Au sein de l’écosystème Shopify français, nous sommes nombreux à travailler sur la mise en œuvre de sites e-commerce, la réalisation de thèmes sur-mesure, ou encore la conception d’applications publiques ou privées.
Nous sommes en revanche beaucoup moins nombreux à avoir déjà mis en œuvre l’outil retail de Shopify, Shopify POS (ou Shopify PDV en français), qui permet de gérer des boutiques physiques. Il faut dire que sur le marché français, Shopify POS ne dispose que depuis août 2020 de la certification liée à la loi anti-fraude de 2018. Et de fait, avant cette date, il n’était pas légal de déployer Shopify POS.
Chez Colorz, nous avons eu l’occasion de mener plusieurs projets Shopify POS ces derniers mois, et nous vous proposons dans cet article de partager notre retour d’expérience.
La Picorette, un commerce passé à Shopify POS pendant la pandémie
Marion a ouvert son concept-store La Picorette en 2017 au Raincy, elle y propose une offre soigneusement sélectionnée de jeux, jouets, cadeaux de naissance, décorations pour chambres d'enfant, puzzles et livres pour les enfants de 0 à 10 ans.
Quand arrive le premier confinement au printemps 2020, la question de la survie de son activité se pose brutalement à Marion, comme à tous les magasins de France. C’est grâce à une relation personnelle chez Colorz qu’elle découvre Shopify, et la possibilité de faire de la vente en livraison ou à emporter.
Le site lapicorette.fr est très rapidement réalisé sur Shopify, et l’application Shopify POS est installée sur un iPad dans la boutique qui réouvre en mai 2020. En quelques semaines, l’activité de Marion devient omnicanale : vente sur internet, Click and Collect, vente en boutique, gestion centralisée des stocks, des clients et des commandes, etc.
Marion profite aussi des applications compatibles avec Shopify POS pour développer la fidélisation de ses clients. Elle utilise notamment l’application Smile pour attribuer des points de fidélité à ses meilleurs clients, et leur permettre d’en profiter ensuite sur le site en ligne, ou à l’occasion d’un achat en boutique. Sur Shopify POS, la valeur d’une réduction disponible pour un client fidèle apparaît dynamiquement dans une tuile de l’écran principal.
Un an plus tard, Marion a non seulement réussi à pérenniser son activité dans un contexte très compliqué, mais elle enregistre aussi une hausse globale de son chiffre d’affaires !
Yann Couvreur, 5 pâtisseries et 1 restaurant sur Shopify POS
La Maison Yann Couvreur disposait d’un site e-commerce sur Prestashop et des boutiques gérées avec un logiciel retail classique, avant que Colorz ne lui propose une migration sur Shopify et Shopify POS.
Le nouveau site e-commerce, sorti en novembre 2020, est très vite monté en puissance, en termes de chiffre d’affaires, en comparaison de leur précédente plateforme. Grâce notamment à une fonctionnalité de Click and Collect spécifique (le client choisi la date et l’heure à laquelle il va venir chercher sa commande), mise en oeuvre via une application privée, et permettant aux équipes de Yann Couvreur de visualiser et d’intégrer le contenu des commandes Click and Collect au réassort matinal quotidien envoyé depuis le laboratoire central vers chaque pâtisserie.
Fort de ce premier succès, la migration des pâtisseries vers Shopify POS a été enclenchée dès le début de l’année 2021.
Après une première phase pilote de Shopify POS sur une boutique, une formation pour l’ensemble des équipes des points de vente a été organisée fin janvier, avec le concours de ShopiShopa Consulting, à la suite de laquelle les 5 pâtisseries ont basculé à Shopify POS.
La prochaine étape sera le déploiement de plusieurs nouvelles pâtisseries, notamment à l’étranger, d’ici la fin 2021. D’ici là, Shopify POS vient d’être mis en place dans le restaurant Yann Couvreur intégré à la zone Gourmet des Galeries Lafayette.
Désormais passé sous Shopify Plus (qui inclut la version Pro de Shopify POS sans supplément de prix), Yann Couvreur continue sa marche en avant et dispose désormais d’une organisation omnicanale capable d’accompagner sa croissance.
Emoi Emoi, un magasin éphémère avec Shopify POS
La marque de mode Emoi Emoi avait un site e-commerce sur Magento 1 et ouvrait régulièrement des pop-up stores pendant les périodes chaudes (Fête des mères, Noël, etc.).
Quand il a fallu parler de la refonte du site Magento, Colorz leur a immédiatement proposé de passer sur Shopify pour simplifier leur gestion quotidienne et limiter les frais de TMA, tout en pensant à la possibilité d’utiliser Shopify POS pour les boutiques éphémères.
Et c’est ce qui est en train de s’organiser, suite à une première démo de Shopify POS. La mise en œuvre rapide de l’application, et la gestion très simple des transferts de stock, va permettre d’offrir une véritable expérience omnicanale à la clientèle lors de l’ouverture du prochain pop-up store.
Informations à connaître avant de commencer avec Shopify POS
Shopify POS s’installe sur des tablettes ou des smartphones (pas sur des ordinateurs), indifféremment en iOS ou Android. Il suffit de télécharger l’application « Shopify POS » depuis l’Apple Store ou Google Play.
Il y a deux versions de POS :
- Shopify POS Lite est la version par défaut, incluse dans tous les plans Shopify.
- Shopify POS Pro est une version disposant de fonctionnalités additionnelles (notamment la gestion des retours et des échanges, des analyses poussées, et un gestion complète des personnels de vente). Elle est payante pour les plans Basic Shopify, Shopify et Advanced Shopify (au prix de 89$ par boutique et par mois) et incluse dans les plans Shopify Plus.
Il est possible de panacher les versions Lite et Pro en fonction du type de point de vente physique : par exemple la version Lite pour les petits magasins et les boutiques éphémères, et la version Pro pour les flagship stores.
Dans le back-office de Shopify, il suffit d’activer le canal Point de vente pour pouvoir commencer à utiliser Shopify POS dans une première boutique physique. Shopify utilisera un emplacement pour chaque boutique utilisant Shopify POS (sachant qu’il y a actuellement une limite du nombre d’emplacements par back-office Shopify, en fonction du plan tarifaire).
Certaines applications sont compatibles avec Shopify POS, et permettent d’ajouter des fonctionnalités à l’interface native de Shopify POS.
Shopify propose du matériel natif (lecteur de carte, tiroir-caisse,...), mais seulement en Amérique du Nord pour le moment. Pour la France, une liste des matériels compatibles est disponible.
Attention : la vie d’une boutique physique a ses règles, qui ne sont pas les mêmes que celles de la vente en ligne. Il nous semble important qu’un partenaire ait un minimum de « culture retail », avant d’engager un projet Shopify POS. Beaucoup de questions posées par les équipes de vente sont liées à leur quotidien en boutique. Les anticiper permettra d’accélérer l’adoption de Shopify POS.
Shopify POS, un axe de développement pour l’écosystème français
La dynamique est réelle autour de Shopify POS en France, surtout depuis la certification à la loi de 2018.
Pour une agence comme Colorz, Shopify POS n’est pas seulement une nouvelle corde à notre arc, c’est aussi et surtout une brique additionnelle qui contribue à faire basculer nos clients dans un monde réellement omnicanal.
A notre avis, la forte croissance du nombre de points de vente français utilisant Shopify POS va faire monter l’intérêt des marques et des commerçants pour cette solution, et faire émerger de plus en plus de projets pour l’écosystème !
Rédigé par l'agence Colorz.
E-commerce, Institutionnel ou Éditorial, nous façonnons chaque projet avec passion, plaisir, conviction et l’envie de créer un dispositif global adapté aux besoins de nos clients.