Bij orderverwerking hoort het ontvangen, verpakken en verzenden van bestellingen. Ontdek de beste strategieën voor orderverwerking in deze gids.
Orderverwerking is de fase tussen het plaatsen van een bestelling door een klant en de levering van het product bij de klant thuis. Het is een cruciale stap in het verkoopproces en als het niet goed wordt afgehandeld, kan dat leiden tot verloren omzet.
Met online winkelen als norm zijn de verwachtingen van klanten omtrent orderverwerking verschoven. Tegenwoordig eisen consumenten snelle, gratis verzending en retourneren ze tot 30% van de bestellingen.
Om aan de veranderende eisen te voldoen, heb je een sterk orderverwerkingsproces nodig. Hoe minder tijd er wordt besteed aan het verzamelen van artikelen, het inpakken van bestellingen en het beheren van vertragingen, hoe sneller een aankoop kan worden geleverd.
Wat is orderverwerking?
Orderverwerking is het volledige proces van het plaatsen van een bestelling door een klant tot aan de levering van die bestelling. Het omvat de opslag en verwerking van voorraad, het verzamelen en inpakken van artikelen, en het beheer van de levering. Het kan ook het accepteren van retourtransacties inhouden.
Het doel van orderverwerking is om een nauwkeurige en tijdige levering van producten aan klanten te waarborgen door fouten en kosten te minimaliseren. Terwijl sommige retailers bestellingen handmatig verwerken, gebruiken de meesten orderverwerkingssoftware of logistieke diensten van derde partijen logistiek (3PL) om het proces te automatiseren en stroomlijnen.
Het verwerkingsproces kan variëren afhankelijk van de grootte van het bedrijf. Voor grotere ondernemingen vindt het meestal plaats in een magazijn of distributiecentrum, waar werknemers producten verzamelen en verpakken voor verzending. Fysieke winkels met een online platform kunnen bestellingen vanuit hun voorraadkamer verwerken met behulp van een zelfbedieningssysteem.
Waarom is orderverwerking belangrijk?
Jessica Postiglione, oprichter van het supplementenmerk Bonny, merkt op hoe de opkomst van e-commerce voor meer concurrentie heeft gezorgd. Door de leveringsnormen die zijn vastgesteld door grote retailers zoals Amazon en Walmart, is de druk toegenomen om bestellingen zo snel mogelijk bij klanten te krijgen.
“Als je serieus genomen wilt worden als merk, moet je in staat zijn om bestellingen binnen een werkdag te verwerken, het trackingnummer aan de klant te communiceren en in de gaten te houden of het pakket ook goed wordt geleverd,” zegt Jessica.
Hier zijn drie voordelen van een goed doordachte strategie voor orderverwerking:
Verlaagde kosten
Werken met een servicepartner om bestellingen te verzamelen, in te pakken en te verzenden kan de verwerkingskosten verlagen.
Door op grote schaal te werken en lagere verzendtarieven te onderhandelen met vervoerders zoals PostNL, DHL en UPS, bieden verwerkingsoplossingen zoals het Shopify Fulfillment Network ondernemingsprijzen aan kleine bedrijven.
Verbeterde klantenservice
Een solide strategie voor orderverwerking, of het nu een interne oplossing of een partnerapp is, kan een groot verschil maken voor de klantenservice van een bedrijf. Het zorgt ervoor dat bestellingen correct en tijdig worden geleverd. Als dit gebeurt, zijn klanten tevreden. En als klanten tevreden zijn, is dat goed voor de zaak.
Schaalbaarheid
Een goed geplande strategie voor orderverwerking bespaart tijd, waardoor het gemakkelijker wordt om je bedrijf op te schalen. Als je de juiste strategie of partner hebt, kun je meer bestellingen verwerken zonder extra ruimte of personeel nodig te hebben. Dit betekent dat je zoveel bestellingen kunt verwerken als je marketingteam kan binnenhalen.
Hoe werkt het orderverwerkingsproces?
Bernie Schott, CEO van de yogamatmaker REECH, deelt hoe het orderverwerkingsproces er uitziet voor zijn bedrijf. “We controleren bestellingen die nog verwerkt moeten worden rond 7 uur 's ochtends, printen verzendlabels en schrijven op de achterkant van elk product dat moet worden verzameld voor de bestelling,” zegt hij. “Op deze manier weten we welke producten we uit het magazijn moeten halen en kunnen we de nauwkeurigheid tijdens het verpakken dubbel controleren.”
“Voordat we pakketten verzegelen, controleren we de bestelling nogmaals tegen wat er is ingepakt. Zodra alles is geverifieerd, verzegelen we de zending en plakken we het verzendlabel erop. Later op de dag komt een postbezorger de pakketten ophalen.”
Orderverwerkingsprocessen variëren tussen bedrijven. Zo ziet het orderverwerkingsproces er uit voor een gemiddelde e-commerce retailer:
1. Voorraad wordt ontvangen van leveranciers
De reis begint zodra de voorraad bij jou aankomt vanuit een fabrikant of leverancier. Artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd op kwaliteit en vervolgens worden ze opgeslagen volgens een voorraadbeheersysteem in een magazijn, voorraadkamer of opslagfaciliteit.
2. Een klant plaatst een bestelling
Na het bladeren door een online winkel kiezen klanten producten en plaatsen een bestelling. Hier zal een gebruiksvriendelijk en veilig kassasysteem helpen om bestellingen soepel naar je backoffice te communiceren. Het kassaproces moet ook nauwkeurige verzendkosten en een levertijd aan de klant communiceren.
3. Het fulfillmentteam ontvangt de bestelling
Zodra een bestelling is geplaatst, worden de details gecommuniceerd naar de persoon of het team dat verantwoordelijk is voor de verwerking. Deze informatie omvat de gegevens van de klant, de bestelde producten en het afleveradres. Een POS-systeem kan helpen om dit deel van het proces te versnellen door voorraadbeheer te integreren met verzendinformatie.
4. De bestelling wordt voorbereid
Nu gaat het fulfillmentteam aan de slag. Ze verzamelen de bestelde artikelen met behulp van het voorraadbeheersysteem, verpakken ze om schade tijdens het transport te voorkomen en bevestigen een verzendlabel (en retourformulier). Doordachte verpakking in deze fase kan de unboxing-ervaring voor de klant verbeteren.
5. De bestelling wordt verzonden
De ingepakte bestelling wordt overhandigd aan een verzendbedrijf voor levering aan het klantadres. De eindconsument kan de klant zijn, of een andere retailer in het geval van groothandelsbestellingen. Vaak wordt er ook trackinginformatie aan de klant verstrekt, zodat deze de voortgang van de levering kan volgen.
6. Retourverwerking
Als de winkel een retourbeleid heeft, kan de klant de richtlijnen volgen en het pakket terugsturen. Het fulfillmentteam controleert de geretourneerde producten op eventuele schade. Als het product in aanmerking komt voor retour, verwerken ze de retour. Afhankelijk van het product en de kwaliteit kan het artikel opnieuw in de voorraad worden opgenomen voor verkoop, apart worden gezet of worden weggegooid.
Shopify orderverwerking en levering
6 tips om je orderverwerkingsproces te verbeteren
1. Optimaliseer voorraadbeheer
Bij orderverwerking is snelheid alles. Hoe sneller je een levering in de handen van je klant kunt krijgen, hoe gelukkiger ze zullen zijn.
Optimaliseer je proces door de voorraad te lokaliseren. Dit kan inhouden dat je voorraad in magazijnen dicht bij klanten houdt, of dat je voorraad over meerdere retaillocaties verspreidt. Shopify maakt het eenvoudig om bestellingen te beheren en te verwerken door te integreren met retaillocaties, zodat snellere verwerkingsopties mogelijk zijn.
2. Controleer producten voor verzending
Hoe gefrustreerd zou je zijn als je een pakket ontvangt met het verkeerde product? Niet alleen zou je teleurgesteld zijn dat je het verkeerde item hebt, maar je zou het product ook moeten terugsturen en wachten op een vervanging. Niemand heeft daar tijd voor.
Het implementeren van een order-pickingstrategie met waarborgen minimaliseert het risico dat dit bij je klanten gebeurt.
“Controleer altijd of de producten die je verzendt overeenkomen met wat de klant heeft besteld,” zegt REECH CEO Bernie Schott. “Zelfs als je de beste klantenservice hebt en de situatie snel kunt oplossen, is het nog steeds een verspilling van tijd en geld tussen het oplossen van het probleem van de klant en het verzenden van de nieuwe bestelling.”
Het gaat niet alleen om het verzamelen van producten. De manier waarop je ze verpakt, is ook belangrijk.
“Zorg ervoor dat de producten goed en veilig zijn verpakt, zodat je hopelijk garandeert dat er niets breekt tijdens het transport en de klant een geweldige ervaring heeft bij het ontvangen van de producten, of het nu voor de eerste of de tiende keer is,” zegt Laura Whitaker, oprichter van Wildcraft.
3. Verbeter relaties met je vervoerders
Verzendbedrijven spelen een grote rol in hoe snel je producten bij je klanten kunt krijgen. Bouw relaties op met vervoerders om lagere verzendtarieven en prioriteit bij het omgaan met problemen te ontgrendelen.
Goede praktijken bij het communiceren met vervoerders zijn onder andere:
- Schat verzendvolumes nauwkeurig in. Veel vervoerders prijzen hun diensten op verzendvolumes. Als je een toename in bestellingen verwacht, waarschuw je vervoerder, zodat ze zich kunnen voorbereiden.
- Wees proactief in de communicatie. Houd regelmatig vergaderingen met je vervoerders en vraag of er iets is dat je kunt doen om het voor hen gemakkelijker te maken, zoals het eerder op de dag afleveren van bestellingen.
- Roep goede service in het leven. Publieke lof en aanbevelingen helpen bij het opbouwen van relaties.
4. Gebruik data om beslissingen te nemen
Data kan een krachtig hulpmiddel zijn bij het verfijnen van je orderverwerkingsproces, zodat je nauwkeurige informatie hebt over je voorraad. Shaunak Amin, mede-oprichter van de snackmarktplaats SnackMagic, gebruikte voorraadgegevens om te identificeren welke producten langzamer verkocht werden.
“We kunnen nu beter onze voorraadrotatiesnelheid identificeren, onze vraagvoorspelling verbeteren en onze veiligheidsvoorraadhoeveelheden verfijnen met deze informatie,” legt Shaunak uit.
Shaunak’s team vond ook een verzendstrategie die werkt voor hun drukke magazijn. Fulfillmentpersoneel catalogiseert nieuw aangekomen voorraad aan het begin van de dienst, waardoor een duidelijk beeld ontstaat van welke artikelen beschikbaar zijn. Ontvangers wachten vervolgens tot het einde van hun dienst om de voorraadniveaus aan te vullen.
5. Automatiseer waar mogelijk
Fouten kunnen in elk deel van het verwerkingsproces optreden en ze kunnen de klantervaring beïnvloeden. Het verkeerd lezen van een pakbon of het prioriteren van de verkeerde bestellingen kan leiden tot problemen.
Elliott Davidson, e-commerce consultant bij Parcel Master, wijst erop dat handmatige processen het risico op fouten vergroten.
“De beste oplossing is om e-commerce automatisering te benutten via integraties, zodat de gegevens automatisch naar je fulfillmentprovider worden gestuurd zonder dat je het hoeft aan te raken,” stelt Elliott voor.
Slimme manieren om je orderverwerkingsproces te automatiseren zijn onder andere:
- Gebruik fulfillmentsoftware om bestellingen naar het fulfillmentcentrum dat het dichtst bij je klant is te sturen.
- Gebruik barcode-scanners om de locatie van de voorraad te vinden die uit een druk magazijn moet worden gehaald.
- Stuur een ordertrackinglink naar je klant zodat ze toegang hebben tot real-time informatie.
“Fulfillment kost veel tijd en het is duur om het verkeerd te doen. Met vervangende producten, extra verzendlabels en verspilde tijd kunnen de kosten echt oplopen,” zegt Laura Whitaker van Wildcraft.
6. Wees transparant naar klanten
Zelfs met de beste processen kunnen er nog steeds dingen misgaan bij de orderverwerking. Sommige van deze problemen liggen misschien buiten je controle, maar dat betekent niet dat je je verantwoordelijkheid kunt vermijden.
Klanten waarderen transparantie, vooral over levertijden. Daarom biedt Shopify het Shop Promise (EN)-label aan om producten te verifiëren die betrouwbaar binnen vijf kalenderdagen worden geleverd.
Als er een vertraging is, laat je klanten dit dan zo snel mogelijk weten. Verontschuldig je voor de vertraging en leg uit waarom hun pakket te laat zal zijn.
Fussy, een retailer die een plotselinge stijging in de verkoop ervoer na te zijn verschenen in een realityshow, stuurde bijvoorbeeld een e-mail naar klanten om hen te laten weten dat hun bestellingen te laat zouden zijn.
De e-mail was zorgvuldig geformuleerd, bevatte een bijgewerkte leveringsschatting en werd vergezeld door een oprechte videoboodschap:
De strategie voor je e-commerce orderverwerking bepalen
Zorg ervoor dat je de juiste strategie voor de orderverwerking van je e-commerce bedrijf kiest door deze drie dingen te doen:
Beoordeel je verkopen
Het aantal producten dat je verkoopt kan helpen bepalen of je de orderverwerking intern of extern moet afhandelen.
Onderzoek bestelvolumes over elk van je verkoopkanalen. Als je merkt dat je meer bestellingen krijgt dan je zelf kunt beheren, kan het tijd zijn om outsourcing te overwegen. James Brands, directeur bij LimaLima, deelt zijn ervaring met orderverwerking. “We verwerken dagelijks enkele honderden bestellingen en bieden verzending op dezelfde dag aan als ze voor 15.00 uur zijn besteld,” zegt hij. “Een solide orderverwerkingsproces betekent dat we deze belofte kunnen nakomen en ervoor kunnen zorgen dat onze klanten het juiste item ontvangen.”
Ken je sterke punten
Als je team geen sterke vaardigheden heeft in fulfillment en logistiek, is het misschien het beste om deze taken uit te besteden. Dit stelt je in staat om je te concentreren op verkoop of productie.
Jessica Postiglione neemt deze aanpak met het orderverwerkingsproces van Bonny. De retailer gebruikt een externe service om bestellingen te verwerken, behalve voor monsters voor redacteuren, influencers en andere VIP's.
“Ik verwerk die pakketten zelf, omdat ze handgeschreven notities en andere gepersonaliseerde materialen bevatten,” zegt Jessica.
Locatie van je klanten
De locatie van goederen in relatie tot je klanten kan een aanzienlijke impact hebben op verzendkosten en levertijden. Jason Wong, CEO en oprichter van Doe Lashes, legt zijn lokalisatieaanpak uit.
“We kijken naar waar onze klanten hun bestellingen plaatsen,” zegt hij. “We reageren door onze voorraad dicht bij die steden te plaatsen om de totale afstand die die pakketten moeten afleggen te verminderen.”
Als een groot deel van je klantenbestand ver van je hoofdkantoor is, kan het de moeite waard zijn om de fulfillment uit te besteden aan een leverancier met een magazijn dichter bij de klanten.
Elizabeth Grojean, oprichter van dekbedmerk Baloo Living, deelt haar ervaring. “Het Shopify Fulfillment (EN)-team hielp me begrijpen welke kansen we hadden door een fulfillmentcentrum aan de oostkust van de VS te openen,” zegt ze. “Door producten vanuit de oostkust te verzenden, kunnen we onze levertijden voor klanten bijna halveren, en we besparen een ongelooflijk bedrag op onze verzendkosten, om nog maar te zwijgen van het verlagen van onze ecologische voetafdruk.”
Opties voor orderverwerking en de beste voor jouw bedrijf
Er zijn drie soorten strategieën voor orderverwerking: merchant fulfillment, dropshipping en fulfillment door een derde partij. Elke strategie is geschikt voor verschillende soorten e-commerce winkels, verschillende verzendvolumes, klantlocaties en teamsterkte.
Merchant fulfillment
Het beste voor: Kleine e-commerce bedrijven met lage verkoopvolumes. Merchant fulfillment houdt in dat je het orderverwerkingsproces zelf voltooit. Het is ook bekend als interne fulfillment en het is één van de meest populaire opties: bijna 90% (EN) van alle retailbestellingen had op zijn minst enige betrokkenheid van de winkel bij de verwerking.
Voordelen:
- Geen verwerkingskosten, alleen verzendkosten.
- Volledige controle over de unboxing-ervaring, aangezien jouw team de bestelling zelft heeft ingepakt. (Veel externe bedrijven ontmoedigen aangepaste verpakking.)
Nadelen:
- Het is een tijdrovende taak die niet per se hoeft te worden uitgevoerd door geschoolde werknemers.
- Verzending kan duur worden, aangezien je geen gebruik kunt maken van de kortingen die aan externe leveranciers worden gegeven.
- Menselijke fouten komen vaak voor, omdat het onwaarschijnlijk is dat je over technologie beschikt om klantbestellingen te verzamelen en in te pakken.
Dropshipping
Het beste voor: Ondernemers die een bedrijf willen starten met een beperkt budget.
Dropshipping is een orderverwerkingsmodel waarbij het hele proces van je schouders wordt genomen. Bedrijven kunnen voorraad kiezen, inpakken en verzenden naar hun klanten zonder ooit fysiek voorraad aan te raken (of te zien).
Voordelen:
- Je kunt beginnen zonder budget. Je hoeft geen voorraad te kopen en opslagkosten te betalen om het in een magazijn te bewaren.
- Voorraadbeheer is niet jouw taak, aangezien artikelen alleen worden gekocht wanneer een klant betaalt.
- Tijd om aan andere onderdelen van het bedrijf te werken, zoals marketing.
Nadelen:
- Geen controle over de unboxing-ervaring.
- Verzendvertragingen zijn gebruikelijk, aangezien aanbieders van dropshipping fulfillment vaak duizenden bestellingen per dag verwerken.
- Goede, betrouwbare dropshipping aanbieders zijn moeilijk te vinden, aangezien ze vaak aan de andere kant van de wereld zijn gevestigd.
Fulfillment door een derde partij
Het beste voor: Groeiende e-commerce bedrijven met toenemende verkoopvolumes.
Een bedrijf dat fulfillment aanbiedt, ook bekend als een derde partij logistieke service of 3PL, neemt het hele orderverwerkingsproces van je over. Het is de taak van de service om voorraad te sourcen, een pakbon te printen en een item naar het huis van je klant te verzenden, allemaal zonder jouw tussenkomst.
Voordelen:
- Jij hoeft deze taken niet zelf uit te voeren, zodat je tijd kunt besteden aan grotere taken.
- Je hoeft geen seizoensgebonden logistiek personeel aan te nemen tijdens drukke periodes.
- Snellere verwerkingsnelheden, aangezien veel orderverwerkingsbedrijven automatisering en magazijntechnologie gebruiken om sneller te verzamelen, in te pakken en te verzenden.
- Localiseer je voorraad door goederen op te slaan in het magazijn dat het dichtst bij je klanten is.
Nadelen:
- De extra kosten. De gemiddelde pick-and-pack vergoeding voor een enkel item is minstens $ 3,13 in de VS.
- Veel externe bedrijven ontmoedigen aangepaste verpakking, wat het moeilijker maakt om de unboxing-ervaring te personaliseren.
- Klantenserviceproblemen. Als het fulfillmentcentrum een fout maakt, wie behandelt dan de gevolgen?
Uitdagingen bij orderverwerking
Bewust zijn van veelvoorkomende uitdagingen bij orderverwerking kan je helpen je voor te bereiden en problemen aan te pakken voordat ze uit de hand lopen.
Onjuiste bestelgegevens
Het bijhouden van nauwkeurige gegevens van je productleveringen is cruciaal. Erin Mastopietro, mede-oprichter van Dope Dog, waarschuwt dat er snel verwarring kan ontstaan als je geen goed systeem voor recordkeeping hebt. “Dit kan meer verwarring voor klanten creëren, waardoor de hele ervaring negatief voor hen wordt,” zegt Erin.
Verstoringen in de toeleveringsketen
Van een tekort aan personeel tot politieke instabiliteit, verschillende factoren kunnen de toeleveringsketens verstoren. In feite hebben 43% van de merken (EN) gerapporteerd dat ze hun verzendstrategieën hebben aangepast om de impact van wereldwijde vertragingen te beperken.
Ondanks problemen in de toeleveringsketen nemen de verwachtingen van klanten voor snelle levering toe, grotendeels gedreven door grote e-commerce merken zoals Amazon.
Als toeleveringsketens uit balans zijn, kan het uitdagend zijn om aan deze verwachtingen te voldoen. Het lokaliseren van voorraad kan helpen om levertijden te verkorten, maar het is belangrijk om transparant te zijn naar klanten als beloftes over fulfillment niet kunnen worden nagekomen.
Seizoensgebonden fluctuatie en fluctuatie door evenementen
Bepaalde producten stijgen in populariteit op specifieke momenten van het jaar, wat leidt tot inconsistenties in verzendvolumes die de orderverwerking uitdagend kunnen maken.
Als je bijvoorbeeld normaal gesproken 100 SKU's per dag verwerkt, maar dat aantal stijgt naar 350 in de aanloop naar Black Friday, heb je misschien niet genoeg personeel om bestellingen op tijd te verwerken. Het uitbesteden van fulfillment kan hier dan een oplossing voor zijn.
Internationale verzending
E-commerce stelt klanten in staat om overal te bestellen. Maar internationale verzending verandert niets aan de verwachtingen voor snelle levering. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat bestellingen zo snel mogelijk worden verzameld, verpakt en internationaal verwerkt.
“Fulfillment zou idealiter alle energie moeten ondersteunen die de klant in hun aankoop steekt en niet in de weg moeten staan van hun plezier,” zegt Noah Chaimberg, oprichter van Heatonist.
Het lokaliseren van je voorraad kan helpen dit probleem aan te pakken. Door voorraad op te slaan in een internationaal magazijn en bestellingen daar automatisch te routeren, zijn goederen al door de douane gegaan, wat de levertijden versnelt.
De juiste service voor orderverwerking kiezen
Het uitbesteden van fulfillment heeft duidelijke voordelen. Toch kan het, met zoveel fulfillmentproviders om uit te kiezen, moeilijk zijn om te weten welke het beste voor jouw bedrijf is.
Factoren die meespelen bij het beslissen welke service voor orderverwerking je het beste kunt gebruiken zijn onder andere:
- Ervaring. “Zoek naar een derde partij fulfillmentpartner die ervaring heeft met e-commerce merken en geeft om de pakketten die ze verzenden,” zegt Jessica Postiglione van Bonny.
- Kosten. Je moet winst maken op de bestellingen die je uitbesteedt. Verwerk de fulfillmentkosten en verzendkosten in je prijsstelling.
- Technologie. Bespaar jezelf hoofdpijn in de toekomst door te kiezen voor een service voor orderverwerking met de technologie en praktijken om met je mee te schalen.
- Locatie. Bewaar voorraad op meerdere magazijnlocaties en routeer nieuwe bestellingen automatisch naar het magazijn dat het dichtst bij je klant ligt.
- Snelheid. Vraag aanbieders om een geschatte levertijd en de deadline voor levering de volgende dag.
- Klantenservice. Het is onvermijdelijk dat er dingen misgaan in het orderverwerkingsproces. Wat telt is dat je fulfillmentprovider het probleem kan oplossen.
- Ethische overwegingen. Een zorg met betrekking tot de toeleveringsketen is ervoor te zorgen dat productiepartners ethische en eerlijke arbeidspraktijken hanteren. Controleer op gezondheids- en veiligheidsmaatregelen en eerlijke arbeidspraktijken.
Lever eersteklas orderverwerking
Orderverwerking zou een aandachtspunt moeten zijn voor elk e-commerce merk. Of je nu de verwerking intern beheert of uitbesteedt, je proces moet betrouwbaar zijn. Als je niet voldoet aan de verwachtingen van klanten voor snelle levering, loop je het risico hun loyaliteit te verliezen.
Veelgestelde vragen over orderverwerking
Hoeveel kost orderverwerking doorgaans?
De kosten van orderverwerking variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van het product, en of de verwerking is uitbesteed of intern wordt gedaan. Derde partij fulfillmentproviders rekenen per bestelling en kunnen ook een maandelijkse vergoeding eisen. Ze bieden echter efficiënte opslagopties en onderhandelen over verzendkortingen met vervoerders. Hoewel er geen verplichte kosten zijn om bestellingen intern te verwerken, moeten retailers waarschijnlijk investeren in orderbeheersoftware, opslagruimte en reguliere verzendkosten.
Wat betekent het als een bestelling in verwerking is?
Als een bestelling als “in verwerking” is gemarkeerd, betekent dit dat deze wordt voorbereid voor levering. De artikelen worden uit het magazijn gehaald en verpakt voor verzending. Dit is de stap voordat de bestelling naar het adres van de klant wordt verzonden.
Wat is de orderverwerkingsgraad?
De orderverwerkingsgraad is het percentage van bestellingen dat is verzonden. Als je bijvoorbeeld 100 openstaande bestellingen hebt en 30 daarvan zijn verzonden, zou je orderverwerkingsgraad 30% zijn.
Hoe begin ik een orderverwerkingsbedrijf?
Het starten van een orderverwerkingsbedrijf omvat het vinden van een plek om bestellingen op te slaan, zoals een magazijn of opslagruimte. Vervolgens moet je e-commerce merken vinden die je betalen om hun voorraad op te slaan. Deze merken sturen orderbevestigingen naar je magazijn, en jij verzamelt, verpakt en verzendt de bestellingen.
Wat zijn de belangrijkste stappen in het orderverwerkingsproces?
De belangrijkste stappen in het orderverwerkingsproces zijn:
- Ontvangen van voorraad van leveranciers
- Opslaan en organiseren van de voorraad
- Ontvangen van bestellingen van klanten
- Verzamelen en inpakken van de bestelde artikelen
- Verzenden van de bestellingen
- Afhandelen van retouren
Wat is het verschil tussen orderbeheer en orderverwerking?
Orderbeheer is het proces van het volgen en beheren van de reis van een bestelling vanaf het moment van aankoop door de klant tot aan de levering, inclusief klantenservice, verwerking en analyses. Orderverwerking is een subset van orderbeheer, die zich specifiek richt op voorraadopslag, het verzamelen van bestellingen, inpakken, verzenden en het afhandelen van retouren.
Is orderverwerking hetzelfde als orderlogistiek?
Orderlogistiek is een andere term voor het orderverwerkingsproces. Het verwijst naar hoe voorraad wordt opgeslagen, verpakt en verzonden naar een klant nadat die een bestelling heeft geplaatst
.
