设计是人造物体中功能与美学之间的关系——从最初的狩猎工具到手掌中的个人电脑，设计无处不在。设计能否有效地作为一种商业科学，成为我们与世界互动的创新方法？这就是设计思维的基本理念。这个以同理心为驱动的分阶段过程能够拓展市场、增加收入，并在新产品或服务的开发过程中发挥核心作用。
许多颠覆性的技术和社会创新，如苹果的iPhone、优步的打车应用和Netflix的流媒体算法，都是设计思维方法论的成果。以下是如何将设计思维应用于你的业务。
什么是设计思维？
设计思维是一种以人为中心的设计框架，用于开发复杂问题的创造性解决方案。它要求通过多轮审查和测试来生成想法，确保最佳的迭代方案能够被采纳。你可以将此框架用于产品开发、优化你网站的转化率，或设计一个Logo。
无论如何使用，设计思维具有以下特点：
- 以人为本。设计思维是一种以用户为中心的方法。其目标是明确并满足你所服务对象的未满足需求。与其仅仅测试假设，设计思维以创造性的方法解决问题，意味着深入了解你的目标客户。设计思维将“社会”融入社会创新中。
- 迭代性。设计思维是一个迭代过程。它是非线性的，鼓励频繁反思，有时需要先退一步再前进两步。你可以制作模型或原型以收集反馈，并在每个阶段测试和重新调整概念。
设计思维的五个阶段
1. 同理心
设计思维的同理心阶段是一次研究探险，旨在深入了解目标市场的需求。首先进行市场调研，了解客户的体验和期望。此时的目标不是解决复杂问题或测试假设，而是提出问题并识别问题。你可以起草一个问题陈述，以便与团队其他成员沟通这些问题的背景。
可以进行访谈或调查。更进一步，可以设身处地为客户着想。建立融洽关系需要有意识的努力：如果你制作跑鞋，理解客户可能意味着在跑道上花时间；如果你制作腌料和调味品，可以尝试跟随家庭厨师，或在餐厅的厨房中工作几天。
2. 定义
在同理心阶段收集信息的基础上，缩小你的目标。你希望为客户提供哪些潜在解决方案？如果你制作露营装备以增强客户的户外冒险体验，你的计划可能是创造轻便、易清洗的烹饪工具，而不仅仅是便携版的日常电器。如果你从事用户体验设计，你的目标可能是帮助用户在你的应用上花费更少（或更多）的时间。
定义目标是设计思维作为以用户为中心的方法的核心，帮助你将商业视角引导至服务客户，而不是对市场竞争做出反应。
3. 构思
在构思阶段，你想象出对所识别问题的创造性解决方案。构思阶段仍然是创造选项，而不是做出选择。
这个阶段可能是设计思维过程中的有趣部分，因为没有什么是禁忌的。许多构思技术涉及快速的流程，鼓励自发性和自由联想。现在是表达你最具创意概念的时刻。如果你觉得有必要用创造性的方法来解决每个问题，现在正是时候。
4. 原型
原型阶段是你的想法转变为粗略模型，或者理想情况下，多个初步模型，以查看哪些方面值得进行实际应用，哪些则不然。可以将其视为潜在解决方案的空间。
原型制作可以提供用户反馈的预先感知，并帮助确定你是否解决了在同理心阶段识别的问题。测试阶段节省了时间和金钱；你可以淘汰表现不佳或不具经济可行性的模型，并推进没有早期开发缺陷的模型。
5. 发布、观察并重启
最后一步是发布你的设计，并观察其对用户的影响。然后，从第一步重新开始设计过程。设计思维没有明确的结束；它是一个不断创新和实验的循环——总有改进的潜力。
在观察你的设计时，反思你最初为同理心所做的步骤。评估你是否满足了客户的需求和期望。你是否解决了最初设定的问题？在现实世界中观察你的设计是否带来了新的见解？
这种回归使设计思维具有迭代性和以人为本的特征。每次发布都被视为一次迭代——一个改进概念的起点，而不是一个结论，其重点在于人类体验，而非指标。
如何将设计思维应用于工作
学习如何以及何时将设计思维融入你的商业实践需要时间。从将设计思维原则应用于日常情况开始，以查看哪些方法能产生值得尝试的想法。以下是一些关键原则：
- 拥抱不确定性。在初始阶段，你可能会遇到看似难以解决的问题。与其退缩，不如将这些挑战视为新想法的潜在路径。
- 从错误中学习。设计思维是一种宽容的过程，鼓励尝试和努力。如果你的想法最初没有成功，请抵制放弃的冲动。相反，请将失败视为正在进行的可能解决方案，并在未来的努力中利用这些经验。
- 挑战假设和结论。设计思维的初始阶段旨在摒弃你对客户需求和期望的先入之见。即使在发布成功的想法后，也要继续利用设计思维来进行重新调整和改进。
设计思维是一项技能，像任何技能一样，它需要实践。当设计思维发挥作用时，新想法会在开放的参与中流淌。你和你的团队越多地使用这种方法，你就会体验到创造性信心的提升，因为产生的灵感会越来越多。
设计思维常见问题
设计思维是什么意思？
设计思维不是一项设计原则，而是一种以人为中心的设计框架，用于开发复杂问题的替代解决方案。
设计思维的阶段有哪些？
设计思维的五个阶段是：同理心、定义、构思、原型、发布、观察并重启。尽管这些阶段遵循简单的进程，但设计思维是一个非线性过程，鼓励重新审视和挑战每个阶段的结论。
谁创造了“设计思维”这个术语？
赫伯特·A·西蒙（Herbert A. Simon）是一位认知科学家和诺贝尔奖获得者，他在1969年提出了设计思维的概念。许多其他思想家和设计团队也对设计思维进行了批判和重新定义。重新思考设计思维正在推动这一过程的关键原则。
