La primera compra efectuada a través de internet fue un álbum de Sting en 1994.
En aquel entonces, encontrar, seleccionar y comprar un artículo sin verlo en persona era algo impensable. 30 años después, casi todas las interacciones comerciales se realizan, o pueden realizarse, online.
Esto incluye el intercambio de dinero entre el cliente y la empresa, los recibos enviados por correo electrónico y la entrega del producto final.
El comercio online se ha convertido en una parte esencial de la experiencia minorista. En 2025, se espera que sus ventas superen los 6,3 mil millones de euros a nivel mundial. Si tienes una tienda online y quieres captar una parte de este mercado en crecimiento, debes saber que la competencia es feroz, pero hay consejos de ecommerce efectivos para destacar y atraer clientes.
18 consejos de ecommerce para negocios
- Encuentra tu propuesta de venta única
- Optimiza la experiencia de usuario en tu web
- Crea una página de preguntas frecuentes que cuente tu propósito
- Planifica bien tus estrategias de email marketing
- Construye un embudo de ecommerce
- Experimenta con las redes sociales
- Aumenta gradualmente tu gasto en publicidad
- Toma notas sobre la competencia
- Aprovecha herramientas de marketing alternativas
- Programa lanzamientos de productos
- Juega con las promociones
- Asóciate con un 3PL
- Facilita las devoluciones
- Añade un chat en vivo
- Recompensa la lealtad del cliente
- Ofrece productos complementarios
- Ofrece envío gratuito
- Construye relaciones con influencers
1. Encuentra tu propuesta de venta única
¿Quieres vender ropa, electrónica, pintura, libros o algún tipo de servicio profesional? Prepárate, porque sin importar lo que vendas, tendrás competencia. Así que aquí va el primero de los consejos de ecommerce para aplicar.
La mejor manera de destacar entre otras empresas es pensar estratégicamente sobre tu nicho. ¿Es geográfico y está basado en la región donde vives? ¿Cómo vas a atender o comunicarte con tu público objetivo?
Una vez que definas las características de tu tienda online y qué la hace diferente de las demás, puedes desarrollar un plan de negocio con objetivos claros para alcanzar tus metas.
2. Optimiza la experiencia de usuario en tu web
Un usuario de internet solo necesita 50 milisegundos para formarse una opinión sobre tu página web y decidir si se queda o se va.
Aunque quieras que el diseño de tu ecommerce sea muy atractivo o cuente con más funcionalidades de las que tus recursos actuales permiten, enfócate sobre todo en hacerlo limpio, funcional y visualmente agradable.
No tiene que ser sofisticado, pero sí claro y fácil de navegar para que el usuario pueda completar su compra sin dificultades.
3. Crea una página de preguntas frecuentes que cuente tu propósito
Al planificar o actualizar tu sitio web, incluye una página de preguntas frecuentes (FAQ).
Dependiendo del producto o servicio que vendas a tus clientes, aquí es donde puedes explicar tu propósito—es decir, la razón por la que comenzaste tu negocio en primer lugar.
Por ejemplo, si vendes bufandas de comercio justo hechas por mujeres en comunidades rurales de todo el mundo, este puede ser un espacio donde cuentes por qué haces lo que haces y cuál es el contexto más amplio de tu empresa.
Una página de preguntas frecuentes puede ayudar a automatizar la información sobre tus artículos o servicios, y ahorrarte tiempo a largo plazo. Una sección de FAQ responde a las preguntas básicas de los clientes para que no siempre tengas que hacerlo tú.
4. Planifica bien tus estrategias de email marketing
Envía una newsletter semanal con información sobre ventas, nuevo contenido o lanzamientos de productos. Tu estrategia de email marketing no tiene que ser muy costosa; y puedes contratar a redactores freelance si necesitas ayuda para escribirla.
Enviar correos electrónicos con regularidad a los clientes te mantiene en su radar y puede influir en que regresen para realizar una compra. Las estrategias efectivas incluyen:
Confeccionar tu lista de email marketing
Los datos pueden traducirse en euros, así que crea un pop-up en tu landing page ofreciendo a los clientes un descuento si se suscriben a tu boletín. Si vendes productos o servicios en tu comunidad local, pide a los clientes en persona que se inscriban en tu newsletter para obtener un descuento.
Ser auténtico
Si deseas tener control creativo sobre tu email marketing, utiliza tu propia voz (o la voz de tu marca) con tus clientes. Tu negocio debe tener una personalidad, y esa personalidad comienza contigo.
Prestar atención a las tasas de apertura
Al comenzar a enviar boletines por correo electrónico, presta atención a tus tasas de apertura. Las tasas de apertura muestran cuántas personas en tu lista de correo están realmente abriendo tus correos de marketing.
Puedes comparar fácilmente las tasas de apertura de diferentes tipos de mensajes para tener una idea de lo que la gente quiere leer—y lo que no.
5. Construye un embudo de ecommerce
Un embudo de marketing representa las diferentes etapas del recorrido de un cliente en tu sitio web—cómo un cliente pasa del Punto A al Punto B, o entra en contacto con tu sitio para realizar una compra. Se divide en tres fases y en cada una de ellas, se aplican consejos ecommerce para ayudar a los clientes a conocer tu marca, considerar tu oferta y hacer una compra.
En un embudo típico, un cliente llega a tu sitio web, tal vez como resultado de un enlace en las redes sociales o de una buena optimización para motores de búsqueda (SEO). Luego se suscribe a tu boletín para obtener un descuento. Visita el sitio web, construye un carrito de compra, pero lo abandona.
Se envía una alerta automática cuando abandona su carrito. Luego realiza un pedido y le mandas un correo electrónico confirmando que se ha recibido y tramitado el pedido. Finalmente, le envías una encuesta sobre su experiencia.
Este embudo de ventas guía a un usuario casual hacia su compra final a través de pequeños recordatorios que puedes automatizar en tu sitio web. Este procedimiento se ha convertido en la norma porque entrelaza una sólida experiencia de usuario con una comunicación constante.
Comienza el tuyo creando incentivos para visitantes y compradores por igual, como notificaciones de carritos abandonados y encuestas finales para clientes.
6. Experimenta con las redes sociales
Algunos negocios despegan de forma natural en una red social más que en otra. Un ecommerce puede tener muchos seguidores y buenas interacciones en Instagram y TikTok, pero poca presencia en Facebook.
Aun así, una estrategia de social media integral debería incluir actividad en tres o cuatro canales. Esto puede ser un desafío, especialmente si eres un usuario ávido de Instagram y es la red que más ventas genera. Sin embargo, es importante estar presente en varias redes, ya que un competidor en tu sector podría estar investigando—igual que tú.
Si dejas un canal sin cubrir, tu competencia podría entrar y dominar el mercado en ese espacio que estás descuidando. Al estar presente en diferentes redes sociales, los clientes pueden encontrarte fácilmente, y sigues siendo la opción principal frente a las otras empresas de tu sector.
7. Aumenta gradualmente tu gasto en publicidad
El gasto en publicidad es la cantidad de dinero que destinas a anuncios digitales cada mes.
La ventaja de los anuncios es que pueden captar la atención de muchos clientes diferentes a los que, de otro modo, no podrías llegar. Sin embargo, invertir en anuncios no garantiza que siempre obtendrás un retorno de tu inversión.
Enfócate en aumentar tu inversión publicitaria de manera gradual, destinando más dinero poco a poco. Así, podrás monitorear qué estrategias funcionan y cuáles no.
8. Toma notas sobre la competencia
Evaluar el panorama competitivo no termina después de lanzar tu negocio. Para entender otras marcas de ecommerce, reserva un tiempo en tu agenda para estudiar sus sitios web, canales de redes sociales y embudos de ventas.
¿Qué están haciendo que aprecias desde una perspectiva de usuario? ¿Qué fórmulas podrías adoptar para tu propio sitio web? Nada te impide utilizar estrategias de marketing similares—o las mismas.
9. Aprovecha herramientas de marketing alternativas
¿Sabías que uno de los consejos de ecommerce más comunes para hacer crecer un canal en YouTube es mostrar experiencia (por escrito) a través de foros en línea como Quora y Reddit?
Ampliar tu alcance difundiendo conocimientos especializados en foros podría ayudarte a conectar con usuarios que comparten tus intereses y pasiones, y que podrían convertirse en clientes potenciales.
La cultura de los influencers nos ha demostrado que, una vez que las personas confían en tu experiencia, es más probable que elijan gastar su dinero contigo.
10. Programa lanzamientos de productos
Si los nuevos productos tienden a llegar a mitad de semana y normalmente los añades a tu sitio web los sábados, incluye los lanzamientos en tu calendario de redes sociales.
Escribe un artículo de blog, crea contenido en vídeo y promociona el lanzamiento en tus redes sociales durante las 24 a 48 horas anteriores. A partir de ahí, mantén tus lanzamientos en un horario fijo para generar anticipación entre los clientes.
La idea es que tus compradores vuelvan a tu página cada sábado, por ejemplo, cuando saben que se lanzan nuevos productos. Esto puede ayudarte a aumentar las ventas y generar ingresos regulares.
11. Juega con las promociones
No importa qué tipo de promoción o descuento quieras lanzar, asegúrate de que se perciba como algo urgente.
Agrega un temporizador al banner de tu sitio web para alertar a los clientes de que tu venta solo ocurre por un tiempo limitado, o lanza una promoción en la que los primeros cien clientes reciben un beneficio especial junto con su descuento.
Prepárate para posibles pruebas y ajustes en el proceso. Es importante combinar varias alternativas de descuentos, publicaciones en redes sociales y lanzamientos para ver en qué momentos y fechas los clientes responden mejor.
12. Asóciate con un 3PL
Los clientes esperan entregas rápidas y precisas. Para las pequeñas y medianas empresas de ecommerce, puede ser difícil cumplir con estas expectativas mientras también se enfocan en el crecimiento.
Muchas se asocian con un proveedor de logística de terceros (3PL). Estos son servicios de terceros que se encargan de la cadena de suministro y las operaciones logísticas, como el almacenamiento, la gestión de inventario, el cumplimiento de pedidos, entre otros.
Supón que tu marca de jabones artesanales y productos de belleza está creciendo. Te resulta difícil gestionar el inventario, empaquetar pedidos y negociar con transportistas mientras desarrollas nuevos productos y promocionas tu negocio.
Al asociarte con un 3PL, puedes delegar el manejo físico de los productos a los expertos. Te beneficias de la selección y empaquetado de pedidos automatizados, tarifas de envío más bajas y la capacidad de escalar sin preocuparte por la logística de envío. Cubyn y Logisfashion son algunos de los 3PL más populares.
13. Facilita las devoluciones
Un proceso de devoluciones de ecommerce sencillo y sin complicaciones es beneficioso para cualquier negocio. Genera confianza en los usuarios y es una ventaja competitiva, ya que muchos clientes comparan las políticas de devolución antes de comprar.
Incluye instrucciones claras en tu sitio web para las devoluciones y asegúrate de que tu política sea justa y fácil de entender. Por ejemplo, puedes ofrecer un plazo de devolución de 30 días y eliminar los cargos adicionales. También podrías otorgar crédito instantáneo en la tienda, para que los clientes puedan encontrar otro producto de reemplazo sin complicaciones.
Para facilitar las devoluciones, utiliza AfterShip de la Shopify App Store. Con AfterShip, puedes crear un portal de devoluciones autogestionado con tu marca que simplifica el proceso y mantiene a tus clientes satisfechos.
14. Añade un chat en vivo
El chat en vivo es una herramienta de servicio al cliente que permite a los compradores interactuar con personal de atención al cliente o chatbots en tiempo real. Generalmente aparece como una burbuja de chat en tu sitio web donde los visitantes pueden escribir sus preguntas y obtener respuestas inmediatas.
Al agregar una aplicación de chat en vivo como Shopify Inbox, puedes crear una experiencia de cliente más interactiva y satisfactoria, lo que se convertirá en más ventas.
15. Recompensa la lealtad del cliente
Hay un dicho en los negocios que afirma que es más rentable retener a un cliente existente que captar uno nuevo. Esto es especialmente cierto al dar consejos para ecommerce, por lo que es importante recompensar a los clientes leales que tienen más probabilidades de seguir comprando contigo.
Existen diversos tipos de programas de fidelización. Por ejemplo, puedes implementar un sistema basado en puntos, donde los clientes acumulen puntos de recompensa y los canjeen por productos gratis o descuentos. Otra opción son los programas de lealtad escalonados, en los que, cuanto más gasta un cliente, mayores beneficios recibe.
Crear un programa de fidelización para tu negocio es una excelente idea. Así, puedes mejorar la retención de clientes y convertirlos en defensores de tu marca que recomienden tus productos a otros.
Para fidelizar a tus clientes, necesitarás una buena aplicación, y en la Shopify App Store hay muchas opciones. Dos recomendaciones destacadas son Smile y BON, ambas con planes gratuitos disponibles.
16. Ofrece productos complementarios
La técnica de ofrecer productos complementarios es una estrategia de ventas de ecommerce con la que animas a los clientes a comprar productos más caros y añadir mejoras o accesorios adicionales.
Por ejemplo, si un cliente visualiza la página de un libro que estás vendiendo, tu sitio podría sugerir una edición de lujo o un conjunto de cajas que incluya toda la serie. A medida que el cliente realiza el pago por un libro, tu sitio podría recomendar agregar un marcador popular o una cubierta de edición limitada.
Sugerir artículos complementarios requiere aplicar equilibrio y relevancia, sin caer en la agresividad. Para hacerlo sin importunar a tus clientes, utiliza Selleasy. Es una aplicación fácil de usar y de instalar, que te permite crear ofertas y productos adicionales personalizados que aumentan tu valor promedio de pedido (AOV).
17. Ofrece envío gratuito
El envío gratuito debería ser una opción si puedes permitírtelo. Una encuesta reciente (en inglés) reveló que el 82 % de los compradores consideran que el envío gratuito es el factor más importante al elegir un negocio para comprar online.
Puedes ofrecer envío gratuito de forma permanente, en periodos promocionales o bajo ciertas condiciones, como alcanzar un valor mínimo de pedido o inscribirse en un programa de fidelidad.
18. Construye relaciones con influencers
El marketing de influencers es una industria multimillonaria en la actualidad. Las empresas, grandes y pequeñas, utilizan esta táctica para llegar a nuevos mercados y construir confianza con su audiencia.
Los influencers, presentes en plataformas como Instagram, YouTube y TikTok, tienen el poder de influir en las decisiones de compra debido a su autoridad en ciertos sectores. Si tienes un pequeño negocio de cuidado de la piel, por ejemplo, puedes colaborar con un influencer que muestre tus productos en un vídeo de TikTok.
Como las personas confían en la opinión del influencer, es más probable que compren en tu ecommerce. Busca influencers cuya audiencia se alinee con el público objetivo de tu negocio. Luego, conéctate con ellos y asegúrate de que la colaboración sea mutuamente beneficiosa: el influencer obtiene contenido relevante para su audiencia y tu negocio gana visibilidad.
Shopify Collabs te facilita la asociación con creadores para promocionar tus productos, alcanzar nuevos clientes, aumentar tus ventas y rastrear el rendimiento de campañas de afiliados, todo desde el panel de control de Shopify.
Qué considerar al invertir en un ecommerce
Al invertir en tus estrategias de ventas de ecommerce, mantén a tu base de clientes en el centro de tus prioridades. ¿Cuál es su edad? ¿Siguen tendencias? ¿Están más interesados en hobbies, productos o sectores específicos?
Por ejemplo, si vendes difusores de aceites esenciales a un precio más alto que el promedio del mercado, podrías deducir que tu mercado objetivo tiene entre 30 y 40 años, es padre o madre y practica yoga. Todos estos datos pueden orientarte hacia vías alternativas para llegar a tu público ideal.
Otra consideración importante son las metas a largo plazo, que puedes evaluar haciéndote preguntas clave:
- ¿Quieres crear un negocio que siga creciendo en los próximos años y se expanda a otros productos o servicios?
- ¿O tienes en mente que algún día sea adquirido?
La respuesta te ayudará a determinar si vale la pena comenzar con un presupuesto de marketing modesto e ir creciendo poco a poco, o si es mejor invertir de forma más significativa desde el principio.
Preguntas frecuentes sobre consejos de ecommerce
¿Qué hace que un sitio web de ecommerce tenga éxito?
Optimizar un enfoque de embudo lleva al cliente desde una experiencia de navegación casual hasta una compra activa, con un producto o servicio entregado.
¿Cuáles son los tipos de negocios de ecommerce?
Los negocios de ecommerce se dedican a la venta de bienes y servicios en línea mediante modelos como:
- Venta directa: un ecommerce vende productos directamente a los consumidores.
- Marketplace: una plataforma donde múltiples vendedores ofrecen sus productos a los consumidores, como Amazon o eBay.
- Dropshipping: una tienda online vende productos que son enviados directamente desde el proveedor al cliente, sin necesidad de inventario propio.
- Suscripción: donde los clientes reciben productos o servicios de forma periódica.
¿Cómo consigo que los clientes vuelvan a mi ecommerce?
Establece un calendario fijo para tus lanzamientos de productos. Cuando realices ofertas en tu sitio web, genera un sentido de urgencia en torno a ellas. Aunque a veces sientas la tentación de buscar nuevos clientes, no pierdas de vista las estrategias para que los clientes actuales regresen, como implementar un programa de fidelidad.
