12 posizioni lavorative per il tuo retail

Vendi al dettaglio ma hai troppo lavoro? Leggi questa guida per capire chi assumere!

Sei un imprenditore nel settore retail e hai deciso che è ora di assumere il tuo primo dipendente? In tal caso, hai superato il primo ostacolo—e congratulazioni per questo traguardo!

Qual è il passo successivo? Sapere chi ti può aiutare.

Sei consapevole di aver bisogno di aiuto, ma dove e come puoi trovarlo? Prima di tutto, considera quali lavori nel retail potrebbero generare entrate per la tua attività e le specifiche esigenze della tua impresa.

Ad esempio, se ti trovi spesso ad affrontare lunghe code alla cassa, potresti considerare di assumere un cassiere. Se hai troppi clienti da assistere da solo, hai probabilmente bisogno di un venditore in negozio.

Comprendere le esigenze della tua attività, considerando i ruoli che generano entrate, ti aiuterà a prendere la decisione giusta. Ma prima di immergerti nella creazione del tuo annuncio di lavoro, hai bisogno di una solida comprensione di chi assumere e quando.

In questa guida, scoprirai i lavori più comuni nel retail, le loro descrizioni, le competenze richieste e quando aggiungere quella posizione al tuo team.

12 posizioni lavorative nel retail

Non esiste una gerarchia lavorativa unica per ogni attività di retail. Tuttavia, seguire questo ordine ti aiuterà a assumere i dipendenti giusti mentre cresci.

1. Addetti alla vendita
2. Cassieri
3. Addetti al servizio clienti
4. Visual merchandiser
5. Buyer
6. Addetti all'inventario
7. Marketing specialist
8. Team leader
9. Store manager
10. Assistant store manager
11. Manager delle risorse umane
12. Addetti alla sicurezza

Addetti alla vendita

Retribuzione per addetti alla vendita: €14k/anno (media Indeed)

Un venditore al dettaglio assicura che i clienti sappiano che c'è qualcuno disponibile ad aiutarli, che si tratti di rispondere a domande sui prodotti o di mostrare loro un articolo che soddisfi le loro esigenze, contribuendo così ad aumentare le vendite. Se la tua attività retail offre vantaggi come shopping su appuntamento o ritiro in negozio, un venditore può anche gestire queste esperienze.

I venditori sono anche responsabili del mantenimento dell'aspetto pulito e organizzato del tuo negozio, della creazione di esposizioni di prodotto, del riassortimento degli articoli e della gestione dei pagamenti (se non hai anche un cassiere).

Il brand di gioielli e abbigliamento Mure + Grand condivide un'offerta di lavoro per addetto alla vendita sul suo sito Shopify. (Fonte)

Competenze richieste per addetti alla vendita

I venditori al dettaglio dovrebbero possedere le seguenti competenze:

• Comunicazione chiara ed efficace con i clienti
• Collaborazione con altri associati e membri del team
• Capacità di risolvere rapidamente problemi e conflitti
• Capacità di adattarsi e apprendere rapidamente
• Organizzazione e attenzione ai dettagli
• Esperienza con sistemi POS
• Conoscenze di base di matematica e finanza

Quando assumere un addetto alla vendita

Se noti clienti nel tuo negozio che cercano aiuto non disponibile e sei troppo impegnato per ricoprire quel ruolo, sei probabilmente pronto per assumere un venditore.

Cassieri

Retribuzione per cassieri: €14k/anno (media Indeed)

Un cassiere potrebbe sembrare un titolo di lavoro semplice, ma la posizione può fornire un grande valore alla tua attività retail se stai vivendo un afflusso di clienti ogni giorno. Un cassiere ben addestrato aiuta ad accelerare il processo di acquisto, rendendolo il più rapido e fluido possibile per i tuoi clienti.

I cassieri sono responsabili dell'elaborazione degli acquisti e delle transazioni, dell'accoglienza dei clienti all'ingresso, dell'assistenza con restituzioni e cambi, della risposta al telefono e della promozione di eventuali aggiunte (come esposizioni al punto vendita o programmi di fidelizzazione) proprio prima che il cliente effettui il pagamento.

Roca Berry Farm assume cassieri per aiutare durante i periodi di alta affluenza. (Fonte)

Competenze richieste per i cassieri

• Eccellenti competenze di servizio clienti
• Esperienza con sistemi di punto vendita e gestione del denaro
• Competenze organizzative e attenzione ai dettagli
• Capacità di risolvere rapidamente problemi e conflitti
• Conoscenze di base di matematica e finanza

Quando assumere un cassiere

Naturalmente, vuoi evitare di rendere difficile per i clienti acquistare i prodotti che desiderano—e per te fare soldi—quindi assumere un cassiere può migliorare l'esperienza del cliente e le entrate.

Honey’s Cupcakes, una pasticceria con un negozio online alimentato da Shopify, sta assumendo un addetto al servizio clienti per la sua attività. (Fonte)

Addetti al servizio clienti

Retribuzione per addetti al servizio clienti: €14.5k/anno (media Indeed) 

Il lavoro di un addetto al servizio clienti potrebbe sembrare simile a quello di un venditore, ma ciascun lavoro ha compiti distinti. Un venditore tende a lavorare in negozio, mentre un CSR lavora al telefono o via email.

Un CSR è responsabile di rispondere a tutte le richieste dei clienti, come preoccupazioni sugli acquisti, domande sui prodotti o anche recensioni negative. In base alle politiche della tua azienda retail, i CSR lavorano per risolvere i reclami dei clienti, migliorare l'esperienza del cliente e costruire fedeltà dei clienti.

Competenze richieste per gli addetti al servizio clienti

Quando assumi un addetto al servizio clienti, cerca le seguenti competenze:

• Eccellenti capacità relazionali e comunicative
• Capacità di risolvere rapidamente problemi
• Grande energia e entusiasmo contagioso
• Competenze organizzative e attenzione ai dettagli
• Capacità di lavorare in team e in autonomia
• Competenze informatiche di base e familiarità con sistemi POS e tecnologie per il servizio clienti

Quando assumere un addetto al servizio clienti

Alcuni negozi retail potrebbero non avere mai bisogno di un addetto al servizio clienti, ma se stai notando un afflusso di email e chiamate, soprattutto se vendi prodotti sia online che offline, è opportuno considerare l'assunzione di un CSR.

Visual merchandiser

Retribuzione per visual merchandiser: €25k/anno (media Indeed)

Se hai mai invidiato un prodotto accattivante o un esposizione in vetrina, è probabile che un visual merchandiser fosse responsabile. Il loro lavoro è evidenziare e esporre i tuoi prodotti in modi strategici per elevare le vendite e l'esperienza del cliente. Sanno dove appartengono i prodotti e perché, insieme a come sfruttare elementi di design e psicologia dell'acquirente per stimolare le vendite in tutto il tuo negozio.

Un visual merchandiser può anche aiutare con lanci di nuovi prodotti, promozioni e altre campagne di marketing quando si tratta di organizzare foto di prodotto e incoraggiare contenuti generati dagli utenti tramite studi di creazione di contenuti. Infine, possono anche aiutare a costruire relazioni con i tuoi fornitori (se non hai un buyer). Ci sono anche diversi tipi di visual merchandiser per diverse esigenze, come eventi o retail.

City Mattress sta cercando un coordinatore di visual merchandising coordinator con ruoli e responsabilità specifiche. (Fonte)

Competenze richieste per i visual merchandiser

• Esperienza precedente come visual merchandiser
• Esperienza nello sviluppo di strategie per esposizioni a terra e planogrammi
• Capacità di pensare in modo creativo e strategico
• Capacità di rispettare le scadenze e gestire più compiti contemporaneamente
• Esperienza nel lavorare con fornitori e produttori
• Capacità di gestire un carico di lavoro fisico
• Capacità di lavorare in team e in autonomia
• Esperienza nell'applicare numeri di vendita ai piani di layout del negozio

Quando assumere un visual merchandiser 

Se di solito non hai occhio per il design e/o non vedi il tuo negozio vivere al massimo del suo potenziale, investi in un visual merchandiser per dare al tuo negozio il restyling che merita. Analogamente, se ti stai trasferendo in una nuova posizione retail, considera di parlare con un visual merchandiser  per capire come adattarti al tuo nuovo spazio.

Buyer

Retribuzione per buyer: €12k (Junior) - €42k/anno (media Indeed)

Un buyer fa molto di più che semplicemente acquistare i tuoi prodotti retail. Questo lavoro nel retail è responsabile di fare la ricerca necessaria per determinare esattamente quali prodotti dovresti mettere sugli scaffali (o online) e trovare il miglior prezzo possibile per te come proprietario retail.

Un buyer è anche responsabile di stabilire relazioni con fornitori, produttori e altre aziende per ottenere le migliori offerte per il tuo negozio—e prodotti per i tuoi clienti.

ReLove sta cercando un buyer con esperienza nel settore di beni di seconda mano. Definisce il ruolo come “buyer/curatore.” (Fonte)

Competenze richieste per i buyer

• Esperienza nella negoziazione e gestione di contratti
• Capacità di ricercare, valutare e analizzare efficacemente i prodotti in base a vari fattori come prezzo e qualità
• Esperienza nel lavorare con fornitori e venditori
• Competenze organizzative e attenzione ai dettagli
• Esperienza nella gestione e monitoraggio di ordini di acquisto e livelli di inventario

Quando assumere un buyer

Se ti mancano le risorse per trovare le migliori offerte sui prodotti o hai bisogno di aiuto per rinnovare i prodotti che offri in negozio, cerca un buyer per aiutarti a risparmiare denaro e fornire i migliori prodotti ai tuoi clienti.

Addetti all'inventario

Il brand di bellezza e cosmetici Madluvv sta assumendo un addetto all'inventario (Fonte)

Retribuzione per addetto all'inventario: €10k/anno (media Indeed)

Uno addetto all'inventario è un'ottima aggiunta al tuo team di gestione retail. Le responsabilità di questa posizione includono prevenire le perdite, monitorare e mantenere l'inventario, implementare procedure per controllare i costi, gestire il flusso e riflusso dell'inventario, creare report riguardanti difetti, livelli di stock, domanda e quantità, e garantire che i prodotti ricevuti siano accurati e conformi agli standard aziendali.

Come per gli altri ruoli in questa lista, i compiti di un addetto all'inventario dovrebbero essere soggettivi a ciò che la tua attività retail richiede. L'ambito di questo lavoro può essere tanto limitato o ampio quanto la struttura della tua azienda richiede.

Competenze richieste per gli addetti all'inventario

• Esperienza comprovata nel controllo dell'inventario in un contesto retail
• Esperienza nella creazione, analisi e mantenimento di report
• Esperienza nella creazione e mantenimento di procedure di inventario
• Capacità comprovata di aumentare o mantenere i profitti di un'azienda attraverso il controllo dell'inventario
• Esperienza in un ruolo di gestione
• Capacità di pensare in modo strategico e analitico
• Familiarità e esperienza con software di gestione dell'inventario e controllo

Quando assumere un addetto all'inventario

Un addetto all'inventario potrebbe essere l'ultimo pezzo mancante per la tua attività retail in crescita, soprattutto se i compiti legati all'inventario diventano più di quanto il tuo buyer possa gestire insieme alle sue altre responsabilità quotidiane.

Marketing specialist

Retribuzione per marketing specialist: €17.5k all’anno (media Indeed)

Man mano che la tua attività retail si espande, portare a bordo un marketing specialist può aumentare la visibilità del brand e le vendite. Questo ruolo è fondamentale per creare ed eseguire campagne promozionali, sia online che offline, per attrarre e mantenere i clienti.

Le responsabilità includono lo sviluppo di strategie di marketing, la gestione dei budget pubblicitari, l'analisi delle tendenze di mercato e il coordinamento di eventi promozionali. Collaborano anche con altri dipartimenti per garantire coerenza ed efficacia del brand su tutti i canali.

Olivia Macaron sta cercando un marketing specialist per promuovere il suo brand e i suoi prodotti. (Fonte)

Swank, ad esempio, sta cercando un designer grafico junior per assistere il suo team di marketing. (Fonte)

Competenze richieste per gli specialisti in marketing e pubblicità

• Esperienza comprovata in marketing o pubblicità, preferibilmente nel settore retail
• Forti capacità analitiche e competenza nel prendere decisioni basate sui dati
• Creatività e innovazione nello sviluppo di campagne coinvolgenti
• Competenza in strumenti e piattaforme di marketing digitale
• Eccellenti capacità di comunicazione e collaborazione

Quando assumere un marketing specialist

Considera di assumere un marketing specialist quando desideri espandere la tua base di clienti, lanciare nuovi prodotti o migliorare la presenza del tuo brand in mercati competitivi.

Team leader

Retribuzione per team leader: €18k/anno (media Indeed) 

Introdurre team leader nella tua forza lavoro retail può semplificare le operazioni e migliorare l'efficienza, soprattutto man mano che il tuo team cresce. Queste persone supervisionano dipartimenti o team specifici, assicurandosi che i compiti vengano completati correttamente e mantenendo anche il coinvolgimento e la motivazione del team.

Le responsabilità includono supervisionare i membri del team, delegare compiti, fornire formazione e guida ai manager di dipartimento e mantenere la produttività e il morale all'interno del team. Servono anche da ponte tra i dipendenti e la direzione, affrontando preoccupazioni e promuovendo un ambiente di lavoro positivo.

Saje Natural Wellness ha team leader in ciascuna delle sue sedi retail. Infatti, molti negozi hanno più team leader. (Fonte)

Competenze richieste per i team leader

• Esperienza precedente di leadership in un contesto retail o simile
• Forti capacità interpersonali e di risoluzione dei conflitti
• Capacità di dare priorità ai compiti e gestire il tempo in modo efficace
• Conoscenza delle operazioni retail e dei principi del servizio clienti
• Adattabilità e resilienza in ambienti frenetici

Quando assumere un team leader

Quando il tuo team retail diventa troppo grande per una supervisione diretta o quando specifici dipartimenti richiedono una leadership focalizzata, è tempo di considerare l'aggiunta di team leader alla tua struttura organizzativa.

Store manager

Retribuzione per store manager: Fino a circa 43.000 € all’anno (Indeed)

Le responsabilità specifiche di uno store manager nel retail dovrebbero essere adattate alle esigenze della tua attività, ma in generale, questa posizione gestisce molte delle attività che potresti aver iniziato a fare come proprietario. Questo può includere il mantenimento delle attività quotidiane, la gestione dei turni dei dipendenti, la formazione dei nuovi dipendenti, la comprensione delle tendenze di vendita e il marketing del tuo negozio.

Il tuo store manager potrebbe anche essere responsabile della gestione del budget, della busta paga, dei requisiti del negozio (come sicurezza e altre necessità operative), dell'implementazione delle politiche e delle procedure aziendali, della fornitura di servizio clienti e altro ancora. In definitiva, il tuo store manager deve essere responsabile di ricoprire il tuo ruolo quotidiano, quindi è importante trovare qualcuno di cui ti fidi e che abbia le competenze e l'esperienza necessarie.

Dover Street Market New York sta cercando uno store manager per aiutare la sua attività fisica. (Fonte)

Competenze richieste per gli store manager

• Esperienza nella leadership di un team in un contesto retail
• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi, leadership e comunicazione
• Capacità comprovata di stabilire e raggiungere obiettivi finanziari e aziendali
• Esperienza nell'applicazione e nel mantenimento delle politiche e procedure aziendali
• Buona comprensione delle vendite, promozioni, tendenze, mercati retail e merchandising
• Eccellenti capacità di servizio clienti
• Esperienza nella creazione e mantenimento della programmazione dei dipendenti

Quando assumere uno store manager

Una volta che hai assunto alcuni dipendenti per gestire una varietà di compiti, potresti trovarti pronto a far entrare un manager per supervisionare le attività quotidiane. Questo può anche aprire il tuo programma per concentrarti su altre aree dell'attività, come l'apertura di un pop-up store in una nuova posizione.

Assistant store manager

Retribuzione per assistant store manager: circa 27.600€ all’anno (media Indeed)

Un assistant store manager condivide alcune responsabilità con lo store manager, ma generalmente fornisce supporto per le attività quotidiane e si occupa della maggior parte delle responsabilità legate ai dipendenti, come la gestione e la programmazione.

Un assistant store manager potrebbe anche essere il primo a gestire eventuali preoccupazioni o domande elevate dei clienti prima di passarle al tuo store manager.

REAL Watersports sta cercando un assistant store manager per aiutare il retail della sua attività. (Fonte)

Competenze richieste per gli assistant store manager

• Esperienza nella gestione di un team in un contesto retail
• Competenze di problem-solving, leadership e comunicazione
• Esperienza nel raggiungere obiettivi finanziari e aziendali
• Esperienza nell'applicazione e nel mantenimento delle politiche e procedure aziendali
• Eccellenti capacità di servizio clienti
• Esperienza nella creazione e mantenimento della programmazione dei dipendenti

Quando assumere un assistant store manager

Se il tuo store manager ha bisogno di aiuto con i suoi compiti e il tuo team retail continua a crescere, sei pronto per aggiungere un assistant store manager al team.

Manager delle risorse umane

Retribuzione per manager delle risorse umane: €47.6k all’anno (media Indeed) 

Man mano che la tua attività retail si espande, una corretta gestione delle risorse umane diventa essenziale per mantenere la soddisfazione dei dipendenti e la conformità alle leggi sul lavoro. Un manager delle risorse umane svolge un ruolo cruciale nel reclutare, formare e trattenere talenti, gestire le relazioni con i dipendenti e garantire la conformità legale.

Le responsabilità includono lo sviluppo di politiche e procedure HR, la gestione dei processi di reclutamento e onboarding, l'amministrazione dei benefici e della busta paga dei dipendenti, la gestione delle azioni disciplinari e la promozione di una cultura lavorativa positiva.

Competenze richieste per i manager delle risorse umane

• Esperienza approfondita nella gestione delle risorse umane, preferibilmente nel settore retail
• Conoscenza approfondita delle leggi e normative sul lavoro
• Forti capacità organizzative e di multitasking
• Eccellenti capacità di comunicazione e interpersonali
• Competenza in software e sistemi HR

Quando assumere un manager delle risorse umane

Considera di assumere un manager delle risorse umane quando la tua forza lavoro si espande oltre una dimensione gestibile, o quando incontri sfide legate alle risorse umane che richiedono competenze e attenzione specializzate.

Addetti alla sicurezza

Retribuzione per addetti alla sicurezza: €16.6k all’anno (media Indeed)

Proteggere i tuoi beni e garantire un ambiente di shopping sicuro per clienti e dipendenti è importante. Per questo ti serve un addetto alla sicurezza, che può mitigare rischi come furti, atti vandalici e altri incidenti.

Le responsabilità di un addetto alla sicurezza includono il monitoraggio dei sistemi di sorveglianza, la conduzione di pattugliamenti, la deterrenza di furti e attività fraudolente e la risposta a incidenti di sicurezza. Questa figura collabora anche con le forze dell'ordine e implementa protocolli di sicurezza per ridurre i rischi.

Competenze richieste per gli addetti alla sicurezza

• Esperienza precedente in sicurezza o forze dell'ordine, preferibilmente in un ambiente retail o simile
• Forti capacità di osservazione e sorveglianza
• Capacità di rimanere calmi e agire decisamente in situazioni di stress
• Conoscenza dei sistemi e protocolli di sicurezza
• Eccellenti capacità di comunicazione e risoluzione dei conflitti

Quando assumere un addetto alla sicurezza

Considera di assumere un addetto alla sicurezza quando il tuo negozio registra un aumento degli incidenti di furto o violazioni della sicurezza, o quando ti espandi in locali più grandi che richiedono misure di sicurezza avanzate.

Inizia ad assumere per queste posizioni lavorative nel retail oggi stesso

Abbiamo coperto le posizioni comuni nel retail, le loro responsabilità e competenze richieste, e quando assumerle. Ora è il momento di creare il tuo annuncio di lavoro e piano di assunzione.

Aggiungi ai segnalibri questa guida sui lavori nel retail e consultala man mano che la tua attività cresce. Sarai sulla buona strada per trovare il candidato perfetto in men che non si dica.

Posizioni lavorative retail: domande frequenti

Quali ruoli lavorativi ci sono nel retail?

1. Cassieri
2. Venditori
3. Addetti al servizio clienti
4. Store manager
5. Visual merchandiser
6. Buyer

Quali sono i doveri lavorativi nel retail?

1. Interagire con i clienti
2. Rispondere a domande sui prodotti
3. Incassare pagamenti
4. Gestire restituzioni e cambi
5. Riassortire la merce

Qual è il lavoro più pagato nel retail?

1. Manager risorse umane: €47.6k/anno
2. Store Manager: Fino a 43k/anno
3. Senior Buyer: €42k/anno
4. Assistant Store Manager: €27.6k/anno
5. Visual merchandiser: €25k/anno

Qual è il lavoro di qualcuno che lavora nel retail?

Il lavoro nel retail implica assistere i clienti, gestire i lavoratori delle vendite al dettaglio, gestire le transazioni, riassortire gli scaffali, mantenere la pulizia del negozio e spesso promuovere prodotti o servizi.

Come vengono chiamati i lavoratori dei negozi retail?

I lavoratori dei negozi retail possono essere chiamati con vari titoli a seconda dei loro ruoli specifici. I titoli includono:

• Venditori
• Cassieri
• Addetti al servizio clienti
• Store manager 
• Visual merchandiser
• Buyer