Marketingpersonalisatie: gids voor beginners (2024)

Ontdek waarom het toevoegen van marketingpersonalisatie aan je strategie voordelig is voor je merk. En verken verschillende tactieken die je vandaag al kunt toepassen.

Het is unaniem. Zowel consumenten als bedrijven zijn het erover eens dat marketingpersonalisatie een belangrijke rol speelt in de relatie tussen merken en hun klanten. Sterker nog, 71% van de consumenten geeft aan dat ze het verwachten.

Het is dan ook geen verrassing dat e-commerce personalisatie wordt gezien als een van de belangrijkste strategieën voor klantbehoud. Maar wat is marketingpersonalisatie precies? En hoe kunnen nieuwe merken van deze trend profiteren om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en groei te stimuleren?

In dit artikel lees je waarom het toevoegen van gepersonaliseerde ervaringen aan je marketingstrategie een ‘must’ is voor jouw merk.

Wat is marketingpersonalisatie?

Marketingpersonalisatie is het gebruik van data om unieke ervaringen en op maat gemaakte interacties te creëren met een merk. Merken verzamelen gebruikersdata op verschillende manieren om het gedrag, de voorkeuren en kenmerken van individuele klanten te begrijpen. Zo kunnen ze gepersonaliseerde content, marketingberichten en ervaringen aanbieden.

Hoewel het toevoegen van een klantnaam aan een statische nieuwsbrief als marketingpersonalisatie kan worden beschouwd, is de praktijk sterk geëvolueerd dankzij technologie. Gezichtsherkenningstechnologie in winkels en AI-chatbots die van het gedrag van een websitegebruiker leren om slimme aanbevelingen te doen, zijn slechts twee voorbeelden hiervan. Steeds meer merken combineren consumentendata met personalisatie tools om klanten op het juiste moment met de juiste boodschappen te bereiken. De trend blijft groeien en verwacht wordt dat de personalisatie software-industrie in waarde zal stijgen tot $11,6 miljard (EN) in 2026.

Waarom zouden merken gepersonaliseerde marketing moeten gebruiken? 

Het meest overtuigende argument voor het gebruik van marketingpersonalisatie is het potentieel (EN) om tot 25% van de totale omzet van een merk te verhogen. Doelgroepen zijn meer geneigd om over te gaan tot actie wanneer ze berichten, advertenties en ervaringen ontvangen die aansluiten bij hun specifieke behoeften.

Naarmate consumenten gewend raken aan gepersonaliseerde marketing, blijkt uit een studie (EN) dat 62% van de ondervraagden zegt dat een merk hun loyaliteit zou verliezen als het geen gepersonaliseerde ervaring biedt.

Bereik je publiek op de plek waar ze zich bevinden met gepersonaliseerde berichten die relaties opbouwen - zelfs wanneer je niet face-to-face kunt communiceren. Pexels

Gepersonaliseerde marketing kan een merk meer tijd of geld kosten om uit te voeren, maar de return on investment (ROI) rechtvaardigt de inspanning (EN). Het verzenden van algemene en statische berichten zal niet aanslaan bij een divers publiek - maar met de juiste producten en op maat gemaakte berichten spreek je potentiële klanten direct en persoonlijk aan.

De voordelen van een marketingpersonalisatie strategie

Consumententrends geven aan dat marketingpersonalisatie een blijvende trend is. Een succesvolle marketingstrategie biedt de volgende voordelen:

• Betere klantbelevingen. Je potentiële klanten hebben geen last van ruis als ze producten, aanbiedingen en ideeën aangeboden krijgen die precies aansluiten bij waar ze naar op zoek zijn.
• Verbetering van klantloyaliteit en vertrouwen. 88% van de consumenten zegt dat vertrouwen  (EN) een belangrijke factor is in de beslissing om wel of niet bij een merk te kopen.
• Meer authentieke verbindingen met klanten. 92% van de Gen Z-consumenten die zijn ondervraagd (EN) zegt dat authenticiteit uiterst belangrijk is.
• Verhoogde ROI. Marketingpersonalisatie kan tot acht keer (EN) meer ROI opleveren in vergelijking met andere soorten marketing.

7 strategieën voor marketingpersonalisatie

Of je nu nieuwe klanten wilt aantrekken of bestaande klanten opnieuw wilt aanspreken, marketingpersonalisatie mag niet ontbreken in je digitale strategie. 

Voeg deze marketingstrategieën toe om je bedrijfsdoelen te behalen:

1. Segmenteer en personaliseer e-mails

Door je e-maillijst te segmenteren, kun je gerichte content sturen die aansluit bij de koopfase waarin een abonnee zich bevindt. Bijvoorbeeld: als bezoekers hun winkelmandje hebben verlaten of hebben gezocht zonder te kopen, kun je ze herinneren aan waar ze gebleven waren met gepersonaliseerde content.

Deze voorbeelden van Hotwire (EN) (let ook op de gepersonaliseerde onderwerpregel) en Alo (EN) laten zien hoe je van kijkers, kopers kunt maken.

Je kunt ook bestaande klanten gepersonaliseerde e-mails sturen met productideeën, beloningen en aanbiedingen die passen bij hun eerdere aankopen, zoals in dit voorbeeld van Altitude Sports (EN).

💡Tip: Gebruik je Shopify? Maak dan gebruik van de functies die Shopify Email biedt en versterk je e-mailcampagnes met personalisatie, segmentatie en automatisering.

2. Bied gepersonaliseerde productaanbevelingen aan

Productaanbevelingen verhogen de klantbetrokkenheid, verbeteren de conversieratio en stimuleren herhaalaankopen. Gebruik aankoopgeschiedenis of gedragsdata (zoals wishlist-opslag en surfgedrag) om relevante producten te tonen via e-mail of op je website.

Dit voorbeeld van Good Robot Brewing Company (EN) laat gerelateerde artikelen op productpagina's zien, om cross-selling te verbeteren.

Shopify’s verbeterde zoekfunctie en productaanbevelingen gebruiken machine learning voor betere zoekresultaten en aanbevelingen. Marketingautomatiseringstools zoals in de Shopify App Store (EN) kunnen extra functionaliteit toevoegen.

3. Verzamel zero-party data via boeiende ervaringen

Met de toenemende privacyregels - denk aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Europese Unie en Google die ‘third-party cookies’ afschaft - moeten merken steeds zorgvuldiger omgaan met het verzamelen en gebruiken van klantdata. Hoewel third-party data nuttig kan zijn, is het duur. First-party data (van websitegedrag) is bruikbaar, maar zero-party data biedt nog meer inzicht in klanten. Dit zijn gegevens die klanten vrijwillig delen, zoals voorkeuren via quizzes of enquêtes.

Consumenten delen hun gegevens sneller met een merk als ze vertrouwen hebben in het merk of er iets waardevols voor terugkrijgen. Je kunt gegevens verzamelen via eenvoudige lead capture-formulieren, maar ook op een meer klantvriendelijke manier, zoals interactieve quizzes op je website. Deze quizzes vragen bijvoorbeeld naar de voorkeuren van de klant en bieden klanten daarna de mogelijkheid om zich in te schrijven voor e-mails met gepersonaliseerde aanbevelingen of advies op maat.

Deze quiz van Bright Cellars (EN) stelt vragen die waardevolle data voor het merk opleveren én nuttige suggesties om de klantervaring te verbeteren.

Promoot je quiz via sociale media of e-mailcampagnes, zoals dit voorbeeld van Verve Coffee (EN).

Gebruik apps die integreren met je e-commerce-winkel om je marketingactiviteiten persoonlijker te maken.

Hier zijn enkele aanbevelingen:

• Shop Quiz: Productaanbeveler
• Grapevine Post Purchase Survey
• Quiz, aanbeveling & e-mails
• Kiwi Maatvoering & Aanbeveler

4. Stuur gerichte kortingen en aanbiedingen

Stimuleer herhaalaankopen door gerichte aanbiedingen te sturen op basis van klantgedrag. Gebruik apps om unieke kortingscodes te genereren of exclusieve aanbiedingen te doen.

In dit voorbeeld gebruikt het intimates-merk ThirdLove (EN) gegevens die zijn verstrekt in een beoordeling over pasvormen om producten aan te bevelen en gerichte kortingen te sturen via gepersonaliseerde e-mails.

5. Stel een loyaliteits- en beloningsprogramma op

Een effectieve manier van marketingpersonalisatie is het toepassen van loyaliteits- en beloningsprogramma's. Deze programma's moedigen klanten aan om gegevens te delen en een band met het merk op te bouwen. Ze geven klanten het gevoel dat ze deel uitmaken van een community, met voordelen zoals een puntensysteem, exclusieve deals en speciale evenementen.

In dit voorbeeld van Sephora hebben zowel het merk als de klant er voordeel bij: klanten vullen een profiel in met hun voorkeuren voor huidverzorging en make-up. Vervolgens ontvangen zij persoonlijke aanbiedingen (zoals producten die passen bij hun huidtype of -problemen), terwijl Sephora waardevolle informatie over haar klanten verzamelt.

Het badmodemerk Seafolly (EN) gebruikt ook de methode van het loyaliteitsprogramma om voordelen aan klanten te bieden via een puntensysteem dat voordelen oplevert op elk niveau.

Casetify gebruikt SMS-marketing om nieuwe klanten aan te sporen zich aan te melden voor het loyaliteitsprogramma van het merk.

6. Gebruik AI om klantgedrag te begrijpen

Veel personalisatie tools gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) om zowel klantdata te verzamelen als betere ervaringen te kunnen doen. Dit is een geweldige tool voor kleine merken die geen of geen grote klantenservice hebben. AI-tools kunnen websitegedrag analyseren om gerichte aanbevelingen te doen op de site en om marketingberichten via SMS, sociale media of e-mail op het juiste moment in de klantreis te activeren.

Voorbeelden van toepassingen:

• Klantenservice-chatbot: Een chatbot die hulp en suggesties biedt op basis van de invoer van de gebruiker. Deze informatie kan ook worden gebruikt om gepersonaliseerde marketingberichten op te stellen.
• AI-persoonlijke stylist: Een tool die outfits of looks samenstelt op basis van een quiz over pasvorm en stijlvoorkeuren of antwoorden uit een chatbotgesprek.
• A/B-testen: Automatisch testen van gepersonaliseerde marketingberichten, zoals SMS’jes, pushmeldingen of e-mailonderwerpregels, om te bepalen welke de beste resultaten opleveren.
• Dynamische websiteweergaven: Het tonen van verschillende versies van een website aan verschillende gebruikers. Denk aan gepersonaliseerde banners op de homepage met aanbiedingen die aansluiten bij hun zoek- en koopgedrag

Maqio Toys (EN) gebruikt een AI-chatbot om niet alleen klantenservicevragen te beantwoorden, maar de tool doet ook suggesties voor verkopen en maakt gepersonaliseerde aanbevelingen.

Happy to Meat You’s (EN) AI-app detecteert wanneer een gebruiker de site mogelijk verlaat en levert een pop-upaanbieding die aanmoedigt om te blijven.

7. Gebruik locatiegebaseerde marketing

Locatiegerichte marketing, ook wel geotargeting genoemd, houdt in dat je de geografische locatie van mensen gebruikt om relevante marketingberichten te versturen. Met platforms zoals Google Ads, Facebook Ads en andere advertentiekanalen kun je berichten afstemmen op specifieke steden of zelfs postcodes.

Je kunt gepersonaliseerde campagnes maken die gebruikmaken van lokaal taalgebruik, verwijzingen naar bekende bezienswaardigheden of aanbiedingen die passen bij het weer. Bijvoorbeeld: een café kan op een koude dag advertenties voor warme koffie tonen, en op een warme dag juist voor verfrissende drankjes.Tools zoals WeatherAds (EN) en Meteonomiqs synchroniseren met je marketingactiviteiten om automatisch weergerelateerde advertenties af te stemmen op gebruikers op specifieke locaties.

WeatherAds

Voorbeelden van marketingpersonalisatie van topmerken

Veel topmerken gebruiken al lange tijd personalisatie in hun marketingcampagnes - en het is een trend die ook steeds populairder wordt bij kleinere merken.. Laat je inspireren door deze voorbeelden van succesvolle marketingpersonalisatie campagnes van wereldwijde merken.

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped is een populaire jaarlijkse campagne die elke gebruiker van de muziekdienst een datagestuurde samenvatting van hun luistergewoonten voor een bepaald jaar biedt. Deze campagne genereert enorme betrokkenheid op sociale media voor het bedrijf en moedigt gebruikers aan om het platform opnieuw te bezoeken om oude favorieten te beluisteren of nieuwe nummers te ontdekken.

💡 Hoe jouw merk dit idee kan gebruiken: Stuur een gepersonaliseerde e-mail met een samenvatting van de favoriete producten van elke klant, de meest gezochte categorieën en aanbevelingen.

Nike by You

Voorheen bekend als Nike ID, werd de campagne en productlijn van volledig aanpasbare sneakers in 2019 opnieuw gelanceerd onder de naam Nike By You. De nadruk ligt sindsdien nog meer op de unieke identiteit van de klant. Bezoekers van de website kunnen iconische Nike-sneakers aanpassen met eigen kleuren, materialen en zelfs een monogram. Dit concept sloeg aan: meer dan 130.000 klanten gebruikten de hashtag #nikebyyou om hun creaties op Instagram te delen, wat Nike een flinke dosis gratis social media-marketing opleverde.

💡 Hoe jouw merk dit idee kan gebruiken: Bied een product of ervaring aan die klanten zelf kunnen personaliseren en stem dit af op hun voorkeuren of seizoensgebonden momenten. Denk bijvoorbeeld aan tassen met geborduurde, personaliseerbare boodschappen of namen, ideaal als cadeau voor Moederdag of Vaderdag.

Coca-Cola Share a Coke

Het initiatief van Coca-Cola Share a Coke werd wereldwijd gelanceerd na een succesvolle campagne in Australië in 2011. De eerste versie van de gepersonaliseerde campagne bevatte populaire voornamen die op flesjes frisdrank werden gedrukt, waardoor klanten hun eigen naam gingen zoeken. De langlopende campagne breidde zich uiteindelijk uit naar bijnamen en songteksten. 

Ogilvy

💡 Hoe jouw merk dit idee kan gebruiken: Verdiep je in je klantprofielen. Kun je collecties op je website samenstellen die aansluiten bij deze profielen en ze gericht promoten naar specifieke klantgroepen? Dit werkt vooral goed tijdens feestdagen met geschenkencatalogus die zijn afgestemd op verschillende soorten ontvangers.

Klantdata, privacy en personalisatie

Uit een studie (EN) blijkt dat 74% van de consumenten hun persoonlijke gegevens waardevol vindt, en 82% zich zorgen maakt over hoe bedrijven deze gegevens gebruiken. Naast de terughoudendheid van klanten om hun data te delen, zijn er ook strenge regels en wetten die bepalen hoe gegevens verzameld en gebruikt mogen worden.

De AVG legt zware boetes op aan bedrijven die de regels overtreden. In andere regio’s gelden vergelijkbare wetten, zoals de Consumer Privacy Protection Act in Canada en diverse staatswetten in de VS, die het verzamelen en gebruiken van klantgegevens reguleren.

💡Tip: Stel je klanten gerust (en voorkom juridische problemen) door in je algemene voorwaarden duidelijk je privacybeleid en maatregelen voor gegevensbescherming te vermelden.

Verhoog conversies met een succesvolle marketingpersonalisatie strategie

Of je marketingteam nu op sociale media adverteert met gelokaliseerde advertenties of gepersonaliseerde e-mailmarketing gebruikt om klanten op het juiste moment te bereiken; marketingpersonalisatie is een krachtig hulpmiddel om klanten te winnen en langdurige relaties op te bouwen.

Klanten verwachten gepersonaliseerde ervaringen. Wanneer je aan hun behoeften voldoet, kun je een persoonlijke band opbouwen en het koopproces verbeteren. Deze inspanningen dragen bij aan het opbouwen van relaties en loyaliteit, wat uiteindelijk leidt tot meer verkoop.

Veelgestelde vragen over marketingpersonalisatie

Hoe effectief is gepersonaliseerde marketing?

Gepersonaliseerde marketing is een bewezen succesvolle digitale marketingstrategie voor het behalen van bedrijfsdoelen. Denk bijvoorbeeld aan het vergroten van klantbetrokkenheid, het verbeteren van de klantervaring, het vastleggen van gegevens en het stimuleren van herhaalaankopen. Marketingpersonalisatie heeft het potentieel (EN) om tot 25% van de totale omzet van een merk te genereren.

Welke vormen van marketingpersonalisatie zijn er?

Gepersonaliseerde marketing komt in veel verschillende vormen, van eenvoudige strategieën die zoals het aanpassen van e-mailonderwerpen tot het gebruik van AI om gebruikersdata te verzamelen en gepersonaliseerde ervaringen op een website of in de winkel te bieden. Je marketingcampagne kan profiteren van verschillende vormen van personalisatie, zoals op maat gemaakte content op basis van aankoopgeschiedenis of marketingboodschappen, advertenties en websitedata die specifiek zijn voor de locatie van een gebruiker.

Wat zijn de beste tools voor marketingpersonalisatie?

Er zijn veel marketingautomatisering- en personalisatie tools voor merken van verschillende groottes. Dit omvat software voor klantrelatiebeheer en AI-marketingtechnologie. Een databeheerplatform kan zelfs als een marketingpersonalisatie tool worden beschouwd. Bij het ontwikkelen van je gepersonaliseerde marketingstrategie, kun je gebruikmaken van tools die je helpen met het verzamelen van gegevens, het uitvoeren van geautomatiseerde campagnes en het doen van analyses om je succes te meten.

Enkele voorbeelden zijn:

• Rebuy Personalization Engine (EN)
• Advanced Store Localization (EN)
• OptiMonk Popups & Website Personalisatie (EN)
• Optimizely (EN)
• Google Marketing Platform
• HubSpot (EN)