Como expandir seu e-commerce para o mercado internacional

Existe um mundo de oportunidades para quem quer expandir suas operações para o exterior. Descubra como tornar sua loja um e-commerce internacional.

Sua loja virtual está pronta para compradores internacionais? Expandir seu negócio para o mundo não é algo distante. Com a plataforma e as estratégias certas é possível ter um e-commerce internacional e potencializar vendas.

De acordo com pesquisa realizada pela Shopify, 35% do tráfego das lojas da plataforma vem de visitantes internacionais, e 92% desses visitantes desejam navegar em sites traduzidos para sua língua e ver os preços na moeda local.

Se você está pronto para dar o próximo passo e ter um e-commerce internacional, veja o guia com dicas a seguir e entenda o processo necessário para evitar dores de cabeça.

5 dicas para criar um e-commerce internacional

1. Estude os mercados
2. Facilite as formas de pagamento
3. Configure o envio internacional
4. Traduza e localize seu e-commerce
5. Crie estratégias de marketing

Ir para o mercado internacional é realmente empolgante. Isso significa que, no seu mercado local, sua estratégia de venda é um sucesso e que o próximo passo é fazer o mundo conhecer sua marca. Ainda assim, ter sucesso no Brasil não significa que no exterior será a mesma coisa, é necessário pesquisar e planejar como se fosse a primeira loja. 

💡 Dica de ouro: Quer fazer vendas para outros países sem dor de cabeça? A Shopify Markets simplifica os processos de venda, taxas, compliance e logística para mais de 150 países. Foque em expandir seu negócio e deixe a burocracia para quem entende, abra seu e-commerce internacional na Shopify.

1. Estude os mercados

Vender para todas as pessoas em qualquer lugar do mundo pode não ser a melhor ideia. Cada mercado possui suas particularidades, com hábitos de consumo diversos. Para ter sucesso, é preciso delimitar as regiões e países que deseja atender. 

Se você possui uma loja virtual na Shopify, acesse o menu Análises > Relatórios e veja as "Sessões por local". Se o seu site já recebe visitas de diversos países, escolha de dois a três para investigar. Se você já realizou alguma venda para fora, melhor ainda - aqui é hora de buscar indicadores de demanda de clientes internacionais.

Caso seu e-commerce ainda não tenha recebido visitantes internacionais ou não vendeu para fora ainda, não se preocupe. Pesquise e selecione de dois a três países que você entende como potencial mercado. 

Países geograficamente próximos, ou que também tenham o português como língua, são boas opções para começar a investigar. Por exemplo, a Argentina para quem está no sul do Brasil pode ter afinidades interessantes, ou para países da África, como na Angola.

2. Facilite as formas de pagamento

Uma grande parte do e-commerce internacional é ter a certeza de que seu negócio atende a moeda local e os meios de pagamentos mais procurados. Com a Shopify, essa parte é simples de se resolver. Veja como configurar os pagamentos para seus clientes internacionais.

Preços em moeda local (use Shopify Payments)

Após definir os países onde deseja atuar, certifique-se de que seus clientes conseguem ver os preços e pagar na moeda local. 33% dos clientes nem consideram comprar caso os preços não sejam exibidos na sua moeda.

1. Acesse as configurações do Shopify Payments
2. Em Mercados, clique em "Adicionar um novo país/região"
3. Selecione os mercados para onde deseja vender

Com os países selecionados, as moedas para os mercados internacionais estão ativas e você já completou o primeiro passo do seu e-commerce internacional.

Clientes dos mercados internacionais selecionados verão os preços convertidos com base no câmbio atualizado em tempo real. Para ter mais controle sobre os preços, veja o tópico seguinte. 

Nesse momento, para garantir que seus clientes internacionais consigam descobrir seus produtos e pagar no site, instale o aplicativo Geolocation, disponível na Shopify App Store. Quando um comprador das regiões selecionadas por você visitar sua loja virtual, a inteligência do Geolocation identifica o local e verifica se os preços estão sendo exibidos na moeda local de acordo com o IP.

Permitir que seus clientes comprem no seu e-commerce internacional com moeda local aumenta as chances de venda - então priorize essa otimização com o pop-up do Geolocation para que o visitante confirme o país e para que sua loja virtual mostre os preços convertidos.

Precifique de acordo com o mercado (use Shopify Payments)

Parabéns! A esse ponto você já tem um e-commerce internacional que clientes de outros países conseguem encontrar sua loja e comprar seus produtos na moeda local. Agora, você precisa se atentar a precificação.

A conversão automática foi configurada, dessa forma a Shopify converte o preço para moeda estrangeira, já contando com as taxas de câmbio, assim você não paga mais do que recebe. 

Algo a se considerar sobre as conversões automáticas é que elas flutuam de acordo com o mercado - o que pode ser uma surpresa desagradável para potenciais clientes que visitarem várias vezes o produto antes de realizar a compra. 

Para evitar esse problema de precificação, usar uma conversão manual pode resolver. É possível pré-selecionar um câmbio fixo que mantém os preços estáveis, e é você quem poderá alterar sempre que quiser. Mas lembre-se, além de manter o preço fixo, no modo manual você deve inserir as taxas utilizando a fórmula de cálculo disponível. 

Para quem tem o plano Shopify ou superior, é possível ter ainda mais controle sobre a estratégia internacional com ajustes de preços de acordo com país ou região usando porcentagem.

Por exemplo, se você está expandindo para a França e Alemanha, ambos os países têm o Euro como moeda. Se você quer que os preços para a Alemanha sejam maiores, basta inserir a porcentagem de aumento desejada. Caso, por exemplo, quiser diminuir o preço pela metade, basta colocar -50% nas configurações, lembrando da regra de arredondamento de preços.

Nos planos Advanced e Plus, é possível configurar preços específicos para cada mercado individualmente de cada produto ou conjunto de produtos do catálogo. Isso é muito útil se você já tem preços estipulados para seu e-commerce internacional ou no caso de preços sugeridos que você deve aplicar para diferentes países.

Para definir os preços do seu e-commerce internacional manualmente você deve exportar uma planilha em .CSV:

1. Comece exportando os produtos que deseja definir os preços internacionais manualmente e abra sua planilha .CSV.
2. Encontre a coluna nomeada como preços internacionais (por exemplo, no caso da Argentina o nome seria Preço / Arg).
3. Insira seus preços para cada país/região exatamente como eles devem ser exibidos na sua loja, depois faça o upload na Shopify.

💡 Importante: Se você não especificar o preço de todo o catálogo, os produtos que faltarem serão de acordo com a taxa de câmbio e ajustes configurados anteriormente.

Verifique as taxas

Cada país possui diferentes posições em termos de pagamento de taxas. Alguns mostram na vitrine o valor do produto e no checkout adicionam as taxas de acordo com a região do cliente. Outros devem mostrar o valor cheio já na vitrine. 

A Shopify elimina essas variáveis do caminho do empreendedor, incluindo ou excluindo as taxas do produto de acordo com a localização dos compradores. 

Na documentação da Central de Ajuda Shopify está uma lista completa de países e regiões junto às respectivas taxas.

Dica: a Shopify somente ajusta preços quando a conversão automática se aplica. Ao configurar os preços internacionais, a Shopify não realiza ajustes, então cabe ao lojista definir exatamente como o preço será exibido e como as taxas serão pagas pelo comprador nos diferentes mercados.

3. Configure o envio internacional

Você está progredindo na internacionalização do seu e-commerce! O próximo passo é oferecer opções de frete e envio que atendam os clientes que você deseja conquistar. A estratégia deve estar de acordo com os países e regiões definidos como mercado, assim será mais fácil entender como os compradores receberão seus produtos.

Comece criando áreas de envio nas configurações da sua loja Shopify, e considere o planejamento da estratégia de envio para definir diferentes opções de preços. Envios internacionais são naturalmente mais caros, então vale considerar as seguintes táticas para diminuir as barreiras entre seu produto e seus novos consumidores:

1. Verifique os preços e opções com a transportadora de sua escolha e garanta que ela envie para os mercados que você quer atender. Considere também a transparência em relação às taxas e valores, simule você mesmo uma compra internacional. 
2. Os compradores querem transparência e, quando o prazo estimado de entrega é cumprido, você constrói confiança e ganha clientes para a vida toda. Insira o tempo de envio nas suas descrições de taxas para que os compradores saibam exatamente o que e quando esperar.
3. Considere definir preços por país para compensar a oferta de opções de envio local mais baratas. Você prefere comprar um item de R$70 com R$30 de envio, ou um item de R$100 com frete grátis? 
4. Pesquise quais países ou regiões têm obrigações fiscais ao receberem produtos do exterior - assim como temos a Receita Federal. É uma prática recorrente que as empresas paguem ao menos 50% da taxa de importação dos seus clientes, afinal, ninguém quer que seus compradores internacionais deixem de receber seus pacotes.
5. Se alguns de seus produtos são inviáveis para venda internacional por serem pesados e volumosos, ou até mesmo extremamente frágeis, você pode ocultá-los para compradores de outros países configurando os perfis de frete.

4. Traduza e localize seu e-commerce

Localizar seu e-commerce significa otimizar o acesso a ele em novos mercados. Isso envolve tradução de conteúdo, ajustes no layout de acordo com o padrão de leitura do país, criação de um domínio internacional, entre outras adaptações para que seu site atenda não só a demanda de produtos, mas também a cultura local dos clientes.

Use domínios adaptados para os países

Nesta altura do campeonato, seu negócio online já oferece preços na moeda local com transparência sobre as taxas e opções de envio. O próximo passo do seu e-commerce é ter um domínio internacional.

Um domínio internacional é um indicador positivo para os potenciais clientes que visitam seu site, e aumenta as chances de realizar vendas oferecendo preços na moeda local. Tudo isso porque são definidos padrões de preço e idioma para cada mercado que você está segmentando.

Por exemplo, imagine que você é uma loja com sede no Brasil vendendo na loja vitrinemaria.com. Para expandir para o Reino Unido, você pode aproveitar os domínios internacionais para que esses compradores vejam vitrinemaria.com.uk (ccTLD, domínio de nível superior) ou até mesmo uk.vitrinemaria.com (subdomínio). 

Se você não tem certeza se deve usar um ccTLD ou um subdomínio, é recomendado um subdomínio que não vai gerar custos adicionais. Se você estiver usando um domínio gerenciado pela Shopify, você pode configurar um subdomínio no seu painel. Para domínios de terceiros, consulte a documentação para configuração e, em seguida, conecte seu subdomínio à Shopify.

Assim que seu novo domínio estiver conectado na Shopify, defina os padrões de moeda e idioma na seção de gerenciamento de domínio.

Com essas configurações ajustadas, os compradores que visitarem seu site do Reino Unido automaticamente podem visualizar os preços em moeda local. A Shopify automaticamente otimiza o SEO para os lojistas da plataforma usando tags hreflang em cada um de seus domínios. Isso ajuda para que o Google e outros mecanismos de busca saibam a qual país aquele domínio se refere, permitindo que os compradores também encontrem sites que os atendem.

Dica: Buscas podem ser imprevisíveis e seus clientes podem acabar caindo no domínio errado, então lembre-se de habilitar o Geolocation para evitar confusões e desistências de compra.

Traduza a loja virtual e as páginas de produto 

Ao fazer um e-commerce internacional, podem haver mercados-alvo que compartilham da mesma língua. Porém, se esse não é o caso, invista na tradução e localização dos conteúdos disponíveis na sua loja virtual para a língua do país que você deseja alcançar.

Pesquisas realizadas pela Shopify mostram que 80% dos compradores internacionais preferem navegar em sites que estão na sua língua nativa, isso torna a tradução uma ferramenta poderosa para maximizar suas vendas a nível global. Na Shopify, você não precisa abrir lojas diferentes para adaptar a língua, na verdade o processo é muito mais simples que isso. 

Para começar, veja os aplicativos de tradução disponíveis na loja, alguns se conectam diretamente com a seção multilíngue da Shopify, onde você pode administrar todas as traduções de conteúdo. Teste mais de um e veja com qual você se adapta melhor. 

Com o aplicativo selecionado e instalado, habilite a língua para a qual você deseja traduzir na seção "Idiomas" do painel.

Caso você domine o idioma para o qual você deseja traduzir, já pode começar os trabalhos. Porém, pode ser que você não saiba a língua, nesse caso você pode pensar em duas possibilidades:

1. Aproveite ferramentas disponíveis na internet como o Deep e ferramentas de inteligência artificial como o Chat GPT para gerar traduções automáticas. Essa é uma forma eficiente e de baixo custo, ou até gratuita, para começar seu negócio internacional.
2. A qualidade das traduções automáticas estão melhorando a cada dia, porém não são 100% confiáveis, especialmente em algumas línguas como o Turco. Se as traduções online não atenderem às necessidades do seu e-commerce, veja os profissionais parceiros disponíveis no Shopify Experts que possam ajudar com traduções manuais e localizadas culturalmente. O custo pode variar dependendo da quantidade de conteúdo, vale fazer alguns orçamentos para entender com precisão.

Priorize a tradução das páginas com maior tráfego, os produtos mais vendidos e suas políticas de privacidade, envio, troca e devolução - lembrando de adaptar essas políticas de acordo com o mercado internacional escolhido. 

Os e-mails de contato e atualizações da compra e envio também devem ser traduzidos para que os compradores entendam os detalhes, isso também torna a experiência do cliente mais agradável e constrói credibilidade.

Lembre-se de disponibilizar o idioma no domínio criado para seu e-commerce internacional. Na seção de domínios, defina o idioma como padrão ou deixe como opção para que o visitante selecione. A Shopify também cuida do SEO configurando as tags hreflang corretas para cada novo idioma que você publica, e o aplicativo Geolocation que você instalou anteriormente também permite que os compradores alternem os idiomas.

5. Crie estratégias de marketing 

Anúncios pagos são um meio eficaz para se comunicar com o mercado-alvo e gerar tráfego para seu site; isso também é uma forma de testar se todo o trabalho feito até aqui já tem potencial para gerar resultados. Porém, não basta apenas traduzir seu site e suas páginas de produto, o marketing também precisa ser adaptado para conseguir se comunicar com seus potenciais clientes.

Segmente sua comunicação por idioma ou região

Seja qual for o canal onde você pretende anunciar, é importante criar filtros para impactar o público da região para onde deseja vender, e o link para o site deve ser de acordo com o domínio internacional criado para aquele mercado.

Vale pensar em criar diferentes perfis para cada mercado - AnnieMakeupBR, AnnieMakeupUS, AnnieMakeupPT -, assim você pode estreitar relacionamento com sua audiência naquela localidade. Também facilita na hora de criar posts traduzidos para cada idioma, sem se preocupar que apenas parte vai entender os posts em português e outra parte ficará em saber o que está acontecendo.

Crie e segmente novas campanhas

Remover o máximo de atritos e obstáculos do caminho dos clientes, especialmente os novos, é muito importante tanto no mercado local quanto no internacional. Não reaproveite campanhas antigas, crie novos anúncios especialmente pensados para seu novo mercado.

Por exemplo, no Facebook Ads Manager é possível segmentar a campanha para awareness e para conversão de novos clientes. Faça conteúdos já pensando no idioma dos potenciais compradores, insira uma frase chamativa que fale sobre a velocidade de entrega para o país, coloque imagens atraentes e verifique se a URL está de acordo com o domínio internacional de cada mercado.

Facebook é apenas um exemplo dentre os diversos canais que podem ser usados para fazer anúncios. Crie uma estratégia de marketing especialmente pensada para seu novo e-commerce internacional e segmente por região e zonas de interesse do seu público-alvo.

Se você utiliza retargeting dinâmico em plataformas como Facebook, Google ou Pinterest, veja se as campanhas estão localizadas de acordo com as preferências dos seus compradores, exibindo preços na moeda local e, se aplicável, o idioma. 

Para fazer isso, você precisa criar um feed de produtos da Shopify que suporte múltiplas moedas e idiomas para exibir tanto os mesmos preços quanto o mesmo conteúdo da sua loja online. Conheça soluções dedicadas para Google como DataFeed Watch ou Multiple Google Shopping feeds.

Aproveite um mundo de oportunidades

Ter um e-commerce internacional envolve desafios. O mercado global é complexo e está em constante mudança, os hábitos de consumo variam e tudo pode mudar rapidamente, por isso é necessário resiliência para desenvolver seu negócio sem deixar a peteca cair. 

Mas para cada dificuldade há literalmente um mundo inteiro de oportunidades para expandir sua marca cada vez mais. O número de pessoas com internet dispostas a comprar online aumenta a cada dia e com experiências personalizadas é possível conquistar cada vez mais clientes.

A Shopify é feita para quem quer decolar sem fronteiras, com ferramentas dinâmicas e simples para tornar seu e-commerce internacional um negócio em constante crescimento. 

Perguntas frequentes sobre e-commerce internacional

Como escolher países e regiões para um e-commerce internacional?

Para definir os mercados internacionais para onde deseja levar sua marca, é importante fazer uma pesquisa de mercado. A dica inicial é buscar regiões ou países que tenham alguma semelhança cultural - no Brasil, por exemplo, vale começar a investigação pelos países da América Latina ou Portugal. Vá a fundo para entender hábitos de consumo e interesse pelos produtos que você oferece.

Quais as 5 etapas essenciais para criar um e-commerce internacional?

1. Estude os mercados
2. Facilite as formas de pagamento
3. Configure o envio internacional
4. Traduza e localize seu e-commerce
5. Crie estratégias de marketing

Como mostrar preços em diferentes moedas no e-commerce internacional?

1. Acesse as configurações do Shopify
2. Em Mercados, clique em "Adicionar um novo país/região"
3. Selecione os mercados para onde deseja vender

Na sua loja Shopify, é possível instalar apps como o Geolocation para ter a certeza de que seus clientes internacionais estejam visualizando os preços na moeda local.