Een opvallende trend sinds de pandemie is de toegenomen steun voor kleine, lokale bedrijven. Meer dan de helft van de consumenten zoekt specifiek naar lokale, onafhankelijk opererende winkels.
Lokale bezorging is een uitstekende manier om met deze klanten in contact te komen, je omzet te verhogen en een sterke klantervaring te bieden.
Misschien vraag je je af hoe je zo'n bezorgdienst opzet en of het past bij jouw onderneming. In dit artikel behandelen we alles wat je moet weten om te starten met lokale bezorging.
Wat is een lokale bezorgdienst?
Een lokale bezorgdienst stelt klanten in staat om jouw producten online te kopen en ze rechtstreeks bij hen thuis te laten bezorgen. Het is een alternatief voor verzending met een koerier, in-store winkelen of afhalen in de winkel door je de mogelijkheid te bieden om direct aan klanten te leveren.
Dit is vooral belangrijk voor zowel verkopers als klanten in een wereld waar verzendbedrijven te maken hebben met toenemende vertragingen en waar in-store winkelen nog steeds risico's met zich meebrengt.
Beste koeriers en lokale leveringsdiensten
Hier zijn vier Nederlandse koeriersdiensten die zich specialiseren in snelle, lokale bezorging:
- Cycloon: Cycloon biedt duurzame fietsbezorging en staat bekend om zijn snelle en milieuvriendelijke service. Ze zijn actief in steden zoals Amsterdam, Rotterdam en Utrecht.
- Runner: Runner biedt snelle en betrouwbare levering op dezelfde dag in verschillende Nederlandse steden, waaronder Amsterdam, Rotterdam en Eindhoven.
- 123Geleverd: Deze koerier biedt same-day delivery aan in de omgeving van Venlo, met flexibele planningsmogelijkheden en verschillende soorten zendingen.
- SEP Koeriers: biedt lokale bezorging aan binnen en buiten Nederland, waarbij ze ook nog eens express-leveringsopties aanbieden.
Veel steden hebben ook lokale koeriersdiensten waarmee je kunt samenwerken. Als je bijvoorbeeld een winkel in Amsterdam hebt, kun je samenwerken met verschillende diensten, zoals Deliveroo of lokale fietskoeriers.
Hoe begin je een lokale leveringsdienst?
- Bepaal waar je gaat leveren
- Stel je leveringsgebied vast
- Bereken je leveringskosten
- Bepaal wanneer je bestellingen gaat leveren
- Stel vast hoe je bestellingen gaat leveren
- Bepaal wie de leveringen gaat doen
- Promoot lokale levering bij klanten
- Implementeer aanvullende afhaalopties
1. Bepaal waar je gaat leveren
Sommige ondernemers hebben ook een fysieke winkel, terwijl anderen volledig online opereren. Denk goed na over welke van je locaties lokale bezorging gaan aanbieden – en of je voldoende personeel hebt om vanaf meerdere locaties te bezorgen.
2. Stel je leveringsgebied vast
Zodra je weet waar je gaat bezorgen, is het tijd om te bepalen hoe ver je bezorgt. Je kunt heel specifiek aangeven welke gebieden je wel en niet bedient.
Stel meerdere leveringsgebieden in en gebruik een lijst met postcodes om te bepalen tot waar je bezorgt. Je kunt ook simpelweg een straal instellen rondom je locatie, maar dat geeft minder controle over specifieke wijken of gebieden.
3. Bereken je leveringskosten
Hoewel klanten vaak gratis verzending verwachten, is dat niet altijd haalbaar – zeker niet als je kosten moet dekken voor brandstof of een bezorger. Er zijn twee belangrijke zaken om rekening mee te houden: de prijs voor bezorging en een eventuele minimale bestelwaarde.
- Je kunt ervoor kiezen om alleen lokale levering aan te bieden voor bestellingen boven een bepaalde waarde, wat ook direct de gemiddelde bestelwaarde (AOV) verhoogt. Deze strategie werkt goed als je lokale levering gratis of tegen een zeer lage prijs aanbiedt.
- Voor bestellingen binnen je leveringsgebied kun je ook een vaste lokale leveringsprijs instellen zonder een minimale bestelwaarde in te voeren. Als je lokale levering aantrekkelijker wilt maken voor je klanten, kun je een lagere prijs instellen voor kortere afstanden en een hogere prijs voor langere afstanden.
Afhankelijk van hoe ver je moet reizen om bestellingen te leveren, wil je misschien meer vragen voor lokale levering. Hoe groter je leveringsgebied, hoe meer je mogelijk wilt vragen.
💡 PRO TIP: In Shopify stel je eenvoudig je lokale bezorging en afhalen apart in, zodat klanten kunnen kiezen wat bij hen past.
4. Bepaal wanneer je bestellingen gaat leveren
Een van de voordelen van lokale bezorging is dat klanten hun bestelling sneller in huis hebben. Hoe snel dat gebeurt, hangt af van hoe vaak jij bezorgt.
Kun je niet dagelijks bezorgen of niet direct na het plaatsen van een bestelling? Bied dan specifieke leveringsdagen of -tijdvakken aan. Communiceer deze duidelijk op je website, tijdens het afrekenen en in de orderbevestiging.
Denk aan opties zoals bezorging op dezelfde dag, de volgende dag, of binnen twee tot drie dagen. Alles wat langer duurt, kan minder aantrekkelijk zijn voor klanten in jouw regio.
5. Stel vast hoe je bestellingen gaat leveren
Er zijn verschillende manieren om lokale bestellingen te bezorgen, afhankelijk van je locatie en leveringsgebied. Hoewel een auto of busje misschien het eerste is waar je aan denkt, kunnen fietsbezorging of zelfs lopen in drukke steden sneller en efficiënter zijn.
Heb je niet genoeg personeel, of wil je het liever uitbesteden? Dan kun je gebruikmaken van externe apps of koeriersdiensten. Dat is handig bij piekmomenten of als je een nieuw klantenbestand wilt bereiken. Houd er wel rekening mee dat dit extra kosten met zich meebrengt.
6. Bepaal wie de leveringen gaat doen
Je kunt de bestellingen zelf bezorgen, gebruikmaken van bestaand personeel, nieuwe medewerkers aannemen of samenwerken met een externe bezorgdienst – of een combinatie daarvan. Wie je ook inzet, onthoud dat de bezorger deel uitmaakt van de klantervaring. Zelfs als ze niet direct voor jouw bedrijf werken, vertegenwoordigen ze jouw merk.
💡 PRO TIP: De lokale bezorgfunctie van Shopify bestaat uit flexibele tools waarmee je een volledig aanpasbare bezorgservice kunt aanbieden. Je kunt leveringsgebieden en meerdere tariefvoorwaarden instellen, bezorgingen beheren en voorbereiden, realtime tracking aanbieden én geoptimaliseerde bezorgroutes maken via de Shopify Local Delivery-app.
Denk ook goed na over wat er gebeurt als de klant niet thuis is bij aflevering. In sommige gevallen kun je het pakket eenvoudig bij de voordeur of in de brievenbus achterlaten. Maar dat is niet altijd mogelijk.
Vraag de klant om een telefoonnummer en zorg ervoor dat de bezorgers dit bij de hand hebben, zodat ze de klant in deze omstandigheden kunnen contacteren. Het is ook een goed idee om de klant bij de kassa om leveringsinstructies te vragen. Op die manier kunnen ze je laten weten of het goed is om de bestelling bij de deur achter te laten.
In het geval van Great Lakes Brewery moeten klanten hun ID tonen om aan te tonen dat ze de wettelijke leeftijd voor alcoholbezit hebben bereikt voordat hun bestelling wordt overhandigd.
Heb een back-upplan klaar en wees voorbereid om vervangende producten aan te bieden. Wees genereus in je retourbeleid in deze gevallen en bied gratis verzending of retourafhaling aan indien mogelijk—en gratis levering voor vervangende artikelen.
Zorg dat je altijd een back-up plan hebt, en wees voorbereid om vervangende producten aan te bieden. Denk ook aan je retourbeleid in deze gevallen en bied gratis verzending — of zelfs afhalen — aan, met eventuele gratis levering van vervangende artikelen.
7. Promoot lokale levering bij klanten
Begin met het vermelden van je lokale bezorgopties op je website. Bij de lancering kun je gebruikmaken van een pop-up, banner of melding bovenaan de pagina om bezoekers direct te informeren.
Het is ook een goed idee om het op je verzendbeleid en afrekenpagina's te plaatsen. Je kunt daarnaast kortingsacties of tijdelijke promoties koppelen aan lokale bezorging om de zichtbaarheid te vergroten en conversies te stimuleren.
Er zijn ook manieren om je lokale leveringsopties op je website te promoten:
-
Social media. Plaats berichten op je eigen kanalen en combineer dat eventueel met advertenties gericht op mensen in jouw leveringsgebied.
-
E-mailmarketing. Segmenteer je mailinglijst en stuur een campagne naar klanten in de regio. Je kunt bijvoorbeeld een kortingscode aanbieden voor hun eerste lokale bezorgbestelling.
-
Zoekmachine marketing. Klanten zoeken vaak op termen als “lokale bezorging bij mij in de buurt”. Optimaliseer je site voor lokale zoekopdrachten om in de zoekresultaten te verschijnen.
- Retargeting advertenties. Stuur campagnes naar eerdere en huidige klanten of sitebezoekers. Laat ze weten dat lokale levering nieuw is en dat ze er vandaag gebruik van kunnen maken.
Er zijn ook traditionele tactieken die niet per se digitale marketing vereisen. Merchants kunnen hun kennis van de lokale gemeenschap en evenementen gebruiken om betrokken te raken en de lokale klantenbasis te bereiken. Hang flyers op in gemeenschappelijke ontmoetingsplekken en overweeg samen te werken met andere lokale bedrijven.
8. Implementeer aanvullende afhaalopties
Hoewel lokale bezorging geweldig is voor klanten in de buurt, wil je klanten die buiten je lokale leveringsgebied wonen niet uitsluiten. Verzenddiensten kunnen sommige van je lokale bezorgbehoeften aanvullen en zelfs afhandelen.
Opties zoals afhalen aan de stoep kunnen bijzonder nuttig zijn voor lokale klanten. Als klanten buiten je lokale leveringsgebied hun online bestellingen snel willen ontvangen en versnelde verzending geen optie is of te duur is, kun je afhalen aan de stoep als alternatief aanbieden.
White Rock Soap Gallery heeft vijf winkels in Texas, naast een aanzienlijke e-commerce tak van het bedrijf. Het biedt lokale bezorging vanuit zijn winkels naast afhalen, verzending en andere opties aan.
Afhalen aan de deur kan zelfs werken als je geen fysieke winkel hebt. Zet je magazijn om in een afhaalpunt, lanceer een pop-up afhaalpunt in de winkel, of werk samen met een ander lokaal bedrijf om hun ruimte te benutten. Lokale levering hoeft niet te concurreren met andere verzendstrategieën — het kan ze ondersteunen.
Wat zijn de voordelen van een lokale leveringsdienst?
Met een lokale bezorgdienst kunnen bedrijven doordachte winkelervaringen bieden voor hun lokale klanten en helpen bij het genereren van online verkopen en inkomsten.
Hier zijn enkele manieren waarop lokale bezorging met Shopify bedrijven kan helpen om verbinding te maken met klanten in de buurt en een plek voor zichzelf binnen hun gemeenschap te veroveren:
Bouw verbinding op met de lokale gemeenschap
Het gemakkelijker maken voor klanten om lokaal te winkelen is een geweldige manier om je merk te onderscheiden, nieuwe klanten aan te trekken en de verkoop te stimuleren. Het is ook een krachtige manier om in contact te blijven met je bestaande loyale lokale klanten. Bovendien kan het toevoegen van een lokale bezorgdienst je helpen nieuwe klanten naar je gemeenschap te trekken.
Verbeter de klantervaring
Vertragingen zijn een natuurlijk onderdeel van het vak. Verzendkosten kunnen ook onvoorspelbaar zijn en zijn een veelvoorkomende reden waarom veel klanten hun winkelwagentjes verlaten.
Het direct leveren van bestellingen aan lokale klanten is een manier om vertragingen en verzendkosten te omzeilen. Door het product zelf te leveren, kunnen verkopers het proces beter beheersen zonder afhankelijk te zijn van verzendbedrijven.
Verhoog de conversie
Gegevens van Shopify tonen aan dat online shoppers 23% meer uitgeven en een 25% hogere winkelwaarde hebben wanneer handige bestelopties zoals afhalen in de winkel en lokale bezorging worden aangeboden door onafhankelijke retailers.
Bovendien hadden online shoppers die tijdens het afrekenen voor afhalen in de winkel of on-demand bezorging kozen, respectievelijk 13% en 19% hogere conversiepercentages dan degenen die voor verzending kozen.
Je kunt ook je gemiddelde bestelwaarde verhogen door kosten te rekenen voor je lokale bezorgdienst. Met Shopify Local Delivery heb je de flexibiliteit om meerdere leveringsgebieden met meerdere prijsvoorwaarden voor elke zone te creëren.
Verhoog de verkoop met lokale levering op Shopify
Klanten de keuze geven over hoe en wanneer ze hun bestellingen ontvangen, verwijdert obstakels voor het voltooien van de aankoop, wat op zijn beurt je winst verhoogt. Het biedt je ook de kans om in contact te komen met de gemeenschap, wat de klanttevredenheid en loyaliteit bevordert.
Als het gaat om het toevoegen van lokale bezorging als optie voor je online winkel, moet je de logistiek zo uitwerken dat het jouw kleine bedrijfsdoelen nu dient en duurzaam is voor de toekomst van je bedrijf.
Veelgestelde vragen over lokale bezorgdiensten
Wat is een lokaal bezorgingssysteem?
Een lokaal bezorgsysteem is een logistiek systeem dat de levering van goederen binnen een specifiek geografisch gebied faciliteert. Lokale bedrijven gebruiken het om snelle en betrouwbare bezorgdiensten aan hun klanten te bieden.
Wat is de goedkoopste koerier?
DHL is vaak de goedkoopste koerier. Maar als je lokaal wilt bezorgen en het goedkoop wilt doen, huur dan je eigen bezorger in.
Hoe kom ik erachter of mijn stad een lokale bezorgingsdienst heeft?
Je kunt zoekmachines of lokale bedrijvengidsen raadplegen om te zien of er bezorgdiensten in jouw stad actief zijn.
Hoe bied ik lokale bezorging aan?
Je kunt bezorgers inhuren en de optie aanbieden om producten binnen een bepaalde afstand van je winkel bij klanten te bezorgen. Dit is een ideale optie voor winkels die grotere producten verkopen, zoals meubels en apparaten, maar het kan ook een handige optie zijn voor kleinere aankopen.
