¿Qué es la inteligencia competitiva?
Es el resultado de los esfuerzos de una compañía por reunir y analizar información sobre la industria, el ambiente de negocios, los competidores, y los productos y servicios competitivos.
La recolección de la información y el proceso de análisis puede ayudar a una compañía a desarrollar su estrategia o identificar brechas competitivas.
¿Inteligencia competitiva o espionaje?
La inteligencia competitiva incluye investigación y recolección de la información de forma ética y legítima como estudiar las publicaciones de una empresa de redes sociales que puede revelar el momento perfecto para el lanzamiento de un producto. El espionaje incluye actividades éticamente cuestionables e ilegales, como hackear el sistema del competidor o pagarle a un empleado de la competencia para que dé información confidencial.
Fuentes de información
Mientras que es posible contratar a un practicante de la inteligencia competitiva, profesional y entrenado, los pequeños negocios muchas veces reúnen y analizan la información ellos mismos. La información de la inteligencia competitiva puede reunirse a través de sitios en línea y otros métodos, o hablando con la gente.
Las fuentes de información para búsquedas en línea y otras incluyen:
- Los sitios web de las compañías para una visión del público objetivo o cambios en la estrategia, precio de productos, beneficios de productos y muchas más.
- Notas de prensa de la compañía para un nuevo producto, personal o noticias de expansión.
- Publicaciones en las redes sociales, particularmente si la compañía comparte información sobre los productos o servicios que no se han lanzado todavía.
- Postulaciones de trabajos en línea, desde el tipo y número de vacantes podría indicar los esfuerzos del personal para el desarrollo de un nuevo producto o categoría.
- Los grupos de los usuarios en redes sociales como LinkedIn y Facebook y cualquier otro en internet.
Es posible reunir información relevante y competitiva hablándole a las personas dentro y fuera de la compañía. La conversación puede ser abierta “cuéntame qué sabes de X producto” o puede ser sutil “Hola, qué has escuchado de la gente que tiene productos como el nuestro sobre qué pasará en nuestro campo”
La gente que podría tener información útil incluye:
- Tu propia gente de venta, que quizás tengas información sobre los competidores cuando llaman a los clientes y a prospectos.
- Empleados que asisten a conferencias de la industria y puedan oír información importante.
- Vendedores, especialmente aquellos que se especializan en servir a la industria.
- Consumidores que conscientemente o no comparte información que han adquirido de los productos o servicios de la competencia.
La clave de la inteligencia competitiva es precisamente eso, la inteligencia. La información reunida formal o informalmente no ayudará a la compañía a menos que se analice cuidadosamente. Sólo entonces puede formarse una estrategia o pueden tomarse decisiones en la organización.