Les consommateurs ont souvent trop de choix, ils se laissent distraire par les nouveautés et peuvent vite oublier la raison pour laquelle ils sont venus sur votre boutique en ligne. Cela concerne même les plus concentrés d’entre nous. Pour cette raison, les marques doivent recentrer leur ciblage sur les clients qui ont déjà montré de l'intérêt pour leurs produits. Le remarketing est une excellente façon d'y arriver.
Qu'est-ce que le remarketing ?
Le remarketing est une stratégie marketing qui permet de cibler les consommateurs ayant déjà visité un site web ou une page produit sans acheter. Par exemple, si un client ajoute un article à son panier sans finaliser l’achat, le remarketing utilise cette information pour lui montrer des publicités sur les réseaux sociaux, Google ou d'autres sites afin de le pousser à acheter.
On parle de remarketing, car vous "re"-vendez à des personnes qui connaissent déjà votre marque et ont interagi avec elle, que ce soit en regardant des produits, en ajoutant un article à leur panier, ou en visitant une page sans s'abonner à votre newsletter. C'est une seconde chance de convaincre, et une façon de réengager d'anciens clients en leur rappelant pourquoi ils vous ont choisi.
Comment fonctionne le remarketing ?
Le remarketing suit les données des utilisateurs pour comprendre où ils ont été sur votre site et quelles actions ils ont prises (et surtout celles qu'ils n'ont pas prises). Cela permet de diffuser des publicités personnalisées en fonction de leur historique de navigation, rendant ainsi les campagnes très ciblées.
En résumé :
- Un client visite votre site web.
- Le client quitte votre site et est suivi grâce aux cookies.
- Il voit vos publicités de remarketing sur d'autres sites, les réseaux sociaux, ou dans ses emails.
- Il clique sur vos publicités et revient sur votre site.
- Il effectue l'action que vous souhaitez, comme acheter un produit.
Trois utilisateurs sur cinq remarquent et envisagent de cliquer sur des publicités montrant des produits qu'ils ont déjà vus, ce qui fait du remarketing un outil très puissant pour les boutiques en ligne.
Quelle différence entre remarketing et retargeting ?
Les termes remarketing et retargeting sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il y a quelques différences clés.
Le retargeting se concentre principalement sur les publicités payantes. Il utilise les données des clients pour afficher automatiquement des publicités pertinentes sur Google et les réseaux sociaux.
Le remarketing, en revanche, collecte des informations sur les clients et utilise ces données pour créer des listes et envoyer des e-mails ciblés. Envoyer des messages directement dans les boîtes de réception des clients via l’email marketing crée une connexion plus personnelle. Cela permet de proposer des produits supplémentaires de manière plus précise.
Linenbundle et Lazy Oaf, par exemple, utilisent des publicités de remarketing dans Gmail pour réengager les clients ayant déjà visité leurs sites.
Comment utiliser les listes de remarketing ?
Les listes de remarketing sont des listes de clients qui ont effectué (ou non) une action spécifique sur votre site. Vous pouvez créer une liste de personnes qui ont visité une page de catégorie de produit, la page de paiement, ou même votre page d'accueil sur une certaine période.
Lorsqu'un client visite chaque page de votre site, il laisse un cookie derrière lui, que les outils de remarketing utilisent pour collecter ses informations et cartographier son parcours client. Lorsque les clients atterrissent sur votre page d'accueil, une page de catégorie de produit ou la page de paiement, leur cookie est ajouté à la liste de remarketing associée à l'action spécifique qu'ils ont effectuée.
Vous pouvez créer autant de listes de remarketing que vous le souhaitez et être aussi précis que vous le souhaitez, en créant des listes pour des actions très ciblées comme la visite d'une page d'offres spécifique ou d'une page produit. Vous pourrez ensuite envoyer des publicités et des campagnes par e-mail à chacune de ces listes, en personnalisant le message pour correspondre à leur comportement de navigation.
Comment utiliser les pixel tags pour le retargeting ?
Les pixel tags sont de petits morceaux de code sur une page web qui permettent à votre site de placer et de suivre les cookies des clients (c'est-à-dire les miettes laissées par les visiteurs précédents, d'où leur nom gourmand). Cela est possible car chaque visiteur a un identifiant unique qui permet de suivre son activité.
Le serveur publicitaire ou l'outil de remarketing que vous utilisez peut accéder à ces codes d'identification uniques et les ajouter aux listes de remarketing les plus pertinentes. Si quelqu'un s'inscrit à votre newsletter et atteint la page "merci", il sera ajouté à une liste, et s'il ajoute un article à son panier sans l'acheter, il sera automatiquement ajouté à une autre liste.
4 exemples de campagnes de remarketing
Le remarketing est une stratégie marketing polyvalente. La façon dont vous l'utilisez dépendra de ce que vous espérez accomplir, du type de clients que vous souhaitez atteindre et de la manière dont vous souhaitez les atteindre. Il existe plusieurs façons dont le remarketing peut vous aider à cela avec quatre différents types de publicités.
1. Le remarketing classique
Le remarketing classique est la forme la plus courante. Il suit et cible les clients qui ont visité votre site web en utilisant des balises pixel et leurs données de cookies. Par exemple, vous pouvez faire du remarketing auprès de tous ceux qui ont visité votre page d'accueil au cours du dernier mois via une bannière ou une annonce sur Google, un e-mail ou une annonce sur les réseaux sociaux.
Fanatics présente une sélection de produits aux clients ayant déjà visité le site de la marque.
2. Le remarketing dynamique
Le remarketing dynamique est particulièrement utile. Il se concentre sur un produit exact qu'un visiteur a consulté sur votre site ou a ajouté à son panier, et lui affiche des publicités dynamiques montrant ce produit en particulier. Pour mener ce type de campagne marketing via Google, les réseaux sociaux ou par e-mail, vous devez soumettre un flux de produits à la plateforme sur laquelle vous souhaitez afficher les annonces.
Lexi’s utilise des publicités de remarketing dynamique pour proposer un catalogue de produits pertinent aux visiteurs de son site, avec une réduction pour inciter davantage.
3. Le remarketing Google Display
Le remarketing Google Display suit les clients qui ont montré un intérêt pour votre marque et vos produits et affiche des publicités visuelles de votre marque lorsqu'ils visitent un autre site. Les publicités display peuvent être affichées sur des sites faisant partie du réseau Display de Google.
Le site Harry’s utilise le remarketing display pour encourager ses anciens visiteurs à s'inscrire pour un essai.
4. Le remarketing sur les moteurs de recherche
Le Search Engine Marketing (SEM) est un moyen d'attirer l'attention des anciens visiteurs du site directement sur les moteurs de recherche. Il personnalise automatiquement vos annonces de recherche en fonction du comportement de navigation passé sur le site. Par exemple, si quelqu'un a visité une page produit spécifique sans acheter, le remarketing de recherche lui affichera des résultats PPC mentionnant la page produit.
Comment mener une campagne de remarketing avec Google Ads
Vous pouvez mener plusieurs types de campagnes de retargeting en même temps. Réfléchissez à ce que vous souhaitez accomplir et aux objectifs de chaque campagne avant de commencer, puis suivez les étapes ci-dessous.
Créer une liste de remarketing
1. Dans Google Ads, accédez à votre bibliothèque partagée et cliquez sur "Audience manager".
2. Si vous n'avez pas encore ajouté le pixel tag à votre site, vous serez invité à le faire en naviguant vers vos sources de données dans le menu à gauche. Configurez le tag sous la section Google Analytics. Vous pouvez alors choisir vos paramètres de remarketing. Vous devrez ensuite ajouter le tag dans le code source des pages pertinentes de votre site. Personnalisez vos paramètres et enregistrez.
3. Cliquez sur Segments dans le menu à gauche, puis cliquez sur le signe “+” bleu. Cela ouvrira un menu dans lequel choisir le type de liste que vous souhaitez créer : visiteurs du site web, utilisateurs d'applications mobiles, utilisateurs de YouTube, e-mails clients, et même un ensemble personnalisé.
4. Si vous configurez une campagne de remarketing pour cibler les visiteurs du site, nommez votre liste et remplissez les informations dans le formulaire.
Vous pouvez cibler les utilisateurs qui ont visité des pages avec un tag spécifique. Utilisez cela pour cibler les clients qui ont fait partie des précédentes campagnes de remarketing et qui sont dans plusieurs listes ou associés à différentes tags.
Vous pouvez aussi affiner en fonction de la période à laquelle ils ont visité votre site. Utilisez cela pour cibler les clients qui ont navigué sur votre site pendant des événements clés, comme la Saint-Valentin ou Noël.
5. Une fois que vous avez choisi le type de liste que vous souhaitez créer, ajoutez l'URL de la page à laquelle la campagne de remarketing s'appliquera (c'est-à-dire votre page de paiement, une page produit particulière ou une page catégorie).
Comment configurer une campagne de remarketing Google Ads ?
Voici comment mettre en place une campagne de remarketing Google Ads en quatre étapes simples.
Étape 1 : Créer une nouvelle campagne
Commencez votre campagne de remarketing Google de la même manière que vous le feriez pour toute autre campagne dans votre compte Google Ads.
Étape 2 : Choisir le type de campagne
Vous serez invité à choisir l'objectif de votre campagne, mais vous n’êtes pas obligé d’en définir un.
Ensuite, sélectionnez le type de campagne. L'option la plus simple ici est de choisir Display, mais vous pouvez également sélectionner Search, Shopping et d'autres types en fonction de votre campagne.
Vous devrez également nommer votre campagne et sélectionner l'URL vers laquelle vous souhaitez diriger les utilisateurs depuis votre annonce.
Étape 3 : Choisir votre liste de remarketing
Vous serez dirigé vers une page pour créer votre groupe d'annonces et votre annonce. Cliquez sur les listes de remarketing et sélectionnez la liste que vous souhaitez cibler. Vous pouvez profiter de cette occasion pour afficher des annonces Gmail aux clients qui ont partagé leur adresse e-mail avec votre entreprise.
Étape 4 : Créer votre annonce et la publier
Une fois que vous avez sélectionné votre liste de remarketing, vous pouvez continuer à créer les visuels et le texte pour votre campagne publicitaire, ainsi que le budget et la durée.
Si vous souhaitez mener une campagne de remarketing sur le moteur de recherche, suivez ces étapes :
- Configurer une campagne de recherche Google : choisissez l'option Recherche lors de la création de votre campagne publicitaire.
- Choisissez vos mots-clés : décidez quels mots-clés vous souhaitez cibler avec la campagne (par exemple, si vous souhaitez cibler les clients qui ont consulté vos sacs à main en cuir, vous pouvez utiliser "sacs à main en cuir" comme mot-clé dans la campagne).
- Choisissez votre liste de remarketing : sélectionnez la liste des clients que vous souhaitez remarketer (c'est-à-dire les clients qui ont visité une page contenant le mot "sac à main en cuir").
- Créez votre annonce : rédigez le texte de votre annonce et publiez-la.
Utilisez Google Analytics pour suivre le succès de votre campagne
Vous utilisez déjà Google Analytics pour suivre les données des visiteurs et les sessions sur votre boutique en ligne. Mais c'est aussi un outil incontournable pour surveiller et mesurer le succès de vos campagnes de remarketing :
- Augmentation du nombre de pages vues : au niveau le plus basique, Google Analytics vous montrera s'il y a eu une augmentation des visiteurs sur des pages spécifiques de votre site. Si vous diffusez une annonce sur une page produit en particulier, vous pourrez voir si le nombre de visiteurs a augmenté depuis le lancement de votre campagne et d'où ils viennent.
- Evénements : si votre objectif est d'inciter les clients à effectuer certaines actions lorsqu'ils arrivent sur votre site, vous pouvez configurer des événements dans Google Analytics et suivre l’augmentation du nombre d'actions effectuées une fois la campagne de remarketing lancée.
- Test d’annonces de remarketing : vous pouvez créer plusieurs campagnes publicitaires et les diffuser à des audiences de remarketing identiques pour voir lesquelles sont les plus réussies. Vous pouvez utiliser Google Analytics pour créer des audiences distinctes partageant les mêmes attributs et leur envoyer différentes versions de votre campagne de remarketing. Ce guide vous montre comment créer différentes audiences dans Google Analytics.
Grâce à Google Analytics, suivez facilement le succès de vos campagnes, ajustez les éléments qui ne fonctionnent pas bien et testez chaque campagne jusqu'à ce qu'elle obtienne les résultats que vous souhaitez.
Augmentez vos taux de conversion avec une campagne de remarketing
Le remarketing est un excellent moyen de ré-engager les utilisateurs qui se sont absentés de votre site. Ces prospects ont déjà montré de l'intérêt pour votre marque, et ils ont peut-être simplement besoin d'un petit rappel. Au lieu de perdre des clients potentiels dès qu'ils quittent votre site, vous pouvez les faire revenir des campagnes publicitaires très ciblées et basées sur leur comportement de navigation précédent.
FAQ sur le remarketing
Que signifie remarketing ?
Le remarketing est une stratégie de marketing numérique utilisée pour envoyer des publicités personnalisées aux clients ayant déjà visité un site web ou une page produit sans effectuer d'action. Elle utilise les cookies des visiteurs pour suivre les pages que les clients ont visitées et les cible avec des publicités personnalisées.
Qu'est-ce qu'une campagne de remarketing ?
Les campagnes de remarketing vous permettent de cibler à nouveau les utilisateurs ayant précédemment visité votre site web. Le remarketing utilise les cookies des visiteurs pour suivre les pages qu'ils ont visitées et utilise ces informations pour personnaliser les publicités display et de recherche en conséquence.
Quels sont les types de remarketing ?
- Remarketing standard
- Remarketing dynamique
- Remarketing Display
- Remarketing sur les moteurs de recherche
Quelle est la différence entre retargeting et remarketing ?
Le retargeting consiste à utiliser des publicités payantes pour cibler les utilisateurs ayant déjà visité votre site web. Le remarketing est une stratégie utilisée pour servir des campagnes d’e-mailing hautement ciblées en fonction des pages qu'un utilisateur a visitées sur votre site.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Les cookies sont des fichiers contenant des données sur le visiteur d’un site web, utilisés pour identifier certaines informations comme la localisation et le comportement de navigation. Les serveurs web peuvent suivre les cookies pour comprendre le parcours client.
