Flabelus nació en 2020, cuando la pandemia acababa de empezar. Su fundadora, Beatriz de los Mozos, venía del derecho y de la venta de software jurídico, sin experiencia previa en moda ni en ecommerce. Su idea era reinterpretar dos clásicos del calzado europeo, la zapatilla veneciana y la alpargata española, para el público actual. Construyó la marca en Shopify desde el primer día y empezó vendiendo online, solo en España.
Desde ese único mercado, Flabelus multiplicó su facturación por más de 200 entre 2020 y 2025. Hoy la marca gestiona sus 47 tiendas físicas, en todos sus mercados, en el mismo sistema que registró su primer pedido online.
“Hemos conseguido todo este crecimiento, con todas estas tiendas, y Shopify está entre bastidores”, cuenta Kacper Stankiewicz, ecommerce senior manager y growth partner de Flabelus. “Shopify hace que no tengamos que preocuparnos por la parte técnica, así podemos centrarnos en la marca.”
Los resultados hasta ahora:
- Una facturación 200 veces mayor que en su primer año completo online, partiendo de cero y de un solo mercado
- 47 tiendas físicas en 14 países, con al menos 10 más en marcha
- Clientes en más de 40 países de Europa, América y Oriente Medio
El reto: crecimiento retail global, equipo pequeño
Flabelus creció rápido, y creció en todas las direcciones a la vez. Primero llegaron los pedidos online en España. Después, una primera tienda física en Madrid. Y luego más tiendas, más países y más divisas. Los equipos de retail, expansión y comunicación necesitaban ver cómo su trabajo movía las ventas.
La expansión también trajo casos límite que ninguna herramienta estándar resuelve. Algunas regiones tienen requisitos técnicos propios. Una tienda en un aeropuerto, por ejemplo, necesitaba una configuración a medida que el software de retail convencional no podía ofrecer. Cada nuevo mercado sumaba divisas y métodos de pago locales que gestionar. Y un equipo tan reducido no podía permitirse pasar el día peleándose con bloqueos técnicos en lugar de construir la marca.
La empresa necesitaba operar como un negocio mucho más grande, pero sin la estructura que eso suele implicar.
La solución: una sola plataforma para todos los canales
Flabelus puso Shopify en el centro de su operativa y dejó que cargara con el peso técnico. Kacper llegó al negocio desde el desarrollo, así que reconoce el buen software cuando lo ve. “Para nosotros, el hecho de no tener quebraderos de cabeza es importantísimo.”
La primera tienda marcó la pauta. Flabelus cogió un local en Madrid donde otras marcas lo habían intentado sin éxito, y lo hizo funcionar. Desde el primer día, esa tienda funcionaba con un iPad con Shopify POS, lectores de códigos de barras y todo lo necesario para vender. “Nos preocupamos del negocio, no de cómo van a pagar los clientes o de cómo vamos a llevar el tema del stock”, cuenta Kacper. Cuando llegó el momento de abrir la segunda tienda, en ningún momento hubo que plantearse rehacer el sistema. “Creamos una ubicación nueva y ya está. Ni siquiera tuvimos que pensar en nada más.” Esa rapidez se nota multiplicada por 47 tiendas: el hardware compatible se conecta en dos clics, sin rebuscar en los ajustes de Bluetooth, algo que se nota al montar terminales en Reino Unido, Estados Unidos y España.
Lo que ninguna herramienta estándar cubre, Flabelus se lo construye. Un equipo de desarrolladores conecta apps a medida directamente con Shopify, para que la marca pueda responder a las necesidades de cada región sin esperar a que aparezca un apaño. El caso más difícil es la tienda del aeropuerto, que funciona con una app a medida acompañada de una app Android propia que se sincroniza con Shopify. “Sin las apps a medida no podríamos hacerlo”, dice Kacper. Ese mismo enfoque convirtió una tarea repetitiva en unos pocos clics. Una app interna de promociones permite ahora al equipo elegir una colección, fijar el descuento, marcar fecha de inicio y de fin, y aplicar la rebaja automáticamente en todas las tiendas y canales. “Con las apps a medida podemos hacer lo que queramos”, dice Kacper. “Si mañana se me ocurre una idea nueva, puedo hacerla.”
Es como si todo fueran piezas de Lego. Encajan y simplemente funcionan. Esa es la parte mágica.
Online y retail conviven bajo la misma entidad de tienda, lo que da a los equipos de retail, expansión y comunicación una única lectura de cómo su trabajo mueve las ventas, sin tener que cuadrar informes de sistemas distintos. Esa base compartida también abre la puerta a una mejor experiencia del cliente. Con Reveni gestionando devoluciones y cambios, algunos clientes pueden devolver o cambiar en una tienda Flabelus cercana en vez de rellenar un formulario online. Kacper recurre a Sidekick para las preguntas del día a día, escribiendo en lenguaje natural y creando informes a medida para los equipos del mismo modo. Matrixify se encarga de las importaciones y exportaciones diarias, y un desarrollo propio mantiene las traducciones de producto al día en todos los mercados.
El resultado: crecer 200 veces sin cambiar de sistema
Una facturación 200 veces mayor que en su primer año completo online, 47 tiendas y clientes en más de 40 países, todo sobre la base con la que empezó. Flabelus nunca cambió de plataforma.
Para Flabelus, el valor de la plataforma se ve en todo aquello en lo que el equipo ya no tiene que pensar. Hardware que se conecta solo. Analítica en un único sitio. Integraciones que aguantan. “Pensamos en nuestro negocio y no en los frenos técnicos constantes”, dice Kacper. “Eso es algo muy grande que la gente da por sentado.”
Mi métrica es cómo el equipo interno usa Shopify para hacernos la vida más fácil.
Esa libertad es justo lo que necesitaba Beatriz para construir una marca en 14 países. Ahora el equipo ya está planificando la siguiente etapa: al menos 10 tiendas más, varios desarrollos de apps a medida en marcha y varios almacenes al servicio de la tienda online, que el equipo llevará con la gestión multientidad de Shopify, en lugar de con una configuración más enrevesada. En pagos, el principio se repite con cada divisa y cada método local que la marca admite. “Simplemente funciona”, dice Kacper. “No hay mucho más que decir.”
