Fare shopping in movimento è diventato sempre più popolare grazie al commercio mobile, alle app di vendita al dettaglio e ai mercati online come Amazon, che facilitano ai consumatori la navigazione, lo shopping e l'acquisto online. Con l'espansione delle opzioni di acquisto sono aumentati anche i metodi di pagamento. Alcuni commercianti hanno reso lo shopping online ancora più attraente offrendo il pagamento alla consegna, o in contrassegno (COD).
Per i clienti, il pagamento alla consegna riduce il rischio di pagare per prodotti che non hanno visto (e di essere soddisfatti della qualità), mentre per i commercianti questo modello di pagamento può rafforzare la reputazione del marchio, grazie alla sua natura orientata al servizio clienti. Ecco cosa devi sapere su questo metodo di pagamento sempre più richiesto.
Che cos'è il pagamento alla consegna?
Il pagamento alla consegna è anche conosciuto come “pagamento in contrassegno” o “ritiro alla consegna” ed è un metodo di pagamento in cui i clienti pagano per i beni spediti solo dopo averli ricevuti e deciso di tenerli. Se il cliente sceglie di non tenere gli articoli, questi vengono restituiti al rivenditore.
Con il pagamento alla consegna, il rivenditore generalmente si fa carico dei costi di spedizione, poiché non sa se il cliente pagherà per i beni una volta ricevuti e deve garantire il reso. La vendita non è definitiva fino a quando i beni non vengono consegnati e il cliente non paga.
Pagamento alla consegna e pagamento anticipato: differenze
Il pagamento alla consegna si differenzia dal pagamento anticipato poiché il rivenditore sostiene i costi e i rischi associati alla spedizione dei prodotti ai clienti senza alcuna garanzia di pagamento da parte del cliente. Il cliente effettua un ordine senza prepagare (anche se molti rivenditori che offrono il pagamento alla consegna richiedono ai clienti di versare un deposito o di registrare una carta in modo da poter essere addebitati immediatamente se decidono di tenere i beni).
I pagamenti anticipati richiedono ai clienti di pagare per gli articoli prima di riceverli. Nella maggior parte dei casi, i clienti hanno comunque la possibilità di restituire gli articoli se non sono soddisfatti. Tuttavia, a differenza del pagamento alla consegna, il commerciante non spedisce alcun bene fino a quando non è stato pagato.
Come funziona il pagamento alla consegna
- Effettua un ordine
- Accetta o restituisci la consegna
- Effettua o rifiuta il pagamento alla consegna
- Seleziona il metodo di pagamento
- Completa la vendita
Ecco un'analisi passo passo di come funziona il pagamento alla consegna per beni non deperibili.
1. Effettua un ordine
Un cliente effettua un ordine online tramite un catalogo, per telefono o in negozio. In alcuni casi, il cliente paga le spese di spedizione e/o un deposito, ma non paga per i beni ordinati.
2. Accetta o restituisci la consegna
Dopo aver ricevuto la spedizione, il cliente deve prendere una decisione: accettare la consegna e tenere tutti o alcuni degli articoli oppure rifiutare l'ordine e restituire i prodotti.
3. Effettua o rifiuta il pagamento alla consegna
I clienti possono rifiutare o effettuare un pagamento alla consegna. In alcuni casi, i commercianti danno un limite di tempo ai clienti per prendere questa decisione.
4. Seleziona il metodo di pagamento
Se decidono di tenere uno dei prodotti ordinati, i clienti devono scegliere un metodo di pagamento. La maggior parte dei rivenditori dispone di una piattaforma di pagamento ecommerce che consente ai clienti di selezionare gli articoli che vogliono tenere e di addebitare la loro carta di credito o debito registrata o di aggiungere nuove informazioni di pagamento. Le forme di pagamento accettabili possono variare a seconda del commerciante, ma alcuni potrebbero anche accettare contante, assegni o portafogli mobili.
💡 CONSIGLIO UTILE: quando utilizzi piattaforme diverse per gestire i tuoi negozi online e al dettaglio, è più probabile che si verifichino discrepanze nell'inventario a causa della mancata sincronizzazione dei due sistemi. Questo può portare a conteggi di inventario più frequenti per riconciliare le differenze tra le quantità di inventario della tua piattaforma ecommerce e il sistema POS, e aiuta a garantire che i livelli di stock siano accurati.
5. Completa la vendita
Una volta che il cliente paga per i beni accettati, frequentemente tramite la tua piattaforma ecommerce, la vendita è completata.
Vantaggi e svantaggi del pagamento alla consegna
Stai considerando di offrire pagamenti alla consegna nel tuo business? Valuta i pro e i contro prima di prendere una decisione.
Vantaggi del pagamento alla consegna
Il pagamento alla consegna è vantaggioso per i consumatori per diversi motivi:
- I consumatori possono provare i prodotti senza rischi. Prima di pagare un acquisto, può essere utile ispezionare gli articoli per vedere se soddisfano le aspettative. Se il prodotto è un capo d'abbigliamento, ad esempio, l'acquirente potrebbe aver ordinato diverse taglie, colori o stili. Avere la possibilità di scegliere la migliore opzione senza rischi riduce l'impegno finanziario, poiché non dovranno pagare tutto in anticipo. Questo può rendere i clienti più propensi a considerare un acquisto.
- Migliora il flusso di cassa. I consumatori sono in grado di monitorare meglio il loro flusso di cassa e pianificare il budget se pagano solo per i prodotti che intendono tenere, rispetto a pagare per articoli in anticipo che (a seconda della politica di reso del commerciante) potrebbero non essere restituiti per un rimborso totale o parziale se pagati in anticipo. Con i pagamenti alla consegna i consumatori non devono accumulare debiti inutili se ordinano più di quanto intendano tenere.
- Flessibilità nei pagamenti. Pagare alla consegna può offrire ai clienti maggiore flessibilità nelle opzioni di pagamento, il che potrebbe renderli più fedeli al tuo marchio e influenzarli a comprare di più nel lungo periodo.
💡 CONSIGLIO UTILE: inviare ricevute digitali via email è un ottimo modo per raccogliere organicamente le informazioni di contatto dei clienti al momento del pagamento e costruire una lista email per alimentare il tuo marketing di retention. Assicurati solo che abbiano acconsentito a ricevere comunicazioni da te prima di inviare loro qualsiasi cosa.
Svantaggi del pagamento alla consegna
I pagamenti alla consegna presentano alcuni svantaggi sia per i consumatori che per i rivenditori, tra cui:
- Liste d'attesa e mancanza di stock. Se i clienti effettuano ordini in blocco per provare articoli in diverse taglie o colori, generalmente c'è una maggiore possibilità che gli articoli desiderati da altri acquirenti siano esauriti mentre il commerciante elabora i resi. Le liste d'attesa e le mancanze di stock risultanti possono creare un'esperienza frustrante per il cliente.
- Nessuna garanzia di pagamento. Il pagamento alla consegna è rischioso per i rivenditori perché producono e inviano beni senza alcuna garanzia di pagamento.
- Problemi di gestione del flusso di cassa. Il pagamento alla consegna può creare problemi di gestione del flusso di cassa per i rivenditori, poiché non ricevono denaro al momento dell'ordine che potrebbe essere investito in altre parti dell'attività.
- Profitti persi. Il pagamento alla consegna può esporre i rivenditori a un aumento dei resituti e scambi, che a volte possono essere costosi per i venditori se devono coprire le spese di spedizione di ritorno, elaborazione e rifornimento come il ripackaging. Questi costi possono accumularsi, rendendo il pagamento alla consegna un modello di pagamento che può comportare perdite di profitto.
4 tipi di metodi di pagamento per il pagamento alla consegna
Non è necessario pagare esclusivamente in contanti per questo tipo di servizio.
1. Pagamenti mobili
Quando un postino o un fattorino ha un lettore di carte mobile, può elaborare i pagamenti per i beni consegnati tramite un sistema POS mobile. Tipicamente, i pagamenti mobili sono utili per le consegne da ristoranti o servizi on-demand.
📌 INIZIA SUBITO: Shopify Payments è uno dei modi più rapidi per iniziare ad accettare pagamenti di persona, online e in movimento. È incluso in tutti i piani Shopify POS, quindi puoi saltare lunghe attivazioni di terze parti e passare dalla configurazione alla vendita più velocemente.
2. Contante
I corrieri e i fattorini possono anche accettare pagamenti in contante, sebbene questa pratica stia diventando sempre meno comune. Inoltre, questo metodo di pagamento presenta un rischio per la sicurezza, poiché può rendere i corrieri obiettivi per il crimine.
3. Assegno
Per alcuni rivenditori, gli assegni possono essere un'alternativa accettabile al contante. Tuttavia, questa forma di pagamento tende a non essere la più affidabile: possono esserci ritardi nei pagamenti mentre si attende che l'assegno venga incassato, un onere amministrativo extra durante il tuo processo di contabilità, e un rischio di mancato pagamento se l'assegno viene respinto dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto.
4. Pagamenti con carta online
Se desideri dare ai clienti alcuni giorni per decidere se tenere o meno i prodotti, i pagamenti con carta online sono un'opzione. Le soluzioni di elaborazione dei pagamenti offrono un livello di sicurezza non disponibile con assegni o contante. I pagamenti Shopify sono un esempio.
2 esempi di pagamento alla consegna
I rivenditori popolari stanno abbracciando il pagamento alla consegna come un modo per rendere lo shopping online più conveniente e meno rischioso dal punto di vista finanziario per i consumatori. Esempi di attività che implementano il pagamento alla consegna includono:
1. Stitch Fix
Il servizio di styling Stitch Fix offre una forma di pagamento alla consegna. I clienti compilano un questionario di stile e indicano quali tipi di vestiti stanno cercando e il loro budget tipico, e un stylist seleziona articoli che soddisfano questi criteri.
I clienti di Stitch Fix non sanno cosa stanno ricevendo nella loro spedizione e vengono addebitati una commissione di styling di 20 $ per spedizione. La commissione può essere utilizzata come deposito per gli articoli che il cliente decide di tenere.
Quando i clienti prendono la loro decisione, visitano il sito di Stitch Fix, fanno la loro selezione, forniscono feedback su come potrebbe migliorare la loro prossima spedizione e completano il pagamento con il metodo registrato.
I clienti di Stitch Fix pagano per ciò che vogliono tenere e restituiscono ciò che non vogliono. La commissione di styling di 20 $ non viene restituita se non tengono nulla.
2. Consegna di cibo
La consegna di cibo è uno dei più comuni esempi di pagamento alla consegna. I clienti effettuano un ordine di cibo per telefono, online o tramite un'app. Se scelgono di non prepagare online o per telefono, devono pagare il fattorino al momento della ricezione dell'ordine.
I clienti possono pagare in contante, tramite un lettore di carte mobile, o con qualsiasi altro metodo ritenuto accettabile dal ristorante. Se non pagano, non ricevono il cibo.
Il pagamento alla consegna può comportare rischi per i ristoranti, poiché queste attività stanno investendo tempo, denaro e ingredienti per preparare i piatti senza sapere con certezza se il destinatario sarà in grado di pagare.
Implementa il pagamento alla consegna nel tuo negozio
Per i rivenditori innovativi che abbracciano la tecnologia, il pagamento alla consegna rappresenta un'opportunità per rendere lo shopping online più attraente per i clienti. La comodità di non accumulare debiti è un grande richiamo per gli acquirenti. Offrendo opzioni di pagamento flessibili come i pagamenti COD, hai anche la possibilità di rafforzare la fedeltà al marchio dei clienti e costruire una relazione a lungo termine che influisce positivamente sulla redditività attraverso il valore del cliente nel tempo.
Pagamento alla consegna: domande frequenti
Che cos'è il metodo di pagamento alla consegna?
Il pagamento alla consegna è quando un cliente paga per un prodotto in contante (o con un altro metodo di pagamento accettabile) al momento della consegna, piuttosto che al momento in cui viene effettuato l'ordine.
Come funziona il pagamento alla consegna?
Con il pagamento alla consegna i clienti effettuano un ordine, decidono se tenere o restituire gli articoli una volta consegnati e effettuano un pagamento per gli articoli che decidono di tenere.
Il pagamento alla consegna è sicuro?
Il pagamento alla consegna è generalmente considerato sicuro, ma ci sono sempre rischi coinvolti, principalmente se accetti pagamenti in contante. In tal caso, assicurati che il tuo fattorino riceva il pagamento prima che il prodotto sia nelle mani del cliente. Per una maggiore sicurezza, passa a un fornitore di pagamenti come Shopify Payments.
