전자상거래에서 판매가 저조한 제품은 제품 자체보다는 오히려 결제 페이지의 레이아웃이 나쁘거나, 특정 고객층에는 맞지 않지만 다른 고객층에게는 적합한 제품일 수 있습니다.
고객 여정을 최적화하고 판매 전환율을 높이기 위해서는 그 형태를 결정짓는 여러 요인을 이해하는 것이 중요합니다. 전자상거래 분석 도구는 이러한 가시성을 제공하여 수백만 개의 데이터 포인트를 이해하고 실시간으로 접근 방식을 업데이트하는 데 도움을 줍니다.
전자상거래 분석 도구란?
전자상거래 분석 도구는 고객 행동, 웹사이트 성능, 판매 데이터, 마케팅 활동을 추적하고 분석하여 전자상거래 비즈니스의 건강 상태를 상세히 파악하는 데 도움을 줍니다. 이러한 도구는 전자상거래 플랫폼에 통합된 기본 플러그인부터 Google 애널리틱스, Adobe Analytics와 같은 독립형 플랫폼, 전문 분석 서비스에 이르기까지 다양합니다.
여러분의 목적에 맞는 전자상거래 분석 소프트웨어는 개선하고자 하는 사항에 따라 달라집니다. 예를 들어, 온라인 스토어는 유기적 웹사이트 트래픽을 개선하기 위해 키워드 순위에 대한 데이터가 필요할 수 있으며, 판매 전환율을 높이기 위해 고객 행동 및 이탈 지점에 대한 인사이트가 필요할 수 있습니다.
전자상거래 지표를 수집할 때는 고객 획득, 이탈률, 전환율과 같은 정량적 데이터와 고객 피드백 및 소셜 미디어 댓글과 같은 정성적 데이터의 균형을 맞추어 전체적인 관점을 얻는 것이 중요합니다. 다행히도 많은 독립형 전자상거래 분석 도구가 이러한 기능을 제공하여 온라인 비즈니스에 대한 중앙 집중적이고 포괄적인 뷰를 제공합니다.
주요 전자상거래 분석 도구
가장 강력한 전자상거래 분석 도구는 팀에서 정기적으로 사용하는 도구입니다. 도구 선택은 종종 비즈니스의 규모, 데이터 분석 요구의 복잡성, 다른 비즈니스 시스템과의 통합 수준에 따라 달라집니다.
다음은 가장 인기 있는 옵션 몇 가지입니다.
Shopify Analytics
Shopify Analytics는 Shopify의 내장형 전자상거래 분석 플랫폼으로, 60개 이상의 준비된 대시보드와 보고서, 사용자 정의 대시보드를 생성할 수 있는 기능을 제공합니다.
경쟁 환경에서 스토어의 성과를 파악하고, 마케팅 채널 전반에 걸쳐 매출을 추적하고, 재고를 관리하고, 행동, 고객, 판매, 마케팅 및 획득에 따라 결과를 필터링할 수 있습니다.
가격: Shopify 스토어 요금제에 포함되어 있으며, 월 39달러(약 5만 3,289원)에서 399달러(약 54만 5,193원)까지 다양합니다.
Google 애널리틱스
최고의 전자상거래 분석 도구 중 하나인 Google 애널리틱스는 웹사이트와 고객 행동에 대한 포괄적이고 상세한 뷰를 제공합니다.
Google 애널리틱스는 다른 분석 도구와 함께 사용되는 경우가 많으며, 이탈률, 세션(클릭과 달리 Google Ads를 통해 추적됨), 전환 및 고객 생애 가치(CLV)와 같은 사용자 참여 및 트래픽 귀속 지표에 특화되어 있습니다.
또한 Google Search Console과 같은 다른 Google 서비스를 사용하여 검색 순위, 획득 및 클릭률과 같은 검색 관련 데이터를 더 깊이 분석할 수 있습니다.
가격: 소규모 비즈니스 및 기본 요구 사항을 충족하는 표준 버전은 무료입니다. Google 애널리틱스 360은 대규모 비즈니스를 위한 고급 분석 기능을 제공하며, 특정 요구 사항 및 규모에 따라 가격이 책정됩니다.
Optimizely
Optimizely는 온라인 쇼핑 경험과 콘텐츠 마케팅 전략을 개선하기 위한 가장 인기 있는 전자상거래 분석 도구 중 하나입니다. 이 도구는 마케팅 캠페인을 계획, 실행, 분석하는 데 주로 사용됩니다. 이를 위해 Optimizely는 A/B 테스트와 고객 데이터를 결합하여 사이트 전반에서 가장 효과적인 흐름을 결정합니다.
Optimizely는 동일한 플랜의 다양한 단계를 제공하는 대신, 콘텐츠 마케팅, 웹 실험, 수익화의 세 가지 범주에서 여섯 가지 계획을 제공합니다. 비즈니스의 규모에 따라 무료 콘텐츠 관리 도구나 판매 퍼널 전반에 걸쳐 데이터를 분석하기 위한 플랜의 조합을 선택할 수 있습니다.
가격: 데이터 관리 및 분석의 일부 수준은 무료이며, 대부분은 요청 시 가격이 책정됩니다.
Woopra
고객 구매 여정의 미묘한 차이를 더 잘 이해하고자 한다면 Woopra가 도움이 될 수 있습니다. 이 도구는 판매 퍼널의 모든 단계에서 여러 채널을 통해 고객의 경로를 실시간으로 분석하는 데 특화되어 있습니다. 고급 고객 세분화 및 개별 프로필 기능을 통해 고품질 고객 경험을 구축할 수 있습니다.
가격: 기본 버전은 무료로 최대 50만 개의 액션과 90일 데이터를 제공합니다. Pro 계정은 월 999달러(약 136만 5,033원)로 최대 500만 개의 액션을 지원합니다. 기업 가격에 대한 자세한 사항은 Woopra에 직접 문의하십시오.
Crazy Egg
Crazy Egg는 클릭을 나타내는 색상 코드 점인 “Confetti”와 히트맵을 사용하여 고객이 사이트와 상호작용을 하는 방식을 보여주면서 웹사이트 최적화에 대한 색다른 접근을 제공합니다. 이 플랫폼은 404 오류, 웹사이트 트래픽 출처, 제품 페이지 디자인 요소와 같은 전환율에 영향을 미치는 요소에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 트래픽 분석 및 고객 설문 조사 외에도 A/B 테스트를 통해 웹 디자인과 CTA를 테스트할 수 있습니다.
가격: Standard 요금제는 월 49달러(약 6만 6,953원), Plus 요금제는 월 99달러(약 13만 5,273원), Enterprise 요금제는 월 249달러(약 34만 233원)입니다.
Adobe Analytics
대규모 고객 데이터를 이해하고자 하는 기업을 위해 Adobe Analytics는 고객 인구 통계, 행동 등을 바탕으로 고객 여정의 폭넓은 모습을 제공합니다. Adobe Analytics는 트렌드를 예측하고 대규모 옴니채널 마케팅 및 기여도 보고서를 통해 더 스마트한 투자를 가능하게 합니다.
가격: 요청 시 Select, Prime, Ultimate와 같이 세 등급으로 제공됩니다.
Mixpanel
소프트웨어 기반 서비스(SaaS) 기업의 제품 관리자들이 선호하는 제품 분석 플랫폼인 Mixpanel은 사용자가 제품과 어떻게 상호작용을 하는지를 정확히 보여줍니다. 이 도구는 모든 클릭과 스크롤을 추적하여 행동 패턴을 파악하고 고객 유지 및 이탈을 더 정확하게 예측합니다.
판매 성과를 판매 퍼널 분석으로 추적할 수도 있습니다. Mixpanel의 협업 대시보드는 Figma 및 Coda와 같은 생산성 도구와 원활하게 통합되어 팀원 간 정보 공유와 협업을 용이하게 해줍니다.
가격: Starter 구독은 무료이며, Growth tier 요금제는 월 20달러(약 2만 7,328원), Enterprise 요금제는 월 833달러(약 113만 8,211원) 입니다.
Triple Whale
Triple Whale은 AI 기반의 최첨단 분석 도구이자 마케팅 자동화 소프트웨어입니다. 이 도구는 마케팅 채널 전반에 걸쳐 광고 지출 수익(ROAS)을 추적하여 더 스마트한 예산 할당과 고객 타겟팅 결정을 가능하게 합니다.
타겟 고객에 대한 이해를 높이거나 데이터를 활용해 맞춤형 고객 프로필을 생성하여 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
가격: Triple Whale은 두 사용자에게 데이터 요약, 벤치마크 등을 제공하는 무료 기본 대시보드를 제공합니다. 추가 요금제는 연간 결제이며, Growth(1,290달러(약 176만 2,398원)), Pro(1,990달러(약 271만 8,738원)), Enterprise(2,790달러(약 381만 1,698원))가 있습니다.
*환율: 2025년 6월 기준
전자상거래 분석 도구 FAQ
전자상거래 웹사이트 데이터를 어떻게 분석하나요?
전자상거래 데이터를 분석하려면 Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼 설정을 통해 분석 대시보드에 접근하세요. 이 대시보드는 웹사이트와 비즈니스에 대한 인사이트를 제공하며, 고객 획득 및 사용자 행동에 중점을 두고 최적화 조언을 제공할 수 있습니다.
전자상거래 데이터 분석이란 무엇인가요?
전자상거래 데이터 분석은 전자상거래 기업의 다양한 핵심 성과 지표(KPI)를 수집하거나 알리는 것입니다. 이러한 주요 지표에는 고객 생애 가치, 고객 획득 비용, 쇼핑 행동 지표, 검색 엔진 최적화 등이 포함됩니다.
전자상거래 사이트를 왜 분석해야 하나요?
전자상거래 웹사이트를 분석하면 많은 이점이 있습니다. 그중 가장 중요한 것은 고객 경험 향상입니다. 대부분의 전자상거래 분석 도구는 비즈니스 전략에 대해 실행 가능한 인사이트를 제공하여 사이트를 개선할 수 있게 합니다. 사용하기 쉬운 웹사이트는 고객 참여를 증가시키고, 고객 유지율을 높이며, 평균 주문 가치를 높이는 데 기여할 수 있습니다.
전자상거래 분석을 위한 최고의 도구는 무엇인가요?
상황에 따라 다릅니다. 여러분의 비즈니스에 가장 적합한 전자상거래 분석 도구는 다른 전자상거래 브랜드에 적합한 것과 다를 수 있습니다. 도구를 선택할 때는 해당 소프트웨어의 학습 곡선, 예산, 주요 비즈니스 목표를 고려해야 합니다.
