De meeste marketing is positief. Je vertelt je consumenten hoe jouw bedrijf hen kan helpen, niet de slechte dingen die ze vermijden door jouw producten te kopen.
Er zijn verschillende redenen hiervoor. Een daarvan is dat de aandacht van consumenten beperkt is, dus het is logisch om te beginnen met waarde. Een andere reden is, paradoxaal genoeg, dat het ontkennen van iets vaak de overtuiging in de claim die wordt ontkend versterkt. Dit is waarom politieke mythen—ongeacht hoe absurd ze zijn—moeilijk te ontkrachten zijn, waarom iemand die "te veel protesteert" schuldig lijkt, en waarom je waarschijnlijk zou terugschrikken bij het kopen van pindakaas die "niet giftig" is gelabeld.
Hoe ga je om met legitieme zorgen van consumenten over de veiligheid van de site, betalingsverwerking en de integriteit van het bedrijf zonder per ongeluk het vertrouwen in jouw bedrijf te ondermijnen? Je zou een vertrouwensbadge kunnen gebruiken, die je kan helpen om klantvertrouwen op te bouwen en mogelijk de conversies en verkopen te verhogen. Hier is hoe.
Wat is een vertrouwensbadge?
Een vertrouwensbadge (of vertrouwenseal) is een digitaal icoon dat ondernemers op hun websites weergeven om het aankooprisico te verlagen—en idealiter om koopgedrag te stimuleren. Het tonen van een vertrouwensbadge kan klanten geruststellen dat ze een veilige en laag-risico online winkelervaring hebben. Beveiligingsbadges, betalingsbadges, goedkeuringsbadges en beleidsspecifieke badges zijn populaire types.
Om vertrouwensbadges te verkrijgen, moet je eerst onderzoek doen en een gerenommeerde aanbieder kiezen, bekend als een certificeringsautoriteit (CA). Zodra je je aanmeldt bij een CA, verifieer je je website en voeg je de gegenereerde badgecode toe aan de HTML van je website. Het prominent weergeven van de vertrouwensbadge kan helpen om het vertrouwen van gebruikers in de veiligheid en geloofwaardigheid van je website te vergroten.
Waarom zou je een vertrouwensbadge gebruiken?
Vertrouwensbadges kunnen het vertrouwen van online shoppers in jouw bedrijf opbouwen en de verkoop- en conversiepercentages verhogen. Hier is hoe:
- Verbeterd vertrouwen in jouw bedrijf. Een vertrouwensbadge verlicht specifieke angsten van e-commerce klanten zonder taal te gebruiken die hun angsten per ongeluk kan versterken. Een klant die bang is om voor een oplichting te vallen, kan gerustgesteld worden door een badge van de Consumentenbond, terwijl een beveiligingsbadge een klant die zich zorgen maakt over databeveiliging kan geruststellen.
- Verhoogde conversiepercentages. Onderzoek toont aan dat bijna 70% van de winkelwagentjes wordt verlaten en dat 17% van de verlatingen van winkelwagentjes te wijten is aan zorgen over online veiligheid. Op basis van deze cijfers kan het wegnemen van veiligheidszorgen leiden tot meer verkopen. Badges voor gratis verzending en retour kunnen de drempel om te kopen verder verlagen en mogelijk de conversiepercentages en verkopen verhogen.
- Duidelijkheid over beleid. Vertrouwensbadges zijn een efficiënte manier om belangrijke aankoopinformatie te communiceren, zoals de betaalmethoden die je accepteert en je verzend- en retourbeleid. Deze badges passen mooi op de afrekenpagina van je online winkel en kunnen de paragrafen tekst vervangen die anders nodig zouden zijn om dezelfde informatie te communiceren.
4 veelvoorkomende soorten vertrouwensbadges
Er zijn veel vertrouwensbadges beschikbaar. Hier is een overzicht van enkele van de meest populaire types en waar je ze kunt plaatsen:
1. Beveiligingsbadges
Website beveiligingsbadges vertellen je publiek dat het veilig is om een aankoop te doen in jouw online winkel en dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn. Ze hoeven zich geen zorgen te maken over identiteitsdiefstal of andere complicaties die verband houden met een datalek. Deze soorten badges worden vaak veilige afrekenbadges, beveiligde betalingsbadges of veilige afrekenbadges genoemd.
Veel beveiligingsbadges geven aan dat een site een beveiligde socketslaag (SSL) certificaat heeft, wat betekent dat het voldoet aan de complexe webbeveiligingsmaatregelen die vereist zijn om klantgegevens veilig te verwerken. Deze badges worden ook wel SSL-badges of SSL-vertrouwensbadges genoemd.
Als je geen SSL-protocol implementeert, een veelgebruikt cryptografisch protocol dat veilige communicatie over een netwerk biedt, zul je in de problemen komen nog voordat je klant de afrekenpagina bereikt; de meeste gangbare browsers waarschuwen gebruikers om een site zonder SSL-encryptie niet te bezoeken. Als ze ervoor kiezen om jouw site toch te bezoeken, vervangt de browser het sloticoon dat naast de URL van een versleutelde website wordt weergegeven door een waarschuwingsicoon met de woorden "Niet veilig." Dit is geen goede uitstraling voor jouw bedrijf.
Om een veilige afrekenbadge te verkrijgen, kies je een gerenommeerde CA—DigiCert en GlobalSign zijn populaire opties—en koop je een SSL-certificaat bij hen. Zodra het is geïnstalleerd en geverifieerd, zal de CA je een vertrouwensbadge of site-seal geven die je prominent kunt weergeven op je afrekenpagina om klanten een extra laag van geruststelling te bieden tijdens de kritieke conversiefase.
2. Betalingsbadges
Geaccepteerde betalingsvertrouwensbadges hebben twee functies: ze bieden je klanten belangrijke informatie over de geaccepteerde betaalmethoden en ze koppelen jouw bedrijf aan vertrouwde merknamen, waarmee ze effectief een goedkeuring van bedrijven zo groot en gevestigd als Visa of PayPal communiceren.
Geaccepteerde betalingsiconen zijn een voorbeeld van een gratis vertrouwensbadge. Omdat betalingsproviders iets te winnen hebben bij het valideren van jouw site, bieden ze deze asset doorgaans gratis aan. Zoek naar gratis vertrouwensbadges voor elke betaalmethode die je accepteert. Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay en PayPal-badges zijn allemaal populaire opties. Als je een Shopify-winkel hebt, kun je kiezen welke creditcardiconen je wilt weergeven.
E-commerce sites tonen doorgaans geaccepteerde betalingsvertrouwensbadges op afrekenpagina's nabij de velden voor creditcardgegevens of andere betalingsvelden.
3. Goedkeuringsbadges
Goedkeuringsbadges worden verleend door erkende derde merken als erkenning en goedkeuring van jouw bedrijf.
De Google Geverifieerde Klantbeoordelingen badge en de Consumentenbond Geaccrediteerde Bedrijf badge zijn twee populaire opties voor derde partij goedkeuringsbadges. Om deze soorten badges te verdienen, moet je doorgaans een aanvraag indienen bij de goedkeuringsinstantie en wachten op beoordeling en goedkeuring. Zodra je bent goedgekeurd, ontvang je een icoon dat je op je website kunt plaatsen.
Omdat goedkeuringsbadges een algehele goedkeuring van jouw bedrijf betekenen, plaatsen veel bedrijven ze in de voettekst van hun website in plaats van ze voor het afrekenproces te reserveren.
4. Beleidsspecifieke badges
Beleidsspecifieke badges kunnen gratis verzendbadges, gratis retourbadges en geld-terug-garantiebadges omvatten.
Deze badges doen meestal wat je zou verwachten. Een gratis verzendvertrouwensbadge stelt klanten gerust dat ze geen hoge verzendkosten hoeven te verwachten nadat ze hun betalingsgegevens hebben ingevoerd, en een geld-terug-garantiebadge betekent een laag-risico aankoopkans door klanten te vertellen dat ze weinig te verliezen hebben als een aankoop niet werkt.
Dit type badge is gratis—en in tegenstelling tot andere, vereisen ze geen verificatie door derden. Dit is een claim die je betrouwbaar kunt maken over je eigen bedrijf. Het doel van de badge is om een handige grafische shorthand te bieden die de claim vergezelt. Je kunt eenvoudig een van deze iconen installeren met een vertrouwensbadge-app.
E-commerce bedrijven kunnen badges van dit type weergeven op afrekenpagina's, Over ons-pagina's of in de voettekst van de website.
Veelgestelde vragen over vertrouwensbadges
Wat is het vertrouwensbadge-icoon?
Een vertrouwensbadge-icoon is een websitegrafiek die de veiligheid van jouw site en de reputatie van jouw bedrijf valideert. Het kan ook specifieke beleidsmaatregelen of diensten adverteren, zoals geaccepteerde betaaltypes of een geld-terug-garantie.
Zijn alle vertrouwensbadges even effectief in het opbouwen van vertrouwen?
Nee. Vertrouwensbadges zijn afhankelijk van merkherkenning. Over het algemeen geldt: hoe breder erkend een vertrouwensbadge is, hoe effectiever deze kan zijn in het vergroten van het vertrouwen van klanten.
Waar moeten vertrouwensbadges op een website worden geplaatst voor maximale impact?
De plaatsing van vertrouwensbadges hangt af van het type badge, maar online retailers plaatsen doorgaans vertrouwensbadges die de algehele reputatie van het bedrijf valideren in de voettekst van de website. Je vindt doorgaans vertrouwensbadges die specifieke afreken- of aankoopzorgen adresseren—zoals geaccepteerde betalingsbadges—op de afrekenpagina van een e-commerce winkel.
