Cada paso del recorrido de tu cliente en tu sitio web es una oportunidad para hacer que su camino hacia la compra sea fluido y sin problemas.
En esta guía, verás algunas tácticas y estrategias que puedes utilizar para mejorar las conversiones en tu sitio de comercio electrónico.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión en ecommerce (CRO)?
La optimización de la tasa de conversión en ecommerce (CRO) es el proceso de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que completan una acción, como realizar una compra. Esto implica mejorar el diseño del sitio, la experiencia del usuario y las estrategias de marketing para fomentar más conversiones.
Para medir la tasa de conversión (CVR o Conversion Rate), debes usar la relación entre transacciones y sesiones, expresada como un porcentaje. Aquí está la fórmula común:
[número de transacciones] ÷ [número de visitantes o sesiones] x 100 = CVR
Por ejemplo, si tuviste una transacción cada 10 sesiones (o 10 usuarios, dependiendo de los datos que decidas utilizar), tendrías una tasa de conversión del 10 %.
Sin embargo, mientras que la tasa de conversión generalmente se refiere al número de visitantes que se convierten en clientes, puede haber otras acciones que te gustaría que realizaran, como registrarse en un boletín informativo o unirse a un programa de suscripción.
La tasa de conversión puede ayudarte a evaluar la efectividad de promociones específicas, cambios en la experiencia del usuario (UX) que realices en tu sitio o cualquier prueba A/B.
Por lo tanto, una fórmula más útil podría ser:
[número de objetivos cumplidos] ÷ [número de visitantes o sesiones] x 100 = CVR
Independientemente de tu objetivo, determinar tu tasa de conversión no solo consiste en evaluar cambios en tu resultado final. Se trata de examinar la salud general de tu sitio, tus productos y tu marca en su conjunto, así como tu marketing y servicio de atención al cliente.
20 estrategias avanzadas para optimizar la tasa de conversión de tu ecommerce
- Elige la plataforma de ecommerce adecuada
- Establece puntos de referencia con datos analíticos
- Consigue las herramientas adecuadas para optimizar la tasa de conversiones
- Optimiza la velocidad del sitio
- Ofrece una experiencia de pago fluida
- Asegúrate de que los visitantes de tu sitio web se sientan seguros
- Realiza pruebas de usuario
- Mejora la navegación de tu sitio
- Haz que se pueda buscar en tu sitio
- Recoge datos con encuestas
- Haz que tus páginas de productos sean accesibles
- Escribe buenas descripciones de productos
- Consigue comentarios sobre el texto de tus productos
- Utiliza imágenes de productos de alta calidad
- Aprovecha la prueba social
- Realiza pruebas A/B
- Crea descuentos y ofertas para los visitantes del sitio web
- Ofrece varios canales de atención al cliente
- Mejora la experiencia post-compra de tus clientes
- Ofrece compras en realidad virtual
1. Elige la plataforma de ecommerce adecuada
Tu plataforma de ecommerce es la base para todas tus actividades de conversión. Afecta a todo, desde la experiencia del usuario hasta la escalabilidad, e incluso al coste total de propiedad (TCO). Si tu TCO es demasiado alto, centrarte en actividades que generen ingresos es algo poco prudente y conduce a la inestabilidad financiera.
Por lo tanto, tiene sentido elegir una plataforma como Shopify que te ayude a reducir costes y a aumentar los ingresos. En comparación con sus competidores, Shopify tiene:
- Un 33 % mejor coste total de propiedad.
- Un 23 % mejores costes de plataforma.
- Un 19 % mejores costes de operación y mantenimiento.
La función de pago acelerado de Shopify, Shop Pay, aumenta las conversiones hasta en un 50 % en comparación con el pago como invitado, superando a otros pagos acelerados en al menos un 10 % cuando se utiliza. Solo por estar presente, Shop Pay puede aumentar las conversiones en la parte inferior del embudo en un 5 %.
Compara Shopify con tus costes de propiedad actuales
2. Establece puntos de referencia con datos analíticos
Antes de empezar a buscar formas de optimizar tu tasa de conversión, debes determinar tus tasas de conversión actuales, junto con otros datos que valga la pena medir, como el AOV y el valor de vida del cliente (CLV).
Para hacerlo, deberás entender los datos de tu sitio web, incluyendo cómo los clientes se mueven a través de él desde el momento en que llegan a tu página hasta que pasan a la parte del pago. Esto a veces se conoce como optimización del embudo de conversión.
Los clientes de Shopify tienen acceso a una gran variedad de datos analíticos y paneles para ayudarles a llevar a cabo esta fase de investigación de CRO.
Esto incluye:
- Informes de vista en directo de Shopify, que ofrecen una vista en tiempo real de la actividad de tu tienda.
- Información sobre productos de Shopify, que ofrece información sobre el rendimiento de tus productos en los últimos 90 días.
- Informes de marketing de Shopify, que te ayudan a entender qué lleva a los compradores a tu tienda online y qué los convierte en clientes de pago.
- Informe de clientes de Shopify, que te ayuda a conseguir información útil sobre tus clientes para desarrollar campañas segmentadas.
- ShopifyQL, una API que te permite escribir consultas analíticas para encontrar información en los datos de la tienda de los comerciantes.
- Píxeles web de Shopify, que te ayudan a recopilar y gestionar píxeles de seguimiento de herramientas analíticas de terceros para observar mejor el comportamiento de tu tienda.
Realizar un análisis completo del embudo de conversión requiere profundizar en los informes de análisis de ventas (que luego pueden usarse para crear pruebas de optimización de la tasa de conversión).
3. Consigue las herramientas adecuadas para optimizar la tasa de conversiones
Tus clientes son más que solo números. Por eso, uno de los primeros pasos en la optimización de la tasa de conversión es adoptar un enfoque holístico y centrado en el usuario para identificar en qué partes del sitio existen problemas.
Al identificar los problemas de funcionalidad de tu sitio, podrás ver qué está haciendo que los visitantes abandonen sus carritos o tu tienda.
Desde analizar datos y rastrear el comportamiento de los visitantes hasta probar la velocidad de carga de la página, hay cientos de herramientas para evaluar tu nivel de optimización de la tasa de conversión.
Sin embargo, las herramientas de seguimiento del comportamiento del usuario (como LuckyOrange, un socio certificado de Shopify, o CrazyEgg y HotJar) suelen examinar cómo interactúan los usuarios con tu sitio a través de uno o más de los siguientes métodos:
- Mapas de calor: esta herramienta es una representación visual que captura los movimientos del ratón de los usuarios, haciendo que los puntos más calientes brillen en rojo, para que puedas saber qué llama la atención de los usuarios y qué pasa desapercibido.
- Mapas de confeti: una variación de los mapas de calor, estos gráficos muestran dónde hacen clic los usuarios según filtros (como fuente de tráfico o país de origen).
- Mapas de desplazamiento: esta herramienta determina la longitud ideal de la página de destino para maximizar las conversiones y, a su vez, ayuda a determinar la mejor ubicación para los CTA.
- Grabaciones de usuarios: estos informes solo se pueden generar si se realizan cumpliendo con las pautas de privacidad. Permiten grabar y ver la sesión de un usuario, lo que ofrece una visión nueva de cómo navegan los usuarios por tu página y cualquier barrera que puedan estar encontrando.
Además de evaluar tu sitio existente, todos estos métodos también se pueden utilizar para realizar pruebas A/B para optimizar la tasa de conversión.
4. Optimiza la velocidad del sitio
La velocidad de tu sitio juega un papel muy importante en la conversión. Una mejora de un segundo en la velocidad del sitio web puede aumentar las conversiones de usuarios móviles.
La mayoría de compradores usan dispositivos móviles, así que la velocidad del sitio tiene un gran impacto en el potencial de ingresos. En pocas palabras, entregar los productos más rápidamente resulta en una mayor tasa de conversión.
5. Ofrece una experiencia de pago fluida
Para muchas tiendas, convertir a un cliente ocurre en la página de pago. Los usuarios abandonarán su carrito si el proceso de pago es demasiado largo o complicado.
Ahí es donde entra en juego una experiencia de pago sin fricciones. Cada vez más, las marcas reconocen los beneficios de eliminar las fricciones en el pago y reducir los pasos del proceso, y ninguna otra cartera lo hace mejor que Shop Pay.
Cuando un cliente potencial con una cuenta de Shop Pay llega a una tienda, Shopify lo reconoce con un solo clic. Si han utilizado Shop Pay antes, Shopify los reconocerá sin necesitar ninguna acción del usuario durante el pago.
Con esto, Shop Pay completa automáticamente la información del cliente para pagar con un solo clic, 4 veces más rápido que pagando como invitado.
6. Asegúrate de que los visitantes de tu sitio web se sientan seguros
Las violaciones de datos no solo tienen implicaciones financieras. Las consecuencias del phishing, de virus y de la información robada pueden dañar tu marca y afectar a tu tasa de conversión. Le ha sucedido incluso a grandes marcas como Estée Lauder, Canon, Nintendo y Barnes & Noble: todas fueron víctimas de hackeos y violaciones de datos en 2020.
Por eso es importante, tanto para nuevos clientes como para expertos en compras online, demostrar la fiabilidad de tu sitio.
7. Realiza pruebas de usuario
Las pruebas de usuario son un enfoque más práctico para la investigación de optimización de la tasa de conversión que requiere que contrates a usuarios para que naveguen por tu sitio y compartan sus comentarios sobre la experiencia que viven mientras tanto.
Varias empresas de SaaS, como User Testing, ofrecen este servicio a cambio de una tarifa para que no tengas que organizarlo de manera independiente.
Este proceso pedirá al usuario que complete:
- Una tarea específica.
- Una tarea amplia.
- Todo el proceso de ventas.
A medida que cada usuario avanza en el proceso, observa lo que hacen en tu sitio y cómo interactúan con cada página. Graba sus comentarios para analizarlos en el futuro.
Por ejemplo, pide al usuario que entre al sitio web a través de tu página de inicio, busque una categoría de producto específica y luego un producto en concreto.
Cuando estén en la página del producto, pídeles que seleccionen el tamaño y color que quieran, que añadan el artículo a su carrito y completen el proceso de pago.
A medida que trabajen en ese proceso, pídeles que comenten sobre lo difícil o fácil que les resulta navegar por tu sitio web:
- ¿Es fácil encontrar el siguiente paso del proceso, o es confuso?
- ¿Hay algo en el proceso que les haría sentir incómodos al comprar?
- ¿En qué punto se irían si estuvieran comprando un artículo por su cuenta?
Este tipo de pruebas te ayudará a recopilar información directa sobre cómo interactúan los usuarios reales con tu sitio. Intenta conseguir una buena representación de usuarios con diferentes antecedentes.
Necesitas usuarios que tengan conocimientos tecnológicos, otros con habilidades más básicas en sitios web y aquellos que estén en cualquier punto intermedio.
8. Mejora la navegación de tu sitio
La navegación de un sitio debe ser fluida, intuitiva y sin interrupciones, lo que facilitará a los clientes encontrar y comprar más productos. Cualquier cosa que cause fricción reduce las tasas de conversión.
Al mejorar la navegación de tu sitio, puedes aumentar las tasas de conversión, y reducir tu tasa de rebote, lo que mejora la optimización para motores de búsqueda (SEO) y mejora la clasificación de tu página.
Por ejemplo, algunos minoristas como Partake usan menús desplegables para que los clientes puedan descubrir y comprar productos fácilmente.
9. Haz que se pueda buscar en tu sitio
Las barras de búsqueda permiten a los clientes encontrar exactamente lo que están buscando, mejorando las posibilidades de conversión. Cuanto más fácil sea encontrar la información en tu sitio, menos probable es que los compradores se vayan y busquen en otro lugar.
Con las búsquedas, los compradores pueden realizar una búsqueda exacta (como el nombre exacto de un producto), una búsqueda de tipo de producto general, una búsqueda basada en problemas (donde no saben qué producto necesitan) o una búsqueda no relacionada con el producto (como información de tallas u opciones de envío).
Por ejemplo, Alo Yoga utiliza una barra de búsqueda que recomienda productos populares y búsquedas en tendencia en su tienda de ecommerce. La función de búsqueda también ofrece búsquedas sugeridas después de empezar a escribir para mostrarte artículos que puedas necesitar.
Algunas de las mejores soluciones de socios de Shopify que pueden ayudarte a mejorar la búsqueda en el sitio incluyen:
10. Recoge datos con encuestas
La recopilación y análisis de datos son muy importantes para entender el “por qué” de los problemas y del bajo rendimiento de tu sitio web. Aquí es donde debes agregar comentarios abiertos de los usuarios para ayudar a descubrir áreas de mejora.
Algunas técnicas para la recopilación de datos incluyen:
- Encuestas en el sitio: como encuestas de salida o en la página, que hacen preguntas personalizadas a los usuarios sobre su experiencia en el sitio. Estas preguntas deben relacionarse principalmente con áreas a mejorar del sitio, oportunidades de mejora y cualquier miedo, duda o vacilación que haya sentido el usuario durante su interacción con tu tienda.
- Encuestas a clientes: incluye correos electrónicos a compradores primerizos o suscriptores de boletines. Son usuarios que han tenido una experiencia reciente con tu sitio web. Pregúntales sobre el recorrido del cliente, por qué eligieron comprar y si tienen alguna recomendación sobre cómo puedes mejorar.
Intenta recopilar una cantidad razonable de respuestas, alrededor de 200 o más para encuestas o unas 12 personas para entrevistas, para que puedas identificar bien las tendencias de las respuestas.
Para hacerlo, establece un proceso de codificación o categorización para las respuestas de encuestas o entrevistas.
Esto ayudará a agrupar respuestas dispares o abiertas en datos concretos, como “el 20 % de las personas que no completaron el pago lo hicieron porque no había información sobre la política de devoluciones”.
Es una buena idea realizar estas encuestas de manera continua o en oleadas a lo largo del año para asegurarte de que siempre tengas información reciente.
11. Haz que tus páginas de productos sean accesibles
Imagina tu página de producto como el momento en que un cliente ha tomado un producto de la estantería y se está planteando añadirlo a su carrito de compras.
¿Qué pasaría si tienen una duda de última hora y no pueden encontrar al personal que pueda ayudarles? ¿O qué pasaría si quieren comprar un producto, pero un color o modelo en particular no está expuesto? ¿O tal vez lo ponen en su carrito, pero no encuentran la caja, o descubren que la tienda solo acepta una forma de pago?
Todo esto también puede suceder cuando alguien compra en línea. Visitar una página de producto es el momento en que un cliente podría realizar la compra, pero cualquier fricción puede hacer que se den la vuelta y abandonen la tienda.
La solución es crear páginas de productos más accesibles. Si los compradores hacen clic en Añadir al carrito, podría ser el momento de hacer pruebas de usuario para ver la página a través de los ojos de tus usuarios.
12. Escribe buenas descripciones de productos
Como has visto anteriormente, las buenas descripciones de productos no solo se escriben para SEO. Deben ser persuasivas y detalladas, pero fáciles de escanear.
¿Te parece difícil? Es más fácil de lo que crees:
- Escribe en un lenguaje diseñado para atraer a tu demografía objetivo, no solo a los rastreadores de motores de búsqueda.
- Aborda los mayores problemas de tus clientes. Los infomerciales funcionan porque se centran en cómo ayudarán a resolver un problema. No solo estás vendiendo un producto, sino una solución, un estilo de vida o un sentimiento.
- Utiliza palabras sensoriales, pero evita los superlativos. (Piensa en todas esas pizzerías que dicen tener las mejores pizzas del mundo. A menos que tengan el premio real que lo demuestre, es poco probable que les creas).
- Incluye información clave como dimensiones, tallas (con enlaces a guías de tallas, si es relevante), materiales o ingredientes, información de compatibilidad, accesorios incluidos y fotos correspondientes que muestren el tamaño real del producto.
Las buenas descripciones de productos no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también pueden reducir la tasa de devoluciones. Es importante ya que las tasas de conversión no suelen tener en cuenta las altas tasas de devolución, lo que puede significar que tu tasa de conversión real es mucho más baja.
13. Consigue comentarios sobre el texto de tus productos
La última fase de la investigación es conseguir comentarios sobre el texto real de tu sitio web utilizando un proceso similar al anterior. El texto es uno de los mayores impulsores de conversiones, pero es casi imposible recopilar datos objetivos sobre qué aspectos del texto funcionan mejor y por qué.
Las pruebas de texto a través de entrevistas de investigación cualitativa, pruebas A/B o grupos focales te ayudan a presentar tu contenido creativo a tu público objetivo y recopilar información sobre cómo lo perciben. ¿El texto es claro? ¿Tu propuesta de valor llama la atención? ¿Hay ciertas palabras o frases que desvían la conversión de los usuarios?
Después de siete fases de investigación y recopilación de datos, el siguiente paso es pasar a la etapa de hipótesis. Aquí es donde debes formar ideas para nuevos experimentos, basándote en los datos y conocimientos que has recopilado hasta ahora.
14. Utiliza imágenes de productos de alta calidad
Para muchos, las fotos son la mejor manera de determinar la calidad de un producto. Producir tus propias fotografías, en lugar de depender de imágenes de proveedores, te hace destacar de tu competencia.
También te da la oportunidad de mostrar cada producto de manera consistente y con su mejor luz, permitiendo a los compradores escanear fácilmente la página y encontrar lo que están buscando.
Como regla general, utiliza de cuatro a cinco tomas por producto, tanto tomas principales (que se centren en el producto) como tomas utilizándolo.
Asegúrate de mostrar diferentes colores o estilos y ángulos del producto, y si es posible, ofrece la opción de hacer zoom. Al usar fotos claras, bien iluminadas y de alta resolución, minimizarás tu tasa de devoluciones y vas a optimizar tu tasa de conversión.
15. Aprovecha la prueba social
Los compradores que son nuevos te compararán con la competencia, muchos de ellos leen entre una y seis reseñas de clientes antes de tomar una decisión de compra.
Una de las mejores formas de captar tanto a los compradores cautelosos como a aquellos que han investigado es aprovechar al máximo la prueba social, que es el equivalente en línea del boca a boca.
Esto puede incluir mostrar reseñas de clientes o expertos, seguidores y participación en redes sociales, publicaciones en las que se ha presentado tu producto, símbolos de confianza, insignias de premios o respaldos de celebridades o influencers.
Por ejemplo, Kettle & Fire añade etiquetas de comprador verificado en las reseñas para generar confianza en los compradores.
Existen varios socios de Shopify que pueden ayudarte a aprovechar las reseñas de clientes como:
16. Realiza pruebas A/B
Para realizar las pruebas A/B, se suele mostrar al 50 % de los visitantes la versión A de tu página (el control) y al otro 50 % la versión B (la variante). Luego comparas las conversiones entre ambas versiones a lo largo del tiempo.
En una prueba, debes asegurarte de que la diferencia entre el control y la variante sea lo más específica posible. Así que puedes experimentar con el texto del encabezado, la ubicación de los botones, vídeos, imágenes, etc.
No incluyas demasiadas diferencias entre el control y la variante en una sola prueba, o los resultados no serán claros.
Toma nota de cómo realizar una prueba A/B:
- Elige una herramienta de pruebas A/B. Optimizely facilita la realización de pruebas menores, incluso sin tener habilidades técnicas. VWO ofrece una herramienta llamada SmartStates que facilita el análisis. Cada plan incluye mapas de calor, encuestas en el sitio, análisis de formularios, etc.
- Configura variaciones de las páginas que quieres probar. Utiliza los parámetros de tu hipótesis como guía para estos cambios. Recuerda mantener los cambios lo más concretos posible para cada prueba individual.
- Configura la prueba A/B utilizando una herramienta elegida. Este proceso variará según la herramienta que hayas elegido. En general, se te pedirá que incluyas los parámetros de segmentación para tu prueba y especifiques los KPI que quieres rastrear.
- Ejecuta la prueba hasta que tengas una cantidad de muestras adecuada. Asegúrate de que la cantidad de muestras de los visitantes que participan en tu prueba A/B esté dentro de la recomendada.
- Ejecuta la prueba durante un tiempo adecuado, según tus ciclos comerciales. Para sitios grandes, puedes conseguir la cantidad de muestras en uno o dos días. Pero no necesariamente es una muestra representativa. Observa tus propios datos para determinar cuánto dura un ciclo comercial (es decir, cuánto tiempo le toma a una persona pasar de descubrir tu sitio web a comprar en él).
- Asegúrate de que los resultados de tu prueba A/B tengan relevancia estadística. La relevancia estadística se puede resumir en una pregunta: “Suponiendo que no hay diferencia subyacente entre A y B, ¿con qué frecuencia se podrá ver una diferencia como la actual en los datos que observo?” La respuesta se llama nivel de relevancia. La mayoría de las herramientas de prueba A/B podrán ofrecer estos datos. Pero buscas una probabilidad estadísticamente baja: alrededor del 95 %.
- Analiza los resultados de la prueba A/B y determina el siguiente paso. Utiliza la herramienta de prueba A/B que hayas elegido para profundizar en los datos y resultados de la prueba. ¿Qué te dicen los datos? En base a este análisis, conserva la página actual o cámbiala a la variante. También puedes identificar señales que podrían indicar que necesitas realizar más pruebas.
Nota: una prueba puede funcionar por cualquier razón y los datos de pruebas A/B no te dirán por qué funcionó una variante.
17. Crea descuentos y ofertas para los visitantes del sitio web
Si quieres optimizar tu tasa de conversión rápidamente, un método seguro es ofrecer un código de descuento. Las promociones, como el envío gratuito, también pueden ser un factor importante para convertir a un visitante del sitio web en una venta.
Ofrecer descuentos y promociones a través de campañas de correo electrónico y SMS ayuda a optimizar la tasa de conversión, especialmente cuando se trata de carritos abandonados.
Por ejemplo, Glossier ofrece un 15 % de descuento en el primer pedido al introducir una dirección de correo electrónico. Es una forma inteligente de atraer nuevos clientes y hacer que gasten dinero en tus productos.
Pero no pierdas de vista el hecho de que, aunque los descuentos pueden conseguir más conversiones, también disminuirán tus márgenes de ganancia, cancelando los beneficios de una tasa de conversión optimizada. ¿Ofreces demasiadas promociones o descuentos? También podrías dañar tu marca.
18. Ofrece varios canales de atención al cliente
La importancia de un buen servicio de atención al cliente para optimizar la tasa de conversión no es nada nuevo. Pero lo que está cambiando son los diferentes canales a través de los cuales las personas interactúan con las marcas y lo rápido que esperan respuestas.
Ya no es suficiente ofrecer servicio de atención al cliente a través de un solo canal, necesitas tener varios. Algunos socios de Shopify que pueden ayudarte incluyen:
19. Mejora la experiencia post-compra de tus clientes
Sí, una conversión es algo bueno, pero una buena tasa de retención de clientes es aún mejor, por lo que la experiencia post-compra es una parte esencial de la tasa de conversión.
Si esperas que un cliente revise un producto, espera hasta que tenga la oportunidad de usarlo o probarlo antes de solicitar una reseña. Y evita que presionen el botón Cancelar suscripción dándoles la opción de darse de baja y de elegir con qué frecuencia quieren que se les contacte.
20. Ofrece compras en realidad virtual
En ecommerce, los usos de la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) aún están en sus primeros pasos. Pero incluso ahora, parece que está funcionando. Los clientes son mucho más propensos a comprar un producto si pueden probarlo, aunque sea de forma virtual.
Cómo crear un proceso de investigación para optimizar las tasas de conversión
Si quieres optimizar las tasas de conversión de tu sitio web, necesitas un proceso que se pueda repetir y comprobar. Esto te ayudará a determinar:
- Cuáles son los problemas.
- Dónde están los problemas.
- Por qué existen esos problemas.
La investigación te ayudará a descubrir lo que necesitan los usuarios y cómo mejorar su experiencia a lo largo del tiempo al encontrar las respuestas a las preguntas anteriores.
Debes ser capaz de identificar sistemáticamente:
- Áreas de mejora.
- Aprender lo que están haciendo los visitantes y cómo afectan las funcionalidades de tu sitio web a su comportamiento.
- Recopilar y analizar datos para extraer ideas que alimenten planes de acción.
El propósito de la investigación es recopilar y analizar datos, formar nuevas hipótesis y generar conocimiento nuevo en la que se base una hoja de ruta para mejorar tu sitio web.
Tener éxito en la optimización de la tasa de conversión se reduce a tres cosas:
- Realizar tantas pruebas como sea posible en todo momento.
- Ganar tantas de esas pruebas como sea posible.
- Tener un gran impacto en las conversiones (es decir, aumento) por cada prueba exitosa.
El objetivo es conseguir más conversiones de alto valor que impulsen el crecimiento de los ingresos, no solo aumentar un KPI en concreto. Debes dedicar tiempo a identificar los problemas y oportunidades de tu sitio web y probar soluciones.
Optimiza la tasa de conversión de tu sitio web hoy
Aunque existen muchas mejores prácticas para optimizar la tasa de conversión, también hay muchos mitos y malentendidos sobre ello.
El problema es que, aunque la investigación y las encuestas pueden decirnos muchas cosas sobre el comportamiento del cliente, los objetivos respecto a la tasa de conversión deben basarse en las necesidades de un comerciante y sus clientes.
Lo que funciona para una tienda podría no funcionar para otra, por lo que establecer objetivos claros, profundizar en los datos, realizar la investigación y estar dispuesto a experimentar es la única solución real para optimizar la tasa de conversión.
Preguntas frecuentes sobre optimizar la tasa de conversión
¿Cómo se puede optimizar la tasa de conversión en ecommerce?
- Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de usar y de navegar: esto incluye tener una estructura de navegación clara, funcionalidades intuitivas y un diseño responsivo.
- Ofrece varias opciones de pago: ofrece varias opciones de pago como tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, etc., para facilitar que los clientes completen sus compras.
- Ofrece envío gratuito o descuentos: ofrecer envío gratuito o descuentos puede ayudar a animar a los clientes a completar sus compras.
- Mejora tus descripciones e imágenes de productos: asegúrate de que tus descripciones e imágenes de productos sean precisas, claras y estén actualizadas. Esto ayudará a garantizar que los clientes entiendan lo que están comprando y sean más propensos a completar su compra.
- Proporciona atención al cliente: ofrecer atención al cliente puede ayudar a aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente. Esto se puede hacer por correo electrónico, teléfono o chat en directo.
- Crea urgencia: crear urgencia ofreciendo descuentos o ventas por tiempo limitado puede ayudar a animar a los clientes a completar su compra.
- Prueba tu sitio web: probar diferentes elementos de tu sitio web como colores, diseño e imágenes puede ayudar a optimizar tu sitio.
¿Cuál sería una buena estrategia de optimización de la tasa de conversión?
Una buena estrategia de optimización de la tasa de conversión empieza con un análisis exhaustivo de los datos de tu sitio web y el comportamiento del usuario. Debes identificar las mayores oportunidades y priorizar las pruebas según el impacto potencial que podrían tener en tu resultado final.
Además, debes centrarte en mejorar la velocidad del sitio web, la experiencia del usuario y asegurarte de que tu sitio web y las páginas de destino estén optimizadas para dispositivos móviles. Finalmente, debes utilizar pruebas A/B para determinar qué versiones de tu contenido, imágenes y otros elementos del sitio web te ayudarán a conseguir la mejor tasa de conversión.
¿Por qué es importante optimizar la tasa de conversión en ecommerce?
La optimización de la tasa de conversión es muy importante en ecommerce porque ayuda a las empresas a aumentar el número de clientes que completan una compra después de visitar su sitio web. También ayuda a reducir el abandono del carrito y a optimizar la experiencia del cliente.
