Misako vende bolsos, bisutería y accesorios de viaje a través de una red de 220 tiendas, cada una con su propia configuración de envío. Durante años, su equipo de ecommerce trabajó sobre una instalación autoalojada y muy personalizada de Adobe Magento, fruto de una larga herencia técnica que complicaba hasta los cambios más básicos y volvía estresante cualquier pico de tráfico.
Con Webimpacto como partner de implementación, Misako trasladó toda su infraestructura de ecommerce a Shopify, incluidas sus 220 tiendas y un ERP ya antiguo. El cambio redujo la dependencia del equipo de IT para los cambios del día a día y liberó un presupuesto de mantenimiento que antes iba a agencias externas.
- Los costes de mantenimiento cayeron en torno a un 80% tras el paso a Shopify.
- Los nuevos mercados se abren ahora hasta 10 veces más rápido, en tres o cuatro días en lugar de 30.
- Misako ha batido su propio récord de ventas de Black Friday cada año desde que lanzó en Shopify.
El reto: una plataforma personalizada que frenaba los cambios básicos
Misako operaba su tienda sobre una instalación autoalojada y muy personalizada de Adobe Magento. Aleix Pi, ecommerce manager de Misako, explica que años de desarrollos a medida sobre la plataforma dejaron al equipo atado a esa herencia.
“Estábamos bastante atados a todas las actualizaciones de versiones de la plataforma, con costes de mantenimiento bastante elevados, agencias externas, dolores de cabeza internos y una experiencia en el backend que era un poco más lenta”, explica Aleix.
Los picos de tráfico eran el mayor problema. Misako hace promociones con frecuencia y vive picos de demanda propios de un Black Friday, y su antigua configuración necesitaba aviso previo y servidores adicionales solo para aguantar, con gente de guardia en lugar de centrada en el negocio.
“Si querías hacer una promo, tenías que estar más atento a los servidores, tener gente de guardia y pensar menos en el negocio”, señala Aleix.
Esa herencia técnica, y no un fallo puntual, fue lo que empujó al equipo a valorar un cambio.
La solución: cambios propios y mercados más rápidos
Misako empezó a planificar el cambio en marzo y pasó a trabajar en él a tiempo completo en agosto. El equipo dedicó entre tres y cuatro meses a probar pedidos y sincronizar catálogos junto a Webimpacto, y el lanzamiento llegó, por decisión de dirección, 20 días antes del Black Friday.
Con la nueva configuración, el equipo puede hacer cambios básicos por su cuenta en lugar de pedirlos a IT.
“Algo tan básico como cambiar el logo antes significaba un deploy. Te peta la cabeza. Ahora ya tienes esa libertad”, añade Aleix.
Tuve que analizar rápido cómo resolver un problema contra un conector externo, y con un metacampo, Sidekick y Flow, fue cosa de un momento.
Ese conector es la integración de Misako con Zalando ZEOS, el sistema logístico de Zalando, que permite abastecer stock directamente a su red de fulfillment sin escribir código a medida. En términos generales, Shopify Flow lee etiquetas y metacampos para controlar transportistas, detectar direcciones erróneas y marcar riesgo de fraude, sin pasar cada vez por el equipo de tecnología. Shop Pay redujo tanto la fricción en el checkout que ahora la queja de pago más habitual es un cliente que ha hecho doble clic por error, no un fraude.
Como la mayoría de las necesidades se cubren con una prueba gratuita o una app de suscripción en lugar de un desarrollo a medida, Misako puede probar una herramienta por el coste de un mes de suscripción en vez de comprometer miles de euros por adelantado. Ese cambio, junto con Shopify Markets, es lo que permite abrir un país nuevo en tres o cuatro días en lugar de los 30 que llevaba en Magento.
El resultado: menos costes y récords en Black Friday
Desde que Misako pasó a Shopify, ha reducido sus costes anuales de mantenimiento en aproximadamente un 80%, e invierte esa diferencia en publicidad y en hablar de negocio con su partner tecnológico. Abrir un mercado nuevo ahora lleva tres o cuatro días en lugar de 30, un cambio que Aleix atribuye directamente a Markets y al checkout integrado de la plataforma.
La migración no se planeó por comodidad. Por decisión de dirección, el lanzamiento se adelantó a 20 días antes del Black Friday, lo que generó fricción real en el traspaso de datos y en las devoluciones durante las primeras semanas.
“Todo ese traspaso de datos y devoluciones fue un poco caótico, pero fue la única pega, porque al final batimos nuestro récord de Black Friday contra el año anterior”, cuenta Aleix.
Misako ha batido su propio récord de Black Friday cada año desde entonces. Aleix atribuye el patrón al tiempo y al presupuesto de mantenimiento que liberó el cambio, no a ninguna funcionalidad concreta.
Vender más es la consecuencia de hacer todo lo demás mejor.