Hoewel de wereldwijde e-commerce industrie groeit, krijgen zowel kleine bedrijven als populaire merken te maken met obstakels op weg naar succes. Van beveiligingsproblemen en vertraagde leveringen tot het in kaart brengen van klanten en het opbouwen van marketingstrategieën, geen enkel e-commerce bedrijf is immuun.
Het begrijpen van deze hindernissen kan online ondernemers helpen om vooruit te plannen. Leer meer over veelvoorkomende e-commerce uitdagingen en oplossingen om je bedrijf op koers te houden.
Belangrijkste e-commerce uitdagingen
- De juiste producten kiezen
- Je doelgroep identificeren
- Je product positioneren
- Effectieve verkoop- en marketingboodschappen ontwikkelen
- Digitale marketingbudgetten toewijzen
- Een betaalde advertentie-strategie opbouwen
- Sociale bewijskracht vestigen
- Een gebruiksvriendelijke webshop bouwen
- Conversies verhogen
- Klantenbinding vergroten
- Goede klantenservice bieden
- Logistiek beheren
- De veiligheid van je webshop waarborgen
Dit zijn enkele veelvoorkomende e-commerce uitdagingen en hoe je deze kunt aanpakken:
1. De juiste producten kiezen
In de drukke e-commerce ruimte is het essentieel om de juiste producten te kiezen om op te vallen. Nik Sharma, CEO van het branding marketingbureau Sharma Brands, adviseert om bij de start rekening te houden met de marktvraag en marketingstrategie. “Het eerste waar mensen niet altijd aan denken is: Hoe krijgen we de aandacht voor het product?” zegt Nik. “Het tweede is: Wat is de gebruikstoepassing van het product? Hoe verhoudt het zich tot andere producten die al bestaan in dezelfde markt of als concurrent?”
Door marktonderzoek te doen krijg je inzicht in de behoeften en voorkeuren van je doelgroep en blijf je op de hoogte van markttrends. Dit helpt bij het identificeren van producten die aansluiten bij de vraag van klanten.
2. Je doelgroep identificeren
Online bedrijven kunnen een breed publiek aanspreken, met de mogelijkheid om klanten over de hele wereld te targeten. Hoewel dit positief is, kan het soms moeilijk zijn om je doelgroep te identificeren—en het kennen van je klanten is cruciaal voor het opbouwen van je marketing- en verkoopstrategieën.
Je marktonderzoek helpt je demografische factoren te identificeren die overeenkomen met individuen in de markt. Van daaruit kun je persona's creëren en gebruiken — Dit zijn fictieve representaties van de ideale klanten van een bedrijf — om je marketingcommunicatie en klantacquisitie strategie te ontwikkelen.
3. Je product positioneren
Een waardepropositie is een beknopte verklaring die de waarde van je product communiceert en hoe het voldoet aan de behoeften van je doelgroep. Nik Sharma gebruikt een verkoelende moisturizer als voorbeeld: “Ik vind het belangrijk om eerst te valideren wat de haakjes en ideeën zijn die tot de verkoop van het product leiden. De doelgroep die geïnteresseerd is in een verkoelende crème is waarschijnlijk heel klein, maar de groep mensen die een oplossing zoekt voor jeukende voeten is waarschijnlijk veel groter.” De waardepropositie is een essentieel hulpmiddel dat kan helpen om deze bredere boodschap over te brengen.
4. Effectieve verkoop- en marketingboodschappen ontwikkelen
Het ontwikkelen van marketingboodschappen die de waarde van je product duidelijk communiceren en online shoppers aanzetten tot aankoop is een uitdaging. Nik adviseert om content te creëren die vier vragen beantwoordt:
- Waarom bestaat het product?
- Wat zijn de voordelen?
- Als een consument het vandaag bestelt, wanneer zal het dan aankomen?
- Hoe verhoudt het zich tot andere producten die hetzelfde claimen te doen?
Nik zegt dat effectieve communicatie duidelijk, beknopt en pakkend moet zijn. “Het doet me denken aan het schrijven van een lied,” zegt hij. “Wanneer je een lied schrijft, zoek je naar dat juiste haakje. Bij marketing wil je dingen op een eenvoudige manier uitleggen en echt iets hebben dat resoneert.”
Dit soort messaging is zowel memorabel als overtuigend. Het is ook gemakkelijk te begrijpen voor consumenten uit verschillende demografische groepen. “Een litmus-test die ik graag gebruik, is dat als je een productpagina hebt, je oma daarheen moet kunnen gaan en volledig moet begrijpen wat het product doet,” voegt Nik toe.
5. Digitale marketingbudgetten toewijzen
Nieuwe e-commerce bedrijven hebben soms moeite om digitale marketingstrategieën te ontwikkelen die budgetten efficiënt over verschillende vakgebieden verdelen. Te veel uitgeven aan de ene tactiek en te weinig aan het andere kan leiden tot gemiste verkopen. Een veelvoorkomende uitdaging is het kiezen tussen betaalde strategieën (zoals het plaatsen van advertenties) en organische strategieën, waarbij je niet rechtstreeks betaalt voor advertenties of zichtbaarheid (zoals social media marketing en SEO).
Nik raadt aan te beginnen met organische tactieken als je niet zeker weet waar je je beperkte marketingbudget aan moet besteden. “Je moet merkbekendheid en betrouwbaarheid opbouwen met organische middelen. Ik denk dat ditt de makkelijkste, goedkoopste en snelste manier is om het te doen,” zegt hij.
“Vaak begin je met social media. Je creëert content op korte sociale mediaplatforms die je bereik geven zonder enige betaling, zoals TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, enzovoort. Daarna ga je naar de betaalde platforms.”
6. Een betaalde advertentie-strategie opbouwen
Het starten met organische content helpt bij het ontwikkelen van een effectieve betaalde advertentie-strategie. Door prestatiegegevens van social media posts en webverkeer te analyseren, krijg je inzicht in wat het goed doet bij je doelgroep.
Nik adviseert om sociale media-advertenties te draaien die variaties zijn op thema's uit je populairste organische content: “Betaalde advertenties zijn gewoon content die je voor meer mensen plaatst. Als je begint met organisch en valideert wat werkt, heb je al bewijs dat het een goede kans heeft om te werken als het om betaald gaat.”
7. Sociale bewijskracht vestigen
Een van de overtuigingsprincipes — sociale bewijskracht, of de menselijke gewoonte om op de meningen van anderen te vertrouwen — is een andere veelvoorkomende uitdaging.
“Sociale bewijskracht is iets dat veel mensen vergeten of negeren,” zegt Nik. “Als ik deze verkoelende crème lanceer en iemand zoekt op ‘Nik’s verkoelende crème’ en er staat niets, dan is het eigenlijk al verloren zaak.”
Nik raadt aan om samen te werken met influencers om sociale bewijskracht op te wekken. “Je hoeft zeker niet altijd € 25.000 te spenderen aan een PR-bureau om gezien te worden.” zegt hij. “Er zijn bloggers en social media influencers aan wie je producten kunt sturen, en zij zullen vervolgens recensies schrijven.”
Om potentiële partners te vinden, begin je met een eenvoudige zoekopdracht. “Voor de verkoelende crème zou ik gewoon ‘beste verkoelende crèmes’ googelen,” zegt Nik. “Ik zou iedereen e-mailen die daarover heeft geschreven en zeggen: ‘Ik heb dit product gelanceerd, en we proberen de markt te betreden. Ik zou het product graag naar je opsturen en zien of je het goed genoeg vindt voor een recensie.”
8. Een gebruiksvriendelijke webshop bouwen
Om e-commerce verkopen te realiseren, heb je een webshop nodig die websitebezoekers omzet in klanten.
Een van de belangrijkste aspecten van je webshop is de gebruiksvriendelijkheid. Nik adviseert om jezelf in de schoenen van een bezoeker te plaatsen: zij moeten de winkel en het afrekenproces probleemloos kunnen doorlopen. Een intuïtieve interface en een gestroomlijnd afrekenproces zijn daarbij essentieel. Door het juiste e-commerce platform te kiezen, pak je dit meteen goed aan.
9. Conversies verhogen
Zorg dat bezoekers van alle niveaus makkelijk door je site kunnen navigeren en een aankoop kunnen doen. Dit helpt klanten om soepel door de verkooptrechter te gaan — van bewustzijn en interesse tot aankoop en herhaalaankopen.
Nik raadt ook aan om landingspagina's te gebruiken om conversies te verhogen. Deze stellen je in staat om content te ontwikkelen die voldoet aan specifieke klantverwachtingen na een klik op een betaalde advertentie of organische link.
“Zodra iemand op de advertentie klikt, kunnen ze naar een landingspagina gaan die dezelfde stijl en toon heeft,” zegt Nik. Als je een landingspagina voor verkoelende crème maakt, zou je deze aanpak kunnen volgen “Als je advertentie zich richt op jeukende voeten, zal alles op de pagina terugleiden naar het centrale onderwerp over het verhelpen van jeukende voeten.
Het ontwerpen van landingspagina's die de verkoop- en marketinguitingen weerspiegelen, kan bounce rates verlagen en conversie verhogen door een consistente boodschap over het product te bieden.
10. Klantenbinding vergroten
Het vergroten van klantenbinding is een andere veelvoorkomende uitdaging voor online retailers. Hieronder vind je drie strategieën die je daarbij kunnen helpen
- Creëer een loyaliteitsprogramma. Loyaliteitsprogramma's erkennen en belonen je meest loyale klanten door beloningen te bieden voor activiteiten zoals aankopen, andere klanten naar je merk verwijzen of content over je bedrijf op social media platforms plaatsen.
- Gebruik e-mailmarketing. E-mailmarketing kan je helpen om in contact te blijven met klanten en de retentiegraad te verhogen. Je kunt een e-mailnieuwsbrief starten, kortingen of andere promoties aanbieden en je klanten informeren over nieuwe productlanceringen of toekomstige evenementen.
- Vraag om feedback van klanten. Dit kan ervoor zorgen dat je klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat de klantenbinding en loyaliteit verbetert. Je kunt feedback ook gebruiken om de klantervaring te verbeteren. Automatiseer enquête-e-mails of voer een klantonderzoek uit om input van klanten te verzamelen. Houd ook je reviews in de gaten — niet alleen op je eigen website, maar ook op externe platforms zoals Google en Trustpilot.
11. Goede klantenservice bieden
Het bieden van goede klantenservice is onmisbaar als je klanten tevreden wilt houden.Ook dit kan een uitdaging zijn voor e-commerce bedrijven, die vaak te maken krijgen met diverse klantengroepen en multi- of omnichannel marketingstrategieën voeren. Omnichannel klantenservice technologie — of tools die je helpen klanten te ondersteunen — kan je helpen om aan de verwachtingen van consumenten te voldoen terwijl je op meerdere kanalen actief bent. Je kunt klantenservice training gebruiken om je team technieken aan te leren om met moeilijke gesprekken om te gaan en ontevredenheid te beperken.
12. Logistiek beheren
Veel webshops staan voor logistieke en fulfilment-uitdagingen, zoals problemen in de toeleveringsketen of hoge verzendkosten. Het feit dat veel klanten snelle verzending en een ruim retour- en restitutiebeleid verwachten, kan deze logistiek verder bemoeilijken. Je kunt software voor supply chain management gebruiken om supply chains te optimaliseren, aangevuld door fulfilment-apps die je helpen bij het beheren van verzendingen en retouren — wat ook de kosten omlaag zal brengen. Zoek naar tools die je kunt integreren met je e-commerce platform, zodat je zo effectief mogelijk te werk kan gaan.
13. De veiligheid van je webshop waarborgen
Webshop eigenaren hebben andere veiligheidsbehoeften dan fysieke winkel eigenaren. Hoewel je je geen zorgen hoeft te maken over winkeldiefstal, ben je daarentegen wél verantwoordelijk voor het waarborgen van de privacy van klantgegevens en het beschermen van je site tegen cyberaanvallen.
Kies een e-commerce platform en hosting provider die een gratis SSL-certificaat aanbiedt en ingebouwde functies heeft om de beveiliging van de site te verbeteren. Je kunt ook beveiligings plug-ins installeren en keurmerken tonen om het vertrouwen van potentiële klanten te vergroten.
Veelgestelde vragen over e-commerce uitdagingen
Wat zijn enkele onverwachte uitdagingen in e-commerce?
Onverwachte uitdagingen zijn onder meer het omgaan met retouren en het naleven van internationale verzendregels. Ook worstelen veel webshops met het op peil houden van hun voorraad tijdens piekperiodes. Door deze obstakels proactief aan te pakken, kun je je processen stroomlijnen en de klanttevredenheid verbeteren.
Is de populariteit van e-commerce verleden tijd?
Nee, absoluut niet. De online verkoop blijft toenemen, met een verwachte wereldwijde opbrengst van 5,89 biljoen dollar in 2029.
Wat zijn de belangrijkste voordelen van e-commerce?
- Toegang tot een grote hoeveelheid klanten
- Lage opstartkosten in vergelijking tot fysieke winkels
- Toegang tot geavanceerde data met betrekking tot consumentengedrag
Hoe analyseer je het succes van je e-commerce bedrijf?
Het succes van een webshop meet je aan de hand van KPI’s of key performance indicators. Hieronder een aantal voorbeelden:
- Totale omzet
- Totale winst
- Omzetgroei
- Conversie percentage
- Aantal nieuwe klanten
