路边取货让客户可以在线下单，并在你的商店、仓库或指定的取货地点取货。这与“在线购买，店内取货”（BOPIS）类似，但客户无需离开他们的车辆。他们到达后，你或你的销售人员会将商品送到他们的车旁。
由于其便利性和消费者需求，路边取货很可能会成为一种常态。事实上，根据OnlineDasher的数据，2022年使用路边取货的在线购物者增加了66%。
路边取货帮助弥合在线购物与线下购物之间的差距，让客户在结账时可以选择路边取货作为配送方式。
那么，如何在零售店实施路边取货呢？
阅读本文，了解路边取货的定义、运作方式及其优势。此外，你还会看到一些地方零售商如何成功实施路边取货。
什么是路边取货？
路边取货是零售商提供的一项服务，客户在线下单后，开车前往当地商店取货。客户在商店入口附近的指定区域停车，当订单准备好后，商店员工会将客户的商品送到他们的车旁。
路边取货为购物者提供的便利，使这一选项成为零售商增强全渠道零售策略的有力工具。
路边取货在疫情期间加速普及，但这一服务的受欢迎程度仍在持续增长。
Zapiet的数字营销与内容策略师乔纳森·罗克（Jonathan Roque）
“路边取货在疫情期间加速普及，但这一服务的受欢迎程度仍在持续增长，”Zapiet的数字营销与内容策略师乔纳森·罗克说道。“这得益于它为商家和客户提供的极大便利。”
这一订单履行服务是增加销售、提高客户满意度的一种方式。虽然像塔吉特和沃尔玛这样的零售巨头更容易实施，但如果你是初创企业或正在扩展到更多地点，也有解决方案可以帮助你为客户提供路边取货。
路边取货是如何运作的？
对于那些不想等待配送或不愿支付运费的客户来说，路边取货是一个很好的替代方案。客户在线下单后，他们可以开车到你的商店、仓库或取货点取货，并且可以在车内等待。这有助于降低运费，节省时间，并且非常方便。
以下是路边取货在零售店的运作流程：
- 客户通过你的网站购物，在结账过程中可以选择路边取货。
- 客户通过你的电商网站完成支付。
- 你收到订单通知，并可以优先打包。
- 一旦确认库存充足，你会向客户发送通知，告知他们订单已准备好路边取货。此时，你还会告诉他们到达时该如何操作。例如，他们是否应该在路边打电话或发短信给你。
- 当客户到达取货时，你或你的员工会到他们的车旁交付商品。
- 客户开车离开，感到满意，因为他们无需等待配送。你完成了订单！
设置路边取货服务可能让人感到不知所措，但其实并不复杂。这就是为什么我们让当地零售商快速、轻松地实施这一订单履行服务——按照以下步骤为你的商店设置路边取货。
路边取货的操作步骤
路边取货可以使在线购物变得更简单、更高效，并降低客户的运费。但如果执行不当，可能会导致购物者的失望体验和销售损失。
让我们来看看路边取货的操作步骤。
安排合适的人和空间管理路边取货
无论是你还是你的销售人员，将路边取货的管理工作分配给一个（或几个人）是至关重要的。需要有人在场审核和打包订单，通知客户订单已准备好取货，并在路边交接物品。
在你的零售店内为取货订单设置专门的空间，以保持有序。
Whiskeyjack Boutique的联合创始人艾莉森·米斯塔基迪斯（Allison Mistakidis）
“在你的零售店内为取货订单设置专门的空间，以保持有序，”Whiskeyjack的联合创始人艾莉森·米斯塔基迪斯说。“此外，使用Shopify POS应用程序管理并标记已打包和准备好的取货订单。这样，客户就会收到通知，知道订单已准备好。”
跟踪库存
如果你没有同步线上和线下库存，路边取货可能会变成一场灾难。你最不希望的就是客户在线下单并等待路边取货时，收到通知说商品实际上并没有库存。
“我们最重要的建议是确保你的库存信息是正确的，因为让客户订购一个在店内没有的产品会让人失望，”艾莉森说。
一旦订单准备好，通知客户
手动审核在线订单并发送电子邮件或短信通知客户订单已准备好取货是非常耗时的。这就是我们为Shopify POS创建了路边取货功能的原因，它可以让你高效管理和跟踪所有路边取货订单，并在订单准备好后通知客户。
让客户在到达取货地点后轻松通知你
路边取货的整个理念是让客户可以在车内等待。如果你不知道他们已经到达，他们可能会感到不耐烦，因为他们需要进店告诉你，他们在路边等候。为避免这种情况，你需要一种方式让客户在到达后通知你。在客户在线下单并开车到你的商店后，可以让他们打电话或发短信给你，然后你可以将他们的商品送到他们的车旁。
例如，当你向他们发送通知，告知他们订单已准备好取货时，可以附上一条说明：“到达后，请打电话或发短信至555-555-5555，告知你的订单编号。”
指定一个客户可以等候取货的地点
根据你的商店位置，你可能可以为路边取货预留一个靠近商店的停车位。或者，如果不是高流量区域，客户可以在商店前排队。关键是确保取货位置在他们到达时容易找到，并且不阻碍交通。
宣传、宣传，再宣传
花时间和精力制定路边取货计划是值得的，但前提是你还要制定一个营销和宣传策略，以提高路边取货的知名度。你可以通过新闻通讯、社交媒体或网站进行推广，并在结账页面上包含相关细节。
在社交媒体上积极宣传路边取货选项，以确保客户知道何时可以路边取货。
Whiskeyjack Boutique的联合创始人艾莉森·米斯塔基迪斯
“在社交媒体上积极宣传路边取货选项，以确保客户知道何时可以路边取货，”艾莉森说。“在结账页面、订单确认电子邮件和一般营销电子邮件中包含路边取货选项的详细信息。如果客户知道这一服务可用，他们就会使用！”
提供路边取货服务的零售商及其做法
像诺德斯特龙、沃尔玛和塔吉特这样的零售巨头可能是最早提供路边取货的，但这一订单履行选项对各种规模的零售商都至关重要。
如今，小型零售商逐渐提供这一服务。他们通过电商网站和社交媒体宣传路边取货选项，使其发挥作用。
Clothes Mentor
Clothes Mentor销售轻微使用过的名牌和设计师服装。该品牌提供运输和路边取货选项。当客户到达结账页面时，他们会看到运输或路边取货的选项。
Whiskeyjack Boutique
Whiskeyjack Boutique销售加拿大制造的礼品，目前仅提供路边购物和取货。
我们使用Shopify POS管理所有在线订单和路边取货订单。
Whiskeyjack Boutique的联合创始人艾莉森·米斯塔基迪斯
“我们使用Shopify POS管理所有在线订单和路边取货订单，”艾莉森说。“我们能够打印交付单以附在订单上，这样在客户到达取货地点时就容易找到。”
Whiskeyjack Boutique还通过Instagram宣传其路边取货选项，并提供客户可以期待的路边取货服务的清晰细节。这包括可用的日期和时间，以及客户可以在哪里取货。
True North Yarn Co.
True North Yarn Co.在其网站和Instagram上宣传路边取货。当地客户可以在结账时选择“免费路边取货”，并在订单准备好后由工作人员联系客户。
Caboose Boutique
Caboose Boutique在消费超过100美元（约700元人民币）时提供免费运输，但无论消费多少，路边取货都是免费的。客户完成常规的结账流程，但可以选择路边取货而不是运输。
路边取货的优势是什么？
很容易理解为什么路边取货在疫情期间对你和客户来说是更安全的选择。但即使在不需要保持社交距离的情况下，这一趋势仍在继续增长，原因多种多样。
以下是提供路边取货的一些好处：
更快、更方便的订单履行
提供更多的订单履行选择，让客户享受几乎即时的满足感，就像他们在店内购物一样。通过路边取货，你可以满足这一需求，让客户更快地取货。
更好的客户体验和满意度
通过适应消费者行为的变化，并提供更多的配送和取货选项，你将满足更多客户。满意的客户更可能再次光顾，并向他们的朋友和家人宣传你的商店。因此，从理论上讲，路边取货还可以促进客户忠诚度和口碑营销。
保证交付
我们都知道，当你兴奋地等待一个包裹时，如果错过了配送或配送延迟了，那是多么令人沮丧。通过路边取货，这一障碍被消除了。客户可以在最适合的时间取货，而无需在家等待，以免错过配送。
没有运费
在运费方面，路边取货对你和客户都有利。客户无需支付运费，而你也可能节省包装成本。
对环境更友好
提供路边取货服务的额外好处是，这一订单履行选项对环境友好——它减少了因配送和运输而造成的碳排放。
鼓励客户本地购物
许多人意识到本地购物的价值。事实上，我们的研究显示，65%的消费者支持小型企业。他们购买本地产品的主要原因是促进当地经济（57%）、帮助支持当地就业（41%）和投资于社区（35%）。
在你的本地零售店提供路边取货，为你的受众提供了更多选择，帮助满足他们本地购物的愿望。
路边取货会经久不衰吗？
虽然路边取货最初是为了保护员工和客户的安全而采取的措施，但由于它对客户更方便，改善了购物体验，正在逐渐受到欢迎。随着消费者行为的不断演变，客户越来越欣赏路边取货服务带来的灵活性和便利性。
Zapiet是一款帮助商家提供路边取货的Shopify合作应用，其认为这一订单履行选项将会持续存在，其每月安装量的稳定增长证明了这一点。
从纯经济的角度来看，路边取货可以消除运输和配送成本以及减少退货，从而为商家节省资金。
Zapiet数字营销与内容策略师乔纳森·罗克
“由于其便利性、环境效益以及所有主要零售商的采用，路边取货迅速成为客户在结账时期待看到的选项，”乔纳森说。“从纯经济的角度来看，路边取货可以消除运输和配送成本以及减少退货，从而为商家节省资金。此外，通过支持客户提前安排取货，商家可以在不增加零售空间或团队规模的情况下提高订单量。”
包括Whiskeyjack Boutique在内的零售商将继续在疫情后提供此服务。“我们肯定会继续提供路边取货。我们喜欢给客户提供在线购物和路边取货的选项，”艾莉森说。
有一些Shopify合作应用可以帮助你提供路边取货，以便跟上消费者的需求。
应该在零售店提供路边取货吗？
如果你考虑在零售店设置路边取货这一订单履行选项，可以先问自己以下问题，以决定这是否适合你的业务：
- 你是否有资源提供路边取货？是由你的员工管理路边取货，还是由你负责？
- 你的商店附近是否有客户可以等待取货的路边空间或停车位？
- 你是否使用提供正确技术以同步库存并跟踪全渠道订单的POS系统？
如果你有信心能够完成上述事项并成功管理路边取货服务，那么值得尝试。让客户选择在线购物并在路边取货，可以帮助你建立良好的客户关系，并使你的零售业务在竞争中占据优势。
当你准备好后，尝试使用Shopify POS，为客户提供无缝的购物体验，无论是在店内还是线上，你将能够管理在线订单的路边取货。
路边取货常见问题
零售商的路边取货服务是如何运作的？
客户在线下单或通过电话下单并支付他们的商品费用。他们安排取货时间，并在那个时间开车到商店。零售商的员工将商品送到客户的车旁。
路边取货是什么意思？
路边取货是一些商家提供的一项服务，允许客户在线下单或通过电话下单并支付商品费用，然后在商店外的路边取货。
店内取货和路边取货有什么区别？
店内取货是指你进入商店亲自取货。路边取货是指员工将你的商品送到你的车旁。
路边取货的好处是什么？
路边取货有几个好处，包括便利、节省时间和避开拥挤的人群。
