¿Qué es el marketing boca a boca?
Es una táctica usada para generar una discusión natural acerca de un producto o una compañía. Esencialmente, hacer que la gente hable de tu marca, producto o negocio es la meta de este tipo de mercadeo.
Todo el mundo quiere que la gente hable de sus productos, porque esas conversaciones son las que guían el negocio. Según Nielsen, 92% de los consumidores globales dicen que confían en las recomendaciones y la información que reciben de sus familiares y amigos más que la que reciben de cualquier otro tipo de publicidad. Y el porcentaje ha crecido 18% en cinco años, desde el 2007. Ese es un gran salto y sugiere que el marketing boca a boca puede dar más ventas que cualquier otro tipo de publicidad.
Creando el boca a boca
Debido al gran valor que tienen esas conversaciones, ¿Qué puede hacer un negocio pequeño para que haya más conversaciones y se produzcan de manera natural? Hay varias maneras. Aquí les muestro algunas sobre las que se puede trabajar:
- Muestrale a tus clientes actuales cuanto los valoras con un pequeño regalo que se adapte a tu marca o producto.
- Desarrolla una historia interesante sobre tu compañía o producto, porque fue fundado, porque tu crees en lo que hacen, algo que las otras personas quisieran comentar.
- Crea contenido compartible que sea útil o divertido o controversial, que la gente quiera compartir.
- Haz que compartir tus videos sea fácil, añadiendo botones para compartir en tu página web.
- Crea incentivos para que tus consumidores intercambien información u ofertas especiales con sus amigos.
- Dale algo más a los nuevos consumidores que han sido referidos.
- Organiza eventos especiales para tus clientes e incentivalos a que lleven a un amigo.
- Construye una campaña publicitaria que haga que la gente hable de tu producto y tu marca.
Construyendo un negocio del que vale la pena hablar
Estas tácticas no funcionarán a menos que hayas creado un negocio que le de la gente razones para hablar. Esto significa diseñar con asombro y deleite. ¿Cómo puedes hacer eso? Aquí hay algunas ideas:
- Recuerda los nombres: Mientras más especial y valorado hagas sentir a cada consumidor, más probabilidades tienes de que comenten a otros su experiencia contigo.
- Da más de lo esperado: Esto quizás signifique que debas dar un regalo de promoción por cada compra, modernizar el nivel de servicio “solo porque sí”. Las buenas sorpresas hacen que la gente hable.
- Añade una característica especial dentro de tu tienda: Una tienda de deportes acuáticos puede añadir una piscina con olas, una tienda de zapatos puede ofrecer helado de yogurt gratis mientras sus consumidores se prueban los zapatos, o una librería puede instalar un quiosco que imprima según la demanda.
- Incluye una actividad: Que puede ser en la tienda o una demostración en vivo o un show con camiones o un evento con una celebridad al que los consumidores esten invitados. Haz que los consumidores se emocionen al venir a tu tienda, y que quieran hablar de la misma en las redes sociales.
El mercadeo boca a boca lo que hace es deleitar a clientes actuales y potenciales y los anima, o incentiva, a atraer clientes que piensen igual.