidades de dólares, porcentajes o ambos.

Scripts personalizados

Shopify Scripts van más allá de las dos primeras opciones y te permiten crear un código personalizado para aplicar una variedad de incentivos de compra automáticamente:

  • Porcentaje (%) o importe ($) de los productos
  • Precios escalonados por volumen
  • Umbrales de envío gratuito
  • Compre uno y llévese otro (BOGO)
  • Descuentos basados en el comportamiento de compra anterior

Y prácticamente cualquier otra lógica de orden que se te ocurra.

Los scripts eliminan la necesidad de utilizar códigos de cupones manuales y descuentos de precios únicos. En el caso de Merchology, una empresa que vende ropa y accesorios de marca corporativa, sus Scripts identifican los cambios de talla o cantidad y ajustan automáticamente los precios en tiempo real:

Scripts

"Esto es un cambio en las reglas de juego. En lugar de buscar soluciones, utilizar aplicaciones o escribir código para engañar al sistema, Scripts nos da la flexibilidad que necesitamos para personalizar los sitios de comercio electrónico, lo que beneficia a los comerciantes, los clientes y las agencias como nosotros" afirma Jonathan Goodman, Presidente de Range.

Personalización de los procesos de pago

Hay un viejo dicho que se aplica a las experiencias de pago en línea: Optimizar enfocándote en cerrar la venta.

Por supuesto, el comercio electrónico no ha inventado esta idea. Se trata más bien de una adaptación digital del principio más universal de las ventas y el marketing:

La oferta, el diseño, las imágenes, el texto y los incentivos adecuados no sirven de nada si no se puede cerrar la venta.

En el ecommerce, el hecho de no "optimizar enfocándote en cerrar la venta" puede dar lugar a más carritos abandonados. Al personalizar el proceso de compra, su marca gobierna exactamente lo que experimentan sus clientes, incluso antes de que se conviertan en clientes.

Antes de Shopify Plus, esta era fácilmente la mayor objeción a la personalización en Shopify.

"La posibilidad de personalizar con Shopify Plus realmente nos permite llevarla al límite", dice Gina Gregory, de la agencia de diseño y desarrollo BlueBolt, "y crear una experiencia de pago personalizada en la que los clientes pueden confiar y estar seguros de que su información personal y de pago está a salvo. Realmente hace que los clientes sientan que el sitio cuida de ellos".

Además de las características del carrito mencionadas en la sección de descuentos- los comerciantes de Shopify Plus pueden personalizar completamente sus salidas a través del archivo checkout.liquid.

A diferencia del tema general de un sitio, checkout.liquid es autónomo y no genera ningún archivo de plantilla adicional. Esto significa que puedes duplicar el mismo estilo de tu sitio mientras editas simultáneamente el código que controla el proceso de pago directamente.

Ya hemos visto cómo Pura Vida utiliza los descuentos superpuestos para generar nuevos clientes.

Una vez que alguien entra en su carrito de compra, el código no sólo le sigue, sino que aparecen tres nuevos incentivos:

  1. Oferta "Compre 3 originales y llévese el cuarto gratis".
  2. Una oferta para "ayudar a más artesanos costarricenses" comprando una pulsera misteriosa
  3. Envío gratuito "desbloqueado" en función del valor total del pedido:

Aunque la aceptación de pagos es el último paso de la compra, merece especial atención en el frente de la personalización por al menos dos razones:

pura vida pago

La pantalla de pago facilita al máximo la compra:

pantalla pago pura vida

Como se muestra en la imagen de arriba, la caja de Puravida muestra las diferentes opciones de pago, el envío gratuito y todas las diferentes herramientas de conversión en la caja.

  1. Apertura con las pasarelas PayPal y Amazon Pay
  2. Dar la opción de crear una cuenta a través del correo electrónico, Facebook o Google
  3. Aplicar el código del cupón automáticamente
  4. Aplicar el envío gratuito automáticamente

LilGadgets, por su parte, ha creado un proceso de compra personalizado que se muestra en una pantalla en el escritorio y se transforma en una secuencia de tres pasos en el móvil:

El punto de cada ejemplo es el mismo: cualquier personalización que tu proceso de pago necesite, Shopify Plus puede hacerlo posible.

Personalización de los pagos

Aunque la aceptación de pagos es el último paso de la compra, merece especial atención en el frente de la personalización por al menos dos razones:

Personalizar las opciones de pago

Shopify ofrece más de cien pasarelas de pago diferentes en función de tu ubicación y la de tus clientes. Esto incluye Shop Pay, que te permite aceptar tarjetas en línea o fuera de ella sin ninguna configuración de terceros, así como una gran cantidad de pasarelas de terceros integradas directamente en nuestro proceso de pago que cumple con el nivel 1 de PCI. Además, si tu pasarela preferida aún no existe, el SDK de pago alojado de Shopify puede integrarla.

Por supuesto, las opciones son estupendas, pero demasiadas opciones pueden reducir las tasas de conversión. En este sentido, menos es más. Es por eso, Shopify Script Editor (Editor de Script de Shopify) te permite crear una experiencia de pago inteligente para mostrar, ocultar o renombrar los métodos de pago basados en productos seleccionados, grupos de clientes o etiquetas, o la dirección de envío de un cliente.

El resultado es un proceso de pago personalizado para cada cliente.

Pagos en dispositivos móviles

Pura Vida Bracelets carga PayPal y Amazon Pay en el centro de su pantalla de pago. ¿Por qué? Porque en el móvil, el principio de "menos es más" es primordial. En este caso, menos clics equivalen a más ventas.

Además de la integración con otras pasarelas móviles como la de Apple, la nueva confirmación de un solo campo de Shop Pay lleva la facilidad a un nivel completamente nuevo: 

Shopify Check Out

Shop Pay se completa en 30 segundos frente a las compras normales, que pueden tardar 1:42 en completarse.

Juntos, Shopify Script Editor, las opciones de pago en dispositivos móviles y los canales de venta nativos en Facebook, Pinterest e Instagram, se combinan para añadir el toque final de personalización a tu embudo online.

Personaliza tu sitio web a escala

No tienes que cambiar la capacidad de respuesta y la velocidad por la personalización y el control.

Es posible avanzar rápidamente con nuevos proyectos, productos y campañas y, al mismo tiempo, crear experiencias ricas, únicas y personalizadas para los clientes.

Tanto si quieres personalizar tu tema, tus productos, tus descuentos, tus cajas o tus pagos, destacar en la escala y mantener el control no son mutuamente excluyentes en Shopify.

Shopify Plus devuelve el control a las marcas sin obligarlas a sacrificar la velocidad, la agilidad o la personalización profunda. 

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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

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