FOOTDISTRICT lleva 13 años vendiendo zapatillas y streetwear exclusivo, incluidos lanzamientos limitados de Nike, Jordan, adidas y ASICS. Durante años, su equipo de ecommerce dependió de una instalación autoalojada y de código abierto de Magento 2, donde hasta las peticiones más básicas, como añadir la recogida en tienda, exigían un ciclo de desarrollo completo.
En cuatro meses, FOOTDISTRICT trasladó toda su tienda a Shopify: una base de clientes construida durante más de una década, siete idiomas y unas 500 colecciones de producto. El cambio liberó al equipo de IT de las peticiones diarias de ecommerce y permitió que el negocio creciera más rápido.
- La facturación creció un 14% tras el paso a Shopify.
- Los clientes recurrentes crecieron un 28%.
- El ticket medio subió un 5%.
El reto: una plataforma autoalojada que frenaba las peticiones básicas
Antes de Shopify, FOOTDISTRICT operaba con una instalación autoalojada y de código abierto de Magento 2. Antonio Alonso, CTO de FOOTDISTRICT, explica que todas las decisiones pasaban por tecnología, porque IT gestionaba cada desarrollo de principio a fin.
"Antes de Shopify, cualquier decisión de negocio en ecommerce tenía que pasar por IT. La gestión de proyectos de ecommerce se centralizaba en IT", explica Antonio.
Hasta las peticiones más estándar, como un punto de recogida en tienda, exigían construir la funcionalidad desde cero. Además, FOOTDISTRICT opera una tienda de alta demanda con producto premium, y su infraestructura tenía que absorber los picos de tráfico de cada lanzamiento. Para frenar a los bots que intentaban comprar esas ediciones limitadas, el equipo usaba un cortafuegos de aplicaciones web (WAF), que también atrapaba a compradores reales.
"Teníamos un WAF para controlar todos los intentos de compra de los bots, pero eso también bloqueaba a los usuarios normales que querían comprar, o se lo ponía difícil", cuenta Antonio.
El coste de seguir en Magento crecía cada vez que el equipo tenía que sopesar un desarrollo interno frente a una solución de terceros para tareas que una plataforma SaaS ya resolvía. FOOTDISTRICT decidió que el paso a Shopify, y a un modelo de coste por suscripción, cerraría esa brecha.
La solución: un equipo autónomo y una migración de cuatro meses
FOOTDISTRICT se marcó tres meses para completar la migración y cerró el proyecto en cuatro, con Webimpacto como partner de consultoría en módulos, pasarelas de pago y analítica, y manteniendo su colaboración ya existente con LAIKA en búsqueda. Para proteger el calendario, el equipo, formado por tres desarrolladores y una diseñadora a tiempo completo, sacó adelante un lanzamiento mínimo viable que reproducía su web anterior en lugar de rediseñarla.
Con la tienda ya en marcha, el equipo de ecommerce empezó a tomar sus propias decisiones.
"Ahora ecommerce puede tomar decisiones, mirar apps, ver cómo trabajar con Shopify. Y si hace falta una integración o un ajuste en el frontal, ahí entramos nosotros", cuenta Antonio.
Eso nos libera, y ahora ponemos el foco en la inteligencia artificial.
La migración también trasladó la base de clientes completa de FOOTDISTRICT, alrededor de 2 millones, construida en 13 años. En lugar de forzar un cambio masivo de contraseñas, el equipo activó en el mismo lanzamiento el nuevo inicio de sesión de Shopify basado en email, que valida la dirección de correo y envía un código de un solo uso.
Shopify Flow retira automáticamente los productos de las colecciones activas en cuanto se agotan y los reactiva en cuanto vuelve el stock, algo clave en un catálogo de 16.000 productos con 8.000 activos en cada momento. Growave heredó los datos de la lista de deseos y hoy es la base de un futuro programa de fidelización. Translate & Adapt gestiona los siete idiomas de la tienda, y Matrixify trasladó el grueso del catálogo y del histórico de pedidos sin necesidad de reconstruirlo.
El resultado: crecimiento más rápido y menos tareas pendientes
Desde que FOOTDISTRICT lanzó en Shopify, su facturación ha crecido un 14%, los pedidos un 13,6% y los clientes recurrentes un 28%. La captación de nuevos clientes subió un 4,9% y el ticket medio un 5%, según el departamento comercial de FOOTDISTRICT.
Al principio, el cambio afectó a la visibilidad en buscadores. La estructura de URLs de Shopify es más rígida que la del sistema anterior, así que la lista de redirecciones solo cubrió las páginas con más tráfico. El posicionamiento bajó tras el lanzamiento y luego se recuperó. En la tienda, retirar las antiguas reglas antibot hizo que los compradores reales dejaran de encontrarse con los bloqueos que antes generaban llamadas a soporte.
Las actualizaciones masivas de catálogo ahora tardan horas, no días.
Ahora meto una actualización global con metacampos e imágenes en 21.000 productos, y está lista en dos o tres horas.
"Antes teníamos un coste fijo que pesaba mucho en los momentos de menos ventas. Ahora está ligado a lo que realmente facturamos", cuenta Antonio. Shopify Payments también le dio a FOOTDISTRICT visibilidad sobre disputas que antes no veía y control total sobre las devoluciones de cargo que antes pasaban desapercibidas.