Shopify é a plataforma de comercio multicanle líder que impulsa millóns de tendas en liña en todo o mundo. Moitas destas tendas usan Shopify Payments para aceptar pagamentos con tarxeta de crédito para os seus pedidos.

Shopify cobra tarifas de subscrición por ofrecer estes servizos. Para obter máis información sobre as facturas de Shopify, consulta o noso documento do Centro de axuda: Comprender a túa factura de Shopify.

Os cargos de facturación de Shopify aparecen nos extractos bancarios como SHOPIFY* 123456789 e o número de factura de nove díxitos é diferente en cada unha delas. Para obter máis información sobre os cargos de Shopify, consulta o documento do noso Centro de axuda: Cargos).

Se a información anterior non che soa, quizais deberías preguntar na oficina ou a persoas próximas a ti. O máis probable é que outra persoa da túa contorna ou da túa empresa se rexistrase en Shopify.

Cada vez que Shopify che cobra, enviamos unha factura detallada ao enderezo de correo electrónico que proporcionaches ti (ou alguén do teu equipo) ao rexistrarvos en Shopify. Para ver as túas facturas, podes iniciar sesión na túa conta de Shopify, facer clic na lapela "Configuración" na barra lateral esquerda e despois ir á sección "Facturación". Aquí verás unha lista de todas as facturas que che enviamos. Dentro de cada factura, podes ver o número de factura de nove díxitos que se corresponde co cargo no teu extracto bancario. Tamén podes descargar versións en PDF das facturas para gardalas.

Pode seguir sendo un cargo de facturación de Shopify. Algúns bancos non mostran os números de facturación completos no extracto da túa tarxeta de crédito. Acude ao teu banco para confirmar o número de facturación que queres identificar. Tamén pode ser unha compra nunha tenda con tecnoloxía Shopify. Se o cargo aparece como SP nome da tenda no teu extracto, comproba os recibos das túas compras recentes e ponte en contacto coa tenda.

Pode que teñas máis dunha tenda. Para comprobalo, utiliza a ferramenta Esqueciches a túa tenda? para recibir un correo electrónico cunha lista das tendas vinculadas ao teu enderezo de correo electrónico.

Se non tes tendas adicionais e segues necesitando axuda, podes contactar connosco para que che axudemos.

Podes desactivar a conta da tenda desde o teu administrador de Shopify. Para obter máis información sobre como desactivar a túa conta, consulta o documento do noso Centro de axuda: Pausar ou desactivar a túa tenda. Unha vez cancelada, non se che volverá cobrar, pero serás responsable de todos os cargos en que se incorrese previamente.

Os cargos son non reembolsables, pero unha vez que canceles a conta non se che volverá cobrar. Non temos contratos a longo prazo, compromisos de permanencia nin tarifas de rexistro ou de cancelación. Só tes que pagar a medida que usas o servizo e cancelar cando remates.

Podes contactar connosco e responderémosche o máis axiña posible.