Cocunat es una marca española de belleza natural que vende online y a través de cuatro tiendas físicas en Barcelona, Madrid y Zaragoza. Durante años, la marca gestionó toda su infraestructura de comercio de forma interna: backend, frontend, checkout y almacén personalizados. Cuando el coste de mantener esa infraestructura superó el valor que generaba, Cocunat migró a Shopify. Desde entonces, el equipo redirigió su capacidad de ingeniería hacia el trabajo que realmente impulsa la ventaja competitiva, en todos los canales.
Con Shopify, Cocunat logró:
- Equipo técnico ágil de 5-6 personas enfocadas en estrategia, frente a 12-15 dedicadas a la infraestructura
- El tiempo de configuración del TPV pasó de "muy doloroso" a 1-2 horas por ubicación
- Más de 20 mercados internacionales gestionados sin proyectos de ingeniería
- 50% menos tiempo en problemas operativos, 50% más en trabajo estratégico
El reto: cada mejora costaba más de lo que debería
Cocunat construyó su infraestructura de comercio desde cero. Durante un tiempo, eso tenía sentido. La marca contaba con los ingenieros, la ambición y las ganas de tener el control total. A medida que el negocio escaló, el coste de ese control se fue acumulando.
Mantener la base estable consumía tiempo de ingeniería, sin avanzar en lo que diferenciaba a la marca. Con un backend, frontend, checkout y almacén completamente personalizados, cada cambio implicaba más ciclos de desarrollo, más pruebas, más riesgos. El checkout personalizado agravaba esto: sin un respaldo externo de fiabilidad, cualquier problema en esa parte del embudo impactaba directamente en los ingresos.
Con cuatro tiendas físicas operando en España y una creciente presencia internacional, las limitaciones del stack personalizado se volvieron imposibles de ignorar. Conectar esas ubicaciones con el negocio online —inventario compartido, datos de cliente unificados, checkout consistente— requeriría el mismo esfuerzo de construcción propia que ya estaba consumiendo al equipo. Más ingenieros. Más costes generales. Nada de ello resultaba estratégico. La misma base sobre la que operaba el negocio bloqueaba el camino hacia el comercio unificado.
"A medida que el negocio crecía y el omnicanal empezaba a cobrar más importancia, necesitábamos un enfoque de plataforma que liberara tiempo y redujera la carga operativa."—Jose Tarodo, Director de Tecnología, Cocunat
La solución: estandarizar lo que debe ser estándar
Cocunat evaluó múltiples opciones y eligió Shopify por una ventaja concreta: infraestructura probada y estable para todo lo que tiene que funcionar (checkout, pagos, impuestos, envíos) para poder liberar al equipo de reconstruir fundamentos y enfocarlo en construir donde Cocunat podía ganar.
El equipo interno de Cocunat completó la migración en 2022, más rápido que una replatformización empresarial típica. El checkout de Shopify sustituyó la versión personalizada, eliminando el riesgo de fiabilidad que había pesado sobre el centro del embudo de conversión. El ecosistema de aplicaciones cambió el dilema comprar vs desarrollar: la mayoría de las nuevas funcionalidades llegaron de soluciones existentes, no de desarrollo a medida.
Para las ambiciones de crecimiento de Cocunat, el impacto fue mucho más allá de la tienda online. Gestionar cuatro tiendas físicas junto con el negocio digital, con tiendas pop-up en Madrid y Barcelona según el calendario de campañas, dejó de requerir un esfuerzo de ingeniería separado. El equipo opera ambos canales en la misma plataforma, con los mismos datos, sin el trabajo de integración personalizada que los hubiera consumido en su stack anterior.
La expansión internacional siguió el mismo patrón. Shopify Markets dio al equipo la capacidad de configurar y gestionar más de 20 mercados sin un proyecto técnico para cada uno. Las decisiones que antes requerían ingeniería —entrar en un nuevo país, ajustar la presencia en un mercado, cambiar el foco entre regiones— ahora se toman a nivel de marketing o comercial y se ejecutan en horas.
Shopify nos permitió estandarizar lo que debe ser estándar, e invertir el tiempo de ingeniería donde realmente podemos ganar. La preparación para el omnicanal, incluidas las capacidades de TPV, apoya nuestro crecimiento en retail sin una implantación técnica pesada.
El resultado: tiempo de ingeniería redirigido a lo que se multiplica
La medida más clara del cambio es el número de personas. Cuando Cocunat gestionaba un stack completamente personalizado, el equipo técnico contaba con 12 a 15 personas. Hoy son cinco o seis. La diferencia no es capacidad perdida, sino enfoque recuperado. El mantenimiento del núcleo ya no domina el sprint. El trabajo que sí lo hace —calidad de datos, experiencia de cliente, productos de retención como las suscripciones, y construcción sobre integraciones como Klaviyo— es donde Cocunat construye su ventaja competitiva.
El equipo también cambió de forma. Con una base de comercio estable, Cocunat pudo contratar más perfiles creativos —diseñadores, personas enfocadas en crear cosas bonitas— en lugar de limitarse a mantener sistemas en funcionamiento. La naturaleza del liderazgo técnico en Cocunat cambió en consecuencia. Jose ahora dedica aproximadamente la mitad del tiempo que antes dedicaba a preocupaciones operativas. Ese tiempo está disponible para nuevas ideas, impacto transversal y el tipo de trabajo que hace avanzar al negocio.
Duermo por las noches. Los fines de semana no pienso en algo que tengo que arreglar o poner en producción. Mi trabajo ahora es mucho más creativo: es más como, vamos a pensar en lo siguiente. Eso es un cambio. Ese es el cambio real.
La implantación del TPV cuenta la misma historia. Configurar una nueva ubicación de punto de venta Shopify —usuarios, configuración, hardware— lleva alrededor de una a dos horas. Para una marca que planea abrir dos tiendas más en España y explorar formatos pop-up internacionales, eso no es un proyecto técnico. Es una decisión operativa. Con las plataformas anteriores, el mismo proceso era, en palabras de Jose, muy doloroso. Ahora el aspecto técnico se reduce a cero.
Klaviyo está en el centro de la estrategia de datos de clientes de Cocunat, y la integración con Shopify es, en términos de Jose, no negociable e intocable. Los datos de Shopify fluyen hacia Klaviyo de forma limpia, lo que permite al equipo de marketing construir experiencias personalizadas para clientes online y en tienda sin barreras técnicas. Los equipos no técnicos operan de forma independiente, sin tener que esperar a que ingeniería lo resuelva.
Shopify Analytics completa la base. Como implementación headless, Cocunat gestiona su propio frontend, pero Shopify Analytics está integrado en la plataforma y el equipo lo usa ampliamente para análisis de adquisición, seguimiento de retención y comparación del comportamiento de clientes nuevos frente a los recurrentes. Acceso inmediato a datos en tiempo real, sin herramientas adicionales ni configuración.
El cambio es estructural, no incidental. El equipo técnico de Cocunat es más pequeño donde no necesita ser grande, y está enfocado donde sí lo necesita. La base es estable. El equipo está construyendo.
Tendemos a sobreingenierar las cosas en el lado técnico. Lo que he aprendido es que vale la pena abrir los ojos, mirar qué hay en el mercado y preguntarse: ¿podría estar haciendo algo más valioso con mi rol? Algo con un impacto más amplio en la empresa, en lugar de asegurarme de que la plataforma está viva y vendiendo. Simplifica tu vida en algunos aspectos y multiplica tu productividad en el resto.