Les contenus UGC (générés par les utilisateurs, de l’anglais user-generated content) peuvent avoir un impact significatif sur la capacité de votre marque à augmenter son chiffre d’affaires, à fidéliser ses clients et à en acquérir de nouveaux.
Mais l’UGC, qu’est-ce que c’est ? Il s’agit d’un contenu original créé par des fans et des clients, plutôt que par la marque elle-même. Les clients fidèles, les fans et autres ambassadeurs de votre marque publient des photos, des vidéos, des témoignages, et même des podcasts, généralement sur les réseaux sociaux, au sujet de votre entreprise dans son ensemble ou de ses produits. L’avantage du contenu UGC réside dans sa fiabilité et son authenticité aux yeux des acheteurs, tout en renforçant la notoriété de votre marque.
Le contenu UGC est un excellent moyen d’établir et de renforcer la fidélité de vos clients, tout en vous différenciant sur un marché saturé.
De la même manière que les influenceurs, le contenu UGC doit faire partie de la stratégie marketing d’une marque. D’après une étude, les acheteurs sont près de 10 fois plus susceptibles de trouver le contenu UGC plus percutant que les campagnes menées par des influenceurs. Environ 79 % des personnes interrogées affirment que le contenu UGC influence leur décision d’achat.
Dans cet article, nous vous proposons 6 exemples d’utilisation du contenu UGC pour atteindre vos objectifs commerciaux, avec des conseils pour en maximiser l’impact.
Pura Vida : des hashtags pour accroître la visibilité
Les campagnes basées sur des hashtags sont un très bon moyen de faire découvrir votre marque aux clients et de leur faire suivre votre activité, tout en restant sur le ton de la conversation ou du suivi d’une tendance. Les hashtags sont omniprésents sur les réseaux sociaux : X, Instagram et, bien sûr, TikTok.
Ce type de campagne permet d’augmenter la notoriété de marque, de stimuler l’engagement et de promouvoir vos produits de façon authentique et centrée sur l’acheteur.
Les marques peuvent entrer en interaction avec leurs fans en créant leur propre hashtag et en incitant les clients à l’utiliser. Réfléchissez à la manière dont vos clients perçoivent votre marque et encouragez-les à créer du contenu qui partage cette vision.

La marque de bijoux Pura Vida a encouragé le contenu UGC sous forme de hashtag en envoyant un code de réduction dans ses e-mails post-achat. La marque a utilisé le hashtag #puravidabracelets pour maintenir le lien avec les acheteurs une fois leurs produits reçus. Les clients utilisant le hashtag pouvaient voir leur contenu repartagé sur les réseaux sociaux de la marque. D’autres acheteurs pouvaient ensuite effectuer une recherche avec ce hashtag et trouver une communauté de fans de la marque. Le hashtag était partagé avec un code de réduction pour une prochaine vente, une excellente démarche pour la fidélisation des clients.
Cupshe : des retours client avec des avis photo
Aujourd’hui, de nombreux clients e-commerce souhaitent consulter des retours et des avis sur les produits avant de les acheter. Au-delà des mots, les photos de produits fournies par les clients apportent une réelle valeur ajoutée pour vos acheteurs. Non seulement elles établissent une confiance et une crédibilité, mais les photos prises par les clients peuvent aider sur les points suivants.
- Motiver à rester sur le site. Consulter quelques pages produit avec des avis photo de clients peut donner envie aux acheteurs potentiels de rester plus longtemps sur le site pour découvrir davantage de produits.
- Donner à voir le produit dans la vie réelle. Les modèles, c’est bien, mais voir un vêtement porté par quelqu’un dans sa vie quotidienne aide encore plus un acheteur à visualiser le rendu potentiel sur lui.
- Établir une forte preuve sociale. Voir d’autres personnes posséder ce que vous souhaitez acheter crée un besoin plus fort de l’acquérir.
La marque de maillots de bain Cupshe exploite avec succès les retours clients sur ses pages produit avec des avis photo. Même si la page de son best-seller, le maillot de bain une pièce noir à ouvertures, présente toutes les informations nécessaires pour les acheteurs, les avis et images des clientes montrent aux acheteuses comment le maillot s’adapte à différentes morphologies.
Ici, le contenu UGC renforce la confiance des acheteurs potentiels et encourage la création d’une communauté autour de la marque en permettant aux clients de partager leurs opinions honnêtes et des photos de leurs achats entre eux.

Province Apothecary : des campagnes digitales centrées sur les consommateurs
Les marques peuvent intégrer le contenu UGC dans leur stratégie en partageant comment les consommateurs utilisent leurs produits, à travers des campagnes ciblées ou continues. C’est un moyen rentable de produire du contenu pour vos réseaux sociaux sans l’aide d’une agence ou d’une équipe pluridisciplinaire. En collectant des publications via des hashtags ou des mentions, ou par une stratégie de campagne concentrée pour votre audience, vous pouvez partager des publications authentiques et organiques en temps réel à un réseau plus large.


La marque canadienne de cosmétiques Province Apothecary intègre systématiquement les clients dans ses publications sur les réseaux sociaux en repartageant des vidéos et des photos de clients utilisant leurs produits.
Two Blind Brothers : des partenariats avec des associations et des ONG
Il est tout à fait possible d’utiliser le contenu UGC pour d’autres objectifs que la seule augmentation du chiffre d’affaires. Les clients souhaitent acheter auprès de marques qui partagent leurs valeurs, qui privilégient l’authenticité, qui sont transparentes et qui s’engagent concrètement pour une cause.
Mettez en lumière les associations et ONG qui vous tiennent le plus à cœur à travers des campagnes UGC spécifiques ou continues, en collaboration avec des organisations spécifiques ou pour collecter des dons.
La marque de vêtements Two Blind Brothers a bâti une audience en partageant les réactions des acheteurs à leur défi Shop Blind, qui consiste à acheter des articles mystère. Les bénéfices du programme sont reversés à des associations et organismes dédiés à la recherche sur la cécité.
Les clients sont encouragés à partager des vidéos de déballage de leurs commandes surprise pour avoir une chance d’être mis en avant sur les comptes YouTube ou Instagram de la marque.
Les co-fondateurs de la marque sont atteints de la maladie de Stargardt, qui provoque une perte de vision due à une dégénérescence maculaire. Ces publications UGC, partagées ou co-publiées, promeuvent à la fois les produits de la marque et la cause qu’elle soutient.
Vanity Planet : des concepts co-crées avec les clients
Le développement de produits est un moyen d’interagir avec les clients et d’intégrer le contenu UGC. Vous pouvez obtenir des retours précis et précieux de la part des clients en organisant des groupes de discussion, mais c’est un exercice difficile à reproduire lorsque votre entreprise grandit, car il faut prendre en compte les différents segments de clients, catégories de produits et marchés.
La solution ? Sur les réseaux sociaux, vous obtenez des retours constants et à grande échelle. Les avis des clients sont une excellente source de commentaires pour vous aider à déterminer ce que votre audience aime ou n’aime pas dans vos produits ou votre marque. Les opinions partagées par les acheteurs à travers des vidéos, des photos et des avis peuvent garantir que vous créez les produits dont votre audience a besoin.

Vanity Planet a transformé ses pages produit en une communauté dynamique. Les visiteurs qui découvrent le site se sentent ainsi plus en confiance vis-à-vis des produits. La marque a donné l’occasion aux clients de promouvoir ses produits, car ils ont eux aussi participé à leur développement. Ce retour d’information sous forme d’avis et de renseignements en temps réel de la part des acheteurs a aidé Vanity Planet à développer des produits que les clients souhaitent réellement acheter.
Maude : des témoignages honnêtes des consommateurs
Les avis et témoignages des clients font partie des contenus UGC les plus importants. Les acheteurs potentiels s’appuient souvent sur les conseils de leurs proches, mais aussi d’inconnus. Selon Statista, 32 % des clients recherchent des avis d’autres acheteurs avant d’effectuer un achat.
Ce contenu allie fidélité de marque et rétention, car votre acheteur essaie le produit, donne son avis et appelle à continuer de le vendre. Un client qui précise en quoi le produit l’aide ou agit pour lui aura d’autant plus d’impact sur votre audience cible.


La marque de bien-être sexuel Maude inclut des avis client sur ses pages produit et les utilise dans des publications pour promouvoir ses produits sur les réseaux sociaux.
Il est important pour l’entreprise de se démarquer, car elle évolue dans des secteurs souvent saturés : les cosmétiques, le bien-être et la sexualité. Les clients ont besoin de confiance envers ces produits intimes, et les témoignages les aident à en savoir plus sur les produits avant de les tester eux-mêmes.
Le parcours d’achat continue après l’achat
Il est important de considérer la rétention comme une étape supplémentaire du parcours client. Ou, mieux encore, comme un autre entonnoir, où vous pouvez interagir avec votre communauté d’acheteurs grâce à des contenus UGC, car les ambassadeurs de marque contribuent à augmenter les ventes. Envoyer le bon message au bon moment à vos clients peut générer encore plus de ventes.
Intégrer le contenu UGC dans vos outils de rétention, comme les réductions et les ventes incitatives, aide à tisser des liens avec vos clients durement acquis et les incite à revenir acheter sur votre site. Avec la bonne stratégie UGC, vous pouvez améliorer l’engagement des clients et augmenter les ventes, à la fois parmi votre communauté actuelle et par l’acquisition de nouveaux clients.
FAQ sur les exemples de contenus UGC
Quelles sont les marques qui utilisent des contenus UGC ?
Bon nombre de marques incluent aujourd’hui le contenu UGC dans leurs stratégies. On peut citer Pura Vida, qui utilise des hashtags pour inciter à la publication de photos sur les réseaux sociaux, Two Blind Brothers, qui partage du contenu associatif sur ses réseaux sociaux, Maude, qui mise sur les témoignages de clients, et Province Apothecary, qui a créé une campagne dédiée au partage de contenu UGC.
Quels sont les différents types de contenus UGC ?
Les contenus UGC peuvent être des avis ou des témoignages client, qui peuvent être écrits, sous forme de photos, de vidéos ou même de podcasts.
Quelles sont les niches où trouver des clients créant des contenus UGC ?
Il peut s’agir de types spécifiques de produits, de groupes ou d’acheteurs qui peuvent ou non avoir un large public. Les produits de beauté et les tendances « core » spécifiques sur TikTok sont une bonne piste, mais vous pourriez en trouver d’autres.
TikTok est-il une plateforme de contenu UGC ?
TikTok est un réseau social qui peut héberger du contenu UGC directement publié par des consommateurs.