13の主要なSNS分析指標

ブランドのSNSプレゼンス維持は、一朝一夕にはいきません。また、魅力的なオリジナルコンテンツを作成するためには、専任のチームが必要なことも多いです。パフォーマンスを検証せずにコンテンツを投稿している場合、努力を最大限に活用できていないといえます。

SNSの指標を測定することで、戦略の効果やオーディエンスとのつながりの強さを把握できます。効果的なSNSパフォーマンス指標を追跡する方法を学び、努力の成功を測定しましょう。

SNSの指標とは？

SNSの指標は、SNSのパフォーマンスやマーケティングキャンペーンを評価するために使用されるデータポイントです。オーディエンスの成長率や全体のエンゲージメント率などの指標は、SNSチャネルの強さを評価します。ブランドは、コンバージョン率などのより具体的な指標を使用して、SNSキャンペーンのパフォーマンスを評価できます。

SNSマネージャーやマーケティングチームは、Google アナリティクスやSNS分析ツールを使用して、これらのデータを収集し、解析します。プラットフォームによっては、重要な指標にはクリック率、動画完了率、エンゲージメント率が含まれます。

SNSの指標が重要な理由

SNSの指標を追跡することで、トラフィックやコンバージョンをSNSチャネルに帰属させることができ、キャンペーンの効果の度合いや成長を促進しているかを判断できます。SNSの指標を使用してパターンを見つけることは、新しいアイデアを生み出し、改善の機会を特定する手助けにもなります。

次のシナリオを考えてみてください。報告期間の終わりに、チームはすべてのソーシャルページの指標を引き出します。データを確認した後、SNSマネージャーはテーマに気づきます。最もエンゲージメントの高いInstagramの投稿には、CEOが面白い帽子をかぶっている写真が含まれています。この観察は、オーディエンスがユーモアや人々の画像にポジティブに反応していることを示しています。これにより、SNSマーケティング戦略をその要素をより多く含むように調整できます。

ソーシャル戦略によって、特定の指標が他よりも重要になることがあります。たとえば、SNS広告キャンペーンではコンバージョン指標が重視される一方、オーガニックキャンペーンでは認知度指標が重視されることがあります。以下は、ブランドが使用する主要なSNS指標です。

1. インプレッション

SNSのインプレッションは、ユーザーにコンテンツが表示される回数を追跡します。インプレッションは必ずしも視聴者が投稿を読んだり、意味のある方法で関与したことを意味するわけではありませんが、バイラル状況やリーチの強力な指標です。

2. エンゲージメント率

SNSのエンゲージメント率は、投稿が受けたエンゲージメントの総数を総オーディエンスで割って算出されます。クリック、いいね、コメント、視聴数は、プラットフォームによってエンゲージメントとしてカウントされることがあります。この指標は重要で、高いエンゲージメント率はオーディエンスが関心を持っていることを示し、SNSチャネルの全体的な健全性のポジティブな指標となります。

3. コンバージョン率

コンバージョン率は、SNSの投稿を見た後にアクションを実行したユーザーの割合を測定します。コンバージョン率を使用して、販売、メールサインアップ、アカウント作成など、さまざまな顧客アクションを追跡できます。

4. クリック率

クリック率（CTR）は、SNSコンテンツに含まれるリンクをクリックしたユーザーの割合を示します。クリック数をインプレッションの総数で割ることで計算します。

CTRを評価することで、コンテンツの質に関する洞察が得られます。高いクリック率は、投稿がユーザーの注意を引いたことを示唆しています。クリック率を改善することで、ウェブサイトのトラフィックが増加する可能性があります。

5. フォロワーの成長

フォロワー数に関しては、全体のアカウント成長を追跡することができ、ネットの新規フォロワーやフォロー解除も測定できます。投稿に関連する新規フォロワーやフォロー解除を監視することで、チームは最も効果的な投稿時間を理解し、投稿頻度を評価し、ターゲットオーディエンスに響くコンテンツの種類を発見することができます。

オーディエンス成長率は、総フォロワー数よりもチャネルの健全性を適切に示します。この指標により、アカウントが成長するタイミングや方法を特定できます。一部のSNSの専門家は、フォロワー数をバニティメトリックと見なしており、小さくてもエンゲージメントの高いオーディエンスが、大きくても興味のないオーディエンスよりも成功を収める可能性が高いとしています。

6. 直帰率

直帰率は、ウェブサイトの単一ページを表示した後にすぐに離脱するユーザーの割合を示します。直帰率が高いということは、SNSの投稿とリンク先のウェブサイトコンテンツとの間にミスマッチがある可能性があります。これは、SNS戦略を見直し、コンテンツがユーザーの期待に合致しているか確認する必要があることを示すサインかもしれません。

7. 視聴時間

視聴時間は、ユーザーがコンテンツを視聴するのに費やした時間を分と秒で測定します。動画に関しては、視聴時間は重要なSNS指標であり、多くのソーシャルプラットフォームがコンテンツの質を評価するために使用します。ソーシャルアルゴリズムは、視聴時間が長い動画を優遇する傾向があります。

8. 動画完了率

動画完了率は、動画を最後まで視聴した視聴者の割合を示します。高い完了率は、視聴者の興味を引く魅力的な動画を示しています。動画完了率を評価することで、より良い動画マーケティングを開発する手助けができます。最もエンゲージメントの高い動画の要素を分析することで、その成功を再現できます。

9. 言及数

ブランドの言及は、無関係なSNSユーザーがあなたの会社名を含むSNSコンテンツを公開することです。言及を監視することで、会社を取り巻くソーシャルな会話を追跡できます。多くのチームは、コミュニティ管理戦略の一環として言及を追跡し、ブランドとの経験について投稿する顧客に連絡を取ることがよくあります。

10. 感情分析

感情分析は、ソーシャルリスニングの手法で、ブランドの全体的な評判についての情報を提供します。

ソーシャルリスニングツールは、ブランドに関連するキーワードを探し、そのトーンを分析することでオーディエンスの感情を評価します。この種のSNSデータは、ブランドが潜在的な広報問題を未然に発見するのに役立ちます。

11. オーディエンスのデモグラフィック

オーディエンスのデモグラフィック（地域、年齢、性別の内訳）を理解することで、SNSの取り組みを微調整できます。誰に話しかけているのかを把握すれば、そのニーズに合わせてコンテンツを調整できます。たとえば、フォロワーの大多数が米国の西海岸にいる場合、彼らのスケジュールに合わせて投稿のタイミングを考慮することができます。

12. カスタマーサービス指標

カスタマーサービス指標には、公開レビュー、顧客満足度スコア、ブランド調査の結果が含まれます。この情報は、チームに何がうまくいっているか、どこを改善できるかについての明確なフィードバックを提供します。カスタマーサービスチームは、SNSに関連しない他の指標（例：顧客が特定の期間内に製品やサービスの使用をやめる割合）を考慮することもあります。

13. クリック単価

クリック単価（CPC）は、有料SNSキャンペーンの効果を測定します。この重要なSNS指標は、広告予算を賢く使っているかどうかを判断するのに役立ちます。低いクリック単価は、高い投資収益率につながる可能性があります。

SNS分析指標に関するFAQ

最も重要なSNSのKPIは何ですか？

最も重要なKPIは、SNSプラットフォームや企業の目標によって異なります。一般的には、ブランドのオーディエンス成長率、平均投稿インプレッション、SNSエンゲージメント率を追跡することで、全体的なチャネルの健康状態を理解できます。

SNSの指標はどのように追跡しますか？

SNSマーケターは、SNSの成功を測定するために、Google アナリティクスやSNSマーケティングツールなどの分析ツールを使用します。多くのSNSプラットフォームには、追加の洞察を提供するネイティブの分析ツールも含まれています。

SNSROIを追跡するための最良の指標は何ですか？

コンバージョン率とエンゲージメント率は、ブランドがSNSの投資収益率（ROI）を理解するのに役立ちます。コンバージョン率はトラフィックや販売に直接関連し、高いエンゲージメント率はコンテンツが関係を築き、顧客ロイヤルティを生み出していることを示します。