Gestión y entrega de pedidos

Prepara pedidos más rápido en una plataforma de confianza

Las funciones integradas de Shopify te permiten encargarte de todo el proceso, desde que recibes el pedido hasta la posventa.

La imagen muestra un diagrama que ilustra el proceso de pedido y envío de artículos. Comienza con una nube, la cual representa al mundo digital, y tiene flechas que apuntan a una secuencia de eventos que narran el flujo de extremo a extremo de la gestión de pedidos, preparación, envío y devoluciones. Hay una caja en la que se ve un jarrón, la cual representa el producto comprado e indica que los artículos fueron preparados y enviados con Shopify después de que se realice el pedido online. En general, el diagrama proporciona una representación visual del proceso de compra en línea y envío desde el mundo digital hasta el físico.
Gestiona el inventario 

Controla tu inventario con facilidad, fluidez, precisión y en tiempo real.

Prepara los pedidos 

Preparación de pedidos optimizada, sin importar dónde vendas.

Procesa tus devoluciones 

Optimiza la experiencia de devolución para los clientes.

Cómo los negocios como los tuyos gestionan, preparan y entregan pedidos con Shopify

No se necesitan innumerables hojas de cálculo y sistemas. Puedes preparar cada pedido desde el panel de control con las capacidades integradas de Shopify.

La imagen muestra una pantalla de computadora con varias páginas web abiertas, las que proporcionan información sobre cómo usar el software. En la pantalla, aparece una lista de reglas de “enrutamiento de pedidos”; una está etiquetada como “Enviar desde la sucursal más cercana”. Además, hay varios modales pequeños con flechas conectándolos, las que indican una secuencia de eventos. La secuencia comienza con “pedido creado”, sigue con “comprobar si el pedido tiene más de 10 artículos” y termina con “enviar un correo electrónico interno”. Esta secuencia presenta una automatización de la preparación.

Gestiona los pedidos de tu tienda online y los canales de ventas, como Instagram, Google y Amazon, y envía productos dentro y fuera del país.

Sigue, gestiona y reabastece el inventario en todas tus sucursales y canales desde un solo lugar.

Gánate a los clientes con seguimiento en tiempo real, políticas de devolución flexibles y devoluciones de autoservicio.

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Preparación de pedidos

 Optimiza y acelera la preparación

Con automatizaciones poderosas y un panel de control de pedidos personalizable, Shopify permite que preparar pedidos sea más rápido y rentable.

Esta imagen muestra la experiencia de enrutamiento de pedidos, en la que los usuarios pueden seleccionar las reglas de enrutamiento de pedidos y priorizarlas según sus necesidades comerciales. En esta imagen, se pueden ver tres reglas de enrutamiento de pedidos: “Minimizar preparaciones separadas”, “Usar sucursales clasificadas” y “Enviar desde la sucursal más cercana”, que está destacada.
Nuevo

Enrutamiento de pedidos inteligente

Ya sea que envíes productos de unos pocos almacenes cerca de ti o de docenas en todo el mundo, el enrutamiento inteligente de pedidos prioriza la ubicación óptima para ayudarte a preparar pedidos de forma más eficiente.

Automatización de extremo a extremo

Desde la indicación de pedidos de alto riesgo hasta la creación de etiquetas de envío preliminares, Shopify Flow ayuda a eliminar las tareas que requieren mucho tiempo mediante flujos de trabajo automatizados y personalizados.

Gestión de pedidos personalizada

Organiza los pedidos de cualquier canal de ventas mediante la personalización de las columnas, los filtros, el orden y la búsqueda. Guarda estas vistas personalizadas para preparar pedidos más rápidamente.
La imagen muestra una pantalla de celular en la que aparece un sistema de gestión de inventario y un par de zapatillas deportivas al lado. Las zapatillas están cerca del fondo y sobre ellas hay una barra de presentación visible con las cantidades del inventario, como “no disponible”, “reservado”, “disponible” y “en existencia”, lo que indica que posiblemente hay 11 cantidades de inventario para las zapatillas en cuestión.

Gestión de inventario

Despídete de vender más o menos de lo disponible

Aumenta la rentabilidad optimizando tu inventario con sincronización en tiempo real en sucursales y canales. Conoce qué productos recibirás de los proveedores, qué existencias están bajas y cuáles están disponibles.

Posventa

Haz que los clientes regresen

Desde el seguimiento de paquetes hasta devoluciones sencillas, no sabes a quién le gustará más la experiencia posventa, si a ti o a los clientes.

La imagen muestra una pantalla de computadora con una solicitud de devolución de un cliente abierta que incluye artículos de joyería. En la parte superior hay un botón etiquetado como “Solicitar devolución”, lo que indica que el cliente quiere devolver o cambiar un artículo. En la pantalla, también se muestra un modal que permite que alguien apruebe una devolución, además de enviar un correo electrónico al cliente para informarle sobre esta. El usuario probablemente está considerando sus opciones para devolver o cambiar el artículo de joyería que recibió.

Devoluciones de autoservicio

Aumenta la confianza en la marca y las compras repetidas si permites que los clientes inicien las devoluciones. Obtén visibilidad de los productos devueltos para ayudar a fundamentar tus decisiones sobre el inventario.

Seguimiento de pedidos en tiempo real

Los clientes pueden hacer un seguimiento de los pedidos enviados desde la página de estado del pedido. Los pedidos anteriores se guardan para que cada cliente pueda consultarlos en su cuenta.

Herramientas de marketing integradas

Configura la automatización de correos electrónicos de recuperación de clientes y de ventas adicionales en pocos minutos, a fin de impulsar las ventas y la participación de los clientes.

Todas las funciones

Gestión y preparación de pedidos

Gestión de pedidos

Gestiona pedidos con las funciones para filtrar, ordenar, buscar, etiquetar y agregar notas. Mantén un registro del estado de las entregas para que sea más sencillo identificar las fallidas o retrasadas.

Enrutamiento de pedidos inteligente

Nuevo

Usa diferentes criterios para priorizar y asignar los pedidos a la mejor sucursal mediante el enrutamiento de pedidos, ya sea que los prepares en tus propias sucursales, que utilices un servicio externo de logística (3PL) o una combinación de ambos.

Índice de pedidos

Consulta todos tus pedidos en un solo lugar. Organiza los pedidos en función de criterios que puedan ayudarte a prepararlos y enviarlos más rápidamente, como la forma y el destino de entrega, el estado de preparación del pedido, los SKU de los productos y mucho más.

Automatizaciones de preparación de pedidos

Automatiza y optimiza los procesos de preparación de pedidos con Shopify Flow, una herramienta de automatización del flujo de trabajo, lo que te permitirá ahorrar tiempo y reducir errores.

Preparación masiva de pedidos

Usa acciones masivas para preparar, solicitar o cancelar varios pedidos al mismo tiempo.

Vistas personalizadas guardadas

Filtra, ordena y selecciona las columnas relevantes para tu índice de pedidos, a fin de personalizarlo para tu negocio. Guarda tus vistas preferidas para tenerlas listas la próxima vez que accedas a tus pedidos.

Edición de pedidos

Dales a los clientes la posibilidad de editar cualquier pedido antes de que se envíe, a fin de facilitarles la experiencia y reducir los errores de preparación de pedidos.

Pedidos preliminares

Crea pedidos y facturas desde cualquier lugar y envíalas por correo electrónico a tus clientes para ofrecerles la posibilidad de hacer el pago online o en persona.

Gestión de suscripciones

Maneja todo tu negocio de suscripciones con aplicaciones Built for Shopify.

Informes y estadísticas de pedidos

Utiliza la página de pedidos para obtener información útil en tiempo real. Mantente al tanto del número de pedidos realizados, abiertos, preparados, entregados y devueltos.

Notificaciones de pedidos

Dales a los clientes la posibilidad de consultar el estado de sus pedidos. Envía actualizaciones de pedidos a los clientes de forma automática con la aplicación Shop o mediante correos electrónicos de notificaciones de pedidos con tu marca.

Dividir y gestionar

Usa dividir y gestionar para preparar pedidos parciales, preparar artículos en múltiples sucursales y dividir pedidos grandes en varios envíos.

Marketplace Connect

Conecta, gestiona y completa pedidos fácilmente en Amazon, Walmart, eBay y Etsy. Aumenta tu alcance y las ventas con una aplicación que sincroniza las publicaciones, los pedidos, el inventario y las métricas de rendimiento.

Gestión de inventario

Seguimiento de inventario

Desde un único lugar, has un seguimiento y gestiona las cantidades de existencias a mano, disponibles, vendidas, no disponibles y entrantes.

Inventario en múltiples sucursales

Distribuye tu inventario de forma eficiente en hasta 1.000 almacenes, centros de logística y tiendas.

Pedidos de compra

Haz un seguimiento del inventario entrante, obtén información útil sobre tus gastos y toma mejores decisiones sobre la generación de pedidos mediante la creación de pedidos de compra para los proveedores.

Transferencias

Mueve el inventario entre almacenes y sucursales de ventas.

Automatizaciones de inventario

Usa Shopify Flow para automatizar las tareas de gestión de inventario. Oculta los productos del sitio cuando se agoten, obtén notificaciones cuando las existencias estén bajas y mucho más.

Edición masiva de inventario

Edita, personaliza y gestiona el inventario de múltiples productos a la vez en los puntos de preparación de pedidos con las acciones de edición masiva.

Motivos de ajuste

Asigna motivos de ajuste para hacer un seguimiento de los cambios en tu inventario. Proporciona razones como “dañado” o “devuelto” para identificar artículos que no se pueden vender.

Informes de inventario

Genera informes sobre las cantidades del inventario y comprende el valor de este.

Aplicación móvil de Shopify

Utiliza el escáner integrado para hacer un seguimiento y recuento de las existencias, recibir transferencias de proveedores y sucursales, y gestionar tu inventario en tu dispositivo móvil.

Inventario no disponible

Marca fácilmente el inventario como no disponible para la venta y clasifícalo como Dañado, Sometido a control de calidad, Retenido como stock de seguridad u otras razones específicas.

Devoluciones y reembolsos

Devoluciones de autoservicio de los clientes

Permite a los clientes iniciar devoluciones en tu tienda online y obtén visibilidad de los productos devueltos.

Reglas de devoluciones

Configura un plazo de devolución, cargos por reposición y excepciones basadas en productos y ventas finales personalizados mediante las reglas de devolución, con el fin de evitar las devoluciones que no califiquen.

Política de devoluciones

Crea una política de devoluciones flexible y muéstrala de forma clara en el pie de página del pago con el fin de limitar las devoluciones y los reembolsos innecesarios.

Gestión de devoluciones

Crea devoluciones, haz un seguimiento de los envíos, repón el inventario y envía notificaciones automáticas a los clientes con facilidad.

Reembolsos

Emite reembolsos parciales o totales de pedidos cancelados o devueltos.

Estado de las devoluciones

Mantén un registro del estado de las devoluciones para ver las devoluciones en curso y completadas directamente en la pestaña Pedidos.

Informes de devoluciones

Usa informes para comprender qué productos se venden mejor y cuales se devuelven más seguido.

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