Qu'est-ce que la segmentation emailing ? 9 stratégies de segmentation

La segmentation emailing vous permet d'envoyer des e-mails ciblés à des groupes de clients spécifiques. Voici comment cela peut améliorer votre marketing.

Si votre entreprise d'e-commerce a des clients à travers la France ou dans le monde entier, vous vous rendrez vite compte qu'un message marketing universel ne fonctionne pas. Vous souhaitez offrir une expédition le jour même aux clients de votre région, mais vous ne voulez pas envoyer ce message à tous vos abonnés par e-mail, au risque de semer la confusion chez ceux qui se trouvent dans d'autres régions ?

La solution réside dans la segmentation emailing, qui consiste à créer des campagnes d'e-mails précises pour des clients cibles à partir d’une liste de diffusion plus large. Pour votre offre d'expédition, vous pouvez envoyer un bulletin d'information par e-mail différent aux personnes en fonction de leur localisation géographique. Voici ce qu'est la segmentation emailing et quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour votre entreprise d'e-commerce.

Qu'est-ce que la segmentation emailing ?

La segmentation emailing est la pratique qui consiste à diviser votre liste de diffusion en groupes plus petits afin d'envoyer des e-mails ciblés. Grâce à des outils de marketing par e-mail, vous pouvez créer des segments basés sur des éléments tels que les données démographiques, le comportement des abonnés ou l'historique d'achats des clients.

Contrairement aux campagnes non segmentées, qui envoient le même message à tous les abonnés, la segmentation emailing vous permet d'envoyer efficacement des messages personnalisés qui répondent aux besoins et aux préoccupations de groupes spécifiques au sein de votre liste. Une stratégie de segmentation emailing comble le fossé entre l'envoi d'e-mails individuels et l'envoi d'un message de masse à tous vos abonnés.

Comment la segmentation emailing peut-elle profiter à votre entreprise ?

La segmentation emailing peut vous aider à vous connecter avec différentes audiences cibles qui ont des besoins et des préoccupations uniques, des frustrations pour lesquelles elles se tournent vers votre entreprise. Si les clients ont l'impression que l’on s'adresse directement à eux, cela augmente les chances qu'ils se connectent à votre marque, et peut-être même qu'ils effectuent un achat. La segmentation emailing peut également vous aider à acquérir de nouveaux clients en offrant un code de réduction aux abonnés qui effectuent leur premier achat, en récupérant des clients inactifs, en partageant des offres spécifiques à leur localisation, ou en alertant quelqu'un qui navigue sans avoir finalisé son achat avec un e-mail de panier abandonné.

9 stratégies de segmentation des e-mails

1. Nouveaux abonnés
2. B2B vs. B2C
3. Localisation géographique
4. Informations démographiques
5. Clients fidèles
6. Clients inactifs
7. Abonnés moins engagés
8. Personnes ayant abandonné leur panier
9. Campagnes supplémentaires

Les spécialistes du marketing par e-mail ont développé plusieurs stratégies de segmentation emailing pour délivrer des messages personnalisés à des groupes cibles dans le cadre de leurs efforts de marketing numérique. Voici quelques attributs avec lesquels vous pouvez créer des segments.

1. Nouveaux abonnés

Vous pouvez créer une liste de diffusion pour les nouveaux abonnés afin d'envoyer un e-mail de bienvenue. Lorsque de nouvelles personnes s'inscrivent pour recevoir des communications de votre entreprise, elles entrent dans votre entonnoir de vente, mais elles ne sont peut-être pas encore prêtes à acheter. Un e-mail de bienvenue peut engager ces nouveaux abonnés et les inciter à progresser dans leur parcours client.

2. B2B vs. B2C

Vos clients pro (B2B) peuvent être plus sensibles aux délais de livraison rapides, tandis que vos clients « particuliers » (B2C) peuvent privilégier l'accessibilité des prix. Le bon message pour un client B2C pourrait se concentrer sur des prix bas, tandis qu'un message efficace pour un client B2B pourrait mettre en avant l'efficacité et la réactivité de votre service.

3. Localisation géographique

Lorsque vous segmentez les abonnés en fonction de leur localisation géographique, vous pouvez leur vendre des articles pertinents plus facilement. Une entreprise vendant des pneus pourrait créer des segments d'audience en fonction de ceux vivant dans des zones enneigées ou pluvieuses et ceux vivant dans des zones sèches. Les sites d'e-commerce qui vendent des vêtements pourraient proposer des maillots de bain à des clients vivant dans des régions chaudes et des pulls à ceux vivant dans des régions froides.

4. Informations démographiques

La segmentation emailing démographique peut être basée sur des données géographiques, l'âge, le sexe ou l'état civil d'un client. Il se peut que vous ne disposiez pas de beaucoup d'informations démographiques sur les clients si votre liste est opt-in ou si elle compile des informations à partir de leur historique d'achats. Dans ces cas, vous devrez leur demander de fournir des informations démographiques à leur sujet, ce que vous pouvez faire par le biais d'enquêtes ou d'entretiens.

5. Clients fidèles

Vous pouvez remercier vos clients les plus fidèles en lançant des campagnes ciblées qui offrent un code de réduction spécialement pour eux. Cela peut vous distinguer de vos concurrents qui dirigent toutes leurs offres vers de nouveaux clients.

6. Clients inactifs

Vous pouvez également utiliser des réductions pour attirer à nouveau les clients inactifs qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps, ou créer une segmentation emailing qui cible ces anciens clients et leur offre une incitation à se réengager.

7. Abonnés moins engagés

Vous pouvez créer une segmentation emailing en fonction de la manière dont un destinataire a interagi avec des messages précédents. Cela pourrait signifier une segmentation emailing d’un groupe qui ouvre vos e-mails seulement de temps en temps et leur envoyer des messages avec un objet particulièrement accrocheur pour les inciter à ouvrir un nouvel e-mail et à interagir avec votre contenu. Votre logiciel de génération d'e-mails peut fournir des rapports sur la fréquence à laquelle un utilisateur ouvre vos e-mails.

8. Personnes ayant abandonné leur panier

Vous pouvez gentiment alerter les personnes qui ont ajouté des articles à leur panier virtuel, mais n'ont pas finalisé leur achat. Cela peut encourager les utilisateurs à retourner sur votre site pour terminer leur commande, mais veillez à utiliser un langage positif plutôt que de blâmer une personne pour ne pas avoir complété son achat.

9. Campagnes supplémentaires

Vous pouvez accroître l'engagement des clients en invitant vos abonnés à rejoindre vos autres listes de diffusion. Par exemple, votre entreprise de vêtements pourrait créer une liste d'e-mails distincte dédiée à ses offres de chaussures. Vous pouvez automatiquement y inscrire les abonnés qui ont déjà acheté des chaussures chez vous. Ou, si vous préférez laisser les abonnés choisir, incluez un formulaire d'inscription interactif dans le corps d'un e-mail existant.

Les 3 meilleures pratiques pour la segmentation emailing

1. Collecte de données sur vos clients
2. Fournir un contenu utile
3. Tirer parti des outils de marketing par e-mail

Lorsqu'elle est bien exécutée, la segmentation emailing peut être une stratégie marketing très efficace, car chaque audience cible dans votre base de clients reçoit un message qui répond à ses attributs spécifiques. Voici trois conseils pour tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing segmentées :

1. Collecte de données sur vos clients

Pour regrouper efficacement les clients en segments, vous devez comprendre qui ils sont. Vous pouvez choisir d'utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions et l'historique d'achats des clients. Vous pouvez également demander des données aux clients via un formulaire d'inscription par e-mail, ou permettre aux clients de s'inscrire pour recevoir de futurs e-mails sur des sujets spécifiques. Par exemple, le spécialiste du nettoyage à domicile Handy demande à ses abonnés par e-mail de répondre à une enquête interactive intégrée. Lorsqu'une personne coche une case dans l'enquête, elle est ajoutée à une liste d'e-mails ciblée adaptée à son profil d'acheteur.

2. Fournir un contenu utile

Une fois que vous avez segmenté votre liste d'abonnés, vous devez maintenant créer une newsletter engageante pour capter leur attention. Offrez une plus grande valeur à vos abonnés en créant une newsletter remplie de conseils sur les produits, d'actualités du secteur et d'histoires de réussite de vos clients, plutôt que des messages qui ressemblent à des publicités. Vous pouvez même intégrer des vidéos, du contenu audio ou des modules interactifs pour garder les choses intéressantes. Pensez à votre e-mail marketing comme à un article de blog livré dans la boîte de réception d'un abonné.

3. Tirer parti des outils de marketing par e-mail

Le moyen le plus simple de créer des segments de marketing par e-mail est d'utiliser les outils proposés par les fournisseurs de services d'e-mail, y compris des marques bien connues comme MailChimp, Sendinblue et Shopify Email. Ces services vous permettent de configurer plusieurs segments d'e-mails que vous utiliserez pour les campagnes actuelles et futures. Vous pouvez automatiser les heures d'envoi des e-mails en fonction des données de taux d'ouverture montrant les moments de la journée où quelqu'un est le plus susceptible d'ouvrir vos e-mails. Vous pouvez également les utiliser pour ajouter des éléments personnalisés à la conception de votre newsletter par e-mail, avec des mises en page différentes pour différents segments marketing.

FAQ sur la segmentation emailing

Comment puis-je mesurer le succès de mes campagnes d'emailing ?

Vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes en segmentation emailing en suivant les métriques de marketing par e-mail et en observant les taux d'ouverture et de clics sur ces e-mails. Ces données sont généralement disponibles via les outils intégrés à votre fournisseur de services d'e-mail ou à travers un logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Est-il possible de faire une segmentation emailing en fonction du comportement des abonnés ?

Oui, la plupart des fournisseurs de services d'e-mail vous permettent de créer des listes d'e-mails segmentées en fonction de critères tels que le taux d'ouverture et les clics sur les liens.

Est-il possible d'utiliser la segmentation emailing pour cibler des emplacements géographiques spécifiques ?

Oui, c'est possible, et de nombreuses entreprises le font. Le moyen le plus fiable d'apprendre la localisation géographique d'un client est de consulter les adresses qu'il a fournies lors de ses précédentes commandes. Vous pouvez également lancer une campagne par e-mail pour demander aux clients ou aux clients potentiels de remplir un formulaire incluant leur localisation.

Comment puis-je automatiser la segmentation emailing ?

Vous pouvez utiliser un outil de marketing par e-mail ou un outil CRM pour générer automatiquement des listes de clients segmentées en fonction de facteurs tels que les données démographiques, la localisation géographique, le comportement des clients ou l'engagement avec des e-mails précédents. Vous pouvez ensuite envoyer des campagnes par e-mail à ces groupes cibles auto-générés. Les e-mails eux-mêmes peuvent être envoyés manuellement ou programmés automatiquement à l'aide de votre logiciel de marketing par e-mail.