98 % schneller, 4 Abteilungen unabhängiger: SNOCKS demokratisiert Daten mit Shopify Sidekick

SNOCKS gehört zu den bekanntesten Direct-to-Consumer-Marken in Deutschland und vertreibt Produkte unter verschiedenen Labels, darunter OCEANSAPART und femtis. Seit 2018 ist das Unternehmen auf Shopify aktiv, hat sich kontinuierlich weiterentwickelt und sein Portfolio stetig ausgebaut – zuletzt durch die Übernahme von Les Lunes.

Kevin Foitzik leitet den E-Commerce bei der Snocks Group und arbeitet eng mit Co-Gründer und CEO Johannes Kliesch zusammen. Jahrelang war er damit die Anlaufstelle für jedes Team, das Daten brauchte. Finance, Sales, Logistik, Creative: Alles, was Shopify betraf, ging über Kevin. Immer schnell die nötigen Antworten zu liefern, kostete ihn einen großen Teil seiner Zeit.

Mit Shopify Sidekick hat sich das grundlegend geändert. Kevin gehörte zu den ersten Nutzer:innen – und mit dem wachsenden Funktionsumfang von Sidekick stieg auch die Nutzung im Unternehmen. Heute greifen vier Abteilungen eigenständig auf ihre Daten zu, erstellen Reports selbst und erhalten Antworten, ohne darauf warten zu müssen, sie von anderen Teams zu bekommen.

Seit dem unternehmensweiten Rollout von Shopify Sidekick hat SNOCKS:

• den Zeitaufwand für das Erstellen von Reports um bis zu 98 % reduziert – von 30 Minuten auf wenige Sekunden pro Abfrage

• den Bereichen Finance, Sales, Logistik und Creative  den eigenständigen Zugriff auf Shopify-Daten ermöglicht 

• das E-Commerce-Team davon befreit, das Nadelöhr für datenbezogene Anfragen im Unternehmen zu sein

• den Aufwand für die Erstellung von Shopify Flows von stundenlangen Recherchen auf ein einziges Gespräch mit der KI reduziert

Die Herausforderung

Alle Fragen im Posteingang einer Person

Für ein DTC-Unternehmen gehören Datenanfragen zum Alltag: Welche Zahlungsanbieter sind in welchen Märkten stark? Wie hoch sind die Conversion-Raten in den jeweiligen Ländern? Wie entwickelt sich das Bestellvolumen saisonal? Diese Fragen kommen nicht gelegentlich, sondern täglich – aus allen Bereichen des Unternehmens.

Bei SNOCKS landeten sie lange Zeit alle bei Kevin. Nicht, weil es keine Alternativen gab, sondern weil er sich über Jahre ein tiefes Verständnis der Plattform angeeignet hatte. Während andere Kolleg:innen dieses Wissen nie aufbauen mussten, wusste er genau, wonach er suchen muss, um die richtigen Antworten zu finden. Es war schlicht einfacher, ihn zu fragen.

Kevin konnte die Anfragen schnell beantworten, doch der Datendurchsatz blieb auf das beschränkt, was er allein bewältigen konnte. Zeit, die er für Datenanfragen aufwendete, fehlte ihm an anderer Stelle.

Reports ohne Garantie

Shopify bietet leistungsstarke Reporting-Funktionen. Wer jedoch nicht genau weiß, welche Datenpunkte sich kombinieren lassen, verbringt viel Zeit mit Ausprobieren: Lassen sich Conversion-Rate und durchschnittlicher Bestellwert nach Ländern verknüpfen? Können Versandart und Zahlungsmethode gemeinsam ausgewertet werden? Kevin beschreibt, wie er regelmäßig nach dem richtigen Ansatz suchte, ohne sicher zu wissen, welche Kombination letztlich zur gewünschten Antwort führt.

Die Erstellung eines Berichts dauerte oft bis zu 30 Minuten – manchmal mit Ergebnis, manchmal ohne. Klare Rückmeldungen, ob ein Report überhaupt möglich ist, fehlten.

Flows ohne klare Orientierung

Automatisierungen über Shopify Flows sind ein mächtiges Werkzeug. Doch die passenden Trigger und Aktionen zu kennen und sinnvoll zu kombinieren, erfordert Recherche. Auch externe Ressourcen helfen dabei nur begrenzt.

Kevin erstellte Flows daher manuell: Trigger identifizieren, Aktionen testen, Konfigurationen anpassen. Was eigentlich einfach sein sollte, wurde insbesondere bei komplexeren Automatisierungen so schnell zu einem zeitintensiven Prozess.

Die Lösung

Sofort dabei, gezielt eingeführt

SNOCKS verfolgt neue Shopify-Features seit Jahren sehr genau. Kevin und Mitgründer Johannes prüfen Release-Ankündigungen gemeinsam und testen früh, was relevant erscheint. Als Sidekick eingeführt wurde, waren sie sofort dabei.

Kevin nutzte Sidekick von Anfang an in seinem Arbeitsalltag, ebenso wie Johannes. Anfragen, die zuvor manuellen Aufwand bedeutet hatten, wurden plötzlich innerhalb von Sekunden beantwortet. Mit zunehmender Nutzung wurde klar: Dieses Tool sollte allen Teams zur Verfügung stehen.

Reports in Sekunden

Der größte sofortige Mehrwert von Sidekick liegt im Reporting. Statt im Report Builder manuell Datenpunkte zu kombinieren, stellen Kevin und die Teams in Finance, Sales, Logistik oder Creative klare Fragen und erhalten ebenso klare Antworten.

Ist ein Report möglich, wird er direkt erstellt. Wenn nicht, gibt Sidekick sofort Feedback und schlägt Alternativen vor. Wie Kevin es formuliert: „Anstatt eine halbe Stunde lang herumzuprobieren, hat man die Antwort in Sekundenschnelle.“ Wenn Details fehlen, können die Reports anschließend trotzdem weiter verfeinert werden.

Der Mehrwert geht über die bloße Zeitersparnis hinaus: Teams wissen sofort, was möglich ist und was nicht. Statt in Sackgassen zu geraten, erhalten sie direkt funktionierende Alternativen.

Flows direkt erstellen

Auch die Erstellung von Shopify Flows hat sich grundlegend verändert. Kevin beschreibt seinen Anwendungsfall, Sidekick erstellt daraus direkt den passenden Flow. Inklusive der richtigen Trigger und Aktionen.

Einfache Flows entstehen heute in Sekunden. Aber auch komplexere Automatisierungen, bei denen Zusammenhänge nicht sofort ersichtlich sind, lassen sich ohne aufwendige Recherche umsetzen. Kevin vertraut den Ergebnissen so sehr, dass er die Flows direkt produktiv einsetzt.

Aktives Enablement durch echte Nutzung

Statt einer formellen internen Ankündigung setzten Kevin und Johannes auf konkrete Anwendungsfälle. Wenn eine Anfrage mit Sidekick lösbar war, verwiesen sie direkt darauf und ermutigten Kolleg:innen, es selbst auszuprobieren.

Ein besonders anschauliches Beispiel lieferte die Übernahme von Les Lunes: Kurz danach zeigte Johannes in einem Live-Call mit Unternehmer:innen, wie er Sidekick nutzt. Anstatt sich manuell durch Reports zu arbeiten, stellte er Sidekick Fragen und erhielt in Echtzeit Top-Level-KPIs aus dem neu integrierten Shop, die er direkt präsentieren konnte.

Was Kevin dabei überraschte, war die Dynamik, die daraus entstand. Eine Kollegin teilte eigenständig eine Sidekick-Entdeckung in Slack, erklärte ihre Erkenntnisse und motivierte andere zur Nutzung. Diese Form der Weitergabe erwies sich als deutlich wirkungsvoller als ein klassisches Top-down-Rollout.

Die Ergebnisse

Vier Abteilungen, die selbstständig arbeiten

Heute greifen Teams aus Finance, Sales, Logistik und Creative eigenständig auf Shopify-Daten zu – ohne Unterstützung durch Kevin oder sein Team. Ob saisonale Umsatzmuster, Conversion-Kennzahlen oder die Performance von Zahlungs- und Versandoptionen: Analysen erfolgen dezentral und direkt dort, wo sie benötigt werden. Der wichtigste Mehrwert liegt für Kevin darin, dass „die Teams selbstständig Informationen suchen können und nicht alles bei mir oder meinem Team landet.“

Was früher zentral gebündelt war, wird heute direkt in den jeweiligen Teams gelöst.

Reports ohne Verzögerungen

Berichte, deren Erstellung früher bis zu 30 Minuten dauerte und die nicht immer zu verwertbaren Ergebnissen führten, entstehen heute innerhalb weniger Sekunden. Das bedeutet eine Zeitersparnis von bis zu 98 % pro Anfrage.

Das gilt für einfache wie komplexe Fragestellungen. Wenn eine Anfrage nicht direkt beantwortet werden kann, erfolgt sofort eine Rückmeldung mit Alternativvorschlägen. Iterative Abstimmungen, wie sie früher nötig waren, entfallen.

Flows ohne aufwendige Recherche

Flows mit Shopify zu erstellen, hat sich von einer zeitintensiven Rechercheaufgabe zu einer schnellen, dialogbasierten Interaktion entwickelt. Kevin nutzt die von Sidekick generierten Flows direkt produktiv – ein klares Zeichen für die Qualität und Verlässlichkeit der Ergebnisse.

Eine Plattform, die weiter wächst

Kevin betrachtet Sidekick nicht als fertiges Produkt, sondern als Werkzeug mit großem Entwicklungspotenzial. Reports und Flows sind für ihn erst der Anfang.

Mit Shopify Sidekick hat SNOCKS folgende Ergebnisse erzielt:

• bis zu 98 % schneller bei der Berichterstellung – von 30 Minuten auf wenige Sekunden

• 4 Abteilungen arbeiten eigenständig mit Shopify-Daten