Retourbeleid voor de Netherlands
Bij Shopify doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, maar we weten dat een product soms gewoon niet goed is. We hebben ons retourbeleid zo eenvoudig mogelijk gemaakt.
Als het product niet geschikt voor retour wordt bevonden, informeert Shopify de klant dat het product is geweigerd en dat er niet zal worden overgegaan tot terugbetaling. De klant kan dan één van de volgende opties kiezen:
Als je binnen 14 dagen na het bericht van Shopify dat je retour is geweigerd geen van bovenstaande opties hebt geselecteerd, wordt het product gerecycled.
Gratis retour - Alle bestellingen kunnen gratis worden teruggestuurd zolang de door ons geselecteerde vervoerder gebruikt wordt. Volg hiervoor de instructies hieronder. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van, of schade aan een retourgezonden product tijdens het transport.
Door de aard van fysieke cadeaubonnen kunnen wij geen retour/terugbetaling aanbieden voor een bestelling van cadeaubonnen zodra de bonnen eenmaal zijn gedrukt. Indien de cadeaubonnen zich in de drukproeffase bevinden en nog niet zijn gedrukt, wordt er 15 EUR in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling.
We bieden volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop voor ontbrekende artikelen en voor bestellingen die bij ontvangst beschadigd of defect zijn. Ontbreekt er aan artikel aan je bestelling? Neem dan contact via deze contactpagina.
Als je retour voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, volg je onderstaande stappen om het product te retourneren:
Na ontvangst zullen we de producten die je hebt teruggestuurd beoordelen. Als de geretourneerde producten voldoen aan onze vereisten, wordt de terugbetaling in gang gezet. Hierover ontvang je van ons een e-mail. We kunnen de bestelling alleen terugbetalen via de betaalmethode die ook voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Dit proces duurt maximaal 8 werkdagen.
Heb je vragen of opmerkingen over een retourzending? Neem dan contact op met het Shopify-ondersteuningsteam via deze contactpagina.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van Shopify POS-hardware. Door een bestelling voor POS-hardware te plaatsen, accepteer je de voorwaarden van deze overeenkomst en ga je hiermee akkoord.
Beschikbaarheid
We doen ons uiterste best om de producten die we aanbieden altijd op voorraad te hebben. Eventuele voorraadtekorten bij onze distributeur kunnen er mogelijk toe leiden dat we een bestelling niet kunnen vervullen. We behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren wanneer we om welke reden dan ook niet aan de bestelling kunnen voldoen. In dat geval stellen we je hier per e-mail van op de hoogte.
Verzending
Voorraadtekorten of andere problemen met fulfillment kunnen voor vertraging zorgen. Je bestelling wordt verstuurd met een door ons geselecteerde vervoerder. Voor verzendadressen binnen Europa nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Wanneer je je bestelling in onze onlinewinkel hebt geplaatst, krijg je van ons een geschatte levertijd te horen. Je bestelling wordt binnen 1-2 dagen verwerkt en verzonden. We doen er alles aan om je bestelling op tijd te leveren. Wanneer je bestelling is verwerkt en verzonden, sturen we je een e-mail met daarin het trackingnummer van je bestelling. Vanaf het moment waarop je bestelling is overdragen aan de vervoerder, kunnen we de leverdatum die door de vervoerder wordt aangegeven niet garanderen.
Retourzendingen en terugbetalingen
Bij Shopify doen we ons uiterste best om te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, maar we weten dat een product soms toch niet blijkt te zijn wat je zocht. Je mag je hardware binnen 30 dagen na verzending retourneren, zolang de spullen in nieuwstaat zijn en nog in de originele verpakking zitten.
Fysieke cadeaubonnen zijn niet-restitueerbaar en niet-retourneerbaar.
Alle retouren moeten binnen 30 dagen na verzending worden verstuurd. Je kunt alleen hardware retourneren die we rechtstreeks aan jou hebben verkocht. Hardware kan gratis worden geretourneerd wanneer het wordt geretourneerd met behulp van het meegeleverde retourlabel en met de juiste vervoerder. Wanneer je bij het afrekenen hebt gekozen voor Priority Shipping, worden deze kosten niet terugbetaald. Wanneer we vermoeden dat je misbruik maakt van het retourbeleid (bijvoorbeeld door regelmatig producten of seizoensgebonden producten te retourneren) behouden we ons het recht voor je retour te weigeren.
Eindgebruikers en resellers
Onze hardware-pakketten zijn met zorg samengesteld, speciaal voor Shopify-merchants. We behouden ons het recht voor te weigeren onze producten aan je te verkopen of verzenden wanneer we vermoeden dat je geen Shopify-klant bent. Klantenondersteuning is ook alleen beschikbaar voor de oorspronkelijke koper van de hardware. Op dit momenten bieden we geen verkoop of ondersteuning aan resellers.
Garantie
We verkopen een combinatie van onze eigen hardware en die van externe partijen. Zo zorgen we voor een moderne Point of Sale.
Op de volgende Shopify-producten wordt standaard een garantie van 1 jaar verleend (inbegrepen in POS Lite). Met een abonnement op POS Pro wordt deze garantie uitgebreid tot 2 jaar. Je leest er meer over via onderstaande link:
NB:
De garantie in de hierboven beschreven paragrafen, gaat in op de datum waarop de bestelling van het oorspronkelijke artikel is voldaan. Wanneer een artikel wordt vervangen, worden de standaard garantietermijn van 1 jaar (met POS Lite) en de uitgebreide garantietermijn van 2 jaar (met POS Pro) daarmee niet verlengd.
Deze garantie dekt productiefouten die worden ontdekt terwijl het product volgens de aanwijzingen van de fabrikant wordt gebruikt. De garantie dekt geen schade die wordt veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, ongeoorloofde aanpassingen, onjuiste opslag, bliksem of natuurrampen. Neem contact op met het Shopify-ondersteuningsteam via deze contactpagina voor vervanging.
Voor alle producten van derde partijen die door ons worden verkocht, geldt de oorspronkelijke fabrieksgarantie. Neem contact op met het ondersteuningsteam van Shopify voor meer informatie.
Aansprakelijkheidsbeperking
Shopify accepteert geen aansprakelijkheid voor de aankoop, het gebruik of het retourneren van POS-hardware of andere producten buiten de hierin vermelde oplossingen, waaronder (maar niet beperkt tot) aansprakelijkheid voor niet beschikbaar zijn van het product, winstderving, verlies van verkopen, verlies of beschadiging van gegevens of software, of de levering van diensten en ondersteuning. Shopify is niet aansprakelijk voor speciale, indirecte, punitieve of gevolgschade, zelfs indien geïnformeerd over de mogelijkheid van zulke schade, noch voor aanspraken van derden. Je gaat ermee akkoord dat Shopify in relatie tot de aankoop van het product geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid aanvaardt voor enig meerbedrag dan de kosten die in rekening zijn gebracht voor het betreffende product. In sommige rechtsgebieden zijn niet al deze beperkingen van kracht. In dat geval gelden alleen de beperkingen die van rechtswege van toepassing zijn binnen jouw rechtsgebied.
