Volgens een rapport uit 2025 (EN) gebruikt de gemiddelde organisatie 897 applicaties binnen verschillende afdelingen om zaken te doen. Maar hoe verbinden deze tools zich met elkaar?
Je klantrelatiebeheer (CRM) software helpt je om je relaties met klanten te begrijpen en bij te houden, maar daarvoor heeft het gegevens nodig van al die apps. Hier komt CRM-integratie om de hoek kijken. Leer meer over dit proces en hoe je het eenvoudig, efficiënt en veilig kunt doen.
Wat is CRM-integratie?
CRM-integratie is het proces waarbij verschillende klantgerichte systemen van je bedrijf worden samengevoegd met je CRM-platform. Je kunt je e-commerce winkel, evenals je marketing-, verkoop-, klantenservice- en communicatietools integreren met je CRM om een compleet beeld te krijgen van je klanten en hun geschiedenis met jouw bedrijf.
Soorten CRM-integraties
- E-commerce integraties
- E-mail integraties
- Integraties met marketingautomatisering
- Sociale media integraties
- Helpdesk en klantenservice integraties
- Integraties met boekhouding en financiën
- Tools voor samenwerking
Afhankelijk van je bedrijf en de ingebouwde mogelijkheden van je CRM-software, kun je de volgende integraties gebruiken:
E-commerce integraties
Een CRM e-commerce integratie is essentieel voor het bieden van betere winkelervaringen. Wanneer je CRM bijvoorbeeld is verbonden met Shopify, kun je al je klantinformatie, bestelgegevens en transacties op één plek beheren.
E-mail integraties
E-mail integraties kunnen je helpen om de informatie van je e-mailabonnees te loggen en bij te houden, en om e-mails rechtstreeks via je CRM te verzenden.
Integraties met marketingautomatisering
Het verbinden van marketingtools zoals Klaviyo en Mailchimp met je CRM kan je helpen om je verkoopgegevens en marketinggegevens te combineren, wat op zijn beurt de efficiëntie van je marketingcampagnes kan verbeteren. Integraties met marketingautomatisering kunnen je ook helpen met lead scoring en het personaliseren van marketingberichten op basis van de volledige geschiedenis van een klant.
Sociale media integraties
Sociale media integraties kunnen cruciale informatie over de activiteiten van je klanten rechtstreeks naar je CRM brengen. Dit stelt je in staat om:
- Sentimentanalyse uit te voeren om de gevoelens van klanten over je merk te peilen
- Sociale berichten automatisch naar de juiste afdeling te verwijzen
- Gedetailleerde analyses te zien die tonen welke content resoneert met je publiek
Je kunt ook klantreizen volgen die beginnen op sociale media, casual volgers koppelen aan verkoopkansen en de impact van sociale media op je resultaten meten.
Voor klantenserviceteams betekent sociale media-integratie snellere responstijden en betere probleemoplossing, omdat ze toegang hebben tot klantgeschiedenissen en eerdere interacties terwijl ze sociale vragen behandelen.
Helpdesk en klantenservice integraties
Heb je het ooit meegemaakt dat je een klantenservice belde en telkens van de ene afdeling naar de andere werd doorverwezen? Wanneer je je CRM verbindt met ondersteuningssoftware, kun je de geschiedenis van elke klant in één dashboard zien, waardoor de responstijden worden versneld en de noodzaak voor herhaling wordt geëlimineerd.
Integraties met boekhouding en financiën
Het verbinden van boekhoud- en financiële integraties met je CRM maakt het beheren van geld veel eenvoudiger. Wanneer er bijvoorbeeld een verkoop plaatsvindt in je winkel, start dit een stroom van gegevens tussen je systemen:
- Je e-commerce platform verwerkt de betaling en maakt een orderbevestiging aan.
- De transactiegegevens worden naar je boekhoudsoftware gestuurd, die inkomsten, belastingen en kosten registreert.
- Je CRM legt de aankoopdetails vast.
Met deze integratie registreer je elke transactie nauwkeurig en consistent. Je krijgt betrouwbaardere financiële gegevens die je in je hele bedrijf kunt gebruiken.
Tools voor samenwerking
Het verbinden van je CRM met tools zoals Slack of Microsoft Teams helpt je team beter samen te werken. Wanneer bijvoorbeeld je klantenserviceteam een probleem opmerkt, hoeven zij geen informatie van het ene systeem naar het andere te kopiëren. De integratie doet dit automatisch, waardoor taken worden aangemaakt en meldingen naar de relevante afdelingen worden verzonden. En wanneer nieuwe mensen zich bij je team voegen, kun je ze sneller op de hoogte brengen, omdat belangrijke informatie over klanten en projecten verbonden en makkelijk te vinden is.
3 manieren om CRM-integratie aan te pakken
Er zijn verschillende manieren om je CRM-integratie aan te pakken. Dit kan inhouden dat je gebruikmaakt van vooraf gebouwde connectors die door je CRM-leverancier worden aangeboden, het benutten van integratietools van derden, of het ontwikkelen van aangepaste integraties. Houd rekening met factoren zoals gebruiksgemak, schaalbaarheid en het vereiste niveau van technische expertise wanneer je een CRM-integratie gaat opzetten..
Gebruik applicaties die goed samenwerken
De eerste en meest eenvoudige benadering van CRM-integratie is het gebruik van platforms van dezelfde leverancier of een lijst van partnerleveranciers. Deze tools synchroniseren automatisch en communiceren goed met elkaar.
Als eerste stap kun je de bibliotheek met integratieopties van je CRM-software bekijken. De Shopify App Store heeft bijvoorbeeld veel CRM-integratieopties die naadloos werken met het Shopify-ecosysteem.
Maar zelfs met de meest robuuste CRM-tool heb je mogelijk nog apps die niet automatisch synchroniseren en op een andere manier geïntegreerd moeten worden.
Schrijf je eigen code
De tweede benadering is om intern te werken en code te schrijven die applicaties in staat stelt om met je CRM te communiceren. Deze aanpak is minder gebruikelijk, omdat je dit voor elke app afzonderlijk zou moeten implementeren en het bijwerken en onderhouden hiervan complex en tijdrovend kan zijn.
Gebruik API's
De laatste manier om tools met je CRM te integreren is door gebruik te maken van een applicatie-programmeerinterface (API). Een API stelt applicaties in staat om met elkaar te communiceren.
API's kunnen worden gebruikt om je verschillende apps en systemen in je CRM te integreren (en om informatie van je CRM naar je andere systemen te verbinden).
API's zijn overal beschikbaar, kosteneffectief en eenvoudig te gebruiken, wat deze aanpak tot een populaire keuze maakt voor veel bedrijven.
Voordelen van CRM-integratie
- Verbeterde gegevens toegankelijkheid en kwaliteit
- Personalisatie
- Verhoogde klanttevredenheid
- Hogere efficiëntie
- Automatiseringsmogelijkheden
CRM-integratie biedt veel mogelijkheden om tijd te besparen, conversies te verhogen en de klantervaring te verbeteren. Hier zijn de belangrijkste voordelen:
Verbeterde gegevens toegankelijkheid en kwaliteit
Integratie van CRM met andere gebieden van het bedrijf kan de vorming van gegevenssilos elimineren. Gegevens die voorheen anoniem of niet gekoppeld waren aan een klantsegment, zijn nu nauw geïntegreerd met individuele klantprofielen en accounts of groepen.
Je kunt eenvoudig zien welke verschillende producten klanten graag kopen. Label elke klant in je CRM-systeem op basis van hun groep. Bekijk vervolgens wat ze hebben gekocht met behulp van zowel je verkoopgegevens als CRM-gegevens. Dit toont je welke artikelen het populairst zijn bij elke klantgroep.
Personalisatie
CRM-integratie kan je helpen om je interacties met bestaande en potentiële klanten te personaliseren, of het nu gaat om het feliciteren van een klant met zijn of haar verjaardag, het sturen van een korting op een artikel dat ze hebben bekeken maar niet hebben gekocht, of het hen laten weten wanneer een artikel dat ze regelmatig kopen bijna op is. Dit kan je verkopen alleen maar stimuleren!
Verhoogde klanttevredenheid
Gepersonaliseerde marketingberichten en snellere klantenservice-reacties kunnen de klanttevredenheid en loyaliteit verhogen. Je kunt bijvoorbeeld je CRM-integratie gebruiken om regels in te stellen voor hoe vaak je klanten moet benaderen op basis van de open-ratio, zodat klanten meldingen en e-mails ontvangen op een manier die hen betrokken houdt zonder dat ze zich gespamd voelen.
Hogere efficiëntie
CRM-integratie biedt een manier om talloze aspecten van bedrijfsvoering te stroomlijnen. Het koppelen van CRM-software met enterprise resource planning (ERP) applicaties stelt je bijvoorbeeld in staat om belangrijke klantgegevens zoals demografische gegevens, contactinformatie en accountgeschiedenis allemaal op één plek te bekijken.
Bovendien centraliseert het integreren van apps zoals agenda's, interne communicatie, marketing en zelfs verkoopprogramma’s met CRM je bedrijfsinformatie en biedt het organisaties belangrijke klantinzichten die de productiviteit kunnen verhogen.
Automatiseringsmogelijkheden
Je CRM kan meer doen dan alleen geplande e-mails verzenden. Het kan controleren hoe goed je verbinding maakt met klanten aan de hand van cijfers die voor jou belangrijk zijn.
E-commerce CRM software kan bijvoorbeeld een score toekennen wanneer een klant interactie heeft met de communicatie van een bedrijf, waardoor het bedrijf een beter begrip krijgt van de klantwaarde. Het biedt ook een snelle en makkelijke oplossing voor het automatiseren van repetitieve taken, zoals planning, facturering of het loggen van uren.
Uitdagingen van CRM-integratie
Ondanks de vele voordelen van CRM-integratie zijn er enkele uitdagingen om rekening mee te houden bij de implementatie ervan in je bedrijf.
Problemen met gegevensmigratie
Het verplaatsen van gegevens van oude systemen naar een nieuw CRM kan lastig zijn: bedrijven hebben vaak moeite met rommelige, onvolledige of verouderde informatie. Om dit op te lossen, moet je je gegevens schoonmaken en organiseren voordat je migreert. Het gebruik van gegevensmappingtools en grondig testen kan ook helpen om een soepelere overgang te waarborgen.
Zorg ervoor dat je altijd een back-up maakt van gegevens voordat je migreert, om gegevensverlies door een foutieve verwijdering of storing te voorkomen.
Gegevensduplicatie
De kans is groot dat verschillende tools veel identieke klantinformatie hebben. Zonder de juiste integratie kan deze belangrijke informatie verloren gaan of gedupliceerd worden. De oplossing ligt in het gebruik van integratieplatforms of API's die als vertalers tussen systemen fungeren.
Moeilijkheden bij gebruikersacceptatie
Het introduceren van nieuwe CRM-systemen kan vereisen dat medewerkers zich aanpassen aan nieuwe protocollen, methoden en software. Dit kan weerstand creëren en de efficiëntie verlagen. Om dit te overwinnen, investeer je in trainingsprogramma's, communiceer je duidelijk de voordelen van het nieuwe systeem en wijs je contactpersonen aan binnen teams die de acceptatie kunnen aanmoedigen en ondersteuning kunnen bieden.
Zorg voor veilige CRM-integraties
Je moet de klantgegevens die je verzamelt via je CRM-integraties beschermen. Dit omvat encryptie en duidelijke regels (compliance) om alles veilig te houden.
Twee beveiligingselementen die je moet implementeren zijn:
- Moderne encryptie (beveiligingsprotocollen zoals TLS 1.2 of hoger) bij het verzenden van gegevens tussen systemen. Dit versleutelt de informatie zodat alleen geautoriseerde personen deze kunnen lezen.
- Encryptie toevoegen aan opgeslagen gegevens met behulp van algoritmen zoals AES-256, die klantinformatie veilig houdt, zelfs als iemand in je database inbreekt.
Twee belangrijke privacywetten vormen de basis voor hoe je klantgegevens behandelt: GDPR (EN) voor Europese klanten en CCPA (EN) voor inwoners van de staat Californië. Beide vereisen dat je:
- Klanten in staat stelt om hun gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen wanneer ze daarom vragen
- Bijhoudt welke gegevens je verzamelt en hoe je deze gebruikt
- Toestemming vraagt voordat je gegevens met andere bedrijven deelt
Vergeet niet regelmatig je beveiligingsmaatregelen te testen en deze bij te werken naarmate nieuwe bedreigingen ontstaan.
Optimalisatietechnieken voor CRM-integraties
- Implementeer protocollen voor gegevensreiniging
- Automatiseer workflows
- Train je team
- Update je systeem regelmatig
- Monitor de prestaties van integraties
Implementeer protocollen voor gegevensreiniging
Je CRM is als een digitaal adresboek. Als het een rommel is, vind je nooit wat je nodig hebt wanneer je het nodig hebt. Stel daarom vanaf dag één validatieregels in, zoals bijvoorbeeld:
- Vereisen dat het @-symbool en de juiste domeinstructuur aanwezig zijn.
- Consistente opmaak afdwingen (zoals +31-XXX-XXX-XXXX) en niet-numerieke tekens blokkeren.
- Essentiële velden verplicht maken (zoals contactnaam, bedrijfsnaam, leadbron).
- Potentiële duplicaten markeren op basis van overeenkomende e-mailadressen, telefoonnummers of bedrijfsnamen.
Deze regels kunnen automatisch worden uitgevoerd wanneer nieuwe gegevens je systeem binnenkomen. Ze helpen om nauwkeurige contactgegevens te behouden en de communicatie met klanten te verbeteren.
Automatiseer workflows
Handmatige gegevensinvoer is een enorme tijdverspilling. Je CRM kan veel taken automatisch afhandelen.
Je kunt tal van processen automatiseren, waaronder:
- Het verzenden van gepersonaliseerde welkomst-e-mails wanneer nieuwe contacten worden toegevoegd
- Het aanmaken van opvolgtaken wanneer deals inactief blijven
- Het plannen van vergaderingen en deze synchroniseren met je agenda
- Het genereren van meldingen wanneer klanten interactie hebben met je content
- Het bijwerken van contactgegevens wanneer formulieren worden ingediend
Train je team
Je team heeft praktische kennis nodig om de CRM succesvol te gebruiken. Creëer interactieve trainingssessies die zich richten op realistische scenario's die ze dagelijks tegenkomen.
Korte, gerichte trainingsblokken werken beter dan lange sessies. Zorg voor oefentijd waarin teamleden direct met het systeem kunnen werken.
Update je systeem regelmatig
Plan CRM-updates zorgvuldig om verstoringen te minimaliseren. Begin met het testen van wijzigingen in een aparte omgeving om mogelijke problemen op te sporen. Maak altijd een back-up van je gegevens voordat je belangrijke updates aanbrengt.
Maak een duidelijke planning waar iedereen van op de hoogte is en documenteer eventuele wijzigingen die van invloed kunnen zijn op het dagelijkse werk.
Monitor de prestaties van integraties
Volg hoe goed je CRM-integratie presteert door de volgende gegevens bij te houden:
- Synchronisatietijden
- Foutpercentages
- Systeemsnelheid
Let op patronen in gebruikersklachten of systeemvertragingen. Pak problemen snel aan om de betrouwbaarheid van het systeem te waarborgen en je team productief te houden.
CRM-integratietools
CRM Perks: Salesforce Sync
Salesforce Sync is een CRM-integratie die automatisch Shopify-bestel- en klantgegevens naar het Salesforce CRM-platform verzendt.
Salesforce is een van de meest populaire CRM-opties, en de Shopify-app van Salesforce maakt het eenvoudig om de twee platforms te verbinden. Je kunt klantaccounts aanmaken, historische Shopify-gegevens naar Salesforce verzenden en meldingen ontvangen voor eventuele synchronisatiefouten.
Salesforce CRM is beschikbaar voor een terugkerend abonnement, met plannen die beginnen bij € 19 per maand.
HubSpot CRM
HubSpot CRM (EN) is een uitgebreid CRM-platform gemaakt voor salesprofessionals. Uiteraard heeft het ook een Shopify-app.
Naast CRM biedt HubSpot functies voor marketingautomatisering en klantenservice. Met de HubSpot-integratie kun je je Shopify-klantgegevens synchroniseren en segmenteren, klantinteracties personaliseren en automatiseren, en gebruik maken van gegevensverzameling en rapportage.
HubSpot heeft een gratis optie en betaalde plannen die beginnen bij € 20 per maand.
Reamaze Live Chat Helpdesk CRM
Reamaze Live Chat Helpdesk CRM is een platform met een Shopify-app die functies voor klantenondersteuning en live chat omvat, en het integreert ook gegevens van e-mail, sociale media, sms en zelfs telefoongesprekken.
Reamaze biedt verschillende abonnementen, te beginnen bij € 29 per maand.
Endear CRM en Clienteling
Endear CRM en Clienteling is een CRM-integratie die speciaal is gemaakt voor retailbedrijven. Het stelt je in staat om klantgegevens te beheren, e-mail- en sms-marketingcampagnes te personaliseren en outreach-inspanningen over alle kanalen te volgen. Het bevat ook functies voor live chatverkoop en ondersteuning.
Endear heeft drie abonnementen, die beginnen bij € 60 per maand.
Groei ontgrendelen met CRM-integratie
CRM-systemen kunnen het beheer van klantrelaties stroomlijnen door gegevensinvoer te automatiseren, de noodzaak voor face-to-face interacties te verminderen en de gegevenskwaliteit te verbeteren.
Effectieve, doelgerichte CRM-integratie transformeert uiteenlopende applicaties in een samenhangend systeem, waardoor waardevolle inzichten en operationele efficiënties worden geboden. Dit stelt je in staat om klanten beter te begrijpen en te bedienen, bedrijfsprocessen te stroomlijnen en uiteindelijk duurzame groei te bereiken.
Veelgestelde vragen over CRM-integratie
Waarom is CRM-integratie belangrijk?
Volledig geïntegreerde CRM-systemen verbinden de operaties van een organisatie, waardoor de verschillende klantrelatietools met elkaar kunnen communiceren. Deze mogelijkheid om klantgegevens te aggregeren bespaart tijd, verbetert gerichte marketing en verhoogt de efficiëntie van je organisatie.
Waarmee moet een CRM integreren?
Hoe meer applicaties een bedrijf kan integreren met zijn CRM, hoe beter. Een CRM-systeem kan worden geïntegreerd met marketingtools, klantenservicetools en betalingsapplicaties.
Wanneer deze gegevens zijn verbonden, kunnen bedrijven de benodigde informatie op één plek vinden, in plaats van tijd en energie te verspillen aan het ophalen van gegevens uit meerdere afdelingen of bronnen.
Wat is de basisfunctionaliteit van CRM?
In het algemeen houdt CRM zich bezig met klantinformatie, zoals contact- of demografische gegevens, verkoopgeschiedenis, marketingreacties of klantenservicetickets.
Maar het is ook waardevol voor het verbeteren van leadgeneratie en de algemene klantervaring door middel van gerichte marketingautomatisering, evenals verkoopanalyses of zelfs interne communicatie.
