WhatsApp Communities ¿Qué son y cómo usarlas para vender?

Whatsapp Communities

Recientemente, Meta ha anunciado el lanzamiento de WhatsApp Communities. Es una nueva función que busca ofrecer otras alternativas de conversación en formato grupal.

✅ Esto será especialmente beneficioso para distintos grupos que necesitan organizar sus interacciones y para quienes se nutren de WhatsApp en sus ecommerce.

¡Te contamos todo al respecto!

  1. ¿Qué es WhatsApp Communities y en qué consiste?
  2. ¿Qué funcionalidades nuevas tendrán las Comunidades de WhatsApp?
  3. ¿Cómo puede ayudarme WhatsApp Communities a vender más con mi ecommerce?
  4. ¿Cuándo estarán disponibles las Comunidades de WhatsApp en mi país?

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¿Qué es WhatsApp Communities y en qué consiste?

Lo primero que hay que decir es que las Comunidades de WhatsApp no llegan con el fin de reemplazar a los actuales grupos.

👉 Por el contrario, lo que hacen es nutrirse de ellos, pero buscando reducir el desorden y muchos otros problemas que Meta ha ido detectando.

WhatsApp Communities permitirá a las personas reunir grupos diferentes, pero siempre manteniendo una estructura basada en sus necesidades. Cada usuario podrá recibir actualizaciones enviadas a la Comunidad y organizar, desde allí, espacios de discusión más pequeños.

Uno de los principales objetivos de esto es reducir el desorden y el volumen de mensajes que existe hoy en los grupos convencionales.

Así, se espera acompañar a los ecommerce, las escuelas, las organizaciones sin fines de lucro, los clubes locales, entre otros, en acceder a un espacio de comunicación más efectivo y organizado para comunicarse con su comunidad.

Whatsapp

¿Qué funcionalidades nuevas tendrán las Comunidades de WhatsApp?

En las nuevas WhatsApp Communities, Meta busca ofrecer funciones que ayuden a gestionar y monetizar mejor esta red social, como por ejemplo, permitir a los administradores controlar directamente los espacios.

Así, podrán elegir qué grupos estarán en su Comunidad.

En caso de que un usuario fuera añadido o invitado a una Comunidad, se encontrará con el nombre de esta, una foto de portada, una de perfil y una descripción con el objetivo de ese espacio.

Continuando hacia abajo, el usuario encontrará un apartado llamado “tus grupos”, donde se mostrarán los grupos en los que se está y otros a los que unirse, pudiendo acceder a subgrupos por los que se tiene un genuino interés.

Para brindar una herramienta efectiva, las Comunidades de WhatsApp tendrán las siguientes funcionalidades:

✅ Reacciones

Las reacciones a través de emojis son una opción para las personas de manifestar su opinión sobre un tema o mensaje sin necesidad de inundar el chat de textos nuevos.

Para los ecommerce, esto es una gran oportunidad de evitar que los mensajes vinculados a tu negocio o promociones se pierdan en una marea de comentarios, ganando así una mayor visibilidad entre personas interesadas.

✅ Compartido de archivos

En WhatsApp Communities, los usuarios podrán compartir archivos de hasta 2GB fácilmente. El objetivo de esto es facilitar la colaboración en proyectos, a la vez que puede ser de gran ayuda para los ecommerce a la hora de compartir información del negocio.

Dentro de los archivos que se podrán enviar se incluyen Word, PDF, ZIP y RAD. Además, seguirán pudiendo enviarse archivos multimedia como videos, fotos y mensajes de voz, con un límite de 15 MB.

✅ Borrado de mensajes

En las nuevas Comunidades de WhatsApp, cada administrador podrá eliminar mensajes que considere dispersos o que generan inconvenientes.

Esto, con el fin no sólo de lograr conversaciones más ordenadas, sino también de evitar conflictos entre los miembros de una Comunidad.

✅ Llamadas grupales

Finalmente, otra de las funcionalidades destacadas de WhatsApp Communities es la introducción de llamadas de voz con un sólo toque, de las que podrán participar hasta 32 personas.

Para esta función se dará un diseño nuevo que haga que la llamada sea cómoda y sencilla.

Esto también puede ser de utilidad si tienes un ecommerce, debido a que podrás comunicarte con mayor fluidez con las personas interesadas en tu marca y organizar comunicaciones de debate o difusión de información sobre tus productos.

Whatsapp Communities

¿Cómo puede ayudarme WhatsApp Communities a vender más con mi ecommerce?

Mediante nuevas funciones orientadas a los administradores de las comunidades, WhatsApp Communities ofrecerá distintos beneficios para quienes llevan ecommerce. A continuación, te contamos acerca de algunos de los más importantes:

✅ Empoderamiento para los administradores

Uno de los grandes objetivos de las Comunidades de WhatsApp es que los administradores accedan a herramientas que les permitan gestionar las conversaciones en sus grupos privados.

Además de ser quienes crean las Comunidades, cada administrador podrá elegir qué grupos formarán parte de estas. Esto puede ser especialmente útil para un ecommerce, debido a que permite generar subgrupos direccionados con las personas interesadas en la marca o en un tipo de producto en particular.

Al mismo tiempo, al poder tomar control respecto de los contenidos que se dejan en las Comunidades, un negocio no sólo puede mantener el bienestar en el espacio sino que, además, puede reducir los textos innecesarios y excesivos que hacen que la información real se pierda y que generan incomodidad.

Meta funciones

Por otro lado, se destaca que sólo los administradores de una Comunidad podrán enviar mensajes a la totalidad de los miembros, en forma de anuncios. Se trata de anuncios para varios miles de usuarios.

En caso de que los usuarios tuvieran interés en chatear en grupos más pequeños, como puede ser para compartir información sobre un tipo de producto, estos grupos son creados también por los administradores.

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✅ Límites de reenvío

Una modificación interesante que WhatsApp Communities introducirá tiene que ver con los límites al reenvío de mensajes. Con este cambio, los mensajes que se han reenviado ya, sólo podrán volverse a enviar a un grupo a la vez.

Esto introduce un cambio respecto del límite actual de cinco. Se considera que, así, se podrá reducir la difusión de contenido falso o dañino que desinforme y que podría perjudicar a un negocio.

Whatsapp funcionalidades

✅ Privacidad de las conversaciones

Meta ya ha anunciado que los mensajes de las Comunidades de WhatsApp serán cifrados de extremo a extremo, para que nadie más pueda verlos. Esto protegerá las conversaciones entre negocios y clientes, organizaciones y grupos personales también.

Por su parte, un administrador podrá comunicarse con un cliente de forma privada, siendo el número de teléfono de este sólo accesible para él y para las personas dentro de la Comunidad. Así, se evitará el malestar por contactos no deseados.

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✅ Mensajes enfocados

Ciertamente, uno de los grandes beneficios de WhatsApp Communities para ecommerce tiene que ver con la posibilidad, por primera vez, de generar conversaciones grupales evitando el ruido del exceso de mensajes y la dispersión de la información.

A través de conversaciones más ordenadas y de la creación de pequeños grupos enfocados en un tema de interés, se aumentan las posibilidades de llegar a nuevos clientes de una forma mucho más efectiva.

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¿Cuándo estarán disponibles las Comunidades de WhatsApp en mi país?

WhatsApp Communities está comenzando a dar sus primeros pasos y se espera que el despliegue sea gradual. De acuerdo a lo anunciado por WhatsApp, el objetivo es seguir creando nuevas funciones a lo largo del 2022 para lograr un mejor desarrollo.

Las funciones mencionadas con anterioridad, son las primeras en ponerse a prueba para que los usuarios puedan conocerlas antes de que las Comunidades de WhatsApp entren en funcionamiento.

En este sentido, si bien todavía no se ha especificado cuándo WhatsApp Communities estará disponible, se espera que se siga desarrollando a lo largo del año e incorporando nuevas funciones que irán siendo anunciadas.

 


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¿Las Comunidades de WhatsApp funcionarán sólo en esta plataforma?

Si bien aún no se ha dado información concreta en este sentido, se estima que, posteriormente, el modelo de Comunidades podría llegar también a otras plataformas de Meta tales como Facebook, Messenger e Instagram. Sin embargo, esto todavía no puede confirmarse.

¿Quiénes accederán primero a las Comunidades de WhatsApp?

Según ha sostenido Mark Zuckerberg, pese a que WhatsApp Communities es algo que se irá desplegando lenta y paulatinamente, serán los usuarios de las versiones beta de la plataforma quienes reciban esta función primero.

¿Cómo accionará WhatsApp Communities en los casos de mensajes abusivos?

Muchas de las medidas y funciones otorgadas a los administradores de las Comunidades estarán orientadas a controlar mensajes incorrectos o abusivos. Sin embargo, la plataforma seguirá alentando a todos los usuarios a informar directamente sobre mensajes problemáticos en Comunidades.

En ese sentido, si WhatsApp toma conocimiento de Comunidades que cometen abusos, procederá a expulsar a los miembros o administradores específicos o disolver la Comunidad, utilizando la información no cifrada disponible.

¿Qué diferencia Whatsapp Communities de Telegram?

En WhatsApp a diferencia de Telegram, todas las comunicaciones entre las personas de una Comunidad están cifradas, aunque el nombre y la descripción de una Comunidad no están cifrados.

Acerca del autor

Marina ZatoRedacción: Marina Zato, Licenciada en Comunicación Social y Periodista. Redactora y editora de contenidos.

 

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