Az e-kereskedelem elképesztő térnyerése utat nyitott a globális online értékesítés fellendülésének: a teljes világméretű e-kereskedelmi forgalom 22%-a ma már határokon átnyúló módon zajlik. Minden márkának, ami ki szeretné aknázni ezt a hatalmas és folyamatosan bővülő lehetőséget, érdemes elkezdenie a nemzetközi növekedési stratégiáján gondolkodni.
Saját adataink azt mutatják, hogy az online üzletedet felkereső látogatók átlagosan 30%-a nemzetközi piacról érkezik. A múltban ezeknek a látogatóknak a vásárlóvá alakítása jóval bonyolultabb volt, mint a hazai ügyfeleknek való értékesítés, és sok kereskedőnek nem is állt rá elegendő erőforrása. Egy-egy új régió bevonása több működési összetettséggel és kockázattal járt, ráadásul időt is igényelt egy kiváló vásárlási élmény kialakítása ahhoz, hogy a más pénznemet használó és más nyelvet beszélő látogatók valóban vásároljanak.
Ezért hoztuk létre a Shopify nemzetközi értékesítési eszközeit, hogy minden kereskedő hatékonyan értékesíthessen több országban is, egyetlen üzletből.
A Markets lehetővé teszi a globális értékesítést azzal, hogy gyorsan hozzáadhatsz új piacokat, és a látogatókat visszatérő vásárlókká alakíthatod, miközben mindent a Shopify admin felületről kezelhetsz. Ahogy növekszel, könnyedén azonosíthatod a növekedés új lehetőségeit, finomíthatod a lokalizált vásárlási élményeket, és optimalizálhatod a nemzetközi értékesítési stratégiádat.
Növeld az eladásokat azzal, hogy online üzletedet a nemzetközi látogatók számára lokalizálod
A Markets segít abban, hogy testre szabott vásárlási élményeket alakíts ki a különböző országokban vagy régiókban élő ügyfelek számára, lehetővé téve, hogy a saját pénznemükben és nyelvükön vásároljanak, helyi fizetési módokat használjanak, és még sok mást. Ha ismerős vásárlási és pénztárélményt kínálsz az ügyfeleknek, azzal bizalmat építesz, ami növeli a konverziót.
Értékesíts helyi pénznemben
A nemzetközi ügyfeleid arra számítanak, hogy az árakat a saját pénznemükben látják, és saját adataink is igazolják, hogy a vásárló helyi pénznemében megjelenített termékek akár 40%-kal is növelhetik a konverziós arányt.
A Shopify Payments funkcióval kombinálva a Markets automatikusan átválthatja az üzleted árait több mint 130 nemzetközi pénznemre a legfrissebb árfolyamok alapján, és következetes árvégződésekre kerekítheti azokat a lokalizált üzletedben. Az üzlet felületétől és a pénztártól kezdve az értesítésekig és a visszatérítésekig a Markets egységes, több pénznemet támogató élményt nyújt, így a nemzetközi ügyfeleid magabiztosan vásárolhatnak.
Fordítsd le az üzletedet több nyelvre
Egy 29 országban, 8709 globális fogyasztó körében végzett felmérés szerint 65% szívesebben olvassa a tartalmakat a saját nyelvén online vásárláskor, és 40% egyáltalán nem is fontolgatná a vásárlást olyan weboldalról, amit nem tud elolvasni. Saját adataink 13%-os relatív konverziónövekedést mutatnak, amikor a vásárlóknak a saját nyelvükre lefordított üzletet mutattuk ugyanahhoz az alapértelmezett nyelvű változathoz képest.
A Shopify Translate & Adapt alkalmazásával, ami tökéletesen illeszkedik a Shopify nemzetközi értékesítési eszközeihez, ingyenesen, automatikusan lefordíthatod az üzletedet legfeljebb két nyelvre, és tetszőleges számú nyelvi fordítást adhatsz hozzá vagy szerkeszthetsz kézzel. A pénznemekhez hasonlóan a nyelvek is következetesen működnek az egész üzletedben, így egységes, lokalizált élményt kínálhatsz az ügyfeleidnek.
Igazítsd az üzlet tartalmát az egyes piacokhoz
A Shopify Translate & Adapt alkalmazásával a nyelvi fordításon túl is léphetsz egyet, és egyedi tartalmakat igazíthatsz úgy, hogy jobban kapcsolódj a helyi ügyfelekhez. Gondoskodj arról, hogy az üzleted megőrizze a kulturális, szezonális és regionális relevanciáját, még az azonos nyelvet beszélő piacok között is, azáltal, hogy figyelembe veszed a helyesírás, a szókincs és az üzenetek eltéréseit.
Szabd testre az üzleted domainjét minden piachoz
A nemzetközi domainek növelik az üzleted láthatóságát a keresőmotorokban, segítenek új ügyfeleket vonzani, és fokozzák a konverziót. A Markets egyszerűvé teszi a régióspecifikus domain beállítását azzal, hogy automatikusan almappákat hoz létre, amikor új piacot indítasz. Ez azt jelenti, hogy a hazai piacod az example.com címen lehet, a kanadai nemzetközi piacod pedig az example.com/en-ca címen. Igény szerint aldomaint (ca.example.com) vagy országkódos legfelső szintű domaint (example.ca) is beállíthatsz.
Bármelyiket is választod, a Shopify nemzetközi értékesítési eszközei automatikusan beállítják a megfelelő SEO-címkéket, így a nemzetközi vásárlóid a megfelelő domaint látják a találati listákban. Azok a látogatók, akik rossz domainre navigálnak, automatikusan átirányíthatók a helyüknek megfelelő vásárlási élményhez. Azokban az esetekben, amikor az automatikus átirányítás nem a kívánt módon működik (mint például az EU-ban, ahol nem engedélyezett a látogatók automatikus átirányítása), a Geolocation alkalmazás felkérheti az ügyfeleket, hogy a tartózkodási helyük alapján válasszák ki a megfelelő piacot.
Kínálj helyi fizetési módokat
Az online fizetési módok jelentősen befolyásolhatják a vásárlási döntéseket. Egyes régiókban az ügyfelek olyan szolgáltatásokkal szeretnek fizetni, amiket ismernek és megbíznak bennük, és ezek világszerte eltérőek.
Ha helyi fizetési módokat kínálsz a nemzetközi ügyfeleidnek, az jelentős hatással lehet a konverzióra. Saját adataink szerint például a Bancontact fizetési módként való hozzáadása jelentős növekedést (150 bázispontot) eredményezett a belga vásárlók körében. Több pénznem használata esetén a Markets megkönnyíti, hogy a legfontosabb európai fizetési módokat hozzáadhasd a pénztáradhoz, ami segít csökkenteni a kosárelhagyást.
Szedd be a vámokat és importadókat előre
A nemzetközi vásárlók számára nem mindig egyértelmű, hogy a vásárlásukra további vámok vagy importadók vonatkoznak-e, ami kevésbé ideális ügyfélélményhez, csomagelutasításokhoz és visszaterhelésekhez vezethet. Éppen ezért a vámok és importadók fontos részét képezik a nemzetközi stratégiádnak.
A Markets megkönnyíti, hogy a nemzetközi ügyfeleknek kiváló élményük legyen a vállalkozásoddal, mert a vámokat és importadókat a pénztárnál szedi be. Így az ügyfeleid teljes rálátást kapnak a vásárlásuk teljes költségére, és kevesebb meglepetés éri őket a kézbesítéskor.
Hangold össze a működésedet a Shopify nemzetközi értékesítési eszközével, a Markets-szel
Optimalizáld gyorsan az új piacokat
A Markets egyszerűbbé teszi a nemzetközi terjeszkedést azzal, hogy új piac létrehozásakor automatikusan beállítja a megfelelő pénznemet és domain-almappát. Így a nemzetközi ügyfeleid megtalálnak online, és abban a pénznemben böngészhetnek, amiket a legnagyobb valószínűséggel használnak. Mi több, az adatvezérelt ajánlások segítenek abban, hogy stratégiailag és hatékonyan lépj be a legéletképesebb piacokra, így biztosítva a sikerhez szükséges feltételeket.
Állítsd be a saját piacterületeidet
A Markets lehetővé teszi, hogy a számodra logikus módon szervezd meg a nemzetközi vállalkozásodat. Vállalkozásodtól függően előnyösebb lehet több országot vagy régiót csoportként kezelni, mint egyenkén, így szélesebb körben terjeszkedhetsz anélkül, hogy meg kellene ismételned a lokalizációs munkát.
Létrehozhatsz például egy piacot egész Európának vagy az ázsiai-csendes-óceáni térségnek (ne aggódj, ezt megteheted úgy is, hogy az adott piacok vásárlóinak továbbra is helyi pénznemben, helyi fizetési módokkal jelenítesz meg árakat).
Állíts be egyedi árakat piaconként
Nem mindig működik ugyanaz mindenkinél, és az elsődleges piacodon bevált árazási stratégia valószínűleg nem lesz azonos minden piacon, ahová terjeszkedni szeretnél.
A Markets segít, hogy nagyobb kontrollt gyakorolj az árazási stratégiád felett, mert lehetővé teszi, hogy egy adott piacon belül az összes termékre százalékos alapú árkorrekciókat állíts be, például a megnövekedett szállítási költségek figyelembevételéhez. Vagy ha egy adott piacon egy termékhez egyedi, rögzített árat szeretnél beállítani, a Shopify nemzetközi értékesítési eszközeivel ezt is megteheted.
Szabd testre a termékek közzétételét piaconként
Nemzetközi értékesítéskor előfordulhat, hogy az egyes piacokon eltérő termékkínálatot szeretnél. Ennek oka lehet olyan licencszerződés, amit egy adott terméket csak egy bizonyos piacon enged értékesíteni, olyan regionális szabályozás, ami korlátozza, hogy mit lehet egy adott piacra szállítani, vagy egyszerűen az, hogy némileg eltérő termékeket vagy csomagolást szeretnél kínálni, hogy jobban igazodj a különböző piacokon jellemző vásárlói igényekhez.
A Markets segít abban, hogy kézben tartsd, mely termékek jelennek meg az üzletedben az egyes piacokon. Ez a funkció a piaconkénti árazás kezelésének lehetőségével párosítva lehetővé teszi, hogy minden helyen, ahol értékesítesz, testre szabd a nemzetközi kereskedelmi stratégiádat.
Határozz meg rendeléskiosztási szabályokat piaconként
A mai versenyhelyzetben a megfelelő és hatékony rendeléskiosztás minden közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő márka számára kulcsfontosságú, különösen, ha több helyszínen kezeled a készletet. Akár magad szállítod a termékeidet, akár részben kiszervezed, elengedhetetlen, hogy a legjobb helyszínt rendeld hozzá a rendelések feladásához, így csökkentheted a költségeket, a vásárlóknak a megfelelő szállítási költséget és szállítási időt jelenítheted meg, és felgyorsíthatod a kézbesítést.
A rendelésteljesítés felgyorsítása érdekében a Shopify hamarosan elindítja az intelligens rendeléskiosztást, ami teljes kontrollt ad a kézbesítési folyamatod felett. Használhatod például az új megosztott teljesítési szabályt, amivel a készlet elérhetősége alapján rangsorolhatod, hogy melyik helyszín teljesíti a rendelést. Az új legközelebbi helyszínszabály biztosítja, hogy a rendeléseket az ügyfélhez legközelebbi üzletből vagy raktárból teljesítsék. Ennek eredménye gyors és zökkenőmentes kézbesítési élmény az ügyfeleid számára.
Tedd meg a következő lépést a globális birodalmad felépítése felé a Shopify Managed Markets-ével
A Markets lehetővé teszi, hogy azokat a funkciókat válaszd ki, amik a leginkább relevánsak a globális növekedési stratégiád szempontjából. Egyes márkáknak azonban további funkciókra lehet szükségük, amik egyetlen megoldásban érhetők el.
Bemutatjuk a Shopify Managed Markets-ét, ami egy all-in-one, határokon átnyúló megoldás, ami segít a márkáknak, hogy néhány kattintással több száz piacra lépjenek be. A Managed Markets a Shopify nemzetközi értékesítési eszközeire épül, így a kereskedők rugalmasan kiválaszthatják, mely funkciókat szeretnék használni. A Managed Markets egyetlen, kulcsrakész megoldást kínál olyan további funkciókkal, amik kezelik a kockázatot és az összetettséget.
A kereskedők mostantól hozzáférhetnek olyan funkciókhoz, mint az előre megtárgyalt nemzetközi szállítási díjak, az előre fizetett vámok, a pénzügyi kockázat és a csalás elleni védelem, valamint a konverziót fokozó, bővített fizetési módok, mindezt a Shopify összes lokalizációs eszközével egybecsomagolva, egyetlen megoldásban, ami támogatja a gyors nemzetközi növekedést.
Kezdd el a globális terjeszkedést még ma
A globális kereskedelem nem a jövő, hanem a jelen, és tartósan velünk marad. Ezért hoztuk létre a Shopify nemzetközi értékesítési eszközeit, mert úgy gondoljuk, hogy a nemzetközi siker mindenki számára elérhető kell, hogy legyen.
Nemzetközi értékesítés – GYIK
Mik azok a nemzetközi értékesítési eszközök, és kinek érdemes használnia őket?
A nemzetközi értékesítési eszközök olyan beépített üzletfunkciók, amikkel egyetlen vállalkozás kezelheti a pénznemeket, nyelveket, domaineket, fizetéseket és adókat a különböző országokban élő vásárlók számára. Minden olyan kereskedőnek megfelelnek, aki globális ügyfeleket szeretne kiszolgálni anélkül, hogy külön üzleteket üzemeltetne, vagy régiónként kézzel igazítaná az árazást és a fordításokat.
Hogyan döntsem el, mely országokba terjeszkedjek először?
Kezdd azzal, hogy megnézed, honnan érkezik már most a meglévő weboldalforgalmad és értékesítésed, majd rangsorold azokat az országokat, amik földrajzilag közel vannak, azonos nyelvet beszélnek, vagy a hazai piacodhoz hasonló vásárlási szokásokkal rendelkeznek. A helyszín szerinti munkamenetek jelentései segíthetnek az új nemzetközi piacok azonosításában, mert megmutatják, hol találhatók az oldal látogatói és vásárlói. A vállalkozások jellemzően zökkenőmentesebben lépnek be a határokon átnyúló e-kereskedelembe, ha olyan országokkal kezdenek, amik földrajzilag közel vannak, azonos nyelvet beszélnek, vagy hasonló fogyasztói magatartással jellemezhetők.
Kell-e külön üzletet nyitnom minden országhoz, ahol értékesítek?
A legtöbb eladónak nincs szüksége külön üzletekre, mivel a Markets lehetővé teszi, hogy egyetlen admin felületről kezeld több ország pénznemét, nyelvét és fizetéseit. Azok a vállalkozások, amiket globálisan szétszórt csapatai önállóan kezelik a helyi piacukon zajló működést, előnyben részesíthetik a több üzletet használó, határokon átnyúló értékesítést, valamint a különböző pénznemekben történő értékesítés és fizetés lehetőségét - de ez olyan működési összetettséget ad hozzá, amit a legtöbb együzletes eladó elkerülhet.
Hogyan hatnak a szállítási és visszaküldési feltételek a nemzetközi konverziókra?
Az egyértelmű szállítási és visszaküldési feltételek közvetlenül befolyásolják, hogy a nemzetközi vásárlók befejezik-e a vásárlást, mivel a kézbesítési idővel és a visszaküldéssel kapcsolatos megválaszolatlan kérdések bizonytalanságot keltenek a pénztárnál. A nemzetközi ügyfelek aggódnak amiatt, hogy mennyi ideig tart a kézbesítés, mi történik, ha a termék sérülten érkezik, és hogy könnyen vissza tudják-e küldeni. Ha ezeket a részleteket a termékoldalakon és a pénztárnál is tisztázod, azzal csökkented a bizonytalanság okozta kosárelhagyást.
A saját üzletemen vagy egy online piactéren keresztül értékesítsek nemzetközileg?
A saját üzleteden keresztül történő értékesítés nagyobb kontrollt ad a márkaépítés, az árazás és az ügyféladatok felett, míg az online piacterek gyorsabb hozzáférést kínálnak egy meglévő közönséghez. Ha online piacteret használsz a nemzetközi értékesítéshez, gyorsan elérheted a meglévő közönséget, de ennek ára is van: magas díjak, korlátozott márkakontroll, valamint egy olyan platformtól való függés, ami bármikor megváltoztathatja a szabályait. Sok sikeres nemzetközi eladó kombinálja a kettőt: a saját márkás üzletét tekinti az elsődleges csatornának, a piactereket pedig kiegészítő, felfedezést szolgáló platformként használja.
