WOW Concept es un retailer multimarca que se parece más a una plataforma de descubrimiento que a un gran almacén. Nació en Madrid hace unos cinco años y busca las marcas más nuevas, casi todas nativas digitales, para darles un escenario físico: edificios en zonas prime de entre 3.000 y 8.000 metros cuadrados, cinco plantas, espacio gastronómico en la última y una selección de entre 300 y 400 marcas en sala en cada momento. Las tiendas funcionan como escaparate. La tienda online aporta la profundidad de catálogo.
El punto débil estaba en la tecnología. WOW nació digital, pero funcionaba con un software de retail pensado justo para el negocio contrario. Tras pasar a Shopify en online, punto de venta y pagos, WOW dejó de gestionar dos negocios separados para gestionar uno solo.
Desde el cambio de plataforma, WOW Concept ha conseguido:
- Duplicar su tasa de conversión online, de en torno al 1 % al 2 %
- Aumentar la captación de emails desde casi el 0-1 % del tráfico hasta alrededor del 30 %
- Incrementar un 356 % interanual los pedidos de clientes recurrentes, impulsados por su programa de fidelización WOW Universe
El reto: una marca, dos negocios desconectados
Antes de Shopify, WOW trabajaba con Retail Pro para la tienda y con Adyen para los pagos. Era una configuración pensada para grandes retailers con el foco en lo físico. No encajaba con una empresa que quería crecer justo al revés: desde una base digital hacia fuera.
Cada cambio era un proyecto. Nuevas funcionalidades en la tienda, aceptar devoluciones online en tienda, pequeños ajustes en los flujos de trabajo: todo pasaba por desarrollos a medida que tardaban meses en salir. El resultado era un negocio desconectado y una oportunidad perdida.
"Antes usábamos Retail Pro. Era un gran sistema, pero desde luego no encajaba con nuestro plan estratégico", cuenta Dimas Gimeno, fundador de WOW Concept. "No queríamos adaptar sistemas heredados a la era digital: queríamos construir desde una realidad digital para liderar lo que viene, y Shopify era la respuesta".
Los pagos estaban en la misma situación. Adyen era una solución sólida y segura, pero vivía fuera de la plataforma de comercio, lo que suponía trabajo extra en seguridad y a la hora de cuadrar los datos entre sistemas.
La solución: una sola plataforma para online, tienda y pagos
Pasar a Shopify unió los dos negocios en uno. WOW dejó de pensar en ventas online y ventas en tienda. Ahora hay un único tipo de venta y es de WOW.
No hablamos de ventas online ni de ventas en tienda. Hablamos de ventas WOW
"En Shopify, un pedido es un pedido, empiece online o en la tienda", explica Julián Lázaro, Chief Commercial Officer de WOW Concept. "Se llama pedido venga de donde venga. Shopify es omnicanal de forma nativa". Esa visión única de pedidos, stock y clientes es lo que cambió el día a día. Un cliente puede comprar online y devolver en tienda. Un vendedor puede vender una talla que no está en sala, localizarla online y montar un click and collect en el momento. "Esta información unificada es lo que nos hace fuertes hoy", añade Julián.
Los pagos se trasladaron al mismo sistema. WOW sustituyó Adyen por Shopify Payments, menos porque Adyen se quedara corto y más porque la idea era trabajar con un ecosistema conectado en lugar de ir encajando herramientas. "Lo bueno de Shopify es tener el ecosistema completo", dice Julián. "Tener Shopify Payments dentro de Shopify lo resolvió todo: sin problemas añadidos de seguridad ni de conciliación de datos". Activarlo fue, en sus palabras, cuestión de dos clics.
Sobre esa base unificada, WOW montó un programa de fidelización, WOW Universe, que conecta todo el historial de pedidos de cada cliente entre online y tienda. El equipo lo construyó y lo lanzó en dos meses. WOW también ha añadido un método de pago para el checkout en escritorio y prevé entrar en nuevos mercados, donde Shopify Payments y el soporte multidivisa y multientidad acompañarán la expansión a ciudades como París, Londres y Nueva York.
El resultado: la conversión se duplica y las devoluciones se mantienen mientras suben las ventas
El dato más claro es la conversión. En web, WOW prácticamente duplicó su tasa de conversión, de cerca del 1 % al 2 %, con mejoras en todo el embudo, desde las páginas de listado de producto hasta el checkout. "La tasa de conversión pasó de en torno a 1 a 2, y estamos muy orgullosos", cuenta Sylvie Degrange, directora de Digital y Omnicanalidad de WOW Concept.
Gestionar online y tienda por separado es una pesadilla. Con los dos juntos piensas en ventas WOW, y ese es un cambio radical
El crecimiento llegó por los dos lados del negocio. Las ventas físicas subieron un 35 % interanual. Las ventas online crecieron entre un 75 % y un 80 % en el primer semestre de 2026 frente al primer semestre de 2025. Y como online y tienda comparten ahora un mismo stock y una misma ficha de cliente, ese crecimiento no arrastró detrás una ola de problemas: las cancelaciones y devoluciones solo subieron un 20 %, mientras que el valor total de ventas creció alrededor de un 80 %.
El programa de fidelización multiplicó el efecto. Al identificar en torno al 30 % del tráfico de tienda y web como clientes conocidos, frente a prácticamente nada antes, WOW dio a sus equipos un motivo y una forma de conseguir que la gente vuelva. Los pedidos de clientes recurrentes han crecido un 356 % respecto al año anterior y un 168 % respecto al trimestre anterior. "Se lo recomendaría a cualquiera", dice Sylvie sobre trabajar con una sola plataforma en todas las tiendas.