¿Qué es el cumplimiento?
Se refiere al proceso de preparar y entregar la orden de un consumidor. Mientras que las compañías por catálogo y corporaciones muy grandes usualmente están equipadas para cumplir con las órdenes ellos mismos, las compañías de comercio electrónico y compañías pequeñas a menudo entregan este aspecto del negocio a empresas que se especializan en cumplimiento de órdenes.
El proceso para cumplir
Enviar la orden de un cliente a menudo incluye más que simplemente que poner en una caja y enviar a la oficina de correo. Las compañías de cumplimiento de orden se encargan de:
- Almacenar el producto o sus componentes
- Producir o ensamblar el producto, como fotocopiar páginas de una carpeta de materiales o copiar un CD para enviar por email.
- Empacar la orden en un sobre o caja
- Etiquetar la orden para enviar
- Enviar la orden usando un currier, como FedEx, UPS o el servicio de correo de Estados Unidos.
- Notificar al consumidor vía email que su orden está en camino
- Procesar el pago y transferir los fondos al negocio
¿Tiene sentido externalizar?
Para muchos negocios pequeños la decisión de externalizar se toma con relación al tiempo. No se trata de si tienen o no el tiempo para preparar y enviar a los consumidores sus órdenes, se trata de si pueden enviarlas de manera consistente por tiempo prolongado.
Si de repente recibes una gran flujo de órdenes. ¿Tu negocio tiene los recursos para producir, empaquetar, y enviar las órdenes los suficientemente rápido como para mantener a los clientes satisfechos? ¿O tienes más sentido entregar toda el proceso y la responsabilidad a una empresa que se especialice en cumplimiento de órdenes?
El otro problema es el espacio. ¿Tu negocio tiene el espacio disponible para almacenar cantidades grandes de tu producto o productos para satisfacer la demanda? ¿O es mejor destinar ese espacio para otro uso? Solo tu puedes responder eso.
Otra consideración es la calidad consistente. ¿Tu negocio es capaz de entregar consistentemente la misma calidad confiable en sus productos para sus consumidores? ¿O un especialista en cumplimiento de órdenes sería más capaz de hacerlo? Quizás dependa de tu compañía.
¿Cómo se les paga a las casas de cumplimiento de órdenes?
Cada casa de cumplimiento tiene su propia estructura de cuotas y capacidades. Algunas pueden imprimir y armar carpetas, libro y paquetes, o quemar CDs y DVDs, mientras que otras pueden almacenar los productos completos y enviarlos como se ordena.
Muchas casas de cumplimiento cobran un precio por pieza después de una cantidad establecida, así que puedes confirmar que cada orden será rentable para ti, incluso después el envío. Mientras más cantidad, menor será el precio por pieza.