Automotive e-commerce: hoe je jouw auto(onderdelen) bedrijf online kunt schalen

Automerken kunnen klanten een unieke ervaring geven met verregaande personalisatie, snelle klantondersteuniung en de mogelijkheid om producten in enkele eenvoudige stappen te vinden en te kopen.

Klanten hebben geen geduld voor een slechte online ervaring. 64% (EN) van hen vindt de klantervaring belangrijker dan de prijs.

Met de snelle vooruitgang van e-commerce technologie kunnen autobezitters een unieke ervaring krijgen met diepgaande personalisatie, snelle klantenservice en de mogelijkheid om producten in een paar eenvoudige stappen te vinden en aan te schaffen.

Het is niet alleen zo dat deze functies beschikbaar zijn; klanten verwachten ze ook. Er is zoveel ruis online, en je hebt slechts enkele seconden om de aandacht van een gebruiker te trekken vanaf het moment dat ze op je website landen tot aan de kassa en verder.

Voor autobedrijven zijn er verschillende manieren om een geweldige ervaring te bieden terwijl ze tegelijkertijd de snelle groei van de sector aanpakken. Overweeg het volgende:

• Maak gebruik van moderne functies zoals 3D-modellering en augmented reality om klanten een duidelijker beeld te geven van de productdetails.
• Gebruik Shopify Scripts om kortingen en promoties te automatiseren, verzendkosten vooraf te berekenen, een lokale bezorgoptie toe te voegen en drempels voor gratis verzending in te stellen om vertrouwen op te bouwen bij klanten online.
• Minimaliseer wrijving voor klanten bij het afrekenen met Shop Pay, waarmee ze hun e-mailadres, creditcardinformatie en verzend- en facturatiegegevens kunnen opslaan, zodat ze de volgende keer nog sneller kunnen afrekenen op je website.
• Gebruik de bulk-upload en multi-level productnesting functies van Shopify Plus om al je product-SKU's toe te voegen en te organiseren, zodat je je volledige productcatalogus online kunt tonen met categorieën, afbeeldingen, beschrijvingen, afmetingen, productbeoordelingen en meer. Laat klanten hun voertuiggegevens invoeren, resultaten filteren en garandeer dat een product aan hun behoeften voldoet.
• Stuur orderbevestigingen, productupdates en andere belangrijke informatie via de gebruiksvriendelijke Shop App, zodat je in real-time met klanten kunt communiceren wanneer dat nodig is.

Shopify stelt bedrijven in staat om wendbaar te opereren. Je kunt binnen enkele minuten een wijziging aanbrengen, een kortingscode toevoegen of een catalogus bijwerken. Moderne e-commerce vereist snelheid en de beloning is het waard. Bedrijven met een klantgerichte mindset genereren 4-8% meer omzet (EN) dan de rest van hun sector.

Vereenvoudig voorraadbeheer en productdetails

Bedrijven in voertuigen en onderdelen staan voor een unieke uitdaging als het gaat om voorraadbeheer. Uitgebreide productcatalogi maken organisatie voor backendbeheer en klantbeleving cruciaal.

Bulkuploads uitvoeren en multi-level productnesting gebruiken om al je producten toe te voegen en te organiseren is essentiële functionaliteit voor je team. Het moet eenvoudig en pijnloos zijn, zodat je je volledige productcatalogus online kunt tonen met categorieën, afbeeldingen, beschrijvingen, afmetingen, productbeoordelingen en meer.

Met de functionaliteit binnen Shopify Plus stelt UroTuning klanten in staat om hun voertuig te selecteren, resultaten te filteren en te garanderen dat een product aan hun behoeften voldoet. Bovendien geven moderne functies zoals 3D-modellering en augmented reality klanten een duidelijker beeld van je productdetails.

Creëer een soepel afrekenproces

Zodra je klant een product aan hun winkelwagentje heeft toegevoegd, verwachten ze een eenvoudig afrekenproces. Overweeg om kortingen en promoties te automatiseren met Shopify Scripts om het afrekenen gemakkelijk te maken. Je kunt ook verzendkosten vooraf berekenen, een lokale bezorgoptie toevoegen en drempels voor gratis verzending instellen om vertrouwen op te bouwen bij klanten online.

Snel kunnen afrekenen is een essentieel onderdeel van moderne e-commerce. Bedrijven met een klantgerichte mindset genereren 4-8% meer omzet dan de rest van hun sector. Minimaliseer wrijving voor klanten door versnelde, één-tap afrekeningen zoals Shop Pay op je online winkel aan te bieden, zoals 3D Car Care. Shop Pay stelt klanten in staat om in enkele seconden af te rekenen door betalingsgegevens op een veilige manier op te slaan. Zodra ze hebben afgerekend, kun je automatisch orderbevestigingen, productupdates en andere belangrijke informatie via de Shop App verzenden.

Gebruik personalisatie om klanten te winnen en te behouden

In de afgelopen jaren is de noodzaak voor e-commerce toegenomen. Klanten ontdekten de eenvoud van online winkelen en bedrijven die snel konden opschalen, begonnen de vruchten te plukken.

Een belangrijke onderscheidende factor is personalisatie door middel van dynamische e-mails, website-ervaringen, advertenties en website-inhoud. Nu klanten gepersonaliseerde online winkelervaringen hebben ervaren, verwachten ze dit overal.

91% van de klanten (EN) zegt dat ze meer zullen winkelen bij merken die relevante aanbevelingen en aanbiedingen doen. Bovendien zal 63% van hen (EN) stoppen met kopen bij een merk dat geen goede personalisatietactieken gebruikt.

Voor autobedrijven is personalisatie cruciaal. Veel klanten weten niet precies wat hun voertuig nodig heeft, en zelfs als ze dat wel weten, is het moeilijk om te vinden wat ze zoeken bij merken die duizenden SKU's aanbieden. Door te beginnen met wat klanten weten over hun voertuig, vereenvoudig je het aankoopproces om conversies te verhogen en kostbare verzendfouten te vermijden.

Maak je zorgen over het vragen van klantinformatie online? 64% van de consumenten (EN) zegt dat ze het prima vinden als bedrijven hun aankoopgeschiedenis en voorkeuren opslaan voor een gepersonaliseerde ervaring. Bovendien voelt 74% van de klanten (EN) zich gefrustreerd wanneer de inhoud van een website niet gepersonaliseerd is.

Buiten je website zijn er verschillende tools die je nodig hebt voor gepersonaliseerde marketing. Het benutten van een platform zoals Shopify met een grote app store betekent dat je tools kunt vinden zoals de onderstaande om klantbetrokkenheid te stimuleren zonder een interne ontwikkelaar:

• Loyalty-apps om klanten te belonen met punten, VIP-niveaus en verwijzingsincentives om langdurige relaties op te bouwen en hen een reden te geven om opnieuw bij jou te winkelen.
• E-mailmarketing, zodat je belangrijke klantgegevens eenvoudig kunt synchroniseren en gepersonaliseerde e-mailflows kunt automatiseren met relevante aanbevelingen voor verschillende klantgroepen.
• E-mailcaptatietools om contactinformatie en gegevens te verzamelen en deze te gebruiken om gepersonaliseerde campagnes te verzenden. Dit zal in de loop van de tijd een nieuwe klantrelatie opbouwen en meer aankopen stimuleren.

Combineer online en offline om overal te verkopen

Het opschalen van je bedrijf om te voldoen aan de eisen van een groeiende autobezitsector stopt niet bij online verkopen. Je persoonlijke verkoop moet hand in hand gaan met je online aanwezigheid om klanten verschillende kanalen te bieden om voertuigen en onderdelen te ontdekken, onderzoeken en aan te schaffen.

De autobedrijven die hun online en offline winkels combineren, winnen al. Een enquête (EN) toonde aan dat bedrijven met omnichannelstrategieën 91% hogere klantretentie jaar-op-jaar realiseren. Bovendien geven omnichannel klanten 4% meer (EN) uit in de winkel en 10% meer online dan klanten die slechts één kanaal gebruiken.

Door deze kanalen te verbinden en je gegevens tussen de winkels te synchroniseren, kun je een naadloze winkelervaring creëren voor elke individuele klant—ongeacht welk kanaal ze als volgende kiezen.

Dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Het beheren van klantprofielen, voorraad en geld kan een uitdaging zijn als je niet de juiste technologie hebt.

Dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Het beheren van klantprofielen, voorraad en geld kan een uitdaging zijn als je niet de juiste technologie hebt. Wanneer je op zoek bent naar een omnichannel point of sale, zorg er dan voor dat deze integreert met je online winkel, zodat je overal kunt verkopen.

Hier zijn enkele functies om op te letten:

• Koop online, ruil en retourneer in de winkel: Accepteer ruilingen voor aankopen die online of op een andere locatie zijn gedaan, en je voorraad wordt onmiddellijk bijgewerkt.
• Volg de voorraad: Blijf op de hoogte van je voorraad en wijs producten toe aan verschillende verkoopkanalen en locaties. Voorraadtelling moet automatisch worden bijgewerkt wanneer een bestelling vanuit een bron wordt vervuld.
• Productcollecties: Categoriseer producten op type, seizoen, promoties en meer. Gebruik slimme collecties om producten automatisch te sorteren op basis van leverancier, prijs en voorraadniveau.
• Klantprofielen: Creëer klantprofielen met elke in-store of online aankoop tijdens het afrekenen. Dit stelt je in staat om gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren op basis van het voertuig van een klant, aankoopgeschiedenis of orderwaarde.
• Bestelgeschiedenis:Wanneer klanten online of in de winkel winkelen, worden hun bestelgegevens automatisch gesynchroniseerd. Dit betekent dat je personeel kan bijhouden welke producten ze in het verleden hebben gekocht en nog betere service kan bieden, terwijl je klant hun bestelgeschiedenis in de loop van de tijd kan beheren voor het geval ze opnieuw willen kopen of vragen hebben over specifieke producten.
• ERP-integraties: Het verbinden van al je systemen maakt verkoop- en voorraadbeheer eenvoudig. Zoek naar software die meerdere manieren heeft om je ERP te integreren voor een soepele ervaring.

Vergeet niet dat je fysieke en online winkel elkaar moeten aanvullen. Ze moeten vergelijkbaar aanvoelen, er vergelijkbaar uitzien en hetzelfde verhaal vertellen. Met de juiste POS kunnen de front-end en back-end eenvoudig worden verbonden, waardoor een visueel verenigd merk en een enkele bron van waarheid voor klanten ontstaat.

Geavanceerde technologie ligt binnen handbereik

We weten dat je moe bent van hoge ontwikkelingskosten en het beheren van je website op een platform dat niet aan je behoeften voldoet. Met Shopify Plus heb je toegang tot een netwerk van toegewijde partners, bureaus, webontwikkelaars en app-integratie-experts om de overgang soepel te laten verlopen.

Ervoor zorgen dat je bedrijf is geoptimaliseerd voor online, offline en alles daar tussenin is cruciaal voor het bieden van een naadloze klantervaring. Van integraties tot gegevens en eenvoudige backend-functionaliteit, Shopify Plus heeft alles wat je nodig hebt om je bedrijf in voertuigonderdelen en accessoires naar een hoger niveau te tillen.

We zijn hier om je nu en in de toekomst te helpen. Praat vandaag nog met een van onze e-commerce-experts in de autobezitsector.