Fundada em 2011, a Westwing é uma das principais marcas premium de design e decoração na Europa. Com mais de 3000 parcerias e a sua própria Westwing Collection, os seus clientes desfrutam de uma experiência única com produtos cuidadosamente selecionados em 12 países.
Após uma década a desenvolver internamente uma extensa plataforma de e-commerce personalizada, a Westwing decidiu migrar para uma solução líder de mercado que pudesse garantir o futuro da marca e apoiar a sua expansão para novos mercados.
Com a Shopify, a Westwing implementou:
- Uma versão adaptada do Shopify Checkout para garantir uma migração sem interrupções para os clientes
- Uma loja Shopify facilmente replicável, permitindo um lançamento rápido em novos mercados
- Uma arquitetura headless que possibilita um backend robusto e uma montra digital personalizada
Desafio
Após uma transformação de negócio de retalhista puro para uma marca que também estabelece parcerias com outros fabricantes, a Westwing procurava atualizar a infraestrutura técnica que utilizava há dez anos para uma solução que permitisse escalar e inovar rapidamente.
A equipa da Westwing estava interessada em explorar modelos SaaS de primeira linha que pudessem ajudar a empresa a manter a sua trajetória de crescimento, otimizando toda a sua plataforma de e-commerce. A equipa decidiu substituir todo o seu conjunto de tecnologias, plataformas e sistemas para torná-los mais eficientes e eficazes. A Westwing escolheu a Shopify como a melhor plataforma para preparar o seu negócio de e-commerce para o futuro.
Solução
A Westwing decidiu migrar para a Shopify, com o trabalho a iniciar-se no final de 2023. Adotando uma abordagem iterativa, dedicaram os primeiros três meses à construção da base da plataforma, seguida do desenvolvimento de um plano rigoroso de implementação. O primeiro mercado a entrar em funcionamento foi Portugal no início de 2024, coincidindo com a entrada da Westwing no país pela primeira vez. Após a migração inicial em três países, a Westwing lançou-se nos doze mercados onde opera até ao final de 2024. Foi graças a este planeamento e ativação extensivos que a equipa conseguiu cumprir todos os seus prazos principais.
Uma das principais razões pelas quais o CTO Usama Dar escolheu a Shopify foi a capacidade de combinar a variedade de soluções prontas a usar desenvolvidas pela Shopify e pelos seus parceiros com a possibilidade de personalização extensiva. A Westwing pôde assim optar por uma arquitetura totalmente headless – separando o frontend do site das operações de backend, construindo o website frontend para atender às necessidades específicas da marca, como as suas próprias fontes, layouts e interfaces de utilizador. Isto também permitiu à equipa controlar importantes fatores legados para garantir uma experiência de cliente de excelência, como a implementação de URLs baseados em SEO existentes para os seus produtos, em vez de reconstruir as páginas do zero.
Decidimos mudar para a Shopify porque acreditamos que nos oferece a forma mais preparada para o futuro de pensar sobre o comércio
A Westwing também conseguiu aproveitar o extenso ecossistema de aplicações da Shopify para utilizar as ferramentas mais eficazes para o seu negócio, como a Salsify para facilitar a gestão de informação de produtos (PIM) e a Algolia para otimizar a funcionalidade de pesquisa no site.
A Shopify funciona bem para as nossas necessidades porque nos oferece um backend muito orientado para API, o que se adequa perfeitamente a um ambiente headless
Como marca premium, a Westwing pretendia adotar abordagens e soluções adequadas à sua situação específica. Por exemplo, tinham uma forte base de clientes existente, habituada à funcionalidade anterior de checkout, pelo que era importante garantir que esse aspeto específico da migração fosse o mais fluido possível. A equipa decidiu implementar uma forma adaptada do Shopify Checkout, o que significou que os dados guardados dos clientes existentes e os processos de pagamento transitaram de forma segura e sem problemas para a nova plataforma.
Resultados
A Westwing migrou com sucesso para a Shopify, sem interromper a jornada do cliente, mantendo as pontuações de engagement elevadas. A marca de design e decoração conseguiu expandir-se para novos mercados muito mais rapidamente desde que mudou para a Shopify. Ao criar uma loja central com configuração Shopify Markets, podem replicar rapidamente os componentes principais necessários para um mercado local cada vez que pretendem entrar num novo país.
O objetivo da Westwing para o futuro é que cada novo país onde se lance seja ativado nativamente com a Shopify para garantir uma experiência de marca consistente para os clientes em todos os mercados. À medida que a Westwing continua a inovar na experiência do cliente, está a planear oferecer locais de recolha para as compras no futuro.
No futuro, vamos lançar novas possibilidades para os nossos clientes, como locais de recolha, que podemos facilmente integrar e lançar graças à enorme variedade de aplicações e infraestrutura já disponível através da Shopify