El Perfil de Empresa en Google, anteriormente conocido como Google My Business, es una herramienta gratuita que permite a los negocios gestionar su presencia en los distintos servicios de Google, como Maps y Búsqueda.
Se trata de una forma sencilla de convertir en clientes a las personas que te encuentran en Google, especialmente si tienes una tienda física, prestas servicios en persona o gestionas un negocio omnicanal con presencia local.
Los clientes tienen un 70 % más de probabilidades de visitar un negocio con un Perfil de Empresa de Google optimizado. Por esta razón, aparecer en Google ya no es opcional: es el paso previo para captar clientes locales, ayudarles a descubrir tus productos, compartir actualizaciones e información sobre tu empresa y generar más ventas.
Entonces, ¿cómo puedes configurar un Perfil de Empresa de Google y maximizarlo para tu negocio? Esta guía responderá a todas tus dudas.
¿Qué es el Perfil de Empresa de Google?
Un Perfil de Empresa de Google te permite gestionar cómo se muestra tu negocio local en el buscador. Como propietario de una pequeña empresa con tienda física, puedes crear un Perfil de Empresa para ayudar a las personas a encontrar tu ubicación más fácilmente y a descubrir los productos y servicios que ofreces y a ponerse en contacto contigo.
Con un Perfil de Empresa puedes publicar y controlar información clave, como:
- Datos de contacto: horario, teléfono, dirección o zona de servicio.
- Contenido multimedia: fotos, vídeos y publicaciones.
- Señales de confianza: reseñas, respuestas y atributos del negocio.
- Enlaces y acciones: sitio web, reservas, indicaciones, llamadas y mensajería.
Tu Perfil de Empresa puede mostrarse en distintos espacios de Google, como la Búsqueda y Maps, permitiendo que los clientes te llamen, pidan indicaciones o reserven una cita directamente desde la ficha.
Para poder crear un Perfil de Empresa de Google, tu negocio debe interactuar con clientes en persona durante el horario indicado. Esto incluye tiendas físicas, negocios de servicios que se desplazan hasta el cliente o modelos híbridos.
Los negocios solo por internet, sin atención presencial ni zona de servicio, no suelen cumplir los requisitos para este tipo de perfil y deberían centrarse en otros canales, como anuncios, SEO y estrategias de marketing digital.
¿Por qué necesitas un Perfil de Empresa de Google?
Mayor visibilidad en Google
Amy Falcione, consultora de SEO para pequeñas empresas, tiene experiencia en la creación y optimización de Perfiles de Empresa de Google.
A través de su experiencia, ha aprendido que los Perfiles de Empresa de Google son un canal estratégico para atraer nuevos clientes, más allá del sitio web estándar. «Los clientes dependen de Google hoy en día y utilizan las funciones de búsqueda múltiples veces al día», dice.
Los estudios del sector muestran que el 77 % de las personas utilizan Google al menos tres veces al día o más, por lo que es esencial que un negocio local utilice todos los canales disponibles para aparecer en los productos de Google.
«Un Perfil de Empresa de Google ofrece una rápida visión general del negocio, como tus horarios, productos o servicios, y puede ser clave a la hora de influir en si un cliente visita tu tienda o compra online», dice.
Amy ha visto incrementos muy importantes en el volumen de clientes potenciales y llamadas después de optimizar un Perfil de Empresa de Google, citando a un cliente que experimentó un aumento del 800 % en clientes potenciales.
Puedes tener la mejor tienda minorista del mundo, una que ofrezca una experiencia única para tus clientes. Pero si nadie puede encontrarte online, será difícil expandir tu alcance y atraer nuevos clientes.
Un Perfil de Empresa ayuda a que tu negocio aparezca en búsquedas con intención local, como:
- “cerca de mí”
- “[producto] en [ciudad]”
- “abierto ahora”
- “mejor [categoría]”
- “[marca] [ciudad]”
- “[categoría] con recogida”
Controla la información de tu negocio
Impresionar desde el primer momento es importante para comenzar a construir una relación con los clientes online. Después de verificar tu negocio, puedes gestionar la información que los buscadores encuentran al buscar tu empresa o sus productos y servicios.
Esto te da la oportunidad de resaltar información relevante y mostrar la personalidad de tu marca.
Puedes personalizar elementos como:
- Número de teléfono, horarios de atención, medidas de higiene y seguridad.
- Fotos de portada, logotipos y servicios.
- Atributos como propiedad de mujeres, propiedad de personas negras o espacio inclusivo con la comunidad LGBTQ+.
- Publicaciones de texto o vídeo para resaltar ofertas y eventos.
- Productos a la venta.
- CTA, reserva, indicaciones o mensajería, cuando estén disponibles para tu tipo de negocio.
Tu Perfil de Empresa de Google es el centro de tu estrategia de marketing local. Utiliza tu perfil para editar la información de tu negocio, responder a reseñas y gestionar tu negocio dondequiera que estés.
Obtén reseñas de clientes
El 89 % de los españoles busca activamente reseñas antes de comprar algo. Las opiniones de clientes anteriores ayudan a los compradores indecisos a tomar decisiones. Aunque conseguir que las personas dejen reseñas es difícil, es esencial para construir credibilidad y mejorar la percepción del cliente.
Las reseñas aparecen junto a tu Perfil de Empresa de Google en Búsqueda y Maps. Puedes solicitar reseñas a los clientes compartiendo un enlace específico para tu negocio o recordándoselo en persona en tu tienda.
Otra función efectiva que Google ofrece aquí es la capacidad de responder a las reseñas de los clientes. Así que, si un cliente deja una reseña negativa, puedes responder directamente y resolver el problema de inmediato. Si alguien deja una reseña positiva, puedes agradecérselo públicamente.
Cómo configurar un Perfil de Empresa de Google
Según Google, los clientes tienen 2,7 veces más probabilidades de considerar un negocio como confiable si encuentran un Perfil de Empresa completo en la búsqueda de Google y Maps. ¿Quieres saber cómo configurar uno para tu negocio? Este es el proceso, paso a paso.
Prepara y revisa tus datos de contacto
Antes de crear el perfil, asegúrate de que la información de tu negocio sea coherente en todos tus canales. Google y los clientes esperan ver los mismos datos en tu Perfil de Empresa, tu sitio web, tu página de contacto, tus redes sociales y cualquier lugar donde puedan localizar tus tiendas.
Comprueba especialmente:
- Nombre, dirección y número de teléfono del negocio.
- Horario y ubicación de la tienda.
- Datos de recogida en tienda, zonas de servicio o ubicaciones, si las tienes.
Usar datos coherentes evita confusiones, ayuda a generar confianza y reduce el riesgo de perder tráfico por información incorrecta.
Inicia sesión en tu Perfil de Empresa de Google
Dirígete a la página de Perfil de Empresa de Google y haz clic en Empezar.
Utiliza una cuenta de Google que el negocio pueda conservar a largo plazo, por ejemplo, una cuenta corporativa o una cuenta propiedad de la empresa. Así evitarás perder el acceso si un empleado deja el negocio.
Busca si tu negocio ya existe en Google
Antes de crear una ficha nueva, busca el nombre de tu negocio y tu ciudad en Google. Si ya existe un perfil, solicita su propiedad siguiendo las instrucciones de Google. Esto ayuda a evitar fichas duplicadas, que pueden confundir a los clientes y afectar a tu visibilidad en las búsquedas locales.
Agrega tu negocio
En la pantalla siguiente, puedes encontrar un perfil de empresa existente o agregar un nuevo negocio. Si eres una tienda nueva, escribe el nombre de tu negocio y selecciona la opción Crea una empresa con este nombre.
Usa el mismo nombre que utilizas en la señalización de tu tienda, tu web y tus materiales de marca. Evita añadir palabras clave innecesarias al nombre, como “la mejor panadería de Madrid”, si no forman parte del nombre real del negocio. Este tipo de práctica puede incumplir las directrices de Google y provocar problemas con tu perfil.
Luego elige si se trata de una tienda online, una tienda física o una empresa de servicios. A continuación, introduce una categoría empresarial que represente a tu negocio.
Por ejemplo, si estás configurando un perfil para una tienda llamada “Happy Boots”, tu categoría será “Tienda de botas”. A medida que escribas, aparecerán categorías relacionadas en un menú desplegable. Elige la que mejor se ajuste. Siempre puedes cambiarla más adelante.
En esta fase también puedes definir el tipo de negocio:
- Tienda física: Los clientes visitan tu ubicación.
- Área de servicio: Tú visitas a los clientes.
- Híbrido: Tienes una tienda física y también haces entregas o prestas servicios en una zona determinada.
Añade la dirección de tu empresa
A continuación, se te pedirá que agregues la dirección de tu empresa. Completa la información y haz clic en Siguiente.
Si se trata de un negocio con un área de servicio, introduce la zona que atiendes por ciudad, código postal o región, según corresponda.
Agrega información de contacto
A continuación, querrás agregar información de contacto para que los clientes potenciales puedan comunicarse contigo. Incluye tu número de teléfono, sitio web o ambos en tu perfil de negocio.
Asegúrate de que estos datos coincidan con los de tu tienda online o sitio web, si tienes uno. La coherencia ayuda a que Google entienda mejor tu negocio y transmite más confianza a los clientes.
Verifica tu negocio
El siguiente paso es verificar tu negocio. Esta verificación es esencial para que Google reconozca que eres el propietario legítimo y pueda mostrar tu negocio en los resultados de búsqueda local y en Maps.
Google ofrece varios métodos de verificación, como correo postal, teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, grabación de vídeo o videollamada en directo, pero no todas las opciones están disponibles para todos los negocios. El sistema selecciona el método que considera más seguro y adecuado según factores como:
- Tipo de negocio, como tienda física, servicios a domicilio o modelo híbrido.
- Ubicación geográfica.
- Historial de la cuenta y de intentos de verificación.
- Riesgo percibido de fraude.
En algunos casos solo verás verificación por teléfono o verificación por correo, mientras que otros negocios pueden recibir la opción de vídeo o verificación instantánea. Sigue las instrucciones de Google para completar el proceso.
Personaliza tu perfil
El último paso es personalizar tu perfil. En este punto, puedes agregar los siguientes elementos al perfil:
- Agrega los días y horas en que estás abierto al público.
- Habilita la mensajería para permitir que los clientes envíen mensajes de texto a tu negocio y obtengan respuestas a sus preguntas a través de Google de forma gratuita.
- Agrega una descripción del negocio para tu perfil en Búsqueda, Maps y otros servicios de Google.
- Agrega fotos de tus productos y tu tienda.
- Crea campañas en Google Ads.
Cómo gestionar tu perfil de Empresa de Google
Ahora que sabes cómo configurar un Perfil de Empresa de Google para tu tienda, estás listo para aprender qué herramientas puedes usar para gestionarlo.
Gestiona varias ubicaciones con el Administrador de Perfiles de Empresa
Si tu negocio tiene múltiples ubicaciones, la mejor manera de gestionar tu cuenta es usar el panel del Administrador de Perfiles de Empresa de Google.
Ofrece flexibilidad para gestionar múltiples perfiles en un solo lugar. Puedes realizar varias tareas desde tu Administrador de Perfiles de Empresa:
- Verificar una nueva ubicación de negocio.
- Gestionar publicaciones.
- Crear anuncios.
- Agregar fotos y productos.
- Ver estadísticas del perfil.
- Actualizar información del negocio y URL del sitio web.
Gestiona un único negocio desde la Búsqueda de Google
Si tu negocio tiene una sola ubicación, la forma más sencilla de gestionarlo es a través de la Búsqueda de Google: inicia sesión en la cuenta de Google asociada con tu Perfil de Empresa y escribe el nombre de tu negocio en la barra de búsqueda.
Aparecerá el perfil de tu empresa en los resultados de búsqueda con información como el horario, la dirección, las reseñas y las fotos. Desde ahí podrás acceder a las opciones de gestión de tu Perfil de Empresa.
También puedes escribir “mi empresa” en Google para ver todos los perfiles asociados a tu cuenta y acceder a ellos rápidamente.
Gestiona tu perfil desde Google Maps
Otra forma de editar tu Perfil de Empresa es a través de la aplicación Google Maps en iOS o Android. Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google asociada a tu negocio. Luego, en la parte superior derecha de la pantalla, toca tu foto de perfil y selecciona Tu Perfil de Empresa. Toca Editar perfil y elige la información que deseas actualizar.
Cómo optimizar tu Perfil de Empresa de Google
Completa la información de tu perfil
Aporta tanta información como sea posible
Tendrás dificultades para atraer clientes desde tu Perfil de Empresa de Google si está incompleto. Como ya has visto, un perfil incompleto dificulta que las personas encuentren e interactúen con tu negocio.
Piensa en tu Perfil de Empresa como en el escaparate de tu negocio en Google. Si no lo haces informativo, nadie lo leerá, sin importar lo buenos que sean tus productos.
Para completar tu perfil, asegúrate de incluir lo siguiente:
- Servicios ofrecidos. Haz saber a las personas qué tipo de negocio eres y qué ofreces. Si ofreces recogida en tienda, inclúyelo para aumentar el tráfico peatonal y convertir más compradores en ventas.
- Una descripción con un toque personal. Haz que la descripción de tu negocio sea cercana y con la que los clientes puedan identificarse. Asegúrate de seguir las directrices de contenido para la descripción de la empresa de Google.
- Tu fecha de apertura. Haz saber a los clientes cuándo abriste o abrirás por primera vez agregando una fecha de apertura a tu perfil.
- Establece tus horas de negocio. Si no agregaste horarios de tu negocio al configurar tu perfil, configúralos ahora. Esto mantendrá a los clientes informados. También puedes ajustar tus horarios para festivos u otros eventos.
- Elige atributos para describir tu negocio. Permite que los clientes conozcan ciertos aspectos de tu empresa. En la página de tu Perfil de Empresa, puedes indicar si tu negocio es propiedad de mujeres, si cuenta con wifi o si ofrece terraza al aire libre en el caso de restaurantes y bares. Mostrar estos atributos puede ayudar a que tu negocio sea encontrado cuando las personas busquen este tipo de establecimientos.
Elige categorías principales y secundarias con cuidado
Las categorías ayudan a Google a entender qué tipo de negocio tienes y cuándo debería mostrarlo en los resultados locales. Elige una categoría principal que describa lo que tu negocio es, no solo lo que vende. Por ejemplo, «Restaurante asiático» es más claro que una lista larga de productos.
También puedes añadir categorías secundarias si aportan contexto real. Evita añadir demasiadas: lo ideal es seleccionar solo las que completen la frase “este negocio es un…”, en lugar de “este negocio tiene…”.
Aprovecha funciones y atributos especiales
Como ya has visto, Google te permite agregar funciones específicas y otras cualidades sobre tu negocio que aparecen en tu listado y en búsquedas locales relacionadas.
Dependiendo de tu tipo de negocio, podrías agregar atributos como opciones de accesibilidad, tipos de pago aceptados, si solo aceptas efectivo, si tienes wifi, si ofreces terraza al aire libre o si eres un espacio inclusivo para LGBTQ+.
«Asegúrate de agregar todos los atributos apropiados al perfil», dice Joy. «Google ha lanzado atributos únicos para describir un lugar, incluyendo un atributo de propiedad de mujeres y de personas negras. Los atributos realmente tienen impacto en cómo aparece un negocio en Google cuando las personas buscan estos tipos de negocios».
Actualiza la información regularmente
Tu Perfil de Empresa de Google no es algo que se configura y se olvida. «Cuando se trata de gestionar un Perfil de Empresa de Google, actualiza regularmente tus ofertas y promociones utilizando las publicaciones de Google», dice Joy.
«Si bien las publicaciones de Google no tienen impacto en la clasificación de un negocio, ofrecen una gran oportunidad para atraer a más clientes al resaltar por qué un cliente debería elegir esa tienda en lugar de a sus competidores».
Amy está de acuerdo. Recomienda que las empresas locales «revisen su perfil semanalmente para realizar ediciones, especialmente aquellas empezadas por Google. Puede que tengas nuevos productos o servicios, horarios de atención editados u otras áreas que necesiten que las compruebes».
Revisa regularmente tu perfil para asegurarte de que lo que los clientes ven sea preciso. La información precisa generará confianza ante tus clientes potenciales y los animará a entrar en tu tienda.
Genera confianza con contenido y reseñas
Agrega vídeos e imágenes regularmente
¿Alguna vez has querido echar un vistazo a una tienda antes de ir y, al buscarla en Google, te encuentras con cero fotos? Es como si el negocio no existiera. Al igual que en otras redes sociales, como Instagram, es importante subir fotos e imágenes de forma constante en tu Perfil de Empresa de Google.
Sube imágenes con una frecuencia regular para que reflejen el aspecto actual de tu tienda, tus productos, el escaparate, el interior, el equipo y cualquier cambio relevante en la distribución. Esto ayuda a que los clientes sepan qué esperar antes de visitarte.
Los usuarios también saben cuándo un negocio sube sus propias fotos. En la sección de fotos de tu perfil, la pestaña Del propietario muestra todos los vídeos e imágenes que has subido a lo largo del tiempo.
Muestra productos y servicios
Google también te permite mostrar tu inventario en tu perfil para hacerlo más útil. Los clientes pueden ver qué productos tienes antes de visitar o contactar con tu tienda.
Puedes actualizar automáticamente el stock o puedes optar por agregar nuevos productos manualmente. Tu inventario aparece gratis en todos los productos de Google, incluyendo Búsqueda, Imágenes, Shopping, Maps y Lens.
Con el Editor de Productos, puedes agregar fácilmente tu inventario a través de tu Perfil de Empresa. Si los clientes quieren saber más sobre tu oferta, pueden hacer clic en el producto en tu catálogo e incluso interactuar con tu negocio a través de mensajes directos.
Si vendes servicios, también puedes usar la función para editar servicios y añadir nombres, descripciones y precios. Esto facilita que los clientes entiendan qué ofreces antes de llamarte o reservar una cita.
Fomenta las reseñas de los clientes (y respóndelas)
«Concéntrate en solicitar reseñas de los clientes», dice Joy Hawkins, propietaria de la agencia canadiense de SEO Sterling Sky. «Google anima a las empresas a pedir a sus clientes que dejen reseñas. Son increíblemente importantes porque los nuevos clientes las buscan antes de comprar».
Es cierto: los estudios muestran que el 84 % de los compradores confían en las reseñas online, casi tanto como en el marketing de boca a boca y las recomendaciones personales.
Joy también recomienda que los propietarios de negocios respondan a todas sus reseñas en Google.
«Los estudios han encontrado que el 50 % de los usuarios esperan una respuesta del propietario del negocio», dice. «Responder a una reseña también es una gran oportunidad para dar las gracias por compartir su opinión y retener más clientes al mostrar que priorizas el servicio al cliente».
Responder a las reseñas desde tu Perfil de Empresa es muy sencillo. Basta con iniciar sesión en tu Perfil de Empresa, luego entra en Reseñas y haz clic en Responder en la reseña que quieras contestar.
Aunque no puedes controlar lo que escriben los clientes, sí puedes controlar cómo respondes. Una respuesta clara, educada y útil demuestra a futuros compradores que escuchas, resuelves problemas y valoras la experiencia del cliente.
Responde preguntas en tu perfil
La sección de preguntas y respuestas de tu Perfil de Empresa funciona como una página de preguntas frecuentes pública. Cualquier persona puede hacer una pregunta, así que conviene revisarla con frecuencia y responder rápido.
Usa esta sección para aclarar dudas habituales, como dónde aparcar, cómo reservar una cita, en qué áreas ofreces servicio, si aceptas mascotas, si tienes accesibilidad para sillas de ruedas o si ofreces recogida en tienda. Responder de forma proactiva puede reducir llamadas repetitivas y ayudar a los clientes a decidirse antes.
Convierte más visitas en clientes
Añade botones para mensajes y reservas
Google puede permitirte añadir botones de reserva según tu tipo de negocio, disponibilidad e integraciones compatibles. Además, los negocios verificados pueden usar opciones de mensajería, como mensajes de texto o WhatsApp, cuando estén disponibles.
Estos botones crean un camino directo desde tu Perfil de Empresa de Google hasta la conversión. Cuantos menos pasos tenga que dar el cliente para llamarte, escribirte, reservar o pedir indicaciones, más fácil será que termine visitando tu tienda o contratando tus servicios.
Aprovecha estrategias de SEO local
Una estrategia de SEO local ayuda a los negocios físicos a aumentar la visibilidad online de una ubicación específica. Por ejemplo, si estás ubicado en Madrid, España, ejecutarías una campaña de SEO local para atraer clientes dentro de esa área. Una estrategia de SEO local efectiva conduce a más visitas a la tienda y mayores ingresos. Además de las formas estándar de optimizar tu Perfil de Empresa, prueba a incluir palabras clave que las personas puedan buscar en la descripción de tu negocio.
Usa Google Ads
Google Ads es una forma rentable de obtener más visitas y ventas para tu pequeña empresa. Los datos muestran que Google ofrece un retorno de inversión de 8:1 (informe en inglés). Los Google Ads son medibles y escalables, y vienen en muchos tipos de campañas diferentes.
- Búsqueda, o anuncios de texto que aparecen en los resultados de búsqueda de Google.
- Anuncios de búsqueda local que aparecen en Google Maps.
- Anuncios de compras mostrados como anuncios de productos en Google.
- Anuncios de display, que son imágenes que aparecen en otros sitios web.
Configura tu Perfil de Empresa de Google ahora
No hay duda de que tener un Perfil de Empresa de Google es una herramienta imprescindible para cualquier negocio con presencia física o área de servicio. Una vez creado, mantenlo actualizado, responde a las reseñas y publica contenido con frecuencia para aprovechar todo su potencial.
Preguntas frecuentes sobre el Perfil de Empresa de Google
¿Es gratuito crear un Perfil de Empresa de Google?
Sí, crear un Perfil de Empresa de Google es gratuito. Google no cobra por crear, reclamar ni gestionar tu ficha en Búsqueda y Maps.
¿Qué hace un Perfil de Empresa de Google?
Un Perfil de Empresa de Google es una herramienta gratuita que permite a los negocios desarrollar su propia presencia en Google. A través de él puedes gestionar tu información en Google Maps y Google Search. También te permite publicar actualizaciones e interactuar con tus clientes, así como ofrecer promociones y ofertas especiales.
¿Pueden usar un Perfil de Empresa de Google las tiendas solo online?
Por lo general, los negocios solo online no pueden usar un Perfil de Empresa de Google si no atienden a clientes en persona. Para cumplir los requisitos, debes tener una tienda física o desplazarte para atender a tus clientes dentro de un área de servicio.
¿Cuánto tarda la verificación del Perfil de Empresa de Google?
El tiempo de verificación puede variar según el método elegido por Google; puede completarse en unos pocos segundos o tardar varios días laborables.
¿Cuántas fotos debería subir a mi Perfil de Empresa de Google?
Lo recomendable es subir varias fotos de alta calidad de cada tipo relevante para tu negocio, como exterior, interior, productos y equipo. Añadir fotos actualizadas ayuda a que tu negocio parezca activo, fiable y fácil de reconocer.
¿Cómo gestiono reseñas falsas en mi Perfil de Empresa de Google?
Si detectas una reseña falsa, puedes marcarla como spam o falsa desde el menú de tres puntos junto al comentario. También puedes responder de forma profesional indicando que no tienes constancia de esa experiencia o cliente, sin compartir datos privados.
