Kiedy Tom Petty śpiewał: „Najtrudniejsze jest czekanie”, prawdopodobnie nie myślał o dostawie swojego najnowszego zamówienia online. Jednak w e-commerce uczucie oczekiwania jest potężnym narzędziem.
Przedsprzedaże dają klientom dreszczyk emocji związany z oczekiwaniem na nowy produkt, który dotrze do ich drzwi. Dla sprzedawców przedsprzedaże przekształcają potencjalne sprzedaże w zakupy, zwiększając przychody i poprawiając relacje z klientami.
W tym przewodniku dowiesz się, jak działa przedsprzedaż i jak wykorzystać Shopify, aby umożliwić ją swoim klientom.
Na czym polega przedsprzedaż?
Przedsprzedaż pozwala klientom zamawiać produkty przed premierą lub zanim ponownie trafią do magazynu sklepu. Pełna lub częściowa płatność jest pobierana w momencie składania zamówienia, ale zamówienie jest wysyłane dopiero wtedy, gdy produkt jest już dostępny.
Niezależnie od tego, czy produkt jest niedostępny, czy wkrótce ma być wprowadzony na rynek, przedsprzedaż działa jak rezerwacja, która zapewnia klientowi dostęp do produktu w najwcześniejszym możliwym terminie.
Kiedy sprzedawca przyjmuje zaliczkę w ramach przedsprzedaży, często pobiera pozostałą kwotę przy użyciu zapisanej metody płatności klienta.
💡 Sprawdź aplikacje do przedsprzedaży Shopify.
Dlaczego przedsprzedaż przyniesie korzyści Twojemu biznesowi?
Sprzedaż w przedsprzedaży przynosi znaczące korzyści, pozytywnie wpływając na Twoje przychody, operacje i lojalność klientów.
Zwiększ sprzedaż
Klienci mają teraz więcej opcji zakupowych niż kiedykolwiek wcześniej. E-commerce sprawił, że cały świat jest na wyciągnięcie ręki, a każdy produkt – od unikalnych rękodzieł po dobra luksusowe i elektronikę – jest dostępny za jednym kliknięciem.
Dla detalistów oznacza to niezwykle zaciętą konkurencję. Jeśli Twój produkt jest niedostępny lub wyprzedany, klienci po prostu przejdą do następnego sklepu.
Przedsprzedaż daje Ci przewagę, ponieważ pozwala zapewnić sobie więcej sprzedaży, niezależnie od tego, czy towar jest gotowy do wysyłki, czy nie. Dzięki temu zyskujesz możliwości, aby nigdy więcej nie mówić klientowi „nie”, ponieważ gdy są gotowi do zakupu, Ty jesteś gotowy do sprzedaży (nawet jeśli nie jesteś gotowy do wysyłki).
Dodatkowo przedsprzedaże dają Ci elastyczność w przyjmowaniu płatności w formie zaliczki, z góry lub po wysyłce przedmiotu. Ułatwia to dostosowanie strategii do Twoich unikalnych potrzeb finansowych.
Prognozuj popyt, realizując go
Przedsprzedaż pomaga przekształcić niepewność w konkretne dane, które firmy mogą wykorzystać do analizy popytu.
Sprzedaż fizycznych produktów wiąże się z ryzykiem. Niezależnie od tego, czy zainwestowałeś w badania, projektowanie i produkcję swoich produktów, czy po prostu zakupiłeś zapasy, detaliści mają interes finansowy w zrozumieniu, jak duży popyt istnieje na każdy produkt, który oferują.
Jeśli jesteś sprzedawcą, który chce dopracować swój produkt przed wprowadzeniem go na rynek, przedsprzedaże mogą pomóc Ci zrozumieć, co klienci preferują, zanim zakończysz produkcję. Przeczucia mogą sprawdzać się w przypadku niektórych geniuszy biznesowych, ale reszcie przedsprzedaż dostarcza fantastyczny, realistyczny obraz tego, jakie rozmiary, kolory i opcje powinieneś produkować, aby zaspokoić istniejący popyt klientów i móc wysłać produkty we właściwym czasie.
Ostatnie lata pokazały, jak problemy z łańcuchem dostaw mogą powodować poważne kłopoty nawet dla stabilnych firm. Przedsprzedaż pozwala skutecznie prognozować minimalne ilości produktów wymagane do zrealizowania zamówień, co pomaga zmniejszyć ryzyko związane z zarządzaniem niepewnymi łańcuchami dostaw i przechowywaniem nieużywanych zapasów. Powinieneś również uwzględnić tego rodzaju opóźnienia przy szacowaniu terminów wysyłki.
Pobudzaj emocje i napędzaj wzrost
Wśród ukierunkowanych reklam i dziesiątek okienek na ekranach, które przeciętny klient widzi każdego dnia, sprzedawca może mieć trudności z przebiciem się przez szum i przyciągnięciem ich uwagi. To sprawia, że wzbudzanie świadomości i ekscytacji wokół nowej odsłony – lub powrotu ulubionego produktu – jest szczególnie trudne.
Podobnie jak zwiastuny filmowe budują napięcie przed premierą filmu, przedsprzedaże mogą służyć do budowania ekscytacji i oczekiwania na produkt, zanim trafi on na sklepowe półki. Udane kampanie marketingowe przedsprzedaży działają zgodnie z wieloma zasadami, którymi rządzą się pozostałe kampanie marketingowe. Chodzi m.in. o:
- Tworzenie profesjonalnych zdjęć produktów i treści. Możesz wykorzystać próbki fabryczne, a nawet usługi profesjonalnego retuszu, aby stworzyć zdjęcia produktów, jeśli jeszcze ich nie masz.
- Oferowanie zachęt do przedsprzedaży. Ograniczone czasowo zniżki, wczesny dostęp do informacji o premierze i innych produktach oraz darmowa personalizacja to świetne sposoby na zwiększenie sprzedaży w przedsprzedaży, co przy okazji podnosi poziom ekscytacji.
- Promowanie w mediach płatnych i społecznościowych. Niezależnie od tego, która platforma cyfrowa jest najczęściej używana przez Twoją docelową grupę odbiorców, powinna być wypełniona informacjami o Twojej przedsprzedaży.
Oprócz generowania szumu, oferowanie ekskluzywnego dostępu do przedsprzedaży klientom na Twojej liście mailingowej lub w programie lojalnościowym nie tylko zwiększa szanse na konwersję powracających klientów, ale także pomaga budować lojalność wobec marki i pokazuje, że doceniasz ich zakupy oraz rozumiesz, co chcą kupić.
Metody przedsprzedaży
Zapłać teraz
“Zapłać teraz” to najczęstszy rodzaj przedsprzedaży. Pełna cena sprzedaży przedmiotu jest wymagana w momencie przedsprzedaży, a płatność jest pobierana jak w przypadku normalnego zakupu. Można to porównać do standardowej sprzedaży, ale z wydłużonym czasem realizacji.
W przypadku przedsprzedaży klient otrzyma informacje, kiedy może się spodziewać wysyłki.
Przedsprzedaże typu „zapłać teraz” są świetne dla firm, które chcą:
- Otrzymać płatność z góry. Jeśli zarządzanie przepływem gotówki jest dla Ciebie ważne, „zapłać teraz” pomaga stale zapewniać Ci potrzebne środki.
- Chwytać klientów w odpowiednim momencie. Obawiasz się, że przegapisz sprzedaż, ponieważ przedmiot jest niedostępny? „Zapłać teraz” pozwala Ci dokonać sprzedaży, gdy klienci są gotowi do zakupu.
- Automatycznie aktualizować niedostępne produkty. Wiele aplikacji do przedsprzedaży można ustawić tak, aby automatycznie akceptowały przedsprzedaże, gdy produkt jest niedostępny, co zmniejsza ryzyko, że klienci przejdą do innego sprzedawcy.
- Informować klientów. Komunikaty na stronie przedsprzedaży „zapłać teraz” można dostosować, aby wyświetlały dodatkowe informacje, takie jak przewidywane daty wysyłki.
Zapłać później
Drugim rodzajem przedsprzedaży jest „zapłać później”. Ta metoda pozwala klientom dokonać zaliczki lub bezpłatnej rezerwacji na produkt, a następnie obciążyć ich pozostałą lub pełną ceną sprzedaży po wysyłce przedmiotu.
Przedsprzedaże „zapłać później” są idealne dla firm, które chcą:
- Przyjmować zamówienia na nadchodzące produkty, które mogą być opóźnione. „Zapłać później” daje Ci większą elastyczność w informowaniu klientów, że produkt zostanie wysłany później niż planowano.
- Testować rynek dla nowych produktów. „Zapłać później” pozwala Ci ocenić zainteresowanie nowym produktem, aby wyprodukować odpowiednią ilość.
- Przyjmować płatność od klientów w momencie realizacji zamówienia. Jeśli chcesz dostosować swój przepływ gotówki, „zapłać później” daje Ci możliwość obciążenia klientów przed lub po zapłacie dostawcom.
Jak ustawić przedsprzedaż w Shopify?
Przedsprzedaże są złożone i rzadko istnieje jeden sposób ich realizacji, który sprawdza się dla wszystkich. Dlatego współpracujemy z naszym ekosystemem aplikacji, aby ułatwić im tworzenie najlepszych aplikacji do przedsprzedaży na naszej platformie. Dzięki temu każda aplikacja do przedsprzedaży, którą zainstalujesz, będzie działać bezproblemowo z Shopify.
Popularne aplikacje do przedsprzedaży w Shopify
Jeśli jesteś gotowy, aby zacząć oferować przedsprzedaż, wypróbuj jedną z tych aplikacji do przedsprzedaży dostępnych w Shopify App Store.
PreProduct
PreProduct pozwala na przyjmowanie zamówień w ramach przedsprzedaży dla nadchodzących premier produktów w dowolnym momencie cyklu produktu. Wybierz między przedsprzedażami „zapłać później” a tymi opartymi na zaliczce, i pobieraj płatność od klientów tylko wtedy, gdy jesteś gotowy, za pomocą linku płatności lub odroczonej płatności.
Endless Blading Co. produkuje precyzyjne, wielostanowiskowe ramy do rolek. Używa PreProduct do przedsprzedaży, co ułatwia prognozowanie popytu i składanie zamówień u dostawców.
Pre-Order Manager
Pre-Order Manager ułatwia automatyzację dat przedsprzedaży i ich włączanie w zależności od zapasów.
EarthBits, sklep internetowy zero waste oferujący kosmetyki i produkty czyszczące, korzysta z Pre-Order Manager, aby sprzedawać w przedsprzedaży, gdy jakiś produkt z oferty jest niedostępny.
Według firmy Pre-Order Manager „wyeliminował ogromną ilość obsługi klienta”, ponieważ klient jest w pełni świadomy, że zamawia produkt, który jest niedostępny oraz kiedy będzie możliwa jego sprzedaż.
Purple Dot
Użyj Purple Dot, aby ustawić opcję „Zapłać później”. Karty płatnicze klientów są zapisywane przy kasie i pobierana jest opłata, gdy produkt jest gotowy do wysyłki.
Marka odzieżowa SPOKE korzysta z Purple Dot, co pozwala jej elastycznie wprowadzać produkty w przedsprzedaży zgodnie z harmonogramem — niektóre są dostępne w magazynie, a niektóre w terminie realizacji.
SPOKE twierdzi, że przedsprzedaże pomogły im „osiągnąć 400% wyższą sprzedaż, niż gdyby musieli czekać na sprzedaż.”
💡 Każda aplikacja integruje się z Shopify, więc wybierz tę, która najlepiej odpowiada Twojemu biznesowi. Aby uzyskać więcej opcji, sprawdź aplikacje do przedsprzedaży Shopify.
Stwórz własne rozwiązanie do przedsprzedaży
Sprzedawcy z bardziej złożonymi potrzebami mogą stworzyć własny proces przedsprzedaży w Shopify, korzystając z API przedsprzedaży. To narzędzie ułatwia partnerom i deweloperom tworzenie nowych rozwiązań do przedsprzedaży bezpośrednio w Shopify Checkout.
Sprzedawaj radość oczekiwania
Oferując przedsprzedaż, nie sprzedajesz tylko produktu - sprzedajesz doświadczenie. Poza transakcją przedsprzedaż polega na tworzeniu ekscytacji i daje klientom coś, na co mogą czekać. Tym samym sprawia, że czują się częścią czegoś ekskluzywnego.
FAQ: przedsprzedaż
Czy mogę sprzedawać produkty w przedsprzedaży, zanim je wyprodukuję?
O ile nie jest to wyraźnie komunikowane klientom, przedmioty w przedsprzedaży powinny być w produkcji przed ich zaoferowaniem.
Czy mogę oferować przedsprzedaż, jeśli nie mam pewności, kiedy produkt zostanie wysłany?
Powinieneś być w stanie wskazać realny czas realizacji wysyłki produktu, opierając się na swoim zrozumieniu branży. Jeśli nie podasz daty, Twoje przedmioty powinny zostać wysłane w ciągu 30 dni. Podaj status zamówienia po dacie premiery i informuj klientów.
Czy mogę zmienić datę wysyłki?
Jeśli nie możesz wysłać produktów zamówionych w przedsprzedaży w określonym czasie, powinieneś podać zaktualizowaną datę wysyłki i poinformować klienta o prawie do anulowania lub zwrotu pieniędzy.
