No te conformes con una puntuación de velocidad del sitio de menos de 100

Puntuacion de velocidad del sitio web

Google lanzó Lighthouse en 2016, ofreciendo a los desarrolladores una forma sencilla de evaluar el rendimiento de su sitio, los aspectos vitales de la web y la accesibilidad, utilizando un único número. La idea era eliminar la necesidad de analizar datos y docenas de métricas y ofrecer un solo número que ayudará a los propietarios de sitios web a determinar cómo percibiría el usuario su sitio web, incluyendo si se alejaría debido a un tiempo de carga lento de la página. 

Desde entonces, el objetivo de alcanzar la esquiva puntuación "100" de Google Lighthouse se ha convertido en el objetivo de los desarrolladores y propietarios de tiendas online, con una especial fijación en la mejora de la velocidad de carga del sitio web. 

No hay duda de que la velocidad del sitio web es importante. Es lo primero que experimentan los consumidores cuando visitan tu sitio, y puede dejar una impresión duradera. Eso no es todo; a partir de mayo de 2021, Google comenzó a evaluar y clasificar los sitios en función de la experiencia de la página, y uno de los factores clave es el tiempo de carga del sitio web.

Pero depender de una única puntuación de Google Lighthouse para determinar las tasas de conversión de tu tienda -y, en última instancia, tus ingresos- puede estar frenándote. A continuación te explicamos por qué debes dejar de enfocarte únicamente en lograr una puntuación de 100.

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¿Por qué apuntamos a que la velocidad del sitio sea de 100?

En 2006, Amazon descubrió que sólo 100 milisegundos de tiempo de carga extra le costaban un 1% de las ventas, lo que equivale a más de mil millones de dólares perdidos anualmente. Desde entonces, se han realizado innumerables estudios que indican que los consumidores son muy impacientes. Por ejemplo, el estudio de Google que demuestra que ralentizar los resultados de las búsquedas en cuatro décimas de segundo supuso una pérdida de ocho millones de búsquedas al día. 

Durante la siguiente década, este tipo de investigación se descontroló y, con ella, se intensificó nuestra fijación por la velocidad del sitio. 

Google PageSpeed Insights y, más tarde, Google Lighthouse, una herramienta que analiza el sitio en función de varios factores: rendimiento, SEO, buenas prácticas y accesibilidad. El rendimiento es simplemente el factor que más contribuye a la puntuación.

 Velocidad Google Faro

Al hacer doble clic en el rendimiento, Google mide:

 

  • Primera pintura de contenido (FCP): Cuando el navegador renderiza el primer trozo de contenido del modelo de objetos del documento (DOM), dando la información al usuario de que la página se está cargando
  • Pintura de mayor contenido (LCP): LCP se aproxima a cuando el contenido principal de la página es visible para los usuarios
  • Índice de velocidad: Mide la rapidez con la que el contenido se muestra visualmente durante la carga de la página. Lighthouse captura un video de la carga de la página en el navegador y calcula la progresión visual entre fotogramas
  • Tiempo total de bloqueo (TBT): Mide la cantidad de tiempo que una página está bloqueada para responder a las entradas del usuario, como los clics del ratón, las pulsaciones de la pantalla o las presiones del teclado
  • Tiempo de interacción (TTI): Mide la capacidad de respuesta de la carga. Ayuda a identificar los casos en los que una página parece interactiva pero en realidad no lo es. Un TTI rápido ayuda a garantizar que la página sea utilizable.

Desplazamiento de diseño acumulado (CLS): Cuantifica la frecuencia con la que los usuarios experimentan cambios de diseño inesperados: un CLS bajo ayuda a garantizar que la página sea visualmente estable

velocidad carga google

En la actualidad, el LCP es el factor que más pesa en la puntuación, pero en la actualización de mayo de 2021, Google pondrá un mayor énfasis en el tiempo de interactividad, una métrica que mide la experiencia de la página basándose en aspectos vitales de la web, como la facilidad de uso en dispositivos móviles, la navegación segura, la seguridad HTTPS y las directrices intersticiales intrusivas.

Si bien Google Lighthouse ofrecía una solución creativa a un problema, sus pruebas de velocidad de sitios web estaban construidas con defectos inherentes. 

En primer lugar, la herramienta de auditoría tiene un sesgo de primera visita. Esto significa que la prueba de velocidad de carga de la página se basa en un usuario que la visita por primera vez, antes de que su navegador haya almacenado en caché cualquier parte del sitio. 

El problema es que la mayoría de los consumidores no compran de esta manera. Según un estudio, el 92% de los consumidores que visitan un sitio web por primera vez no lo hacen para comprar nada. A diferencia de lo que ocurre en las tiendas, los compradores online son mucho menos propensos a realizar compras impulsivas; es mucho más probable que lean opiniones y comparen precios o características antes de comprar. Es probable que visiten su sitio varias veces -hasta nueve- antes de realizar la compra. Y para ese momento, el sitio está totalmente almacenado en caché y el tiempo de velocidad del sitio habrá mejorado significativamente en comparación con el análisis original de Google Lighthouse. 

No es el único problema. Su objetivo de 100 para los sitios web es a la vez conmovedor y una métrica de vitalidad web intencionadamente inalcanzable. (En Shopify, hemos oído hablar de más de una tienda online que tenía una puntuación de 20, sólo para reinvertir en una costosa reconstrucción y terminar con una puntuación de 25). Puede que haya sitios que alcancen el 100, pero están jugando con el sistema y es poco probable que su sitio esté atrayendo a sus usuarios. 

Mi colega Colin Bendell compara un sitio web con una puntuación de 100 con un puesto de fruta en un lado de la carretera: Es sencillo, rápido y probablemente estático. Todo lo que tienes que hacer es salir de tu coche, entregar algo de dinero y marcharte con tu compra. Pero lo más probable es que sólo haya un tipo de fruta en oferta y si está magullada, mala suerte. 

Para el comprador típico -que lee opiniones, compara el precio de las frutas de temporada y considera cuidadosamente qué tipo de fruta es la mejor para su pastel-, una granja no va a ser suficiente. Quieren una experiencia dinámica, así que se dirigen al supermercado, donde tienen que encontrar los artículos, hacer cola, escanearlos, embolsarlos y marcharse. En última instancia, el proceso lleva más tiempo, pero están dispuestos a hacerlo por un producto y una experiencia mejores.  

En el caso de las tiendas de comercio electrónico, esto significa mejorar las experiencias de los usuarios mediante la instalación de integraciones como agentes de ayuda o mensajes push. Estos complementos de terceros reducirán tu puntuación de Google Lighthouse, pero también darán lugar a una mejor experiencia de usuario y, potencialmente, a mayores ingresos. 

Como empresa, tienes el control total sobre las siguientes métricas de rendimiento: 

  • Tiempo de respuesta del servidor o tiempo hasta el primer adiós (TTFB): Los archivos del tema líquido dictan el tiempo que tarda el servidor de Shopify en renderizar tu página
  • FCP o LCP: La cantidad de scripts y CSS en la ruta crítica de renderizado
  • CLS: Elaboración de CSS para que el diseño no cambie durante la carga
  • TBT: Garantía de que los scripts no generen demasiadas tareas largas (las tareas largas son ejecutadas por JavaScript que tardan más de 50 ms) 

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Cómo medir el éxito de tu sitio web

Esto nos lleva al mayor problema, que no es la funcionalidad de Google Lighthouse. El problema es cómo la herramienta ha alterado nuestra percepción del éxito de un sitio y cómo evaluamos su rendimiento general. 

Google Lighthouse simula una visita a una página de tu sitio e intenta medir la percepción de la velocidad mirando algunas métricas clave. En Shopify, nos hemos basado en esta herramienta para ofrecerte la puntuación de velocidad de la tienda online, pero hemos hecho algunos ajustes para tener una mayor representación de tu sitio en lugar de sólo la página de inicio. 

Vale la pena señalar que si tu negocio online está en Shopify, la puntuación de la velocidad del sitio en tu panel de control puede parecer más baja que la puntuación de Google, ya que se basa en las puntuaciones de Lighthouse de tres tipos de páginas: inicio, colección y producto. Las páginas de colección y de producto tienen una mayor ponderación en la puntuación final que la página de inicio, basándose en la proporción de visitas a esos tipos de páginas. 

Además, solo mostramos la puntuación móvil, que tiende a ser más baja que la de escritorio, para animar a nuestros comerciantes a construir pensando en los compradores móviles. El 67% de las ventas se realizaron en dispositivos móviles frente al 33% en ordenadores de sobremesa durante el Black Friday Cyber Monday (BFCM) en 2020.

Pero también hay que tener en cuenta los datos reales de los usuarios y otras métricas de valor empresarial, en lugar de limitarse a la navegación simulada por la página. En lugar de basarse únicamente en la puntuación de Google Lighthouse o en la velocidad del sitio, determinar si tu sitio tiene éxito -y es rentable- debes basarte en un análisis de datos holístico.

Después de realizar las optimizaciones en su sitio, eche un vistazo a estas métricas de negocio: 

  • Páginas vistas y sesiones: ¿Hay más usuarios navegando?
  • Promedio de páginas vistas por sesión: ¿Sus usuarios permanecen más tiempo en su sitio web?
  • Número de añadidos al carro por sesión: ¿Sus usuarios interactúan con el carrito más a menudo?
  • Embudo de pago: ¿Llegan más usuarios a la caja?
  • Número de transacciones: ¿Hay más usuarios que compran?
  • Valor medio de los pedidos (AOV): ¿Sus usuarios compran más?

 No te olvides de revisar también estas métricas de rendimiento de monitorización de usuarios reales (RUM): 

  • Tiempo de respuesta del servidor (TTFB): ¿Ha mejorado la comunicación entre los servidores de Shopify?
  • LCP (si está disponible) o FCP: ¿Pueden los usuarios ver su página más rápidamente?

Sí, el tiempo hasta el primer byte (TTFB) es importante, pero no debería ser la única consideración para construir y mantener una tienda de comercio electrónico. En su lugar, me inclinaría por invertir en una revisión adecuada de sus métricas brutas y de las métricas de seguimiento de los usuarios reales. 

Por último, sé lo que dice la investigación. Podría enumerar las estadísticas de las tiendas que han afirmado que existe una conexión entre la velocidad de carga del sitio web y los ingresos. Un segundo -incluso un milisegundo- podría costarle miles o millones.

Pero es difícil establecer una asociación sólida entre la puntuación de la velocidad del sitio y las métricas reales del negocio: ambos caminan por senderos diferentes. La idea de que la velocidad del sitio afecta a los ingresos es una hipótesis, no un hecho, y es una hipótesis basada en una simplificación excesiva de los datos. 

"Cuando trabajaba en eBay, nos esforzamos por demostrar la relación entre la velocidad del sitio y los ingresos. No pudimos hacerlo", escribe el informático Christian P. Rohrer sobre el tema. 

El objetivo es conseguir una puntuación de velocidad del sitio de 100

Si vas a sacar algo en claro de la lectura de esto, debería ser esto:

La velocidad del sitio es sólo un factor que puede afectar a los beneficios de tu tienda. 

Pero a pesar del título de este artículo, eso no significa que no sea importante. Aunque no deberías esperar que tu sitio tenga una puntuación de Google Lighthouse de 100, tampoco deberías renunciar a intentar alcanzar ese número mágico. 

Me explico: Una puntuación de 100 se ha convertido en el estándar de oro porque esencialmente significa que tu sitio es saludable. Ahora, imagina que tu sitio es una persona con el objetivo de ser saludable. Al principio, pocas personas afirmarían estar 100% sanas física y mentalmente, porque es un estándar imposible de alcanzar. 

Sin embargo, el hecho de que nunca podamos estar "100% sanos" no significa que debamos rendirnos y empezar a cenar pizza todas las noches. Eso nos dejaría lentos y perezosos. (¿Ves a dónde va esta analogía?) En lugar de eso, tenemos que trabajar constantemente hacia ese objetivo del 100% a través de la meditación, el ejercicio y el consumo de comidas equilibradas.  

Pero tal vez no estés entrenando para las Olimpiadas. Tal vez sólo quieres ser un sitio perfectamente promedio que se clasifica bien en SEO. Entonces, ¿qué es exactamente una puntuación realista de Google Lighthouse? 

¿Qué es exactamente una puntuación realista de Google Lighthouse?

No hay una respuesta rápida a esa pregunta. En el desarrollo de un sitio, puedo obtener puntuaciones de 50 a 60. En producción, mis puntuaciones suelen rondar el 30, lo que me hace sentirme incómodo; créeme, a mí tampoco me gusta. Pero en el fondo, sé que el sitio está funcionando razonablemente rápido desde el punto de vista del comportamiento del usuario. 

Este es mi consejo: Cuando llegue el momento de comprobar la velocidad del sitio web, no confíes únicamente en Google Lighthouse. Google Analytics es otra herramienta útil (y gratuita) que evalúa los datos de velocidad de tu sitio y ofrece sugerencias de mejora. También sugiero que prestes especial atención a la ruta crítica de renderización, que es el proceso por el que pasa el navegador para convertir el código en píxeles visualizables. Acelerar esto realmente eleva la experiencia del usuario en tu sitio y hará que tus compradores sientan que tu sitio es más rápido.

La palabra clave es "sentir". En última instancia, los compradores no saben ni les importa cuál es la puntuación de Google Lighthouse. Sólo les importa si tu tienda se carga rápidamente o no, lo cual es una cuestión de percepción. Y, por desgracia, eso no siempre está bajo tu control. Según un estudio de Google, el estado de ánimo influye en la percepción de la velocidad. 

"Los usuarios que se sentían ansiosos o apurados sólo tenían la mitad de probabilidades de percibir las páginas como rápidas en comparación con los que se sentían tranquilos o sin prisa", informa Google, y añade que la ubicación desde la que los usuarios acceden a un sitio -como desde el trabajo, mientras se desplazan o mientras están en casa- puede tener un impacto. La demografía también influye en esta percepción, ya que los usuarios más jóvenes son más propensos a esperar y buscar sitios super rápidos. Las distintas regiones y países también tienen diferentes normas y expectativas de conectividad. 

Esto subraya la verdad, que es que la evaluación de las métricas y las tasas de conversión es diferente para cada comerciante de comercio electrónico. Los productos y las tiendas son variados y únicos, cada uno con una amplia gama de factores que deben tenerse en cuenta. eBay, por ejemplo, tiene un "tiempo en el sitio" particularmente alto, que a menudo se considera "compromiso". Pero como señala Pohrer, eBay es un sitio de comercio electrónico más difícil de entender, que requiere más tiempo en el sitio. ¿Y Amazon? Los clientes que visitan el mercado suelen estar dispuestos a realizar una compra inmediatamente; cuando los consumidores están preparados para comprar un producto específico, casi tres cuartas partes (74%) acuden a Amazon para hacerlo.

En resumen: A no ser que seas Amazon, acelerar tu sitio web puede no garantizar el retorno de la inversión. En lugar de basarse en estudios de otros marketplaces o tiendas, es mejor empezar desde dentro. Y al igual que intentar mejorar tu salud mental y física, el aumento de tus conversiones y beneficios no puede resolverse con una solución rápida o un número; es mejor enfocarlo como un esfuerzo holístico.

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Artículo de Helen Lin, publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para Latinoamérica.

 

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