소규모 사업자로서, 여러분은 고객 한 사람 한 사람과 개인적인 관계를 발전시키기 위해 노력합니다. 훌륭한 제품을 제공하는 것 외에도, 고객에게 신속하게 주문을 배송하고자 합니다. 패션 소매업체 Minted New York의 창립자인 Marcus Milione는 온라인으로 제품을 판매하고 당일 배송하기 위해 효율적인 직배송 시스템을 구축하는 것이 필요했습니다.
직접 배송은 타사를 개입시키지 않고 고객에게 제품을 직접 발송하는 효과적인 전략이 될 수 있습니다. Marcus는 이 접근 방식이 고객 만족을 보장하는 데 필수적이라고 말합니다. “소비자는 웹사이트에서 제품을 구매할 때, 사업의 규모와 상관없이 일반적으로 2일 이내에 제품이 배송되어야 한다고 생각합니다.”라고 그는 Shopify Masters 팟캐스트에서 언급했습니다. 그는 제품을 직접 배송함으로써 타사 물류의 복잡함에서 벗어날 수 있었던 것이 초기 성공 요소 중 하나라고 말합니다.
고객 기반이 신속하고 개인적인 주문 이행 방식을 필요로 한다면, 직접 배송 서비스를 설정하는 것이 합리적일 수 있습니다.
직접 배송이란 무엇인가요?
직접 배송은 판매자가 고객에게 제품을 발송할 때 중개 창고나 매장을 우회하는 자체 주문 이행 방법입니다. 판매자는 재고를 보관하고 관리합니다. 제품이 판매되면, 판매자는 제품을 직접 고객에게 선택하고 포장하여 배송합니다. 이 과정에서 포장, 배송 옵션 및 배송 관련 고객 서비스 등 전체 이행 프로세스를 통제합니다.
직접 배송은 Amazon이나 Target과 같은 타사 판매자가 브랜드의 제품을 창고에 보관하고 고객의 주문을 받은 후 발송하는 다른 소매 방식과 다릅니다. 타사 소매업체를 통한 판매는 간접 배송이라고 하며, 직접 배송은 이러한 중개자를 제거합니다.
드랍쉬핑과 직접 배송의 차이점은 무엇인가요?
직접 배송과 드랍쉬핑 모두 온라인에서 제품을 판매하지만, 이행 방식에서 중요한 차이가 있습니다.
드랍쉬핑
드랍쉬핑에서는 판매자가 온라인 스토어에 제품을 나열하지만, 직접 재고를 보유하지 않습니다. 고객이 주문하면, 판매자는 주문 세부 정보와 배송 정보를 타사 공급업체(타사 유통 센터에 제품을 보관하는 도매업체)에게 전달합니다. 공급업체는 고객에게 제품을 배송하여 드랍쉬핑은 간접 배송 시스템이 됩니다.
직접 배송
직접 배송을 하면 주문 이행 및 배송 프로세스에서 타사를 배제할 수 있습니다. 이는 거래를 더 잘 제어할 수 있으며, 드랍쉬핑 파트너에게 지급할 수수료를 절약할 수 있습니다. 반면, 직접 배송은 포장 재료를 포함하여 더 많은 재고를 보관해야 합니다.
직접 배송 장점
직접 배송은 이행 작업을 통제하고 물류비용을 관리하려는 기업에 매력적일 수 있습니다. 다음은 직접 배송의 다섯 가지 장점입니다.
통제
직접 배송을 통해 전체 이행 프로세스를 통제할 수 있습니다. 이는 판매 시설에 재고를 보관하는 것부터 포장 재료 및 배송업체 선택까지 모든 것을 포함합니다. 이러한 통제는 제품 품질을 확인하고, 브랜드에 맞게 포장을 개인화하며, 신뢰할 수 있는 단일 배송업체를 사용하여 배송을 신속하게 할 수 있게 해줍니다.
낮은 비용
직접 배송은 재고 및 저장 공간에 대한 초기 투자가 필요하지만, 이행 센터에서 부과하는 저장 및 처리 수수료를 없애줌으로써 비용을 낮출 수 있습니다.
빠른 배송 시간
주문 세부 정보를 공급업체에 전달하는 추가 단계가 없기 때문에, 직접 배송은 일반적으로 더 빠른 배송 시간을 제공합니다. 이는 특히 소량 주문의 경우 더욱 그렇습니다. 타사 공급업체는 여러 주문을 모아 배송하기를 기다릴 수 있기 때문입니다. 직접 이행을 통해 주문을 받은 후 신속하게 상품을 발송할 수 있습니다.
향상된 고객 경험
전체 이행 프로세스를 더 잘 통제할 수 있기 때문에, 더 효율적이고 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 직접 배송을 통해 배송 정보에 대한 질문이나 우려 사항을 해결하고 배송 문제에 대한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이러한 세심한 접근 방식은 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있으며, 이는 직접 배송의 주요 이점 중 하나입니다.
직접 배송 단점
직접 배송은 장점을 제공할 수 있지만, 운영을 시작하는 데 필요한 회사 자원이 있는 경우에만 현명한 비즈니스 결정입니다. 직접 배송 프로그램을 시작하기 전에 잠재적인 위험을 고려해야 합니다.
초기 비용 증가
직접 배송은 재고에 대한 상당한 초기 투자를 요구합니다. 제품을 미리 구매하여 창고나 시설에 보관해야 합니다. 이는 자본이 제한된 신생 기업에게는 부담이 될 수 있습니다.
재고 관리 어려움
직접 배송은 재고 수준을 효과적으로 관리해야 합니다. 고객 수요를 충족하기 위해 충분한 재고를 보유하면서 과잉 재고로 인한 저장 비용을 피해야 합니다. 직접 배송은 제공하는 제품의 다양성을 제한할 수도 있습니다. 재고 관리를 책임져야 하므로, 다양한 제품을 보유하기 망설여질 수 있습니다.
시간 투자
자체 배송 운영은 시간이 많이 소요됩니다. 배송 정보를 수집하고, 주문 이행을 처리하며, 고객 관계를 관리하고, 택배를 우체국에 가져가야 합니다. 이는 제품 디자인 및 공급망 개발과 같은 소매업체 및 제조업체로서의 다른 업무 외에도 추가로 발생합니다. 모든 작업을 스스로 수행할 시간이나 자원이 없을 수 있습니다.
대량 주문의 느린 이행
직접 배송은 소량 주문에는 효율적일 수 있지만, 대량 주문에는 이상적이지 않을 수 있습니다. 대량 제품을 수동으로 선택하고 포장하고 배송하는 것은 이행 시간이 느려질 수 있습니다. 고객이 상품을 빨리 받고 싶어 할 경우, 공급업체가 전담 이행 센터를 운영하고 더 짧은 운송 시간을 가질 수 있는 드랍쉬핑 모델보다 느릴 수 있습니다.
물류 복잡성
직접 배송은 비즈니스 운영을 복잡하게 만듭니다. 운송업체와의 관계를 구축하고 배송 비용을 관리하며, 손상된 상품이나 반품을 처리해야 할 수도 있습니다. 이는 물류 관리에 대한 추가 자원과 전문 지식을 요구할 수 있습니다.
직접 배송 FAQ
직접 배송이란 무엇인가요?
직접 배송은 판매자가 중개업체인 창고나 매장을 우회하여 제품을 고객에게 직접 보관, 포장 및 배송하는 것입니다.
직접 배송은 어떻게 하나요?
직접 배송에서는 재고를 직접 보관하고, 주문을 고객에게 직접 포장 및 배송하며, 이행 프로세스를 관리합니다.
직접 배송의 예시는 무엇인가요?
직접 배송의 예시는 온라인 의류 스토어가 재고를 보유하고 티셔츠 주문을 고객에게 직접 배송하는 것입니다.
