ここ数年で、小規模ビジネスを立ち上げて運営する方法は、かつてないほど変化しました。次に何が起こるか不安で、戸惑っている方もいるかもしれません。
小規模ビジネスの経営者にとって、最も重要なツールは情報です。他社がどのように事業を継続しているのか、そして、この変化の時期に顧客がどのような買い物を臨んでいるのかを知ることが重要です。
幸いなことに、Shopifyにはその両方に役立つデータがあります。
弊社の年次レポート「Global Ecommerce Statistics（世界のEコマースの統計）」（英語のみ）では、ビジネスの意思決定者と消費者に、この新しい商取引の時代において何が重要かを尋ねました。その情報をもとに、顧客が求めるもの、配送方法での競争優位を得る方法、ビジネスが自己投資を計画している方法など、2025年に注目すべき7つの重要な小規模ビジネストレンドを特定しました。
これらの洞察は、小規模ビジネスの将来性を高め、レジリエンスを維持するために役立ちます。
2025年の経営トレンド10選
- 有料広告による顧客獲得コストの上昇により、経営者は顧客生涯価値を優先し、ブランドロイヤルティを促進する必要に迫られている
- 企業はパーソナライゼーションのためにファーストパーティデータを活用している
- コロナ禍にオンラインに移行した実店舗が再開している
- モバイルショッピングのソーシャル化がますます進んでいる
- 起業精神を持つ人が増え、オンラインビジネスの創業が増加している
- 環境に配慮した小規模ビジネスが大きな人気を得ている
- 企業はブランドロイヤルティを高めるため、配送の透明性に注力している
- 労働力不足のため、小売業者は創意工夫を迫られている
- AIが小売業者のサプライチェーン問題を支援している
- 動画が注目を集めている
1. 有料広告による顧客獲得コストの上昇により、経営者は顧客生涯価値を優先し、ブランドロイヤルティを促進する必要に迫られている
オンラインビジネスの立ち上げは、かつてないほど簡単になりました。起業家にとっては嬉しいニュースですが、同時に競争が激化していることも意味し、その結果として広告費や顧客獲得コストが上昇しています。
より多くの企業がオンラインに移行するにつれ、新しい顧客に見つけてもらうことがますます難しくなっています。
Shopify シニアプロダクトマーケティングリード、メル・ホー
「より多くの企業がオンラインに移行するにつれ、新しい顧客に見つけてもらうことがますます難しくなっています」と、Shopifyのシニアプロダクトマーケティングリードであるメル・ホーは言います。「オンラインビジネスの立ち上げが簡単になったため、顧客獲得コストが上昇しています。広告費が非常に高騰しており、AppleのiOS 14のリリースにより、広告支出の結果を追跡することが難しくなっています。」
ますます多くのブランドが顧客の注意を引こうと競っています。2021年第3四半期のソーシャルメディア広告へのグローバル支出は、2020年の同時期と比べて26%増加しました。広告が増えることで競争も激化しています。
その結果、マーケティング担当者は、顧客獲得から顧客維持に重点を置くようになっています。顧客維持戦略や顧客ロイヤルティプログラム、さらにはリターゲティングなど、ブランドがこれらの目標を達成するために使用できるマーケティング戦略は多数あります。
2. 企業はパーソナライゼーションのためにファーストパーティデータを活用している
パーソナライゼーションについて言えば、データプライバシーの懸念が依然として広く残っています。また、規制が厳しくなり、ブランドが顧客データを収集・利用することが難しくなっています。EUの一般データ保護規則（GDPR）や、カリフォルニアの消費者プライバシー法、中国の個人情報保護法、ブラジルの一般データ保護法などがあり、今後もさらに規制が強化される可能性があります。「テクノロジー意思決定者」の25%以上が、これらの変化が2025年のビジネス成長を妨げると予想しています。
その結果、小売業者は増え続けるコンプライアンスコストを負担しなければならず、そのために法的専門家を雇う必要が出てきています。このマーケティング戦略に伴う課題のため、多くのマーケティング担当者が、パーソナライゼーションの取り組みを放棄することを検討しています。
それでも、消費者の4人に1人は、自分が知っていて信頼できるブランドであればモバイルアプリの追跡に同意する意向を示しています。特に、自分にとって何らかの付加価値がある場合はその傾向が高まります。
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ここで、ファーストパーティデータが重要になります。小売業者は、多数のサードパーティデータ収集ソースに依存するのではなく、自らデータを収集し、パーソナライゼーションを自分で管理できます。消費者は、この方法をより信頼するようになっています。
Shopifyの調査によると、ブランドの42%が、アンケート、モバイルアプリ、ファーストパーティまたはサードパーティの行動データを使用して、パーソナライズされた製品推奨を提供する計画を立てています。また、44%は顧客データの使用方法に関する透明性を高めることを計画しています。
Shopify Audiences（英語のみ）のようなツールを使用することで、ECブランドはすべてのデータをShopifyの管理画面から直接管理できます。さらに、このツールを使えば、広告支出とパフォーマンスを最適化し、コンバージョンコストを削減し、購買意欲の高い顧客を見つけることができます。
3. コロナ禍にオンラインに移行した実店舗が再開している
コロナ禍によって、商取引の方法が一変しました。実店舗が閉店を余儀なくされ、生き残るためにオンライン販売チャネルを探求するようになった後、世界が正常に戻るにつれて、実店舗の復活も見られるようになってきました。
消費者の行動は進化し続けています。そして、オンラインショップと実店舗の境界がなくなることが望まれています。つまり、消費者がブランドとの関わりに使用しているチャネルに関係なく、同じブランド体験を得られるべきだということです。実際、消費者の半数以上が、今後1年の間にオンラインで製品を見てから実店舗で購入する可能性が高いと回答しています。また、製品を実店舗で見てからオンラインで購入するという回答も半数を超えています。
企業にとって、ブランドを展開する地域で実店舗を維持することは依然として重要です。消費者のほぼ半数が、これを購入決定の重要な要素と考えています。
実店舗は、上昇する顧客獲得コストの一部を抑えるためにも役立ちます。
店舗は広告看板の役割も果たします。
LIVELY創業者、ミシェル・コルデイロ・グラント
ShopifyのストアLIVELYは、女性用下着をオンラインで販売することから始まりましたが、新規顧客を獲得する高コストの問題に直面しました。そこで、実店舗を開くことを決定しました。これにより、獲得コストが削減され、平均注文額（AOV）が80%増加しました。創設者のミシェル・コルデイロ・グラントは、「店舗は広告看板の役割も果たします」と述べています。
4. モバイルショッピングのソーシャル化がますます進んでいる
モバイルコマースが小売業者の注目を集めています。小売業者は、消費者がオンラインで購入する際にモバイルをどのように使っているかを把握することが重要です。多くの場合、これはソーシャル化を意味します。
ソーシャルコマースの売上は、2025年には数年前のほぼ3倍に達すると予測されており、2022年の時点で、すでにアメリカの約30%の消費者がソーシャルチャネルを通じて購入しています。
このトレンドを活用する方法のひとつは、ライブチャットやライブストリーミング販売の力を活用することです。Shopifyのデータによると、80%以上の企業がライブストリーミング販売の予算を増やすか維持する計画を立てています。
何らかの理由で動画ベースのライブストリーミングができない場合は、ライブチャットを検討しましょう。Shopifyのデータによると、消費者の58%が、好みのチャネルでカスタマーサービスに簡単にアクセスできることが重要だと考えています。また、43%はライブチャットを利用する可能性が高いと回答しています。その結果、45%のブランドが、近い将来にこの技術を導入する計画を立てています。
企業は、ソーシャルメディアやECサイトのライブチャットアプリを通じてリアルタイムで対応できます。また、Shopify Inboxのようなツールを使用して、すべてのライブチャットのやり取りを1つのダッシュボードから管理することもできます。Shopify Inboxでのやりとりの70%が、最終的に購入に至っています。
5. 起業精神を持つ人が増え、オンラインビジネスの創業が増加している
小規模ビジネスの起業活動は2025年に急増します。多くの起業家がオンライン販売の機会を活用しようとしています。テクノロジーの進化により、オンラインビジネスの立ち上げが、かつてないほど簡単になっています。Eコマース市場は、2025年には11兆ドル（約1,650兆円）近く成長すると予測されています。
コロナ禍中は、企業と消費者がオンラインでやり取りすることを余儀なくされ、多くの人々がこれらのデジタルチャネルでのやり取りに慣れるようになりました。世界には1200万から2400万のECサイトが存在し、これまでにない競争が繰り広げられています。実際、この競争こそが小売店が直面する最大の課題であると、Shopifyの調査でも示されています。
競争の激しい環境で目立つためには、全体的に品質に焦点を当てる必要があります。品質の高い製品、顧客サービス、ブランディングなど、すべてがオーディエンスにポジティブな感情と体験を呼び起こす必要があります。
6. 環境に配慮した小規模ビジネスが大きな人気を得ている
アクセンチュアが行った調査では、世界の消費者の半数以上が、自分の価値観を共有する企業から購入する可能性が高いと回答しました。こうした環境中心の価値観がますます広がっています。
Shopifyの調査では、消費者の75%以上が、購入する製品が地球に与える影響を懸念すると回答しています。また、「持続可能な商品」を求める傾向は、2016年から71%も増加しています。
企業も顧客も、商業が地球に与える影響についてますます意識を高め、懸念を抱くようになっています。
今後12ヶ月間で、46%の企業は顧客が製品を簡単にリサイクルできるように投資する計画を立てており、39%は製造プロセスの効率を改善したいと考えています。また、39%は天然、再生可能、またはリサイクル材料の使用に投資する計画を立てています。
さらに、小売業者のほぼ半数は、顧客が使用済みアイテムをリサイクルしやすくする仕組み作りを計画しています。その他の小売業者は、製造効率（39%）に焦点を当てた運営の改善を計画しており、価値観を共有しないパートナーとのビジネス関係の見直し（36%）を計画している企業もいます。
持続可能なビジネスプラクティスの構築は価値のあるプロセスであり、顧客への知識提供、カーボンニュートラルな配送、SNSでの持続可能性に関するメッセージ促進、持続可能な配送パートナーの採用など、小さなステップから始めることができます。
アクティブウェアブランドGirlfriend Collectiveは、影響を可能な限り最小限に抑えるための取り組みを行っています。製造や労働プロセスについて完全に透明性を持っています。さらに、顧客が不要になった製品（これはファッション業界における大きな問題です）を売買する場所を提供するため、ReGirlfriendプログラムを行っています。
7. 企業はブランドロイヤルティを高めるため、配送の透明性に注力している
買い物客が期待するのは、迅速な配送だけではありません。無料配送も望んでいます。さらに、さまざまな配送方法を選べるオプションや、必要に応じたスピード配送の利用、自分で配送を追跡・管理できる選択肢も望んでいます。
Shopifyのデータによると、無料配送は購入の75%に影響を与え、オンラインショッピングをする人の60%は迅速な配送に影響を受け、53%は柔軟な配送オプションに影響を受けています。
これらの消費者の好みに応えられない小売業者は、販売機会を逃すことになります。配送に時間がかかりすぎる場合は約3分の1の消費者がカートを放棄し、購入前に確実な配達日が分からない場合は、約4分の1がカートを放棄します。
配送料金と配送予定日数を正確に表示するよう徹底しましょう。消費者のほぼ4分の3は、購入を決める際に「事前に配送料金がわかること」を最も価値のある情報と考えており、他の要素よりも重要視しています。
注文追跡と更新を配送戦略に組み込む際には、有用で正確な情報を提供することも同様に重要です。多くの小売業者は、あまり使いやすくないツールを使用してしまい、ネガティブな体験を生んでしまうことがあります。
パーソナルケアブランドby Humankindは、配送を追跡するリンク、注文番号、注文内容を含めた、配送状況の項新情報をメールで送信しています。
8. 労働力不足のため、小売業者は創意工夫を迫られている
小売業者の80%以上が採用活動に注力しているものの、スタッフを見つけることが難しくなっています。小売そして、これがビジネスの拡張性を脅かしています。調査に参加した経営者の70%は、労働力不足が小売成長を鈍化させると考えています。
労働力不足は、チームの構築や維持を考えている小売業者に、直接的にも間接的にも影響を与えています。労働者が不足すると、商品を受け取ったり配送したりする人が少なくなり、サプライチェーンが遅延します。
では、労働力不足に直面した場合、小売業者は何をすればよいのでしょうか？まず、できるだけ自動化を導入することで、既存のチームの時間を確保し、手作業への依存を減らすことができます。
影響を受ける可能性が特に高い領域に焦点を当てましょう。特に倉庫の部分は充足が難しいと予測されています。小売業の経営者の半数以上が、サプライチェーン、流通、物流における人手不足を予想しています。そのため、できるだけフルフィルメント業務の自動化を優先してください。
9. AIが小売業者のサプライチェーン問題を支援している。
AIや機械学習は、ビジネスタスクの自動化を支援し、業務の効率性と正確性を向上させ、人的リソースをより重要な業務に集中させることができます。この技術を活用する重要な分野のひとつは、サプライチェーン管理です。
ここ数年で、サプライチェーンの不具合がいかに小規模ビジネスに影響を与えるかが明らかになりました。
2021年のデータによると、消費者の70%近くが、世界的なサプライチェーンの課題により注文の遅延を経験しました。最も大きな懸念は、追加の配送遅延とコスト、次いで製造遅延でした。
しかし、小規模ビジネスはこれらの問題に対処するためにコストを削減するのではなく、解決策に投資しました。45%が製造能力への投資を計画し、44%がサプライチェーンパートナーとの協力改善を計画し、44%がサプライチェーンのスピードを向上を計画しています。
問題や遅延が続く中で、小売業者は引き続きサプライチェーンに最新の注意を払っています。先見の明のある小売業者は、景気後退の懸念が高まる中で、未来の課題に備える方法に投資しています。
自動化を取り入れたクラウドベースのソリューションは、在庫を追跡し、注文を管理し、業務をコントロールするのに役立ちます。クラウドベースのサプライチェーン管理ソフトウェアを使用することで、問題を特定し、意思決定を行い、パートナーとリアルタイムでコミュニケーションを取ることが可能になります。
調査によると、AIサプライチェーン技術を想起に導入した企業は、物流コストを15%、在庫レベルを35%、サービスレベルを65%改善できる可能性が高いとされています。AIは、コストと排出量を削減するために最適なパッケージタイプとサイズを自動的に決定することもできます。
10. 動画が注目を集めている
小売業の経営者の70%が、2025年にデジタルマーケティングへの中規模または大規模な投資を計画しています。注目すべき重要な分野は、動画への投資です。Shopifyの調査によると、買い物客の46%が購入前に製品動画を見たいと考えています。
動画マーケティングは、あらゆるメディアで高いパフォーマンスを発揮するコンテンツタイプとして台頭してきました。そして、その元祖はYouTubeだったかもしれませんが、現在ではSNSやメール、商品ページなど、さまざまな場面で動画を活用して顧客とつながりを深め、売上を伸ばすことができます。
また、動画は特にSNSのオーディエンスに効果的であるため、ソーシャルコマースの台頭により、企業が動画形式をコンテンツに追加することがさらに重要になってきています。エンゲージメント動画や製品動画は、SNSプラットフォームでの視聴回数や可視性を向上させ、理想的には売上につながります。
動画では、舞台裏、ライブストリーム、製品の開封、ビデオコンサルテーション、パーソナライズされた製品のおすすめといったテーマを取り上げることができます。
動画から購入に進めるようにしましょう。動画ごとに1つまたは2つの製品を取り上げ、それらを実際に使用しているところを撮影し、インタラクティブ性を考慮に入れて撮影してください。アクションを促すポイントを組み込む場所に注意を払ってください。
持続可能な衣料ブランドBoodyは、ソーシャルセールを促進するために動画を使用しています。Instagramに投稿された下の開封動画は、製品にタグ付けされており、オーディエンスが簡単に購入できるようになっています。
関連情報：Facebook & Instagramを使ってビジネスを拡大。Shopifyのソーシャルコマースツールを使って、1か所で管理。
これらのリソースを活用して、動画を使用して販売を促進する方法を学びましょう：
今後も経営トレンドにご期待ください
ビジネスを続けるためには、常に適応し、見直し、微調整を行う必要があることは、誰よりもよくご存じだと思います。これらの経営トレンドは、今後どこに焦点を当て、コストをかけるべきかを決定するのに役立ちます。
このデータを活用して、2025年を最高の年にしましょう。
経営トレンドに関するよくある質問
小規模ビジネスにおけるトレンドは何ですか？
小規模ビジネスにはいくつかのトレンドがあります。ひとつは、オンラインビジネスの増加です。これは、オンラインビジネスの立ち上げと運営が、従来の実店舗ビジネスよりも簡単だからです。また、オンラインで買い物をする人が増えているため、オンラインビジネスが成功する機会が増えています。その他のトレンドは、ニッチビジネスの増加です。
現在のビジネストレンドのトップ5は何ですか？
- クラウドコンピューティング
- ビッグデータ
- モバイルコマース
- ソーシャルメディア
- モノのインターネット（IoT）
始めるのに最適な小規模ビジネスのトップ5は何ですか？
- 小規模ビジネス向けに手頃なオンラインマーケティングとSEOサービスを提供する会社
- 高級な家庭用クリーニングと整理サービスを提供する会社
- ヨガや瞑想のクラスを提供するウェルネスセンター
- オーガニックで健康的な、国内生産の食材を専門とするミールデリバリーサービス
- エコフレンドリーで持続可能な家庭用品を販売するオンライン小売業
小規模ビジネスの最大のトレンドは何ですか？
- 有料広告による顧客獲得コストの上昇により、企業は他の方法へ移行している
- 企業はパーソナライゼーションのためにファーストパーティデータを活用している
- コロナ禍にオンラインに移行した実店舗が再開している
- モバイルショッピングのソーシャル化がますます進んでいる
- オンラインビジネスの創業が増加している
- 環境に配慮した小規模ビジネスが大きな人気を得ている。
- 企業はブランドロイヤルティを高めるため、配送の透明性に注力している
- 労働力不足のため、小売業者は創意工夫を迫られている
- AIが小売業者のサプライチェーン問題を支援している
- 動画が注目を集めている
2025年に小規模ビジネスに必要なものは何ですか？
- 最新のテクノロジー
- 新しいマーケティング戦略
- より効率的な運営
- より良い顧客サービス
- より革新的な製品やサービス
