Gestion des commandes et livraison

Traitez les commandes plus rapidement sur votre plateforme de confiance

De la réception de la commande à l’après-vente, les fonctionnalités intégrées de Shopify vous permettent de tout faire.

Sur cette image, un schéma illustre le processus de commande et d’expédition d’articles. Le schéma montre en premier lieu un nuage, qui représente l’univers numérique, et comporte des flèches pointant vers une succession d’événements qui décrivent le flux de bout en bout de la gestion, du traitement et de l’expédition des commandes, ainsi que la gestion des retours. Une boîte contenant un vase, représentant le produit acheté, indique que l’article a été traité et expédié par Shopify à la suite d’une commande en ligne. Ce schéma donne une vue d’ensemble du parcours d’achat en ligne et de l’expédition de l’article, passant de l’univers numérique au monde physique.
Traitez vos commandes 

Un traitement des commandes simplifié, quel que soit le lieu où vous vendez.

Gérez vos stocks 

Contrôlez vos stocks précisément, facilement, de façon transparente et en temps réel.

Traitez vos retours 

Simplifiez le processus de retour pour vos clients.

Comment des entreprises comme la vôtre gèrent, traitent et expédient des commandes avec Shopify

Aucun besoin d’un nombre incalculable de feuilles et de systèmes. Traitez toutes les commandes depuis votre interface administrateur grâce aux fonctionnalités intégrées de Shopify.

Gérez et expédiez efficacement vos commandes

Gérez les commandes à partir de votre boutique en ligne et des canaux de vente tels qu’Instagram, Google et Amazon, puis expédiez vos produits à échelle locale et internationale.

Gardez le contrôle de vos stocks

Suivez, gérez et réapprovisionnez le stock de l’ensemble de vos emplacements et canaux à partir d’un seul et même endroit.

Offrez une excellente expérience après achat

Obtenez davantage de clients grâce au suivi en temps réel, à des politiques de retour flexibles et à des retours en libre-service.

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qui s’appuient sur nos solutions

Traitement des commandes

 Simplifiez et accélérez le traitement des commandes

Grâce à des automatisations performantes et à un tableau de bord des commandes personnalisable, Shopify rend le traitement des commandes plus rapide et plus rentable.

Cette image présente les paramètres d’acheminement des commandes. Les utilisateurs peuvent sélectionner les règles d’acheminement des commandes et les classer par ordre de priorité en fonction des besoins de l’entreprise. Trois règles d’acheminement des commandes sont ici affichées : « Minimiser le nombre de commandes ne pouvant être traitées en une seule fois », « Utiliser un classement d’emplacements » et « Expédier depuis l’emplacement le plus proche », cette dernière étant mise en évidence.

Acheminement intelligent des commandes

Vous expédiez depuis quelques entrepôts à proximité ou depuis des dizaines d’entrepôts dans le monde entier ? Dans les deux cas, l’acheminement intelligent des commandes privilégie l’emplacement optimal pour favoriser un traitement des commandes plus efficace.

Automatisation de bout en bout

Qu’il s’agisse de signaler les commandes à haut risque ou de rédiger les étiquettes d’expédition, Shopify Flow vous aide à passer moins de temps sur les tâches fastidieuses grâce à des flux de travail personnalisés et automatisés.

Gestion personnalisée des commandes

Organisez les commandes provenant de l’ensemble de vos canaux de vente en personnalisant les colonnes, les filtres, le tri et la recherche. Enregistrez ces vues personnalisées pour traiter les commandes plus rapidement.

Gestion des stocks

Dites adieu aux ventes excessives ou insuffisantes

Augmentez votre rentabilité en optimisant vos stocks avec la synchronisation en temps réel sur l’ensemble de vos emplacements et canaux. Découvrez quels produits sont en cours d’acheminement par vos fournisseurs, quels produits sont en stock et ceux qui seront bientôt en rupture.

L’image présente l’écran d’un téléphone portable affichant un système de gestion des stocks, ainsi qu’une paire de baskets situées au bas de l’écran. Au-dessus, une barre affiche les quantités en stock, avec les onglets « Indisponible », « Commandé », « Disponible » et « En stock », précisant que le stock comporte 11 paires de baskets disponibles.

Après l’achat

Fidélisez vos clients

Du suivi des colis aux retours simplifiés, nous ne sommes pas certains qui, de vous ou de vos clients, appréciera le plus l’expérience d’après achat.

Retours en libre-service

Renforcez la confiance envers votre marque et améliorez votre taux d’achats récurrents en permettant aux clients de déclencher une procédure de retour. Obtenez des informations sur les produits retournés entrants afin d’éclairer vos décisions en matière de stock.

Conservez davantage de revenus avec les échanges

Créez des échanges de produits figurant dans l’intégralité de votre catalogue et assurez leur suivi sans quitter Shopify pour conserver vos revenus et simplifier la gestion des retours.

Outils de marketing intégrés

En quelques minutes seulement, configurez l’automatisation des e-mails de vente incitative et de fidélisation afin de stimuler vos ventes et de renforcer l’engagement client.

Toutes les fonctionnalités

Gestion et traitement des commandes

Gestion des commandes

Gérez les commandes avec les fonctions Filtrer, trier, rechercher, marquer et ajouter des notes. Suivez le statut des livraisons, ce qui simplifie le suivi des livraisons non effectuées ou en retard.

Acheminement intelligent des commandes

Utilisez différents critères afin de hiérarchiser les commandes et de les affecter à l’emplacement le plus pertinent grâce à l’acheminement des commandes, que vous opériez depuis vos propres emplacements, que vous utilisiez un 3PL ou que vous ayez un fonctionnement mixte.

Liste des commandes

Visualisez toutes vos commandes au même endroit. Organisez les commandes selon différents critères, tels que la destination et le mode de livraison, le statut des commandes, les SKU des produits, pour les traiter et les expédier au plus vite.

Automatisations pour le traitement des commandes

Gagnez du temps et réduisez le nombre d’erreurs en automatisant et en rationalisant les processus de traitement grâce à Shopify Flow, un outil d’automatisation des processus.

Traitement groupé des commandes

Utilisez des actions en bloc pour traiter plusieurs commandes, demander leur traitement ou les annuler, simultanément.

Vues enregistrées personnalisées

Filtrez, triez et sélectionnez les colonnes pertinentes pour votre liste de commandes afin qu’elle soit adaptée à votre activité. Enregistrez vos vues préférées pour qu’elles soient disponibles à tout moment lorsque vous accédez à vos commandes.

Modification des commandes

Vous avez la possibilité de modifier n’importe quelle commande avant son expédition, ce qui simplifie la gestion de l’expérience client et réduit le nombre d’erreurs dans le traitement des commandes.

Commandes provisoires

Créez des commandes et des factures où que vous soyez et envoyez-les par e-mail à vos clients. Ils pourront payer en ligne ou en personne.

Gérer les abonnements

Gérez l’ensemble de votre activité d’abonnement à l’aide d’applications conçues pour Shopify.

Analyses relatives aux commandes

Sur la page des commandes, consultez des informations en temps réel. À tout moment, vous pouvez connaître le nombre de commandes passées, le nombre de commandes en cours et le nombre de commandes traitées, ainsi que le nombre de produits ayant fait l’objet de retours.

Notifications de commandes

Les clients peuvent suivre en temps réel leurs commandes. Envoyez automatiquement des informations actualisées sur les commandes à vos clients avec l’application Shop ou par e-mail avec des e-mails de notification de commande personnalisés au nom de votre marque.

Diviser et fusionner

Utiliser la fonction diviser et fusionner pour traiter des commandes partielles, traiter des articles sur plusieurs emplacements et répartir les commandes volumineuses en plusieurs envois.

Marketplace Connect

Connectez, gérez et traitez les commandes facilement sur Amazon, Walmart, eBay et Etsy. Élargissez votre portée et boostez vos ventes avec une application unique qui synchronise les indicateurs relatifs aux fiches produit, aux commandes, aux stocks et aux performances.

Gestion des stocks

Suivi des stocks

Suivez et gérez avec précision vos stocks pour connaître les quantités disponibles, commandées, indisponibles et entrantes, le tout au même endroit.

Stocks à plusieurs emplacements

Répartissez efficacement les stocks au sein de jusqu’à 1 000 entrepôts, centres de traitement des commandes et boutiques.

Bons de commande

Suivez les stocks entrants, gardez un œil sur vos dépenses et optimisez les décisions relatives à vos commandes en créant des bons de commande pour vos fournisseurs.

Transferts

Déplacez votre stock entre vos entrepôts et vos points de vente.

Automatisations pour les stocks

Utilisez Shopify Flow pour automatiser les tâches de gestion des stocks. Masquez les produits en rupture de stock sur votre site, recevez des notifications lorsque la quantité de certains produits est faible, etc.

Éditeur de stock en bloc

Modifiez, personnalisez et gérez votre stock pour plusieurs produits à la fois à travers vos emplacements de traitement des commandes, grâce aux actions d’édition en bloc.

Motifs d’ajustement

Attribuez des motifs d’ajustement pour suivre les variations de votre stock. Indiquez des motifs tels que « article endommagé » ou « article retourné » pour identifier les articles invendables.

Rapports sur les stocks

Obtenez des rapports sur les quantités en stock et capitalisez sur la valeur de votre stock.

Application Shopify

Utilisez le lecteur intégré pour effectuer le comptage et le suivi de vos stocks, recevez des transferts en provenance de vos fournisseurs ou de vos points de vente et gérez vos stocks depuis votre appareil mobile.

Stock non disponible

Indiquez facilement qu’un inventaire est non disponible à la vente et classez-le comme Endommagé, en cours de Contrôle qualité, conservé comme Stock de sécurité ou pour toute autre raison particulière.

Retours et remboursements

Retours en libre-service

Permettez à vos clients de déclencher une procédure de retour depuis votre boutique en ligne et d’obtenir une visibilité sur les produits retournés.

Règles de retour

Définissez une fenêtre de retour personnalisée, des frais de restockage et des exceptions basées sur le produit et la vente finale grâce à la mise en place de règles de retour. Vous éviterez ainsi les retours non admissibles.

Politique de retour

Créez une politique de retour flexible et affichez-la clairement en pied de page lors du paiement afin de réduire les retours et les remboursements injustifiés.

Gestion des retours

Facilitez la création de retours, le suivi des expéditions, la remise en stock de produits et la gestion des frais de retour, et envoyez de façon automatisée des notifications aux clients.

Échanges

Créez, suivez et gérez les échanges de toutes les commandes dans Shopify, dans l’intégralité de votre catalogue de produits.

Remboursements

Effectuez des remboursements totaux ou partiels pour les commandes annulées ou retournées.

Statut des retours

Suivez le statut des retours en affichant les retours en cours et les retours terminés directement dans l’onglet Commandes.

Rapports sur les retours

Utilisez les rapports pour comprendre quels sont les produits qui se vendent le mieux et ceux qui disposent d’un taux de retour élevé.

Augmentez vos ventes grâce à ces outils supplémentaires

Découvrez d’autres solutions Shopify pour développer votre activité.

Image montrant un écran d’ordinateur qui affiche une carte du monde avec un graphique, représentant probablement un suivi financier ou des données financières. L’écran montre également un graphique en temps réel avec des changements de pourcentage. Il peut s’agir d’une représentation visuelle de tendances financières mondiales ou d’un système de suivi.

Analyses de données et rapports

Faites évoluer votre entreprise plus rapidement avec les analyses de données et les rapports intégrés.

L’image présente un agencement créatif de diverses icônes et différents symboles, notamment une boîte, un camion et une étiquette d’expédition. Ces éléments sont associés pour former une mosaïque unique et captivante. Le camion est placé sur le côté gauche de l’image, tandis que le carton d’expédition, élément le plus important, couvre la majeure partie de l’image. La conception de cette image met en avant une utilisation inventive et atypique d’objets du quotidien, pour une scène visuellement attrayante.

B2B on Shopify

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