Mobiel shoppen is steeds populairder geworden door de opkomst van mobiele commerce (EN), retail-apps en online marktplaatsen zoals Amazon, die het voor consumenten gemakkelijker maken om online te browsen, winkelen en kopen. En naarmate de winkelmogelijkheden zijn uitgebreid, zijn ook de betaalmethoden toegenomen. Sommige verkopers hebben online winkelen nog aantrekkelijker gemaakt door betalingen bij levering (COD) aan te bieden.
Voor klanten minimaliseert COD het risico om voor producten te betalen zonder ze eerst te zien (en te beoordelen of ze aan de verwachtingen voldoen); voor verkopers kan dit betalingsmodel de merkreputatie versterken, dankzij de klantvriendelijke aard ervan. Hier is wat je moet weten over deze steeds meer gevraagde betaalmethode.
Wat is betaling bij levering (COD)?
Betaling bij levering, of COD, staat ook bekend als "ontvangstbetaling" en "contant op aanvraag". Het is een betaalmethode waarbij klanten pas betalen voor verzonden goederen nadat ze deze hebben ontvangen en besloten hebben om ze te houden. Als de klant besluit de artikelen niet te houden, worden ze teruggestuurd naar de verkoper.
Bij betaling bij levering betaalt de verkoper doorgaans de verzendkosten, omdat hij niet weet of de klant zal betalen voor de goederen zodra deze zijn ontvangen en moet hij de retourzending waarborgen. De verkoop is pas definitief nadat de goederen zijn afgeleverd en de klant heeft betaald.
Betaling bij levering vs. vooruitbetaling
Betaling bij levering verschilt op een belangrijk punt van vooruitbetaling. Bij COD draagt de verkoper de kosten en het risico die gepaard gaan met het verzenden van producten naar klanten zonder garantie van betaling door de klant. De klant plaatst een bestelling zonder vooraf te betalen (hoewel veel verkopers die betaling bij levering aanbieden, vereisen dat klanten een aanbetaling doen of een betaalkaart geregistreerd hebben, zodat ze onmiddellijk kunnen worden belast als ze besluiten de goederen te houden).
Bij vooruitbetalingen moeten klanten betalen voor artikelen voordat ze deze ontvangen. In de meeste gevallen hebben klanten nog steeds de optie om artikelen terug te sturen als ze er niet tevreden mee zijn. Echter, in tegenstelling tot COD, verzendt de verkoper geen goederen totdat deze eerst zijn betaald.
Hoe betaling bij levering werkt
- Plaats een bestelling
- Accepteer of retourneer de levering
- Maak of weiger de COD-betaling
- Kies een betaalmethode
- Voltooi de verkoop
Hier is een stapsgewijze uitleg van hoe betaling bij levering werkt voor niet-bederfelijke goederen.
1. Plaats een bestelling
Een klant plaatst een bestelling online via een catalogus, telefonisch of in de winkel. In sommige gevallen betaalt de klant verzendkosten en/of een aanbetaling, maar ze betalen niet voor de bestelde goederen.
2. Accepteer of retourneer de levering
Na ontvangst van de zending neemt de klant een beslissing: de levering accepteren en alle of enkele artikelen houden, of de bestelling weigeren en de producten retourneren.
3. Maak of weiger de COD-betaling
Klanten zullen de COD-betaling ofwel weigeren of maken. In sommige gevallen geven verkopers een tijdslimiet voor klanten om deze beslissing te nemen.
4. Kies een betaalmethode
Als ze een van de bestelde producten willen houden, moeten klanten een betaalmethode kiezen. De meeste verkopers hebben een ecommerce-betaalplatform dat klanten in staat stelt de artikelen te selecteren die ze willen houden en hun creditcard of debetkaart op bestand te belasten of nieuwe betalingsinformatie toe te voegen. Acceptabele betaalmethoden kunnen per verkoper verschillen, maar sommige accepteren ook contant, cheque of mobiele portemonnees.
💡 PRO TIP: Wanneer je verschillende platforms gebruikt om je online en fysieke winkels te runnen, is de kans op voorraaddiscrepanties groter omdat beide systemen niet op elkaar zijn afgestemd. Dit kan leiden tot frequentere voorraadcontroles om verschillen tussen je ecommerce-platform en POS-systeem te verzoenen, en helpt ervoor te zorgen dat voorraadniveaus nauwkeurig zijn.
5. Voltooi de verkoop
Zodra de klant betaalt voor de geaccepteerde goederen, vaak via je ecommerce-platform, is de verkoop voltooid.
Voordelen en nadelen van betaling bij levering
Overweeg je om betalingen bij levering aan te bieden in jouw bedrijf? Weeg de voor- en nadelen af voordat je een beslissing neemt.
Voordelen van betaling bij levering
Betaling bij levering biedt consumenten verschillende voordelen:
- Consumenten kunnen producten risicoloos uitproberen. Voordat ze betalen voor een aankoop, kan het nuttig zijn om artikelen te inspecteren om te zien of ze aan de verwachtingen voldoen. Als het product kleding is, kan de koper bijvoorbeeld verschillende maten, kleuren of stijlen hebben besteld. De mogelijkheid om de beste pasvorm risicoloos te kiezen minimaliseert de financiële uitgaven, aangezien ze niet alles vooraf hoeven te betalen. Dit kan klanten meer bereid maken om een aankoop te overwegen.
- Verbetert de cashflow. Consumenten kunnen hun cashflow beter bijhouden en budgetteren als ze alleen betalen voor producten die ze van plan zijn te houden, ten opzichte van het vooraf betalen voor artikelen die (afhankelijk van het retourbeleid van de verkoper) mogelijk niet voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kunnen worden geretourneerd. Met COD-betalingen hoeven consumenten geen onnodige schulden op te bouwen als ze meer bestellen dan ze van plan zijn te houden.
- Betalingsflexibiliteit. Betalen met COD kan klanten meer flexibiliteit in betalingsopties bieden, wat hen loyaler aan jouw merk kan maken en hen kan beïnvloeden om op de lange termijn meer te kopen.
💡PRO TIP: Het versturen van digitale ontvangstbewijzen via e-mail is een geweldige manier om organisch klantcontactinformatie te verzamelen bij de kassa en een e-maillijst op te bouwen om je retentiemarketing te stimuleren. Zorg er wel voor dat ze zich hebben aangemeld om van je te horen voordat je ze iets stuurt.
Nadelen van betaling bij levering
COD-betalingen brengen enkele nadelen met zich mee voor zowel consumenten als verkopers, waaronder:
- Wachtlijsten en voorraadtekorten. Als klanten bulkbestellingen plaatsen om artikelen in verschillende maten of kleuren uit te proberen, is de kans groter dat artikelen die andere shoppers willen, niet op voorraad zijn terwijl de verkoper retouren verwerkt. De resulterende wachtlijsten en voorraadtekorten kunnen een frustrerende klantervaring creëren.
- Geen betalingsgaranties. COD is riskant voor verkopers omdat ze goederen produceren en verzenden zonder garantie dat ze ervoor betaald zullen worden.
- Uitdagingen in cashflowbeheer. COD-betaling bij levering kan cashflowbeheerproblemen voor verkopers creëren omdat ze geen contant geld ontvangen op het moment van de bestelling dat in andere delen van het bedrijf kan worden geïnvesteerd.
- Verlies van winst. COD kan verkopers blootstellen aan verhoogde retouren en ruilingen, wat soms duur kan zijn voor verkopers (EN) als ze voor retourverzending, verwerking en herbevoorradingskosten zoals herverpakking moeten betalen. Deze kosten kunnen oplopen, waardoor COD een betalingsmodel wordt dat mogelijk leidt tot verlies van winst.
4 soorten betaalmethoden voor COD
1. Mobiele betalingen
Wanneer een postbode of bezorger een mobiele kaartlezer bij zich heeft, kunnen ze betalingen voor geleverde goederen verwerken via een mobiel POS-systeem. Typisch zijn mobiele betalingen nuttig voor leveringen van restaurants of on-demand diensten.
📌START NU: Shopify Payments is een van de snelste manieren om betalingen persoonlijk, online en onderweg te accepteren. Het is inbegrepen in alle Shopify POS-plannen, zodat je lange activaties van derden kunt overslaan en sneller van opzetten naar verkopen kunt gaan.
2. Contant
Koeriers en bezorgers kunnen ook contante betalingen accepteren, hoewel deze praktijk steeds ongebruikelijker wordt. Bovendien brengt deze betaalmethode een veiligheidsrisico met zich mee, omdat het koeriers doelwitten voor criminaliteit kan maken.
3. Cheque
Voor sommige verkopers kunnen cheques een aanvaardbaar alternatief voor contant zijn. Toch is deze betaalmethode meestal niet de meest betrouwbare: er kunnen betalingsvertragingen optreden terwijl je wacht tot de cheque is gecleard, extra administratieve lasten tijdens je boekhoudproces en een risico op niet-betaling als de cheque terugkomt nadat de klant het product heeft ontvangen.
4. Online kaartbetalingen
Als je klanten enkele dagen wilt geven om te beslissen of ze producten willen houden, zijn online kaartbetalingen een optie. Betalingsverwerkingsoplossingen bieden een niveau van beveiliging dat niet beschikbaar is met cheques of contant. Shopify Payments is een voorbeeld.
3 voorbeelden van betaling bij levering
Populaire verkopers omarmen COD als een manier om online winkelen handiger en minder financieel riskant te maken voor consumenten. Voorbeelden van bedrijven die betaling bij levering implementeren zijn:
1. Prime Try Before You Buy
Deze Amazon-service stelt klanten in staat om kleding, schoenen en accessoires in verschillende maten, kleuren of stijlen te passen voordat ze beslissen om ervoor te betalen. Hoewel shoppers een Amazon Prime-account en een kaart op bestand moeten hebben om gebruik te maken van deze service, worden ze pas belast als ze beslissen wat ze willen houden.
Klanten kunnen verschillende artikelen selecteren om te proberen voordat ze kopen (EN). Nadat ze de zending hebben ontvangen, hebben ze zeven dagen om te beslissen wat ze willen houden. Wanneer ze een beslissing hebben genomen, loggen klanten in op hun Amazon-accounts, geven aan wat ze willen, en vervolgens belast Amazon hun kaart. Ongewenste artikelen moeten worden geretourneerd.
2. Stitch Fix
Stylingdienst Stitch Fix biedt een vorm van betaling bij levering. Klanten vullen een stijlvragenlijst in en geven aan naar welke soorten kleding ze op zoek zijn en hun typische budget, waarna een stylist artikelen selecteert die aan deze criteria voldoen.
Klanten van Stitch Fix weten niet wat ze in hun zending krijgen en worden belast met een stylingvergoeding van $ 20 per zending. De vergoeding kan worden gebruikt als aanbetaling voor artikelen die de klant besluit te houden.
Wanneer klanten hun beslissing hebben genomen, gaan ze naar de website van Stitch Fix, maken hun selectie, geven feedback over hoe hun volgende zending kan verbeteren en betalen met de betaalmethode op bestand.
Klanten van Stitch Fix betalen voor wat ze willen houden en retourneren wat ze niet willen. De $ 20 stylingvergoeding wordt niet terugbetaald als ze niets houden.
3. Voedselbezorging
Voedselbezorging is een van de meest voorkomende voorbeelden van betaling bij levering. Klanten plaatsen een voedselbestelling via de telefoon, online of via een app. Als ze ervoor kiezen om niet vooraf online of telefonisch te betalen, moeten ze de bezorger betalen bij ontvangst van de bestelling.
Klanten kunnen betalen met contant, via een mobiele kaartlezer, of met een andere methode die door het restaurant als acceptabel wordt beschouwd. Als ze niet betalen, krijgen ze hun eten niet.
Betaling bij levering kan risico's met zich meebrengen voor restaurants, omdat deze bedrijven tijd, geld en ingrediënten investeren om gerechten voor te bereiden zonder zeker te weten of de ontvanger in staat is te betalen.
Implementatie van betaling bij levering in jouw winkel
Voor innovatieve, technologie-omarmende verkopers biedt betaling bij levering een kans om online winkelen aantrekkelijker te maken voor klanten. Het gemak van geen schulden hebben is een grote aantrekkingskracht voor shoppers. Door flexibele betaalopties zoals COD-betalingen aan te bieden, heb je ook de kans om de klantloyaliteit te versterken en een langdurige relatie op te bouwen die een positieve impact heeft op de winstgevendheid door klantwaarde.
Verkoop zoals jouw klanten winkelen
Alleen Shopify POS verenigt online en in-store verkopen en maakt de kassa naadloos. Krijg alle tools die je nodig hebt om vrij te breken van de balie en te verkopen waar jouw klanten zijn, zonder je zorgen te maken over je tech-stack, integraties of gefragmenteerde rapporten.
Veelgestelde vragen over betaling bij levering
Wat is de methode van betaling bij levering?
Betaling bij levering is wanneer een klant voor een product betaalt met contant (of een andere acceptabele betaalmethode) bij levering, in plaats van op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Hoe werkt betaling bij levering?
Bij betaling bij levering plaatst de klant een bestelling, beslist of ze artikelen willen houden of retourneren zodra deze zijn geleverd, en maakt een betaling voor de artikelen die ze houden.
Is betaling bij levering veilig?
Betaling bij levering wordt doorgaans als veilig beschouwd, maar er zijn altijd risico's aan verbonden, vooral als je contante betalingen accepteert. In dat geval moet je ervoor zorgen dat je bezorger de betaling ontvangt voordat het product in handen van de klant is. Voor betere beveiliging kun je overstappen naar een betalingsprovider zoals Shopify Payments.
